Cheval-shop Nantes

Cliente depuis de nombreuses années, je suis pour la première fois déçue. Je commande une bombe début décembre, on m'annonce un délais d'un mois maximum. Je paie la totalité de l'article et patiente. Fin décembre, je décide d'appeler pour savoir si la bombe est arrivée où bien quand elle arrive, afin de m'organiser pour la récupérer un samedi. On attend que j'appelle pour m'annoncer que le modèle ne se fait plus. C'est la douche froide et reste dans l'incompréhension étant donné qu'on ne m'a jamais prévenue avant. Elle me préconise de changé de couleur. J'accepte a contre cœur pour que mon fils ait quand même une bombe et pas dans 15 ans. On m'appelle tout de même pour me prévenir que la bombe dans le nouveau coloris est arrivée d'un autre magasin et qu'elle est disponible. J'arrive au magasin pour essayer la bombe où il devait y avoir deux mousses pour comparer la taille, et finalement il n'y a qu'une seule mousse qui d'ailleurs, les vendeuses mettent a l'envers et me laisse partir comme ça. Aucuns gestes commerciales de leur part, mais surtout aucunes excuses sur la situation. Qui pour moi aurait été le minimum. Une arrivée et un au-revoir très froid. La fidélisation et le professionnalisme est a revoir. Je reste joignable si la direction veut m'appeler.

Un service client catastrophique qui ne lit pas les mails. Ils y répondent en répétant sans cesse les mêmes erreurs. C’est dommage, car sinon ils sont efficaces et rapides, mais bien trop superficiels. Résultat : une commande qui devrait prendre 2 jours en prend 10.

Les vendeuses ont pris tout le temps nécessaire pour aider aux essayages de nouvelles bottes, adapter le modèle aux mensurations, commander et réserver la bonne taille du modèle choisi pour la semaine suivante. Il a été livré en 5 jours. Nous avons opté pour régler un acompte, proposé par la vendeuse, pour éviter de transformer le montant total en avoir sur le magasin si le modèle commandé ne convenait pas. Une réduction de 5€ a été déduite à l'occasion de ce 1er achat sur ouverture de compte fidélité.

Top Un petit retard de livraison pour la selle de ma fille mais très bien compenser par des petits cadeaux . Merci a vous pour votre communication

ils ont un SAV tellement extra qu'on retourne chez eux sans hésiter. Merçi à eux Je précise que ma petite-fille habite en Floride, entourée de haras et de magasins adéquats qui sont très chers, et pourtant pas d'aussi bons ni judicieux articles que chez Cheval-Shop On a eu un petit problème avec un gilet de protection quelques mois après l'achat, Cheval-Shop l'a fait remboursé par son fournisseur. Et cette année, ma petite-fille retourne se fournir chez eux pour emporter aux USA des produits extra qu'elle ne trouve pas là-bas

Un accueil très chaleureux et de précieux conseils. Je suis absolument satisfait de mon expérience chez Cheval-shop!

Très bonne prise en charge d'un airbag défectueux. Disponibilité et conseils pour le choix des autres articles souhaités. Les petits en-cas sont bien appréciés. Très bonne idée 😋😊. Nous reviendrons avec plaisir et en confiance.

Une grande diversité de références et un accueil toujours très sympathique. Mention spéciale pour Antoine qui prend le temps de bien nous conseiller.