Magasin.telUn magasin au top… jusqu’à cette expérience honteuse ! Citadium Lille est un super magasin, avec un large choix de marques et des vendeurs compétents, passionnés et de très bon conseil. Ils connaissent les produits, maîtrisent les spécificités des marques et savent parfaitement orienter les clients en fonction de leurs besoins. C’est notamment pour cette qualité de service que j’apprécie ce magasin et que j’y suis un client régulier. Malheureusement, mon expérience du week-end dernier a complètement terni cette image. Le vendredi 23 octobre, je me rends chez Citadium pour acheter plusieurs articles : un jean et un pull Carhartt pour l’anniversaire de ma femme, des pièces qu’elle avait repérées lors de notre dernière visite en août, ainsi que deux jeans et deux pulls pour moi. Un panier conséquent, qui témoigne une nouvelle fois de ma confiance envers le magasin. Le dimanche, au moment d’offrir les cadeaux à ma femme, nous découvrons malheureusement une tache sur le pull Carhartt, (pull à 130 € au prix for) Habitant à une heure de route du magasin, nous décidons de le laver en espérant que la tache disparaisse, afin d’éviter un aller-retour inutile. Malheureusement, cela ne fonctionne pas. Je décide donc de retourner au magasin le lundi 26 octobre afin de faire constater le problème et de trouver une solution. Et c’est là que la situation devient tout simplement inadmissible. En l’absence du responsable, je suis reçu par un adjoint qui, au lieu de chercher à comprendre la situation et de trouver une solution commerciale, adopte une attitude condescendante et me prend clairement de haut. Il m’explique que la tache n’était pas présente lors de l’achat le vendredi et que, si j’ai taché le pull entre-temps, ce n’est pas son problème. Une réponse catégorique, sans réelle écoute ni volonté de trouver un terrain d’entente, alors même que je lui explique honnêtement les circonstances. Je peux comprendre qu’un magasin doive vérifier l’état d’un article et respecter certaines procédures. En revanche, la manière de traiter un client, la qualité de l’écoute et le respect doivent rester des priorités, surtout lorsqu’il s’agit d’un client régulier qui vient de réaliser un achat important. Se retrouver face à une telle attitude pour un pull à 130 € est particulièrement décevant. Ayant moi-même 10 ans d’expérience dans le prêt-à-porter, je connais les exigences de ce métier, les contraintes liées au service après-vente et l’importance de la satisfaction client. C’est précisément pour cette raison que je trouve cette situation inadmissible. Un problème peut toujours survenir, mais c’est la manière dont il est pris en charge qui fait toute la différence. À aucun moment, je n’ai senti une réelle volonté de m’aider ou de trouver une solution adaptée. C’est d’autant plus regrettable que j’appréciais réellement ce magasin, ses équipes et leurs conseils. Une mauvaise expérience peut arriver, mais un tel manque de considération de la part d’un adjoint est difficilement acceptable. J’espère sincèrement que la direction prendra connaissance de cet avis et qu’une solution pourra être trouvée. La qualité des produits et le prestige des marques proposées doivent aller de pair avec un service client à la hauteur. Un magasin que j’appréciais beaucoup, mais une expérience qui laisse aujourd’hui un goût amer.
Citadium Lille
Magasin de vêtements · Lille (59)
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À propos de Citadium Lille
Citadium Lille est un établissement de la catégorie « Magasin de vêtements » situé à Lille (59000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:30 |
| Mercredi | 10:00 – 19:30 |
| Jeudi | 10:00 – 19:30 |
| Vendredi | 10:00 – 19:30 |
| Samedi | 10:00 – 20:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (910)
Endroit agréable et propre avec beaucoup de choix ! Merci à Agathe pour sa bonne humeur et son humour, elle nous a conseillé avec beaucoup d’efficacité ! Je recommande
J’adore ce magasin. L’accueil, les conseils, la gentillesse et le professionnalisme sont toujours au top. Les conseillers sont très agréables, très pro , très à l’écoute. Merci
Je suis passé au Citadium de Lille pour un problème d'isolation thermique sur ma gourde YETI, et l'équipe a été tout simplement parfaite. Ils ont fait preuve d'une immense patience à mon égard et ont accepté de me la remplacer sans le moindre souci. C'est rare de voir une telle qualité de service et un personnel aussi agréable. Un grand merci à l'équipe, je reviendrai sans hésiter !
