Charles Tyrwhitt

Également cliente fidèle de la marque, je tenais à faire un retour sur expérience absolument désagréable du magasin la vallée village, une catastrophe. Je me suis même demandée si c’était une caméra cachée … équipe de 3 jeunes totalement incompétents … Accueil zéro (froid, absent; après avoir attendu un vendeur en les regardant avec insistance, j’ai dû moi même aller chercher le vendeur, à 2 mètres de nous en train de parler avec ses 2 collègues du film de la veille …) connaissance du sujet zéro (nous étions à la recherche d’un costume, le vendeur a proposé une taille de veste 50 à mon père qui a 80 ans !) ma mère et moi avons dû prendre les choses en mains et avons même indiqué au vendeur les tailles à apporter … Aucun suivi personnalisé pendant l’essayage, ma mère et moi avons tout géré, pas d’ourlet provisoire (enfin si, je l’ai fait) pas de proposition de couture de l’ourlet… À la caisse, après un bonjour froid, nous avons dû attendre la fin de l’interminable SMS qu’écrivait l’hôtesse avant d’être servis, aucune question sur la carte de fidélité vallée village (que je possède mais qui n’a pas été scannée), et bien sûr aucun au revoir, à la hauteur de l’expérience en magasin … À la lecture des autres avis tout autant négatifs, ce n’était manifestement pas un incident isolé. Je souhaite moi aussi mettre une note à la direction : l’équipe actuelle n’a absolument aucun sens commercial et encore moins relationnel. Cela ternit l’image de votre marque au standing anglais bien connu, et ne donne aucune envie d’y remettre les pieds.

Achat en ligne et livraison le 26 Janvier. Erreur de taille de col et renvoi le jour même (car refus d'échange en magasin ce qui est une aberration, pourtant pratiqué par toutes les autres marques) . Pb : le paquet passe par une adresse en France puis est réexpédié en Angleterre. 2 semaines avant que le paquet de réexpédition arrive et soit traité alors que bien reçu 1 bonne semaine avant dans leur service en France. Appel ce jour le 9 février au service client. 20 mns avant que l'on décroche, puis 5 mns avant d'avoir une réponse. Mon échange n'est toujours pas expédié car ne peut avoir lieu soit disant pb lors de la commande de retour pour l'échange, pourtant passée directement par eux lors de l'envoi du bordereaux de réexpédition. Je leur explique l'urgence car achat pour un mariage, dit que le service n'est pas à la hauteur des prix pratiqués et stupéfaction : on me raccroche au nez. Je rappellerai demain, si je n'ai pas de retour ou remboursement je ferai ouvrir un dossier par la "répression des fraude". Achat en ligne à fuir, su vous voulez acheter malgré tout cette marque (qui au demeurant à de très belle chemise, dommage que le service ne soit pas à la hauteur), acheter uniquement en magasin, qui lui échange ou rembourse. A ce jour j'ai 100€ payé ou je n'ai pas de marchandise et aucune certitude que l'on me l’expédiera.

Client fidèle de la marque depuis plus de 10 ans (achats en ligne), je me suis rendu en magasin suite à une perte de poids pour prendre mes nouvelles mensurations et acheter des chemises. Très mauvaise expérience : aucun accueil, plus de 45 minutes d’attente pour l’essayage, vendeuse désagréable et aucun conseil personnalisé. Une chemise slim fit totalement inadaptée à ma morphologie m’a été proposée sans explication. C’est finalement mon épouse qui a dû faire le travail de conseil. Aucune réelle tentative de vente. Très déçu par le manque de professionnalisme, loin de l’image de qualité de la marque.

Rarement vu une équipe entière du staff aussi incompétente et irrespectueuse. On réserve des vêtements pour qu’ils ne soient finalement pas mis de côté, puis ils nous disent que ce n’est pas leur faute. Ils ne disent même pas bonjour, même à la caisse… Message aux patrons : ce type d’accueil donne clairement envie de repartir sans acheter, même lorsque les produits sont intéressants. C’est dommage, car cela a un impact direct sur vos ventes et sur l’image de votre enseigne. Je ne reviendrais pas.

Amateur des chemises Charles Tyrwhitt, je suis très déçu de ma visite d'aujourd'hui au magasin de la Vallée village. Les promotions appliquées sur internet ne sont pas disponibles en boutique ! De plus, l'accueil du personnel est très moyen et on a envie de leur dire : "excusez nous de vous déranger pendant la sieste" !! Je continuerai donc à acheter sur le site internet. Les commerçants se plaindront ensuite que leurs boutiques ferment à cause de la concurrence d'internet !!

⭐☆☆☆☆ J’ai passé une commande de 6 chemises sur votre site le 06/11/2025 au soir. En vérifiant ma commande juste après le paiement, j’ai remarqué une erreur sur une seule chemise : j’ai sélectionné par erreur une longueur de manche 89 cm au lieu de 86 cm. J’ai immédiatement essayé de corriger cela sur le site, mais ce n’était pas possible. On m’a indiqué que je pouvais le faire par téléphone avant l’expédition. J’ai donc appelé le 07/11/2025 à 9h30 du matin, soit seulement 30 minutes après l’ouverture du service client (annoncée à 9h00). À ma grande surprise, la conseillère m’a répondu que la commande était déjà expédiée et qu’il était impossible de modifier quoi que ce soit, car selon elle, “l’entrepôt fonctionne 24h/24”. Franchement, cela manque de bon sens et de respect pour les clients. J’ai simplement demandé qu’elle contacte l’entrepôt pour corriger une seule chemise, mais elle a refusé en me disant que je devais recevoir le colis, puis le renvoyer. Tout cela pour une erreur constatée moins d’une demi-heure après la commande ! Je suis très déçu du service client — aucune flexibilité, aucune réelle volonté d’aider. C’est vraiment dommage pour une marque comme Charles Tyrwhitt.

Dommage que les vendeurs soit simplement des vendeurs… aucun conseille, aucune réflexion autour de vos attentes. Pas de proposition d’accessoire ceinture cravate pull chaussures ou autres. Se contente de vous mettre dans la cabine, de prendre les mesures et d’encaisser. Un peu blasé le gars qui m’a vendu le costume… Les mails sont en anglais… beaucoup de tape à l’œil pour pas grand chose quel dommage! bref j’aurai dû allez chez celio