Magasin.telNous sommes entrés dans le magasin à 20h15 avec l’intention d’acheter simplement une paire de chaussures. Après avoir attendu que la vendeuse revienne avec la paire demandée, celle-ci nous a finalement indiqué que l’achat ne serait pas possible. Dans ce cas, il aurait été préférable de nous prévenir immédiatement afin d’éviter une attente inutile. Ce qui nous a particulièrement déçus n’est pas uniquement le refus, mais surtout la manière dont celui-ci a été communiqué. La chaussure nous a été reprise des mains de façon brusque, tandis qu’une autre cliente était toujours accompagnée pour un essayage. Nous avons ressenti un manque de considération et une différence de traitement difficilement compréhensible. La vendeuse asiatique de petite corpulence, accompagnée de sa collègue portant des lunettes claires et ayant un léger accent, ont adopté une attitude qui ne nous a pas semblé en adéquation avec les exigences de courtoisie, d’élégance et de professionnalisme attendues d’une personne représentant la maison Coach. Cette expérience est d’autant plus regrettable qu’elle intervenait en fin de journée. L’ensemble de notre shopping s’était pourtant très bien déroulé jusque-là, et nous aurions aimé terminer cette journée sur une note positive. Malheureusement, cette dernière interaction a terni une journée qui avait été jusque-là très agréable. Nous espérons que ce retour sera pris en considération afin de rappeler l’importance de l’accueil, du respect et de l’attention portée à chaque client. Une maison comme Coach se doit de maintenir un niveau d’exigence à la hauteur de son image.
Coach
Magasin de maroquinerie · Serris (77)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Coach
Marque de maroquinerie américaine tendance connue pour ses sacs à main caractéristiques, proposant aussi chaussures et accessoires.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 20:00 |
| Mercredi | 10:00 – 20:00 |
| Jeudi | 10:00 – 20:00 |
| Vendredi | 10:00 – 20:00 |
| Samedi | 10:00 – 20:00 |
| Dimanche | 10:00 – 20:00 |
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Avis clients (416)
Un immense merci à Luka pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme lors de mon précédent passage en boutique. Il a pris le temps de m’écouter de me conseiller et de rendre mon expérience vraiment agréable. Des collaborateurs comme lui font toute la différence. Franchement chaque boutique mérite d’avoir un Luka dans son équipe ! Bravo à lui et merci encore pour cette belle qualité de service. Je reviendrai
Service client décevant. Je ne connais pas le nom de la vendeuse qui s’est occupée de mon encaissement. J’ai acheté un sac à main. Une fois le paiement effectué on m’a remis mon achat dans le sac shopping. En vérifiant, je constate qu’il n’y avait pas de housse de protection et que le sac était seulement dans son emballage plastique (alors que la housse est normalement la base pour ce type d’achat). J’ai dû la demander moi-même en précisant que c’était pour un cadeau sinon je ne l’aurais pas eue. En plus, le sac n’a pas été emballé dans la boîte cadeau. On m’a juste donné le carton, le papier de soie et le ruban séparément, à moi de faire l’emballage. Je n’ai jamais vu ça. Je peux comprendre qu’il y ait du monde en boutique, mais ça ne justifie pas un manque de soin aussi important, surtout pour ce type d’achat.
J’achète souvent chez Coach et je suis à chaque fois toujours aussi bien conseillé par Amina, une dame adorable chez Coach qui est de très très bon conseil. À l’écoute, de très bon conseil et fait preuve d’un service client AU TOP !
Un grand merci à Christine pour ses conseils , sa patience et son professionnalisme ! Je suis ravie de mon achat et je n’hésiterai pas à revenir me faire conseiller auprès d’elle !!
Un immense merci aux vendeuses du magasin Coach, Lina, Sonita et Oneria ! Un accueil vraiment magnifique, elles sont adorables, professionnelles et très à l’écoute. On se sent tout de suite à l’aise dès qu’on entre dans la boutique. Leur gentillesse et leurs conseils font toute la différence. Franchement, une expérience au top, je recommande à 100 % !
Venue aujourd’hui pour acheter 3 sacs. Abdallah nous a très bien conseillées, rien à dire de ce côté-là. En revanche, l’expérience a été gâchée par la caissière (blonde avec des lunettes). Nous étions effectivement indécises sur certains sacs, mais son attitude a été très désagréable : elle levait les yeux au ciel. Ensuite, elle a mis deux sacs dans un seul. Je lui demande donc un troisième sac, et elle me le pose en me laissant l’emballer moi-même. Je lui précise que j’ai un compte client, et elle me dit qu’elle vient de m’en créer un. Après vérification, j’en avais déjà un, mais aucun de mes achats du jour n’y a été enregistré. Très déçue par le passage en caisse .
