À propos de Charrière Distribution, revendeur STIHL Elite, Husqvarna
Charrière Distribution, revendeur STIHL Elite, Husqvarna est un établissement de la catégorie « Magasin de matériel de motoculture » situé à Saint-Hilaire-de-Brethmas (30560). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mardi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mercredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Jeudi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Vendredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (115)
Avis Google
4,5
115 avis
5★85
4★17
3★5
2★0
1★8
E
Eric Dumas Google
A fuir !
Je dépose une roue vendredi matin 8 h afin de faire remplacer le pneu de ma tondeuse auto portée . Il vendeur , me dit qu’il essait de la faire dans la journée .. et qu’il m’appellera .
Pas de nouvelle ! Hier , mercredi …. Je le rappelle … ils ne l’ont pas fait ! Bon …
Il me propose de la faire pour l’après midi de mercredi … ok
Jeudi matin 8 h je suis à au magasin à l’ouverture .. je vendeur ,,, me dit que le mécano ne l’a pas fait !!! Je lui demande s’il plaisante …. Bien sur « non »
Il va immédiatement, voir le mécano et lui demande de la faire ,,, je patiente donc en magasin ..
Au bout de 20 mn … je vois le mécano sortir , venir boire le café avec un des vendeurs pendant que moi j’attends depuis 6 jours !! Je rêve !!!
Bref , je prends « mes gouttes « !! au bout de 20 mn supplémentaires, le mécano arrive et me dit qu’il a été obligé de mettre une chambre à air parce que le fond de jante était piqué par la rouille ….comme j’ai pu lui dire , la moindre des chose serait qu’il vienne me proposer une chambre à air avant de me l’imposer ! Il sait très bien que je suis à 10 mètres .
Et que le fond de jante n’est pas pu piqué que l’extérieur !
Pas de soucis .., je paie l’ensemble … mais Charrière distribution à St Hillaire de Brethmas : fini
Cependant , Merci au vendeur qui est très commerçant et qui a tout fait pour arrondir les angles grâce à sa gentillesse et son sens du commerce que tous non pas dans cette boutique !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les délai et conditions de prise en charge de votre roue. Après avoir fait le point en interne, nous reconnaissons que nous n'avons pas été à la hauteur du service et comprenons votre mécontentement face à cette situation.
Le geste commercial qui vous a été accordé (montage offert et remise sur le pneu) était ainsi destiné à témoigner de nos excuses, mais nous sommes conscients qu'il ne compense pas le temps perdu ni la déception occasionnée.
Nous vous remercions pour votre mot à l'égard de notre vendeur, qui a effectivement cherché à trouver une solution et limiter les désagréments rencontrés.
Votre retour a été partagé avec l'équipe concernée afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Nous espérons avoir l’occasion de vous démontrer lors d'une prochaine visite une expérience client conforme aux valeurs de service que nous défendons au quotidien.
L'équipe Charriere Distribution
r
rolland baret (“bosonx”) Google
Venu pour acheter une débroussailleuse
Le vendeur est sympathique la vente conclue sans problème la machine fonctionne parfaitement j y retournais
D
Damien Laurent Google
Si vous avez une ancienne machine a faire réparer ne l emmené pas la bas,ils vous diront le carburateur d origine n est plus fabriqué on peu rien faire, alors que en cherchant sur internet j ai trouvé un carburateur d origine venu d Allemagne et par magie la tronçonneuse remarche.
Si les pièces sont pas en stock chez leur fournisseur il cherche pas a comprendre, vraiment déçu du service.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, votre machine date de 2007, et selon les informations transmises par Stihl, le carburateur d’origine n’est effectivement plus fabriqué ni fourni par la marque. Lors de votre passage, il était bien indiqué sur l’ordre de réparation que la tronçonneuse était équipée d’un carburateur adaptable, ce qui expliquait son dysfonctionnement.
Nous faisons toujours le maximum avec les pièces disponibles chez les fournisseurs officiels, mais il arrive que certaines pièces anciennes ne soient plus produites. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez pu trouver une solution et que votre machine fonctionne à nouveau.
Cordialement,
L’équipe Charriere Distribution
I
Isa Buisine Google
Vous recherchez de la compétence,des conseils avisés,de bons prix....et un super bon accueil accompagné d'un sourire ??? Chercher pas!!! Charrières à mejannes le clap !!! Nous en sommes ravis !! Fanny est incroyable, elle connaît parfaitement son métier,allez y ,courez!!!!!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre avis enthousiaste !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfaite de votre passage à notre magasin de Méjannes-lès-Alès et que Fanny a su vous apporter toute l’aide et les conseils que vous cherchiez — elle sera ravie de lire vos mots !
Petite précision : vous avez laissé votre avis sur la fiche de notre magasin de Saint-Hilaire-de-Brethmas (motoculture). Si vous avez un petit moment, n’hésitez pas à copier-coller votre message sur la fiche Google du magasin Charriere Distribution de Méjannes-lès-Alès — cela aidera les futurs clients à s’y retrouver plus facilement. 🙏
Encore merci pour votre retour, et à très bientôt en magasin !