Hyper contente accueil chaleureux amabilité serviabilité des employés et surtout vêtements de marque et de qualité La patronne est Super sympathique j adore 👍👍👍
Client fidèle de Citadium Lille et et ligne, et j’y retournerai !! Malgré l’achat d’un t-shirt obey dont le flocage est parti au premier lavage, le personnel et le directeur en personne n’ont pas douté de mon honnêteté et ont accepté de me reprendre l’article plus d’un mois après son achat en soldes, et malgré le fait que ce soit à perte vu l’état du produit, impossible à renvoyer à la marque ! Ils ont accepté de m’offrir un avoir équivalent au montant payé, avec lequel j’ai pu m’acheter un nouveau t-shirt, parfait celui-ci. Merci infiniment Citadium Lille pour votre gestion irréprochable 😁
Supers articles et personnel au top Je recommande
Je tiens à souligner l'excellente amabilité d'un stagiaire chez Citadium. Il a été accueillant, souriant et très disponible pour répondre à mes questions. Son professionnalisme et sa gentillesse ont rendu mon expérience en boutique particulièrement agréable. Bravo à lui et à toute l'équipe !
Très bonne experience, soldes très intéressantes, bien conseillé par Alex (le stagiaire)
Alex jeune stagiaire prometteur ! Il est renseigné sur les articles, très agréable de discuter avec lui ! Le boss
Super endroit ! Ambiance et musique qui ne donne pas envie de sortir ! Avec un supplément de marques géniales des vendeurs super sympa ! Mention toute spécial à Matteo et Sam 🫡
Très bon accueil, vendeur au top
Super magasin beaucoup de choix Personnel très sympa et professionnel Bravo
Super magasin à Lille pour s’habiller et équipe au top pour de supers conseils 😇
Superbe magasin, des marques indépendantes au top. Du choix et même des promos ! Super agréable
Pas que le plus beau Citadium de France : design et ambiance rappellent Collette à Paris : des produits pour tous les goûts grâce à la diversité des marques et aux bons choix de collections! Un magasin star où professionnalisme rime avec passion. Même sous pression du monde, Lucille a su me conseiller avec intelligence et finesse et me convaincre d'acheter les produits en question. On espère que Citadium va s'agrandir en reprenant l'espace laissé vacant par Grand Scène !
Une équipe de vendeur/se adorable de très bons conseils. Un grand choix de marques pour tous les goûts.
Super magasin et un accompagnement et des conseils incroyables de la part de Willy . Au top
Chaque passage sur Lille, au minimum 1 fois par mois, Je passe dans ce magasin. Je suis toujours bien reçu, toujours pleins de promos et lors des promos il y a vraiment des vrais promos sur les produits. J’ai déjà utilisé mes 3 jours citadays et malgré ça le directeur a quand même bien voulu m’accorder un geste commercial supplémentaire car j’avais cumulé beaucoup de point sans avoir de nouvelles journées. Je continuerai à venir, l’équipe est top
Superbe expérience en magasin, nous avons été très bien conseillé et Vincent a su nous faire craquer sur une superbe veste Carhartt !
Big up Hypolite, un super conseiller toujours très sympa et efficace
Excellent magasin, avec une équipe toujours à l’écoute et très professionnelle. L’agencement est parfaitement pensé, ce qui rend l’expérience d’achat particulièrement agréable
Boutique au top ! Vendeurs très agréables et professionnels, et un directeur hyper accueillant, souriant et chaleureux. Une super ambiance qui donne le sourire dès qu’on entre.
Incroyable sélection de vêtements, les vendeurs sont très bienveillants. Je me suis fait conseillé par Lucille qui m’a beaucoup aidé. Je recommande vivement !
