Magasin.telJe souhaite partager mon expérience dans l'espoir que cela puisse faire évoluer les pratiques de cette enseigne. Ma maman a commandé un fauteuil relax en janvier, avec un délai de livraison annoncé de 3 mois et le versement d'un acompte. Malheureusement, elle est décédée, avant même d'avoir pu recevoir sa commande. J'ai contacté le magasin pour les informer de la situation et demander l'annulation de la commande. On m'a répondu qu'aucune annulation n'était possible car la commande avait déjà été passée, sans la moindre compréhension ni geste commercial. Venant d'une grande enseigne, je m'interroge : comment est-il possible qu'un article en cours de fabrication ne puisse pas être remis en vente, alors qu'il n'avait pas encore été livré ? Étant en pleine période de deuil, je n'ai pas eu la force de me battre davantage sur ce sujet. J'ai donc accepté la livraison comme prévu et réglé le solde restant. Je trouve regrettable qu'aucune souplesse n'ait été proposée dans un moment aussi difficile. Un peu d'humanité et de compréhension face à un deuil aurait été appréciable, surtout de la part d'une enseigne de cette taille.
Chateau d'Ax Vandoeuvre lès Nancy
Magasin de meubles · Vandœuvre-lès-Nancy (54)
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À propos de Chateau d'Ax Vandoeuvre lès Nancy
Chateau d'Ax Vandoeuvre les Nancy propose une large gamme de canapés, fauteuils et salons d'inspiration italienne depuis 1948. L'enseigne met l'accent sur le design, le confort, la qualité et le savoir-faire italien, offrant des produits personnalisables et un accompagnement personnalisé pour le choix de votre mobilier.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (465)
Passage foire expo nancy. Achat d un canapé relax+ fauteuil. Théo vendeur très sympathique et qui a su nous convaincre. Bien sûr Daniel qui su nous décider.
Merci théo pour votre amabilité. Nous restons fidele à Château d Ax pour sa qualité ses finitions. Et nous avons apprécié votre aide à notre décision.
Un très bon accueil de la part de Théo. Bonne présentation du produit. Théo est très sympathique. Je le recommande comme vendeur..
Très bien accueilli par Théo avec de bonnes explications et des essais de plusieurs modèles . Il a su nous convaincre pour un modèle et nous avons choisi d'adapter selon nos goûts.
Très bon contact avec Yann, qui a bien pris le temps nous avons trouvé notre futur canapé alors qu'on venait juste voir pour se donner des idées. Malgré l'approche de l'heure de fermeture il ne nous a pas pressé du tout. Vivement la réception maintenant
Canapé livré en novembre 2025. Lors de l'achat aucuns soucis, bons conseils et vendeur sympathique. Cependant, à la livraison nous avons eu la mauvaise surprise de voir un trou dans le tissu du canapé. SAV contacté une première fois, nous disent qu'ils nous recontacterons, pas de nouvelles jusque mi décembre. Ils nous rappellent pour dirent que nous seront contacté d'ici 2 semaines pour une prise de RDV. Nous avons été recontacté 1 mois après, nous. avons expliqué que nous sommes disponibles que les jeudis pour le passage de l'expert mais que nous sommes d'accord d'attendre un peu si les dispo ne sont pas immédiates. Finalement ils nous envoient une seule proposition de rdv un lundi... nous annulons, demandons un autre créneau un jeudi et ils reproposent (2 semaines plus tard) un mardi... ils ont refait ce schéma une fois de plus... Vendre des beaux canapés c'est bien, assurer me SAV quand la qualité n'est pas au rdv c'est mieux... nous attendons toujours un créneau un jeudi pour recevoir ce fameux expert
Merci au Vendeur theo qui a été de tres bon conseil et tres professionnel, magasin avec beaucoup de choix ,canapés de bonne qualité, avec plusieurs choix de revêtements, tous les modèles sont personnalisables ,de fabrication italienne. paiement facilité et prix raisonnable pour la qualité.
Très bon accompagnement de la part de Théo en magasin. Il a su nous conseiller efficacement dans le choix de notre canapé, en étant à l’écoute de nos besoins et en prenant le temps de bien nous orienter. Nous sommes très satisfaits de cette expérience d’achat, merci encore pour son professionnalisme !
