CHAVANEL - LA MOTTE SERVOLEX - HUSQVARNA

Très déçu du conseil et surtout du service après-vente. Je suis client de ce magasin depuis une dizaine d’années et j’y ai acheté plusieurs milliers d’euros de matériel : tronçonneuse, taille-haie, débroussailleuse, souffleur, etc. J’ai toujours accepté de payer plus cher chez un professionnel justement pour bénéficier de conseils adaptés et d’un véritable service après-vente. Dernièrement, j’ai acheté chez eux un broyeur à environ 2 000 €. Avant l’achat, j’ai précisément expliqué mon besoin : broyer notamment de petites branches et des déchets issus de tailles de haies. Je suis justement venu dans ce magasin pour être conseillé sur une machine adaptée à mon utilisation. Malheureusement, la machine ne correspond pas à mon usage. J’ai donc ramené le broyeur au magasin afin d’expliquer le problème. Après avoir insisté pour être réellement écouté, le responsable du magasin et le responsable des ventes ont finalement pris en charge la machine pour effectuer des essais. On m’a alors assuré qu’ils disposaient de tout ce qu’il fallait pour effectuer les tests nécessaires. Résultat : deux semaines sans quasiment aucune information. J’ai dû appeler moi-même régulièrement, environ tous les deux jours, simplement pour obtenir un minimum de suivi. Au bout de ces deux semaines, on m’annonce que la machine fonctionne parfaitement et qu’il n’y a aucun problème. En discutant directement avec les techniciens, j’apprends finalement que les essais avaient simplement consisté à passer quelques branches, alors que j’avais expliqué très précisément le problème rencontré dans mon utilisation réelle, notamment le comportement de la cheminée de sortie. Autrement dit, la machine a été testée dans des conditions permettant de vérifier qu’elle fonctionne, mais pas réellement dans les conditions correspondant au problème que j’avais signalé. Avec quelques éléments techniques, on peut d’ailleurs légitimement se poser la question d’une inadéquation entre la puissance de la machine et la configuration de la sortie pour mon usage. C’était précisément le genre de point pour lequel je comptais sur le conseil d’un professionnel. Je peux comprendre qu’une erreur de conseil puisse arriver. Ce que je trouve beaucoup plus difficile à accepter, c’est l’absence de véritable prise en charge une fois le problème signalé. Et le plus décevant reste la fin de l’histoire : lorsque je suis revenu récupérer la machine, les responsables qui avaient pris en charge mon dossier étaient présents, mais personne n’a pris la peine de venir me recevoir, de m’expliquer la situation ou simplement de s’excuser, à part le pauvre vendeur qui était embarassé de la vente qu’il m’avait faites. Après dix ans de fidélité et plusieurs milliers d’euros dépensés dans ce magasin, dont environ 2 000 € pour ce broyeur, je m’attendais franchement à autre chose. Je ne reproche pas à Chavanel de ne pas avoir trouvé immédiatement la solution. Je reproche surtout le manque d’écoute, de suivi et de considération du client, alors que c’est précisément pour le conseil et le service que je choisissais jusqu’ici de faire travailler un professionnel plutôt que d’acheter ailleurs. Après cette expérience, je n’irai plus chez Chavanel pour mes prochains achats. Sur Chambéry et ses alentours, il existe heureusement d’autres professionnels.

Catastrophique, si vous cherchez une entreprise qui ne respecte pas ses clients et s en fou allez y! J ai demandé un devis pour un robot tondeuse, j ai mis 3 jours à pouvoir contacter le vendeur responsable du rayon. Suite à quoi il m a donné un rdv à domicile pour venir évaluer le terrain et donc le type de robot adapté. Après avoir attendu 3 heures à la maison et posé ma matinée exprès sans voir le nez dudis vendeur, j ai rappelé l entreprise après plusieurs tentatives j ai pu avoir quelqu’un, pour m entendre dire qu il ne savait pas qu il avait rdv- ce dont je doute fort car c est lui même qui me l avait fixé la semaine précédente. je pense plutôt que ça ne l arrangeait pas. Ils m a refixé un rdv. Après la visite il m a dit qu il m envoyait un mail avec le devis au plus tard dans les 2 jours, que cela pourrait être installé pour fin septembre. J attends toujours le devis plus d un mois après le rdv et je le dis haut et fort, je ne souhaite plus travailler avec vous! Je j imagine même pas la galère en cas de problème sav… Quel manque de respect . Aucun sérieux. Je n ai aucunement l intention de dépenser mon argent dans cette entreprise.

Entreprise a deconseiller. Un devis validé il y a plus d un an. Des allers retours pour echanger sur le projet et puis plus aucune nouvelles pour la mise en place. Alors que ma commande est en stock chez eux et attend la mise en oeuvre. De nombreux appels et relances restés sans nouvelles. Que de temps, d energie perdues. Une entreprise sans aucune consideration pour ses clients. Lamentable, n y allez pas.

Mauvais service : ils nous ont envoyé la machine sans l'une des pièces qui figuraient sur les photos. Malgré nos insistances, ils n'ont rien fait pour régler le problème et ne se sont même pas excusés. Ils ne sont pas du tout sérieux.

Je viens d'acquérir un robot tondeuse et je me sens abandonnée devant les problèmes rencontrés

Bonjour, Je vous déconseille de vous rendre dans cette boutique aux alentours de 16h. La réunion des employés du autour de la machine à café crée une véritable cacophonie, rendant toute communication presque impossible. Le vendeur a fait de son mieux pour nous renseigner, mais nous étions obligés de crier pour nous faire entendre. Au bout de 25 minutes, nous avons fini par abandonner et sommes repartis. C’est dommage pour une première visite… qui sera aussi la dernière. Je suis sidéré par cette situation et je plains à la fois les clients et l’équipe de la surface de vente.

Équipe très professionnelle et à l'écoute du client. J'y retournerai.

Personnel très accueillant, après vente et vente à l'écoute et très efficaces. Je recommande fortement. Viale Service.

Du choix et du service en matériel d'espace vert.

J ai été reçu par un responsable d atelier qui m'a annoncé que mon rotofil styll fs 38 avez des problèmes de carburation alors que c était un problème de bougie. Cet appareil était sous garantie mais celle ci ne marchais pas pour la carburation. Merci pour le sav.magasin que j éviterais à l avenir .