Citadium ou un concours de mutisme ? À fuir. Franchement déplorable. On m’avait vendu Citadium Lille comme une enseigne de renommée, un temple du style et du dynamisme... En réalité, on est plus proche d’un salon funéraire niveau ambiance. À quel moment est-il devenu optionnel d’être poli dans le commerce ? L'arrivée : Un "Bonjour" clair de ma part. Résultat ? Un silence radio total des vendeurs qui semblent trop occupés à fixer le vide ou leur téléphone. Le départ : Pas un merci, pas un au revoir. On a l'impression de les déranger en restant dans le magasin. C’est une chose d'avoir un look "streetwear", c’en est une autre d'oublier les bases de l'éducation. Si la relation client vous arrache la gueule à ce point, changez de métier. Allez travailler dans un entrepôt ou en archives, là où votre absence totale d'amabilité ne sera pas un frein. Une enseigne de ce standing mérite un staff qui connaît la valeur d'un client. Ici, l’incompétence humaine frise le record. Passez votre chemin, il y a bien assez de boutiques à Lille où le respect est inclus dans le prix. Il serait temps que le directeur sorte de son bureau et réalise que son équipe coule le navire. Un magasin sans pilotage finit toujours par traiter ses clients comme des fantômes. Si le management ne change pas radicalement, cette adresse finira par ne plus être qu'une coquille vide. En réponse a ce monsieur Monsieur, Votre réponse est à l'image de mon passage en magasin : à côté de la plaque. Se draper dans une note de 4,6 pour nier la réalité d'un client, c'est ce qu'on appelle du déni managérial. Une moyenne flatteuse n'a jamais rendu la politesse à une équipe qui préfère son smartphone aux clients. Me traiter de menteur et parler de 'diffamation' pour un simple manque de 'Bonjour/Au revoir' prouve que votre ego est bien plus fragile que votre service client. Si vous consacriez autant d’énergie à briefer votre staff qu’à rédiger des réponses hautaines sur Google, Citadium Lille ressemblerait peut-être enfin à un temple du style plutôt qu’à une morgue. Gardez vos leçons d'éducation pour vos équipes, elles en ont visiblement plus besoin que moi. Quant à votre invitation, j'ai déjà perdu assez de temps dans votre 'coquille vide' pour ne pas en perdre au téléphone.
Staff très réactif et agréable je recommande!
Alors moi qui aime les belles choses c'est le paradis ! Le personnel est sympa sans jamais poussé à consommer juste à l'écoute. Il y a du choix et de l'originalité.
Beaux articles et prix intéressants ! Je me suis achetée des sneakers à -40% ! Personnel très gentil également
Ducan vendeur super sympa, très professionnel et agréable ! Foncez au top
Beaucoup de vêtements streetwear qui conviendraient aux jeunes ! Des sneakers, du vintage, des marques intéressantes… bref, on y trouve de tout ! Je vous conseille d’aller faire un tour, en plus c’est pas cher !
Excellent magasin, avec très bonne sélection de marques
Excellente prestation et un accueil privilégié avec le directeur du magasin et qui est d un professionnalisme exceptionnel ! Je conseil vivement ce magasin ou il y a de nombreux articles et de choix de qualité ! Un grand merci à monsieur le directeur et à toute l équipe !
BIG UP 🙌 à Victor qui m’a vendu une paire d’Adidas au Citadium Lille hier en fin d’après midi, dimanche 21 décembre 2025. Super vendeur, très agréable 👍👍👍
Un immense merci a cyril qui a pris le temps de nous conseiller !!!! Un vendeur a l'écoute qui est force de proposition et qui nous a permis de trouver le cadeau parfait
Super expérience chez Citadium ! Le magasin est top, beaucoup de choix et une super ambiance. Mention spéciale à Cyril qui a été hyper pro, de très bon conseil et super sympa. Merci à lui pour son aide, ça fait vraiment la différence !
Super magasin et les vendeurs sont trop sympa , je suis venue cet aprem pour récupérer un colis que j'avais commandé sur le site , pas d'attente et une bonne prise en charge , des explications sur les modes de remboursement si jamais ca allait pas. J'ai malheureusement pas pu voir les nom des 2 personnes qui m'ont servies mais c'était un vendeur et une vendeuse ! Dans le magasin beaucoup de marques disponibles a des prix raisonnables pour des grandes marques. Merci
Merci à Samira de Levis pour son service client incroyable (chaleureux et professionnel) et son sourire magnifique!:)
Meilleur magasin Citadium de toute la France ! Et avec le meilleur conseiller Cyril !! Gardez le c’est une pépite !
Super magasin avec beaucoup de choix et des marques stylées. L’ambiance est cool, le staff agréable et les produits bien présentés. Toujours un plaisir d’y passer pour trouver de belles pièces.
Super magasin!! Je recommande vivement!! Ils m’ont aidé à trouver ma paire de sneakers ! Super gentils! Des marques qu’on ne voit pas par tout! J’adore la musique en plus!