Nous sommes venus ce matin plutôt par "curiosité " que par intention d'acheter car nous allions nous engager auprès de notre magasin habituel pour l'achat d'un canapé et d'un fauteuil. Conquis par les conseils avisés de Yann, le jour même nous avons signé notre bon de commande ! Yann a su répondre à nos besoins et à nos attentes, à tous les niveaux (style du canapé, confort, revêtement et couleur, offre commerciale adaptée à notre budget... A toutes nos questions, nous obtenions des réponses satisfaisantes et rassurantes. Nous recommandons à 100 % ! et attendons avec impatience la livraison.
Je remercie Theo pour sa patience et surtout pour l'offre raisonnable effectuée Je recommande vivement de venir faire un tour au salon ou au magasin
Bon accueil et bon conseil de la part de Théo et Yann. Maintenant il faut attendre la livraison !!! Je vous conseille cette agence de Nancy. Prenez le temps d’essayer !!!!!
Mon mari et moi avons acheté un canapé Chateau d Ax en juin 2025. Livré en octobre, tout était jusque là parfait. Un mois après la réception, une couture de l assise cède, et le tissus s'effiloche.... je contacte alors le Sav qui prends en compte l încident et me dit faire rapidement le nécessaire. RAPIDEMENT????? Nous sommes aujourd hui le 06 fevrier 2026, et le problème et toujours le même. Le défaut de revêtement laisse maintenant apparaite la mousse et le pb apparaît sur le fauteuil en plus du canapé..... Le responsable du magasin est inaccessible derrière ses vendeurs qui font barage, et on me promène gentillement en m assurant que l usine en Italie s occupe du problème. 3 Mois..... 3 mois que l on me dit que le tissus était défectueux ou non adapté, qu il faut recouvrir intégralement le produit....3Mois et toujours rien.....3 mois que j attends. Personne ne nous appelle pour nous informer de l avancée du dossier qui doit dormir dans un coin.... TOUT EST PARFAIT QUAND TOUT VA BIEN, MAIS LORSQU IL Y A PROBLEME, IL N Y A PLUS PERSONNE. LA CAMPAGNE DE PUB ANNONCE UN PRODUIT ET SERVICE DE GRANDE QUALITÉ, NOUS EN SOMMES TRES LOIN. CELA EST DEPLORABLE VENANT D UNE MAISON DE CETTE RENOMMÉE
Enfin ! Nous avons trouvé un modèle de canapé adapté à nos critères, grâce à la disponibilité de Caroline et Théo - vendeurs hors pair. Nous avons pu emprunter les nuanciers de tissus à la maison sur le week-end pour affiner notre choix de tissus et couleurs. Une expérience agréable et très professionnelle.
Achat d’un nouveau canapé chez château Dax , le vendeur Yann super sympa , très heureux de ce nouvel achat. C’est le deuxième achat de canapé et nous somme toujours aussi ravie et d’une qualité exceptionnelle.
Bon vendeur très professionnel. Il nous a baisser le prix 2x. Mais on lui a dit qu'on allait réfléchir et demander si il pouvait maintenir le prix une semaine, il nous a répondu que ce n'était pas possible, c'est aujourd'hui seulement , nous sommes le 14 janvier 2026 et du coup monsieur n'est pas content parce qu'il a passé plus d'une heure avec nous , sachant qu'il n'y avait pas foule dans le magasin. Et en plus il s'est permis de faire des petites réflexions. Notre achat ne sera pas fait dans ce magasin.
Très belle expérience, beaux canapés, grand choix de coloris et matériaux et qualité au rendez-vous. Merci aux vendeur Théo pour ses conseils et son accompagnement.
Nous venons de commander ce jour deux magnifiques canapés cuir et double matière du modèle ALTO chez Chateau d'Ax à Nancy Vandoeuvre. L'accueil a été très professionnel et une bonne approche commerciale avec Yann qui nous a très bien écoutés et conseillés. La vente a été conclue le soir même. Nous ne pouvons que conseiller cette enseigne et l'agence de Nancy. Nous avons hâte de recevoir nos beaux canapés et confirmerons notre avis à la livraison.
Très bien reçu par Théo , je recommande ce vendeur ainsi que ce magasin , je suis client chez Château d'ax depuis 30 ans et toujours ravie de la qualité des produits
Nous sommes fidèles à Château d’Ax. Théo est un très bon vendeur ! Il est patient et très professionnel. Il a su nous guider dans notre achat et nous l’en remercions. S.LEAUNOI