J'ai acheté un sac il y a quelques jours. Il était très bien emballé. Arrivée chez moi, je le déballe et là, surprise, il manque un "morceau" de la grande anse... Obligée d'y retourner le lendemain pour faire un échange... 40 minutes aller-retour... Je signale au personnel qui m'accueille (très gentil et désolé pour moi) que je trouve que cela est plutôt grave pour un article de luxe à 500 €... que j'ai dû faire un déplacement, perdre du temps et de l'argent... Et si j'avais offert ce sac à quelqu'un ? En retour le "responsable" (un asiatique plutôt pas aimable et limite suspicieux à mon égard) m'a à peine regardé et a ramené un nouveau sac en remplacement, sans dire un mot... Même pas d'excuses, et encore moins de geste commercial...(pour le principe, ne serait-ce que me proposer la personnalisation offerte, que sais-je) C'est la jeune femme de la caisse qui a dû s'excuser à la place du responsable ! Bref, je trouve que cela est plutôt "limite". Les erreurs ça peut arriver mais dans de la maroquinerie de luxe, on s'attend a un minimum de service client et, dans la mesure du possible, se voir proposer un geste, même symbolique, au client... Pourtant cliente fidèle, je suis déçue de la prise en charge de cet "incident" Je met une étoile pour la sympathie des vendeurs... mais pas pour le responsable !
Super expérience, une première pour moi dans ce magasin et j’ai été accueilli par le vendeur tieff. Meilleur accueil que j’ai eu en vente. Hyper souriant et gentil, il sait mettre en confiance ses clients. Donnez une augmentation au boss tieff! C’est grâce a des vendeurs comme lui que vous faites votre chiffres.
Je suis venu aujourd’hui avec ma copine par hasard et Tieff nous a très bien conseillé. Merci à lui pour son énergie et son sourire qui nous ont bien guider vers l’achat de son sac.
Belle produits personnel dans le magasin les conseils sont très réactif mais à la caisse bémol pas assez réactif ;mettre beaucoup trop d3 temps pour aller chercher un simple papier cadeau (plus de dix minutes d'attendre)surtout que ce n'est pas donné les prix. Dommage
Toute l’équipe était au top ! Une mention spéciale pour Omer qui a été un vendeur ultra professionnel, super sympa et efficace. Je recommande à 100 % et n’hésiterai pas à revenir !
Expérience client scandaleuse Sac Coach encore sous garantie avec accessoires abîmés. En magasin, on m’a clairement promis un échange contre un sac de même gamme et même prix ou une solution d’entretien. J’ai pris le temps de réfléchir. Quelques semaines plus tard, retour au magasin : revirement total. La personne présente nie ce qui avait été promis et refuse toute reprise. Résultat : garantie inutile, paroles non tenues, service client incohérent et malhonnête. Indigne d’une marque qui se prétend haut de gamme. Très déçue. À éviter.
J’ai été accueillie par Lina à la boutique Coach de la Vallée Village et j’ai été absolument ravie de son accueil et de son accompagnement. Elle a été chaleureuse, très à l’écoute, hyper bien renseignée et m’a guidée avec patience et conseils pour le choix du cadeau pour ma copine. Lina a été conciliante et sympathique tout au long de notre échange, et grâce à elle, mon expérience en boutique a été vraiment top. Rien que pour la qualité de son travail, je tenais à laisser cet avis, un grand merci à elle !
Un grand merci à Tief qui m’a très bien accueilli lors de mon arrivé, Mathis, qui m’a très bien conseillé dans mon choix d’achat et m’a parfaitement présenté le produit. Son professionnalisme et sa clarté ont vraiment fait la différence. Merci également à Marysia, qui m’a bien accueilli à la caisse qui a sur être très professionnelle et souriante. 3 personnels super top, qui donne vraiment envie de revenir !!!
Quel acceuil ! Merci à Erno qui courrait partout pour trouver mon bonheur 🌟 Congrats à l’équipe pour la gestion du flux avec la patience et le sourire. C’est ma deuxième visite et c’est toujours un plaisir 👍🏼
Un grand grand merci à Oneria pour son accueil chaleureux durant mon passage le 26 novembre, elle a été adooorable pendant tout mon shopping. Disponible à l’écoute par rapport à mes choix et mes demandes! Une énergie douce et agréable. Et merci énormément à Jérémie qui s’est occupé de moi pour les gravures de mes 2 sacs, il est de super conseils m’a proposé des idées originales! Il est top et je suis tellement satisfaite du rendu qui fait effet mm dans les petits détails ✨ j’ai l’habitude de commander sur le site mais là hâte de revenir en boutique !
Merci a Christine qui a été adorable avec moi, tres douce, tres ouverte. Je l’ai adorer, lors de mon prochain achat je souhaiterais ne passer qu’avec elle ! Merci encore <3
Super expérience ! Ömer m’a très bien conseillé pour choisir mon sac. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et m’a orienté vers le modèle qui me correspondait le mieux. Très professionnel et agréable. Je recommande vivement !!