Grands espaces pour trouver toutes sortes de vêtements et accessoires C'est assez bruyant et les prix sont élevés Réservé à un public ciblé Bon endroit pour trouver des idées cadeaux Le personnel est accueillant et sympathique Je recommande d'y faire un tour au moins pour voir L'emplacement est idéal quand on fait un tour en ville
De belles collections variées et de qualité, une équipe hyper sympa et stylée pour bien vous conseiller avec bienveillance, des promotions régulières, un directeur de magasin très investi et auprès de ses équipes aux petits soins pour satisfaire sa clientèle. Bravo à toute l’équipe ! On adore et on reviendra très vite ! 🤩👍🏻
Super concept qui regroupe des marques différentes ainsi que des pièces originales. Très bon accueil, l'équipe est dynamique et de bons conseils. Enseigne à découvrir absolument !
Une expérience au top chez Citadium ! La boutique propose un large choix de vêtements streetwear, de super marques et une ambiance vraiment cool. Un grand merci à Charlotte, la vendeuse qui nous a accompagnés : elle a été à l’écoute, de très bon conseil et super sympa tout au long de notre visite. Grâce à elle, on est repartis avec exactement ce qu’il nous fallait ! Je recommande vivement cette boutique, surtout si vous cherchez des pièces sympa et un service client impeccable. 👌🔥
Venu pour acheter une paire de chaussures, j’ai été accompagné par Erica, qui en plus d’être une vendeuse super gentille, à su me conseiller, et prendre son temps pour m’accompagner tout le long. Merci à elle et son amabilité d’avoir rendu mon passage des plus agréable.
Magasin exceptionnel ! Nouveau temple lillois pour les habits et chaussures depuis son ouverture ! Je viens depuis plusieurs années et je n'ai jamais pris le temps de laisser un commentaire ! Équipe sympathique Et surtout un grand MERCI aussi à Cyril à qui j'ai pris l'habitude d'avoir de ses services ! Il est unique souriant et plus que professionnel ! A bientôt 😀
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Un temple streetwear qui claque ! CITADIUM Lille, niché au 31 rue de Béthune dans « Le 31 », est une destination mode urbaine inratable. Dès l’entrée, on respire une atmosphère branchée : lumière vive, rayons bien rangés, marques iconiques (Carhartt, Levi’s, The North Face, HUF…)… et même un petit coin vintage qui fait vibrer les passionnés . L’équipe ? Super pro, super sympa. J’ai été conseillé avec passion, entre conseils de style et petites perles à découvrir. Le personnel ne donne pas seulement des réponses, il partage l’âme du lieu. Le lieu est pensé pour la génération Z : contemporain, inclusif, avec des événements, expo street-art, afterworks, bref une vraie scène urbaine . Côté pratiques : click & collect fluide, livraison rapide pour les commandes en ligne – parfait pour un achat d’urgence . ⸻ 🧭 Mon coup de cœur : • Ambiance : vibrante, moderne, avec un brin d’audace artistique. • Sélection : marques solides, streetwear durable, petits trésors vintages. • Service : pro, accessible, humain. • Pratique : retrait rapide, espace agréable, pensé pour tous. ⸻ Bref : CITADIUM Lille, c’est la promesse d’un shopping stylé, convivial et sans prise de tête. Une adresse à cocher tout de suite dans vos favoris lillois ! 🌟
Merci à Vincent et son équipe, Nous sommes toujours bien reçu et c’est vraiment un réel plaisir que de faire des achats chez citadium Lille. Tout est toujours bien rangé, achalandé,et les dernières collections bien présente. Les vendeurs sont très réactifs et souriants.
Je me suis rendu aujourd’hui dans votre magasin, à ma grande surprise, on ne peut pas régler en plusieurs fois. C’est insensé puisque je suis cliente printemps, au vu des prix … je suis tombé sur des jeunes qui visiblement ne savaient pas faire un paiement Klarna, ni carte printemps visa comme indiqué derrière la caisse il faut penser à les former dommage j’irai acheter ailleurs, toutefois penser y !
Nous avons été super bien accueillit par la vendeuse dont je ne connais pas le prénom (elle est brune et était à la caisse côté Dickies à notre arrivée). Super réactivité, adorable et très gentille, elle nous a même sortie des collections pas encore sorties en rayons (notamment les shorts de bains) Encore un grand merci à toi et bonne continuation.
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