CHAUSSEA Tarbes Ibos

Magasin très bien tenu ,et très propre . Personnel souriants ,très sympathique ,a l écoute des clients . Toujours satisfaite a chacun de mes achats . Ne changez rien 👍😀

Je n'ai jamais vu une telle situation !!!! Nous avons visité ce magasin à deux reprises en une semaine et avons été confrontés à une gestion de la clientèle désastreuse, c'est le mot juste. Lors de notre première visite, nous avons acheté des chaussures pour plusieurs membres de la famille. Un enfant de 10 ans a choisi une paire, mais une chaussure était en boîte et l'autre en réserve. Après 15 minutes d'attente, la vendeuse est revenue en nous informant qu'elle ne pouvait pas retrouver la seconde chaussure et nous a suggéré de commander en ligne. Ensuite, ma mère a trouvé une paire de chaussures qu'elle n'a pas essayée, connaissant sa pointure, mais en rentrant chez elle, elle a réalisé que la taille ne correspondait pas à celle indiquée sur la boîte. Nous sommes donc retournés au magasin pour échanger la paire, mais avons été accueillis avec un manque de respect, la vendeuse insinuant que nous aurions dû essayer les chaussures. Dans d'autres magasins, les vendeuses vérifient la pointure avant de finaliser la vente. La vendeuse est partie en réserve pour chercher la bonne taille, mais après 30 minutes d'attente, elle est revenue sans la paire et nous a proposé un autre modèle. Il est clair que les vendeuses ne se soucient pas du bien-être des clients et que la gestion des stocks est chaotique, ce qui rend difficile d'accepter cette expérience décevante avec cette enseigne. malheureusement nous ne pouvons pas mettre Zéro Étoiles !!!!! Je recommande aux responsables et aux sièges de se rendre dans ce magasin pour évaluer son état et, en particulier, la gestion de son stock. Si la vendeuse met entre 15 et 30 minutes à revenir sans les chaussures demandées, cela indique probablement un désordre significatif en coulisses. Une visite sur place pourrait permettre d'identifier les problèmes et d'améliorer l'efficacité du service.

J'avais donné une bonne note sur ce magasin y a pas très longtemps. Mais cet mois ci, j'ai vécu une expérience pas très cool. Je suis une cliente habituelle, c'est à dire, j'achète les chaussures que dans ce magasin (ça m'arrive aussi aller dans d'autres magasins, mais c'est rare). Je privilégie ce magasin pour la qualité/prix et pour le large choix. Y en a tellement des choix, que parfois on peut rester une heure à choisir. Début octobre j'achète 2 paires (2 paire a 50%, on est samedi) j'arrive à la maison et la première des choses que je fais est essayer les chaussures à mes enfants (mon processus habituel). Mes enfants ne rentrent pas dans les chaussures donc je les range à nouveau dans leur boîte et j'attends sagement lundi pour aller les échanger (je suis à 15 minutes de Tarbes !). J'arrive au magasin et je dépose à la caisse les boîtes et j'exprime que je souhaite juste échanger les chaussures. Bon, le personnel me regardais un peu par dessus, mais je m'en fiche ! Cette fois ci, je suis avec mes enfants !!! Mon fils souhaite donc changer le modèle (3 euros moins cher) car celui que je l'avais pris lui plaisait mais une fois sur place et vu le large choix, il préfère un autre coloris de la même gamme. Je me fais aborder dans le rayon par une employé qui me dit que "cette fois ci on le fait, mais qu'ils ne changent pas les chaussures déjà utilisés". Je lui explique gentiment que nous n'avons pas utilisé les chaussures, car sinon je ne les aurais jamais ramené. Elle me discute et insiste que nous les avons utilisés dans la rue, moi, je reste dans ma position et j'explique tel comme ce message comme j'ai procédé en arrivant... Ils me croient pas, (j'étais rouge de honte de me faire rabaisser et traiter de cette façon là devant d'autres clients). Bref, j'arrive en caisse, et exactement pareil, la caissière me dit si sa collègue m'a expliqué pour les chaussures, je réponds oui, et une fois de plus j'essaye de m'expliquer en restant toujours dans ma position. Une fois de plus, on met en doute mes dires et on me montre la chaussure. Usée a l'avant (si je me souviens bien). J'explique que cela n'est pas possible, que en 1 journée jamais cela aurait pu d'arriver, on met encore en doute mes paroles, je continue à devoir m'expliquer et justifier. Cela finit par laphrase de la caissière en "peut être un autre cliente l'amène comme ça et c'est pas vous". On passe à la caisse (n'oublions pas, c'est un ÉCHANGE QUI ÉTAIS EN PROMO LE Samedi) et ils veulent me faire payer les 2 paires (cela qui étais en promo aussi) plein peau. J'avais pris une paire supplémentaire pour mon conjoint. J'explique que cela n'est pas possible, car j'avais une promo. L'excuse est que la promo étais "jusqu'au samedi" je ne suis pas d'accord. C'est une promo que j'ai déjà payé et que je souhaite juste changer la taille. On insiste que non, et que la promo étais déjà passé, j'insiste et elle fais venir sa collègue, elle règle le problème en disant que c'était jusqu'au lundi à 20h... Je ne comprenais plus rien, je paye la paire supplémentaire que j'ai prise et je demande de enlever sur cela les 3 euros de moins payé sur la paire à mon fils et cela m'a été refusé. Je n'ai pas envie de me prendre la tête, je paye la paire supplémentaire et je me casse de la. Je 'e suis faite traiter de mal honnête, de menteuse et j'me suis sentie une moins que rien. Je suis désolée, mais je ne retournerais plus dans votre magasin, je préfère me taper la route jusqu'au prochain chaussea. Ou directement un autre chaîne de chaussures ! Merci d'avoir tout lu.