Charrière Distribution, revendeur STIHL Elite, Husqvarna

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, votre machine date de 2007, et selon les informations transmises par Stihl, le carburateur d’origine n’est effectivement plus fabriqué ni fourni par la marque. Lors de votre passage, il était bien indiqué sur l’ordre de réparation que la tronçonneuse était équipée d’un carburateur adaptable, ce qui expliquait son dysfonctionnement. Nous faisons toujours le maximum avec les pièces disponibles chez les fournisseurs officiels, mais il arrive que certaines pièces anciennes ne soient plus produites. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez pu trouver une solution et que votre machine fonctionne à nouveau. Cordialement, L’équipe Charriere Distribution

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre avis enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfaite de votre passage à notre magasin de Méjannes-lès-Alès et que Fanny a su vous apporter toute l’aide et les conseils que vous cherchiez — elle sera ravie de lire vos mots ! Petite précision : vous avez laissé votre avis sur la fiche de notre magasin de Saint-Hilaire-de-Brethmas (motoculture). Si vous avez un petit moment, n’hésitez pas à copier-coller votre message sur la fiche Google du magasin Charriere Distribution de Méjannes-lès-Alès — cela aidera les futurs clients à s’y retrouver plus facilement. 🙏 Encore merci pour votre retour, et à très bientôt en magasin ! L’équipe Charriere Distribution

Réponse du professionnel : Monsieur Blachon, Je vous remercie en premier lieu de votre retour même s’il est inexact et les lecteurs Google ne se laisserons pas abuser. Tout est clair dans nos entreprises, c’est d’ailleurs l’une de nos forces. A votre arrivée vous avez rempli un Ordre de Réparation ou est stipulé que chaque devis est payant (20 €) en cas de non réparation. C’est ce qui a été appliqué dans votre cas puisque vous avez refusé le devis, il n’y a donc rien à redire sur ce point. Vous vous questionnez sur le « pourquoi payer un devis », simplement car établir un diagnostic c’est du temps de travail et donc c’est rémunérable ; soit dans le prix de la réparation, soit par le forfait annoncé, le refuser étant votre droit. Pour rebondir sur votre étonnement, je vous partage une petite réflexion pour mieux comprendre, si vous acceptez de travailler pour rien, sachez que notre entreprise recrute, n’hésitez pas à nous faire parvenir un CV, vous serez responsable des devis gratuits au salaire de 0 €. Il n’y a pas de doutes, notre équipe est très performante et sympathique (voir l’ensemble des retour habituels sur ce site), nous avons accepté votre machine en vous expliquant que nous ne faisions pas cette marque et que cela risquait de compliquer notre démarche notamment dans l’achat des pièces nécessaire. Cela à plus été pour vous rendre service qu’autre chose. Vous nous interpellez sur le sens commercial, or là-dessus aussi, vous n’écrivez pas la vérité puisqu’il vous a été proposé plusieurs autres solutions pour vous satisfaire mais vous vous êtes contenté voire entêter de refuser sans pour autant donner d’explications cohérentes. Je comprends mieux, votre idée ne résidait qu’en la saisie de ce post « irréaliste ». Bien évidemment, les lecteurs ne vous suivront pas dans votre analyse générale, d’ailleurs la meilleure preuve est encore que personne n’amène une machine chez un réparateur pour se targuer sur Google de l’avoir réparée tout seul en 2 coups de cuillère à pot. C’est ridicule. Votre post est juste là pour critiquer une situation inexacte. Dans l’ensemble de nos magasins nous accueillons nos clients dans le meilleur état d’esprit et dans l’objectif de les satisfaire, ce qui est le cas. Je félicite mes équipes pour l’investissement et la patience dont ils font preuve au fil de l’année notamment pour répondre à des situations parfois incompréhensibles comme la vôtre. Je vous remercie de nous avoir permis de nous exprimer et sachez que nous serions toutefois heureux de vous accueillir une prochaine fois dans notre magasin pour éclaircir ce quiproquo et pourquoi pas vous faire découvrir les outils Stihl que nous réparons pour des tarifs imbattables puisque nous sommes « centre Elite » de cette marque. La direction