CHAUSSEA Chantepie

Expérience très décevante en caisse. Je souhaitais acheter une paire de chaussures blanches qui présentait déjà plusieurs traces. Le personnel a essayé de les nettoyer devant moi, mais les marques ne partaient pas. J’ai donc simplement demandé, puisque je comptais malgré tout acheter la paire, qu’il soit indiqué sur le ticket que les chaussures étaient déjà marquées, afin de ne pas rencontrer de problème si je changeais finalement d’avis sur le modèle. J’ai eu la sensation de demander la lune : une personne est venue, puis une deuxième, puis une troisième, uniquement pour déterminer s’il était possible de mentionner sur le ticket un défaut qu’ils venaient eux-mêmes de constater. Pendant tout ce temps, le vendeur avait déjà ouvert la boîte, récupéré la deuxième chaussure et effectué plusieurs vérifications. Arrivée au moment du paiement, nouveau problème : la boîte affichait clairement une remise de -30 %, mais on me demande le plein tarif. Le vendeur m’explique alors que la remise ne concerne pas les chaussures, car cette boîte aurait initialement servi à une paire de chaussures noires. Sauf que c’est le magasin lui-même qui avait ensuite collé un nouveau code-barres correspondant aux chaussures blanches sur cette même boîte, sans retirer l’étiquette -30 %. La boîte contenant la chaussure était par ailleurs présentée dans le rayon soldes. En tant que cliente, je n’avais absolument aucun moyen de deviner que la remise affichée sur la boîte ne devait plus s’appliquer. Au contraire, tout dans la présentation du produit pouvait raisonnablement laisser penser que cette paire bénéficiait bien de la réduction. Le vendeur a d’ailleurs reconnu devant son collègue qu’ils avaient oublié de retirer l’étiquette -30 %. Je travaille moi-même dans le commerce et je comprends parfaitement qu’une erreur puisse arriver. En revanche, ce que je comprends beaucoup moins, c’est qu’une erreur de mise en rayon et d’étiquetage reconnue par le magasin soit finalement supportée par le client. D’autant que les règles relatives à l’affichage des prix imposent au professionnel une information claire, et qu’en cas de différence entre le prix affiché et celui demandé en caisse, le consommateur peut demander l’application du prix le plus bas affiché, sauf erreur manifeste. Une remise de 30 % sur une paire présentée dans un rayon soldes n’avait évidemment rien d’un prix manifestement aberrant. Face à l’ensemble de ce parcours en caisse, j’ai finalement renoncé à acheter la paire, alors que j’étais initialement venue jusqu’à la caisse avec l’intention de repartir avec. Avant de partir, j’ai tout de même précisé qu’il fallait évidemment retirer l’étiquette -30 % de cette boîte afin qu’un autre client ne se retrouve pas confronté exactement à la même situation. Une erreur peut arriver. Mais entre trois personnes nécessaires pour une simple mention concernant l’état des chaussures, puis une remise affichée et reconnue comme ayant été oubliée mais non appliquée, la gestion de cette vente et l’expérience client ont été particulièrement décevantes.

Une seule chaussure est disponible dans les boîtes. Il faut donc obligatoirement passer en caisse pour demander l'autre chaussure avant de pouvoir essayer une paire complète. Une expérience peu pratique pour les clients.

Très bonne expérience dans ce magasin. J’ai particulièrement apprécié l’accueil chaleureux et les précieux conseils de la vendeuse aux cheveux bruns qui s’est occupée de moi. Beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. C’est agréable de bénéficier d’un accompagnement aussi attentif. Merci encore pour votre aide et votre douceur. Je reviendrai avec plaisir !

Merci au vendeur Simon bon très bon sens commercial

Déçu par le retour de mes chaussures le 11.02.26. J’ai hesité à acheter une paire à chaussea le 9.02.26 Chantepie 35 car elle était un peu large . On me dit qu’il y a 30 jours pour le retour avec remboursement . Je les prends mais malgré l’essai avec une semelle , elle reste trop large . Je les ramène mais refus de mes les rembourser car paiement en Espèces. Lors de mon règlement, 3 personnes à la caisse et pas une pour le préciser….. J’ai eu le droit un avoir!!!! Très déçu pour les Renseignements dans cette boutique

Magasin bien tenu. Nombreux choix. Très bon qualité prix

Vendeuse à la caisse détestable. Parle mal à son collègue devant le client, aucun effort de politesse. Dommage car les chaussures et prix sont top. Je n'y retournerai pas à cause d'elle.

Acheté 3 paires de chaussures enfants pas capable de nous renseigner sur la pointures et en plus nous donne une chaussures 31 et l'autre 32 ils sont pas capable de s'excuser et rigole entre eux.

Le magasin est toujours très propre, on est très bien accueilli très bien renseigné il y a des arrivages très régulièrement et L’équipe est très sympa

Assez surprise de constater que vous fermez le magasin 15 minutes avant l’heure de fermeture affichée en ligne.