Cinna

Les produits Cinna sont de très bonne qualité mais l’entreprise est incapable de tenir les délais de livraison. Un canapé commandé le 10 janvier avait une date de livraison annoncée fin avril, ce qui parait déjà long pour un produit finalement standard chez Cinna (le canapé Multy). Date de livraison effective : 25 mai! Nous avons été obligé d’acheter un lit d’appoint dans l’attente du canapé. Aucune compensation ne nous a été proposée. Le seul argument qui nous a été donné : comme le BHV ne payait pas Cinna, les commandes n’étaient pas lancées. Nous avions payé la totalité du canapé à la commande et la facture est bien une facture de Cinna et pas du BHV. En conclusion : BHV à fuir (de toute façon il n’y a quasiment plus de personnel sur le stand ) et se poser la question de savoir si Cinna reste une maison en qui on peut avoir confiance

Excellents services au rayon Cinna BHV. Les conseils professionnels, l'accueil, la disponibilité, la gentillesse de Aurélien et Brian m'ont permis de passer commande d'un canapé sans hésitation.Tout était très clair et bien renseigné. Je recommande :)

Tres mauvaise communication avec le client une fois la commande passée. La situation serait cocasse si elle n’etait à mes dépends. Meuble dispo à la livraison depuis 3 semaines, personne chez Cinna ne me contacte même s’ils m’ont promis coups de téléphone et e-mails. Quand je les contacte ils me renvoient vers le transporteur. Après 3 semaines d’échanges (c’est moi qui les relance), le transporteur me fait savoir que la livraison est bloquée par le stand CINNA lui même. De plus, le numéro de téléphone des emails CINNA n’est pas un téléphone sur lequel les conseillers de vente et le responsable sont joignables. Quelle incompétence ! Je vais aujourd’hui me plaindre directement au service client du BHV.

Un grand merci à toute l’équipe du cinna BHV marais à Paris pour son accueil,, l écoute et sa bienveillance. Je recommande vivement .👍👍👍👍👍

Voilà ce qui se passe lorsque vous payez une restauration de votre canapé Cinna de presque 20 ans. Commande passée en mars pour livraison prévue en mai. Réception de la commande en octobre seulement! Absence totale de proactivité dans la manière de communiquer. On fait tout pour ne pas vous donner droit au remboursement qui vous est dû au titre de ce retard. Apparement l’offre commerciale en place en magasin fait que vous avez bénéficié de trop de remises pour respecter la loi. Les mousses ne sont pas non plus retravaillées, alors ce que c’était une demande claire de votre part. A cela, on vous oppose le contrat dit « de couvrement/recouvrement ». On n’écoute donc pas le client à l'origine, ce qui explique une mauvaise exécution, je présume. Enfin, pour couronner le tout, le travail est mal fait. Le tissu n’est pas correctement tendu de façon uniforme et des trous substituent dans les coins internes. Les photos valent plus que les mots. À fuir ! Responsable du Stand M MALET est une personne avec qui la communication est difficile. Il vous coupe ma parole, ne cesse de se contredire, ou bien élude vos questions. En revanche, je tiens à souligner la gentillesse et le professionnalisme d’Angèle et Adeline envers leur responsable rejette trop facilement la faute, alors que ce sont celles qui me font les retours les plus fréquents.

Nous avons acheté début mai 2024, 6 chaises BENDCHAIR avec une option cuir. Avec un délai du aux vacances, nous les avons reçues début septembre. Ces chaises ont un design très moderne, aérien, mais surtout une assise exceptionnelle avec un petit oblique qui tient très bien les reins. Nous avons mis beaucoup de temps à nous décider. L'équipe de CINNA-BHV a été très patiente allant même jusqu'à nous prêter des échantillons pour vérifier l'harmonie des couleurs avec le reste de notre ameublement. Qualité de la fabrication, excellence de l'accueil et du conseil : nous recommandons !

Beaux produits mais le SAV n’est pas au rendez-vous. Nous avons acheté une belle table fort onéreuse après avoir craqué dans le beau showroom du BHV. La table nous a été livrée à domicile (transport et montage sur place gérés intégralement par Cinna). Quelques jours après, nous nous apercevons que la table a reçu des dommages lors de son transport/ manutention (coups ayant entamé le bois), et est sérieusement abîmée dans un coin qui a été judicieusement placé dans l’angle le moins visible de notre salle à manger. J’écris alors immédiatement à Cinna pour demander un SAV / dédommagement pour un article neuf (au prix d’une petite voiture) livré avec ces dégâts. La première réponse : vous pouvez remplacer le plateau et il vous en coûtera le prix de la table neuve ou presque. Je me demande si ce n’est pas une plaisanterie mais non, on me réécrit que je n’ai qu’à la faire réparer et on m’envoie sèchement une copie du bon de livraison dans lequel il est indiqué (informatiquement et non de ma main) qu’il n’y avait aucune réserve. Alors que tout le monde sait pertinemment que cette table qui n’a pas bougé d’un cm dans ma salle à manger pendant huit jours, n’a pas pu être endommagée par moi, on me laisse donc sans solution ni dédommagement ni même excuses. Même Conforama a fait mieux pour ce genre de problèmes dans le passé. Moralité Cinna Paris et son SAV se réclament d’une grande marque pour des clients exigeants mais il agissent tout à l’inverse. Ultra décevant!

Super vendeur Thibault. Très bons conseils, et de très beaux meubles que j’ai acheté. Je recommande cette marque

Beaux meubles et bons vendeurs, c’est certain. On vous promet une livraison sans problème au moment de la vente, après 3 mois d’attente comme convenu (même légèrement en avance pour être tout à fait honnête), quelle surprise donc d’apprendre des livreurs qu’ils sont dans l’incapacité de procéder à la livraison ! Cela fait maintenant 2 MOIS que notre meuble est arrivé dans le dépôt Cinna, sans que les vendeurs proposent une solution de livraison alternative. Nous en sommes au point de chercher par nous même et rechercher des sociétés de livraison alternatives - Pour un achat à plusieurs milliers d’euros, ce niveau de service est tout simplement scandaleux. Sans parler du fait que les vendeurs sont quasiment injoignables (enfin si, au bout de 10 appels et 5 e-mails). J’enjoins fortement la marque Cinna à veiller davantage à la qualité de service de ses représentants. De bons vendeurs c’est une chose mais nous ne sommes pas chez le marchant du coin et le service après vente ne peut être aussi désobligeant.