Conforama Givet

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand Merci pour ces 5 étoiles, qui sont très précieuses pour notre équipe. Nous vous remercions également d'avoir pris le temps de nous adresser vos impressions. Votre commentaire nous va droit au cœur. Christophe, Directeur CONFORAMA GIVET

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre confiance au travers de cette note de 5 étoiles. L'équipe de votre Conforama CONFORAMA GIVET

Réponse du professionnel : Bonjour Dominique, Merci beaucoup pour votre retour positif et votre excellente note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pu vous aider efficacement et que vous avez apprécié la propreté et l'équipement de notre magasin. Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service possible à nos clients. Nous espérons que votre achat arrivera rapidement et qu'il répondra à vos attentes. N'hésitez pas à revenir nous voir pour toute autre demande. À très bientôt chez Conforama Givet ! Cordialement, L'équipe Conforama Givet

Réponse du professionnel : Bonjour Dimitri, Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil courtois et la connaissance de nos produits par notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir le meilleur service possible. Nous espérons vous revoir bientôt chez Conforama Givet. Cordialement, L'équipe Conforama Givet

Réponse du professionnel : Bonjour Madisson Vanderlinden, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre machine à laver. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout après un achat récent. Cependant, je me permet de vous faire un petit rappel sur nos conditions générales de ventes (CGV) consultable à l'accueil de notre magasin, ainsi que sur les règles de la garantie légale de conformité, consultable aussi sur notre magasin, mais aussi sur internet. Ce que je suis persuadé, que vous avez fait. Vous nous dites que nous avons refusé de vous reprendre votre machine, ce qui n'est pas le cas ! Votre achat date du 18 novembre 2025, vous l'avez retiré le 05 décembre 2025, et avez signalé la panne auprès de notre service après ventes le 12 décembre 2025. Ce jour, le technicien que vous avez eu en ligne à essayé de comprendre l'origine de celle -ci, ce qui s'est avéré impossible. Une date d'intervention à domicile à donc été prise avec votre accord. Lors de cette intervention, il s'avère qu'il a fallu commander les pièces défectueuses auprès du fabricant du lave linge. Ces mêmes pièces, notre SAV, les a reçues le 06 janvier 2026. Sans celle-ci, nous étions dans l'impossibilité de le réparer. Le 08 janvier notre SAV vous à contacté afin de prendre rendez-vous avec vous, et une date d'intervention à été prise au 13 janvier avec votre accord. Un grand nombre de fournisseurs ferment en cette période de fêtes, ce qui allonge les délais, De plus, malheureusement, nous avons dû aussi, composer avec les intempéries que nous subissons actuellement, appel du préfet à limiter les déplacements notamment en ce début de mois, suite aux intempéries de neige sur notre région. Je comprends tout à fait que le délais vous semble long, cependant cela respecte les procédures en vigueur chez tous les commerçants ainsi que les lois effectives, votre lave linge à bien été pris sous garantie dans les meilleurs délais possible. Que vous trouviez ça "honteux", n'engage que vous. Nous nous efforçons d'apporter des réponses rapides à tout nos clients, et le prix n'est pas une condition à celle-ci. Par contre, venir au magasin, afin d'en discuter et de trouver une solution, aurai été plus judicieux plutôt que de rependre sur les réseaux sociaux de fausses informations. Nous aurions pu vous trouver une machine de prêt par exemple, afin de ne pas vous pénaliser d'avantage. Je suis encore une fois navré de la mauvaise expérience que vous avez vécues. Et je m'engage à vous appeler afin d'en discuter, et ainsi vous expliquer ce que prévoit la GLC (garantie légale de conformité). Et m'assurer au passage, que votre lave linge est enfin fonctionnel. Permettez moi pour finir de vous présenter mes meilleurs vœux pour cette année 2026. Et que lors de votre prochain passage dans notre magasin, vos futurs achats se déroulent de la meilleure des façons. A très bientôt dans notre magasin. M. LUPO Directeur de magasin

Réponse du professionnel : Cher Benoit Tiennebrunne, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que celle-ci ait été décevante. Nous comprenons parfaitement votre frustration et celle de votre frère concernant la fermeture inattendue de notre magasin à Givet, surtout après avoir parcouru une telle distance. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette situation. Il semble qu'il y ait eu une erreur dans la communication de nos horaires d'ouverture, et nous prenons cela très au sérieux. Soyez assuré que nous allons enquêter sur cet incident pour éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance. Cordialement, L'équipe Conforama Givet

Réponse du professionnel : Bonjour Jean-Claude, Un grand merci pour votre avis si positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le choix varié de nos produits ainsi que la propreté et la luminosité de notre magasin. Notre équipe s'efforce toujours d'offrir un accueil chaleureux et de l'aide en rayon, et c'est un plaisir de voir que cela a contribué à votre satisfaction. Votre recommandation est la meilleure récompense pour nous. Nous espérons vous revoir bientôt chez Conforama Givet ! Cordialement, L'équipe Conforama Givet

Réponse du professionnel : Chère Annick Persin, Comme nous vous l'avons expliqué au téléphone. Votre demande était de fixer la tête de lit au mur ou au lit. Nos livreurs ne sont pas habilités à dégrader vos murs, ni les produits. Pour vous le réexpliquer, le montage de meuble consiste à l'assemblage du produit acheté. Et non à fixer des produits au mur par exemple. Il y a eu certainement une incompréhension lors de la prise de commande, et nous vous avons proposé de vous rembourser les frais de livraisons, chose que vous avez accepté. Et ce qui est normal. Nous dire que vous dormez par terre, alors que vous nous avez dit par téléphone que vous n'aviez pas besoin de nous pour mettre quatre pieds à un sommier tapissier. je ne voyais pas l'intérêt de vous compter des frais de livraison, juste pour 4 pieds à visser au sommier. Donc je ne penses pas que vous dormiez "par terre" au vue de ce que vous nous avez dit au téléphone. Je me tiens à votre disposition pour tout compléments d'informations. Et je ne manquerais pas d'en discuter de vive voix avec vous lors due votre passage pour votre remboursement de frais de livraison. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, Le directeur