CHAUSSEA - Saint Etienne Centre 2

Je me suis rendu aujourd’hui au magasin Chaussea du centre pour effectuer un remboursement d’une paire de chaussures achetée via Apple Pay. À mon arrivée, j’ai été accueilli par Mounia, la directrice du magasin. Elle retrouve mon compte client ainsi que mon ticket de caisse sans aucune difficulté. Elle lance ensuite le remboursement sur le TPE. Je passe Apple Pay sur mon iPhone : le terminal affiche “crédit refusé”. Je reste totalement courtois, je souris, et je lui demande gentiment : « Est-ce qu’on peut réessayer, parfois ça bugue ? » Elle relance donc le TPE une deuxième fois. Je repasse Apple Pay… et à nouveau “crédit refusé”. Ce qu’il faut préciser, c’est que malgré ces messages d’erreur, le paiement apparaît clairement dans mon Wallet Apple Pay : la transaction a bien été validée le jour de l’achat. Je le lui montre, la preuve est sous mes yeux. C’est à partir de ce moment-là que l’échange dérape complètement — non pas à cause de moi, mais à cause de son attitude. Plutôt que de garder son calme ou de chercher une solution, Mounia adopte un ton nonchalant, peu accueillant, limite agacé. Je veux bien comprendre qu’on était jeudi soir, que la fatigue peut se faire ressentir — mais cela n’excuse en rien la manière dont elle m’a parlé. Elle me répète plusieurs fois, avec insistance : « Allez, vous n’avez qu’à le faire chez Quentin puisque vous travaillez chez Chaussea. Pourquoi vous ne le faites pas dans votre magasin ? » À chaque fois, je lui réponds clairement que je ne travaille pas chez Chaussea. Malgré cela, elle insiste encore et encore, comme si ce que je disais n’avait aucune importance. Puis elle me dit : « Vous voyez bien que ça ne marche pas. Je ne peux pas faire autrement. Je ne peux pas trouver de solution. » Pourtant, ironiquement, elle avait une solution : le retour automatique. Et elle l’a finalement fait… 20 minutes plus tard, prouvant elle-même que c’était possible dès le début. Ce qui m’a réellement choqué, ce n’est pas l’erreur technique — ça peut arriver — mais la manière dont j’ai été traité. J’ai eu droit à un ton hautain, à des remarques déplacées, à un manque total d’écoute. Je suis désolé, mais je suis un être humain, pas un chien, pas un animal. Je ne mérite pas d’être traité de cette manière, surtout quand je me comporte avec gentillesse, patience et respect. Le respect n’est pas à sens unique. Et même si — comme elle le prétendait à tort — j’avais travaillé chez Chaussea, cela ne changerait rien : chaque personne qui franchit les portes d’un magasin, qu’elle soit client ou employé, doit être traitée à part égale, avec professionnalisme et considération. Dans une enseigne comme Chaussea, qui se veut accessible, familiale et proche de sa clientèle, ce genre d’attitude est incompréhensible. Encore plus venant de la directrice. Je demande donc expressément à être contacté par la directrice régionale, car ce comportement n’est pas acceptable

Ce magasin situé à centre 2 est toujours rangé, ce qui me surprend à chaque fois ! Le personnel est disponible . C'est pour cela que j'y retourne ! Je n'ai pas un gros budget.. donc tout va bien !

Je tiens vraiment à remercier Kylian Un vrai rayon de soleil, il aime le contact client et ça ce voit Il conseil avec plaisir et dévotion ça fait vraiment plaisir Merci encore pour ses conseils Je tiens également à souligner la gentillesse d'Émilie à la caisse qui a également toujours le sourire ! Merci à elle

J’ai eu une expérience très positive au magasin Chaussea. Kylian s’est distingué par son professionnalisme, son sourire et son accueil chaleureux. Il a su me conseiller avec pertinence, en prenant le temps d’écouter mes besoins et en veillant réellement à ma satisfaction. Son accompagnement m’a été particulièrement utile, et j’ai apprécié l’attention qu’il porte à ses clients. Un service irréprochable que je recommande vivement.

Bonjour, Mon passage dans ce magasin est souvent la responsable du magasin top, agréable, et souriante, son équipe est très dynamique et a l écoute des clients, avec le monde qui a le mercredi. Magasin propre. J'ai étais très satisfait. Je conseille ce magasin.

Je suis déjà venue plusieurs fois chez ChaUssea et je n’ai jamais été déçue. Le magasin est toujours propre et bien organisé, ce qui facilite vraiment la recherche de chaussures. Il y a un large choix pour toute la famille : femmes, hommes, enfants, et même des accessoires. Le personnel est agréable, disponible et de bon conseil sans être insistant, ce que j’apprécie beaucoup. Les prix sont raisonnables et il y a souvent de bonnes promotions. À chaque visite, j’ai trouvé exactement ce que je cherchais et je suis toujours repartie satisfaite. Je recommande vraiment ce magasin !

une boutique et un personnel accueillant, des produits de qualités à des prix très abordables. Impossible de ne pas repartir avec la paire de chaussure souhaitée grâce à la quantité de modèles proposés et aux conseils des vendeurs très pro et aimable. Je recommande donc avec un 5 étoiles bien mérité !

Merci énormément au vendeur qui m’a conseillé aujourd’hui. Un jeune homme très souriant qui porte un appareil dentaire qui lui va à merveille et qui reste à l’écoute malgré nos difficultés à choisir une paire de chaussures. Il a su être attentif à nos goût et à notre lenteur à faire un choix. Merci à lui car nous repartons avec un super cadeau de Noël. Je recommande chaussea de centre deux et merci aussi à la super caissière