Il y a quelques jours, j’ai fait un achat et j’ai été très agréablement surpris par le service. Dès que je suis entré dans la boutique, on m’a immédiatement proposé de l’aide pour choisir mon cadeau. Au début, je pensais le sélectionner moi-même, mais ensuite Elin est venue vers moi et m’a proposé son aide. Elle a été très gentille, à l’écoute et prête à me conseiller, en me présentant de nombreuses options. Grâce à elle, j’ai finalement trouvé un très beau porte-cartes pour 49 €. J’ai beaucoup apprécié le large choix d’articles à prix réduits, et surtout la possibilité de faire emballer même ce petit achat dans un joli paquet cadeau 🎁. C’était vraiment une délicate attention de la part d’Elin. Je suis très satisfait de mon expérience dans ce magasin, qui est, à mon avis, l’une des plus belles boutiques Coach à Paris, avec un grand assortiment et un intérieur magnifique. Je recommande vivement cette adresse et je reviendrai avec plaisir. Un grand merci à Elin pour son aide précieuse et son professionnalisme ! 😍🥰
J’ai vécu une expérience absolument inacceptable dans la boutique Coach de La Vallée Village. Le 27 juin 2025, j’y ai acheté un sac Coach. Moins d’une semaine après, le 4 juillet, je suis retourné en boutique pour acheter un autre sac pour ma sœur. En magasin, j’ai remarqué que le premier sac (que je portais) présentait déjà des fissures au niveau du fermoir. J’ai demandé s’il était possible de l’échanger ou d’obtenir un remboursement avec la facture, étant donné le défaut manifeste et le délai très court. Au lieu de me proposer une solution, le personnel m’a accusé, sans aucune preuve, d’essayer d’échanger un faux sac. C’est une accusation extrêmement grave et infondée : j’avais la facture d’achat, j’ai conservé tous les éléments prouvant qu’il s’agit bien du sac acheté dans leur boutique. Je suis revenu le lendemain (5 juillet vers 16h30) avec la facture pour tenter de régler la situation. Non seulement on a refusé tout échange ou remboursement, mais on a maintenu l’accusation. On a aussi refusé de me fournir un refus écrit ou de me donner le nom du responsable. Je trouve cela absolument scandaleux : c’est non seulement contraire au Code de la consommation (la garantie légale de conformité impose de rembourser ou remplacer un produit défectueux), mais c’est aussi un manque total de respect envers le client. Je précise que ces accusations injustifiées m’ont causé un préjudice moral important, des angoisses et des nuits sans sommeil. Je déconseille fortement cette boutique. Aucun sens du service client, aucune prise en compte des droits des consommateurs, et des accusations graves et humiliantes sans le moindre fondement
J’ai reçu un sac COACH Tabby 26, couleur blanc cassé, en cadeau à Noël. Malheureusement, un défaut est apparu sans raison : le cuir s’est tout simplement détérioré. Je me suis rendue en boutique et on m’a conseillé d’aller chez un cordonnier, ce que je trouve aberrant, surtout sachant que le sac est censé être garanti deux ans. Le sac coûte 475 €, et pourtant la qualité est extrêmement médiocre. Pour être honnête, même un sac de chez Zara est plus résistant. Pire encore, aucun cordonnier ne veut ou ne peut réparer ce type de sac. J’ai donc contacté le service client. Résultat ? On me balade de service en service en me disant que la boutique de La Vallée Village va me recontacter. Cela fait depuis janvier que j’attends, nous sommes en avril et je n’ai toujours eu aucun retour. Aucun geste, aucun échange proposé, alors que le sac est encore sous garantie. COACH vend des sacs à prix élevé pour une qualité très discutable, et un service après-vente totalement inexistant. C’est regrettable, car certains modèles sont très beaux, mais à quoi bon investir dans une marque qui vous abandonne dès le premier problème ? Leur garantie est une supercherie : elle ne couvre même pas la réparation du cuir, chose qu’on ne vous précise évidemment pas à l’achat… très malin. Je ne recommande absolument pas. Je mets une étoile car je peux pas mettre 0. Fuyez. Bien cordialement.
Je suis venue dans cette boutique Coach avec ma maman pour choisir un cadeau pour ma petite sœur, et je suis ravie de l'expérience. Dès notre arrivée, nous avons été très bien accueillies par le vendeur Shahid, qui s'est occupé de nous avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Il a su parfaitement nous guider dans notre recherche du sac à main idéal, en prenant le temps de nous conseiller et de nous proposer des modèles qui correspondaient à nos attentes. En plus de cela, il a enveloppé le sac avec un soin particulier dans un superbe emballage, ce qui a ajouté une touche de soin et d'élégance à notre achat. Grâce à son expertise et à son accueil chaleureux, nous avons trouvé le sac parfait. Une expérience très agréable que je recommande vivement !
