Conforama Clermont Ferrand

Garantie excellence à fuir!!!!! Bonjour, nous avons acheté une télé écran plat a 699€ plus la garantie excellence à 199€. Notre téléviseur tombe en panne, elle ne s'allume plus , plus rien. Nous faisons la demarche de prise en garantie.Le réparateur au téléphone nous explique quelque manip a effectuer rien ne change. Nous recevons un mail de la part de Conforama en nous disant que notre téléviseur était non réparable et que nous allions être remboursé de la somme de 523€ ( pour un achat initial de 699€ sans la garantie)!!! Nous sommes perdant de 176€. Alors qu'au téléphone, un Mr ma clairement dit que c'était sûrement une erreur de leur part car ils ne connaissent n'avais pas les factures des les dossiers. Je leur renvoie donc la facture en questions et rien ne change de leur côté. Et la une langage de sourd débute, pour eux il nous rembourse cette somme de 523€ car un autre produit correspondant au notre (même mieux pour eux) est disposé magasin !! Le problème les 176€ perdus ne sont pas remboursés !! Donc on se retrouve avec une TV a 523€!! Ne prenez pas leur garantie excellence, vous ne serais jamais remboursé a la hauteur de votre achat mais bien en dessous!!

Professionnalisme de Mac Gregor, le vendeur :-) Souriant, agréable, à l'écoute, bienveillant... :-) Merci à Mac Gregor d'avoir trouver une solution adaptée à mes besoins suite à mon dossier dossier SAV. Merci également au responsable d'avoir validé l'échange de mon canapé. Je recommande vivement cette équipe :-)

Le meuble TV que j'ai acheté (modèle Wellington) avait deux planches fissurées (dont une en train de plier !) à l'ouverture du carton ! IKEA a encore de beaux jours devant lui...

J'ai eu un soucis avec des pieds de sommier,je demande conseil pour en acheter d'autres, on me demande ce que j'ai comme sommier acheté chez confo aussi depuis 5 mois . Le vendeur m'indique que je n'ai pas acheté les bons produits peut être ai je été mal conseillé lors de mon achat, sans hésiter me propose une reprise avec échange d'un produit de meilleur qualité au même prix...... Vendeur, sav et caissière super... merci aussi au chef de magasin qui a validé...

Mon frigo américain ne fonctionne plus depuis le vendredi 26 juin j'appel conforama le samedi 27 juin en citant le problème sachant qu'il est encore garanti avec la garantie excellence de 5 ans. Ils me dirigent sur le numéro SAV qui me redirige vers d'autres numéros (car en appelant le SAV vous n'avez aucune personne au téléphone) ainsi que le site internet bref les 12 travaux d'Astérix! J'ai passé 2 heures au téléphone pour obtenir un rdv avec un technicien le 2 juillet avec cette canicule! Le technicien lui au top par contre en 5 mn le diagnostique était fait mon frigo est mort. Là il m'annonce que j'avais le droit à un frigo de prêt alors que le SAV ne m'a rien proposé! Suite à cela je dois recevoir sous 72 heures une e-carte avec un avoir de la valeur de mon frigo de 749,99 euros, je reçois le mail ce matin donc le 3 juillet et là surprise! La e-carte est d'un montant de 693,75 euros! Je me rend donc en magasin en début d'après-midi et là les 12 travaux d'Astérix recommencent! Personne n'a su expliquer la différence de montant malgré plusieurs appels infructueux quand on avait la chance d'avoir quelqu'un au téléphone même l'hautesse d'accueil été désespérée! Et résultat j'ai fait le déplacement pour rien je dois recevoir un nouveau mail Lundi ou Mardi du grand foutage de gueule c'est déplorable! Je repars donc sans avoir pu commander de frigo ni avoir d'explication sur la différence de montant malgré la garantie excellence à cause de leur incompétence c'est déplorable! En clair débrouillez vous et faites pas chier! J'ai passé 2h au magasin pour rien!

1 mois de retard pour une commande et jamais un sms ou un appel pour prévenir de ce retard.Un service client contacté 3 fois (aux frais du client bien sûr), et un magasin injoignable. Le service client s'est engagé à me faire contacter par le magasin, chose faite après 3 rappels, et le responsable du rayon qui doit nous contacter et qui ne juge pas utile de le faire.... Un manque de considération incroyable et un snobisme très inattendu de la part d'un magasin qui nous avait pourtant jusque là apporté satisfaction.

Toujours satisfait de conforama depuis des années . Pourtant cette fois , ils ont fait appel a un transporteur sous traitant pour me livrer mon canapé . Totalement incompétent ,celui ci donne des grands coups de couteau dans le carton pour créer des poignées de transport ! Résultat , un canapé abimé que je laisse dans le carton en attendant une réponse correcte de confo .

Commande passée sur le site avec un retrait en magasin (la livraison n'était pas possible en raison de la distance). Arrivés au dépôt (avec un camion de location!) pour retirer notre canapé, la personne qui nous accueille nous annonce qu'il va nous être livré et qu'elle ne l'a pas en stock dans le dépôt ! Heureusement nous avons eu affaire à une personne compréhensive et efficace ! Elle s'est débrouillée pour nous trouver notre article et nous avons pu repartir avec !