L’équipe Charriere Distribution
M
Max Trevier Google
Première visite pour ma part je n'est pas eu le courage d'attendre que le vendeur finisse avec un autre client avant de partir pour la simple et bonne raison que dans le magasin les températures ne dépassent pas les 5 degrés ... Dommage car j'avais eu que des bons retour sur le magasin et son équipe ...
C'était intenable . J'ai trouvé ma débroussailleuse chez la concurrence.
M
Mehmet Koç Google
Personnel vraiment très compétent et sympathique, par contre il fait très froid dans ce magasin l’hiver , tout comme l’été on ne peut pas y rester tellement on suffoque, heureusement que les employés sont très réactif car on a pas envie de chercher ou rester très longtemps !
Prix très attractif!
d
delphine houdu Google
Personnel très pro et surtout d'excellent conseil. D'aide à la mise en route de l'appareil très efficace également. Je recommande ce magasin
P
Pascal Auber Google
Très bon accueil. Des conseils adaptés aux besoins et ne force pas à la consommation. Toujours dans l'intérêt du client. Je recommande et je reviendrai pour l'entretien et l'extension que ma gamme STIHL.
N
Nath. Peuchère Google
J'ai bien été accueilli par le vendeur qui a été très patient et m'a très bien expliqué la fonctionnalité du matériel.
Très compétent et Service de qualité, je reviendrai c'est sûr.
Le personnel de l'atelier à également était de bon conseils.
C
Claude Blachon Google
Un devis de 20 euro qu il a fallu payer , alors que je suis certain que ma machine n a même pas été regardée. Le soir même j ai nettoyé le carburateur, j ai débouché le gicleur, nettoyé la bougie et miracle l engin qui était venu pour une petite révision est reparti comme neuf. Mon avis sur cet établissement : Un manque de professionnalisme, et un sens commercial déplorable. 20 euro pourquoi ????
Réponse du professionnel : Monsieur Blachon,
Je vous remercie en premier lieu de votre retour même s’il est inexact et les lecteurs Google ne se laisserons pas abuser.
Tout est clair dans nos entreprises, c’est d’ailleurs l’une de nos forces.
A votre arrivée vous avez rempli un Ordre de Réparation ou est stipulé que chaque devis est payant (20 €) en cas de non réparation.
C’est ce qui a été appliqué dans votre cas puisque vous avez refusé le devis, il n’y a donc rien à redire sur ce point.
Vous vous questionnez sur le « pourquoi payer un devis », simplement car établir un diagnostic c’est du temps de travail et donc c’est rémunérable ; soit dans le prix de la réparation, soit par le forfait annoncé, le refuser étant votre droit.
Pour rebondir sur votre étonnement, je vous partage une petite réflexion pour mieux comprendre, si vous acceptez de travailler pour rien, sachez que notre entreprise recrute, n’hésitez pas à nous faire parvenir un CV, vous serez responsable des devis gratuits au salaire de 0 €.
Il n’y a pas de doutes, notre équipe est très performante et sympathique (voir l’ensemble des retour habituels sur ce site), nous avons accepté votre machine en vous expliquant que nous ne faisions pas cette marque et que cela risquait de compliquer notre démarche notamment dans l’achat des pièces nécessaire. Cela à plus été pour vous rendre service qu’autre chose.
Vous nous interpellez sur le sens commercial, or là-dessus aussi, vous n’écrivez pas la vérité puisqu’il vous a été proposé plusieurs autres solutions pour vous satisfaire mais vous vous êtes contenté voire entêter de refuser sans pour autant donner d’explications cohérentes.
Je comprends mieux, votre idée ne résidait qu’en la saisie de ce post « irréaliste ».
Bien évidemment, les lecteurs ne vous suivront pas dans votre analyse générale, d’ailleurs la meilleure preuve est encore que personne n’amène une machine chez un réparateur pour se targuer sur Google de l’avoir réparée tout seul en 2 coups de cuillère à pot. C’est ridicule.
Votre post est juste là pour critiquer une situation inexacte.
Dans l’ensemble de nos magasins nous accueillons nos clients dans le meilleur état d’esprit et dans l’objectif de les satisfaire, ce qui est le cas.
Je félicite mes équipes pour l’investissement et la patience dont ils font preuve au fil de l’année notamment pour répondre à des situations parfois incompréhensibles comme la vôtre.
Je vous remercie de nous avoir permis de nous exprimer et sachez que nous serions toutefois heureux de vous accueillir une prochaine fois dans notre magasin pour éclaircir ce quiproquo et pourquoi pas vous faire découvrir les outils Stihl que nous réparons pour des tarifs imbattables puisque nous sommes « centre Elite » de cette marque.
La direction
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