Conforama Cahors

Une expérience client absolument scandaleuse. J’ai passé commande d’un canapé sur Internet début septembre, que je suis venu récupérer au magasin Conforama de Cahors environ deux semaines plus tard, le jour de sa livraison en magasin. Problème : le canapé reçu n’était pas le bon. L’angle était du mauvais côté. Une erreur peut arriver à tout le monde, je le conçois parfaitement. En revanche, c’est moi, le client, qui ai dû signaler cette erreur au vendeur alors même qu’il était en train de charger le canapé dans le coffre de ma voiture. Personne n’avait donc vérifié au préalable que le produit reçu correspondait bien à celui que j’avais commandé. À partir de là, les différents interlocuteurs concernés — Conforama Cahors, Conforama France et le fournisseur — se sont renvoyé la responsabilité du problème. Résultat : c’est moi qui ai dû faire le facteur entre les différents services, multiplier les appels et tenter de faire avancer un dossier dont je ne suis pourtant pas responsable. Un mois après mon achat, la seule solution qui m’a été proposée a été de procéder moi-même à l’annulation de ma commande sur Internet afin d’être remboursé, puis de repasser une nouvelle commande. Sauf qu’aujourd’hui, malgré des semaines de démarches, je ne suis toujours pas remboursé. Depuis maintenant trois semaines, on me répète au téléphone : « Vous serez remboursé la semaine prochaine. » Une promesse qui se répète, mais qui n’est toujours pas suivie d’effet. Plus d’un mois après mon achat, je n’ai donc toujours ni le canapé commandé ni mon argent. Je trouve cette situation inadmissible. Au-delà de l’erreur initiale, c’est surtout le manque de suivi, de coordination et de considération pour le client qui est déplorable. Puisque mes démarches auprès des différents services ne semblent mener à rien, j’espère que cet avis permettra au moins à d’autres clients de réfléchir à deux fois avant de commander chez Conforama. Bien cordialement.

Le directeur refuse de reconnaître que le standard est injoignable (10 appels en 3 jours sur le 05 + 15 mns sur le 08 payant + 30 mns sur le 08 ) et bloque le retrait de mon canapé acheté il y a 5 mois malgré un accord de 6 mois

Très déçu, ma compagne achète un réfrigérateur ce matin a 10h30, de retour a la maison vers 12h nous retirons l' emballage et il apparaît que le balconnet servant au remplissage d 'eau est éclaté et donc inutilisable. Ma compagne retourne cet après midi au service après vente mais personne de disponible pour nous dépanner et pour commander la pièce , il lui est demander de revenir demain... Le réfrigérateur vaut 549€ , nous avons fait 4 fois 35kms et le souci n'est pas réglé pour un électroménager même pas encore installé , franchement le service est navrant il aurait été judicieux de dépanner immédiatement avec un réfrigérateur d' exposition ou autre pour éviter le mécontentement. A ce jour le réfrigérateur ne fonctionne plus , 5 jours après l'achat celui.ci ne refroidi plus , le SAV propose un rendez-vous le 25 août ... Lamentable , franchement nous sommes écoeuré . Aucune solution fourni par Conforama mis a part le prêt éventuelle d'un réfrigérateur étant nous même dans le commerce nous trouvons ça plus que limite . Nous avions un projet d achat de cuisine équipée qui je pense ne ce fera pas chez eux finalement

Très bonne équipe ! Merci encore à l’hôtesse de caisse pour sa patience vraiment très souriante vraiment adorable !!

Bon accueil, amabilité des employés, point de crédit avec une charmante hôtesse, planification de la livraison et retrait en magasin par nos soins dès le lendemain. Je recommande ce magasin

Très bon accueil et choix nombreux dans les réfrigérateurs. Livraison rapide par des personnes compétentes et enjouées.

J ai commandé un lave vaisselle le 1er juin Sur le site, il était dans le stock et la livraison était indiquée sous 4 jours. Finalement, on me signale qu il sera livré le 12 juin. Nous sommes le 13 pas de lave vaisselle.... j appelle et on me dit : On vous rappelle dans l après midi Il est 19h30.... pas de nouvelles Pas sérieux du tout Et après, on s étonne que les gens achètent sur Amazon

Conseil, accueil, amabilité au top. Merci Marion pour votre à accompagnement durant mes achats multiples. Je recommande vivement ce magasin

Acheté un matelas soldé, indiqué en rayon "mi-ferme". Le matelas est en réalité, après vérification sur le site "accueil moelleux/très ferme" et adapté à une morphologie de personne obèse alors que je pèse 50kg. Le vendeur ne m'a pas conseillé et est resté passif. On ne m'a pas proposé l'essai 100 nuits à la caisse ou en rayon. Je ne peux pas dormir sur mon matelas qui me donne des courbatures, et j'ai perdu 500€ dans l'affaire. Le SAV très """aimable""" refuse de faire valoir mes droits, de faire un geste ou autre alors que ce qu'ils m'ont vendu ne corresponds même pas à l'étiquetage en rayon. Une honte, pure et simple.

Je me permets de pousser un coup de gueule en début semaine je suis venu faire un achat au magasin que j'ai payé j avait demandé à la caissière de donner un facture au lieu de me la donner elle m'a dit quelle m avait envoyé soi disant que jamais j ai juste un sms alors se jour je me suis présenté au dépôt pour le retrait de mon sa suffisait avec le sms du coup je suis reparti au magasin pour récupérer ma facture quelle m avait jamais sur un ton autant que c était de m'as faute.du coup c était la personne lors de achat il faudrait qu'elle fasse une remise a niveau je vous ferais pas de pub