À propos de CERAMICA FUSARO-carrelage-marbrerie-salle de bain
CERAMICA FUSARO-carrelage-marbrerie-salle de bain est un établissement de la catégorie « Magasin de carrelage » situé à Pontault-Combault (77340). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 18:00
Mardi
09:00 – 18:00
Mercredi
09:00 – 18:00
Jeudi
09:00 – 18:00
Vendredi
09:00 – 18:00
Samedi
09:00 – 18:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (171)
Avis Google
4,4
171 avis
5★121
4★21
3★12
2★4
1★13
L
Lina Braga Google
Un grand merci à Jennifer Guyot !
Jennifer nous a accompagnés dans le choix de notre salle de bains avec beaucoup de goût et un vrai sens du détail. Grâce à ses conseils, nous avons choisi le carrelage, la robinetterie, la paroi de douche et tous les matériaux. Le résultat est magnifique.
Toujours souriante, disponible et très professionnelle, elle prend le temps d'écouter et de proposer des idées adaptées à chaque projet.
Je recommande Jennifer sans hésitation. Si vous avez un projet de salle de bains, vous serez entre de très bonnes mains
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre magnifique avis et votre confiance ! 😊 Nous sommes ravis que Jennifer ait su vous accompagner dans votre projet et que le résultat soit à la hauteur de vos attentes.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Profitez pleinement de votre nouvelle salle de bains, et au plaisir de vous accompagner dans un prochain projet !
L’équipe CERAMICA Fusaro.
M
Mansour MRABET Google
Excellent service. Une mention spéciale pour Sandra.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur MRABET,
Nous vous remercions pour votre retour et votre mention spéciale pour Sandra. Nous lui transmettrons avec plaisir.
A bientôt,
L'équipe Ceramica Fusaro
E
Eliz Erol Google
Nous sommes ravis du carrelage que nous avons commandé pour notre cuisine et notre salle de bain. Iryna était de très bon conseils !
Nous recommandons CERAMICA
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaits du carrelage choisi pour votre cuisine et votre salle de bain. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à Iryna, qui sera heureuse de savoir que ses conseils vous ont été utiles.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets !
L'équipe CERAMICA Fusaro.
S
SAS ProMove Google
Un service de qualité avec un personnel pro. Nicolas a su mener de main de maître notre commande.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour ce bel avis que vous nous partagez. Nous transmettons vos compliments à Nicolas, qui tient à accompagner chacun de nos clients avec sérieux et professionnalisme.
Au plaisir de vous acceuillir de nouveau !
L'équipe Ceramica Fusaro.
E
Eva BOULET Google
Chez ceramica, super acceuil, commercial, vendeur et tous le personnel à l'écoute et souriant. Très bon projet effectué pour mes travaux. Très satisfaite.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame BOULET,
Nous vous remercions pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos conseils, produits et rendu de vos travaux.
Au plaisir de vous revoir et vous conseiller pour un futur projet.
Bien à vous,
L'équipe Ceramica Fusaro.
A
Aude Lopes Google
En tant qu’architecte d’intérieur, je travaille avec Iryna sur tous mes projets et c’est toujours un vrai plaisir d’échanger et de collaborer avec elle. Elle est d’excellents conseils, très à l’écoute, et me fait toujours découvrir de très belles choses adaptées à chaque projet.
Le magasin propose un très large choix de références, avec énormément de variété : impossible de ne pas trouver son bonheur ! Je recommande sans hésiter pour la qualité des produits, le professionnalisme et l’accompagnement.
Réponse du professionnel : Bonjpur Madame Lopes,
Merci infiniment pour ce magnifique retour et pour votre confiance renouvelée au fil de vos projets ✨
Iryna sera très touchée par vos mots, et toute l’équipe vous remercie pour votre recommandation concernant notre sélection, nos conseils et notre accompagnement.
Au plaisir de continuer à donner vie ensemble à de nouveaux projets inspirants !
Bien à vous,
L'équipe Ceramica Fusaro.
M
Matthieu Dubois Google
Nous avons consulté ceramica dans le cadre de notre salle de bain. Nous avons été très bien conseillé et accompagné par Nicolas .
Nous recommandons
Réponse du professionnel : Bonjour M. Dubois,
Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans votre projet de salle de bain, et nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Nicolas, qui sera très touché par votre commentaire.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Ceramica Fusaro pour vos futurs projets.
Bien à vous,
L’équipe Ceramica Fusaro
B
Benoite Beaudenon Google
Très satisfaite du carrelage, du suivi de commande et de l'accueil
Réponse du professionnel : Bonjour Benoîte,
Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfaite du carrelage, du suivi de votre commande ainsi que de l’accueil en showroom. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets.
Bien à vous,
L’équipe Ceramica Fusaro
D
Davy Preghenella Google
Top accueil
Top conseil
Je recommande grandement cette entreprise.
Bravo 🎈
Réponse du professionnel : Bonjour Davy,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste.
Nous sommes ravis que l’accueil et les conseils aient été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation nous touche sincèrement et encourage toute l’équipe à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous accompagner sur un prochain projet.
Bien à vous,
L’équipe Ceramica Fusaro
A
Alias Al Paccino Google
Le showroom est bien situé et propose des produits de qualité, avec des matériaux nobles. En revanche, l’aspect commercial de Mr. C. laisse à désirer.
En tant que clients sérieux, nous avons demandé deux devis pour un plan de travail, chacun portant sur un matériau différent. Nous n’avons à aucun moment exigé que les devis soient établis immédiatement, puisque nous ne disposions pas encore des mesures exactes. Nous avons simplement demandé une adresse e-mail afin de pouvoir transmettre ces mesures pour que les deux devis puissent ensuite être réalisés.
Malgré plusieurs relances par téléphone et par e-mail, Mr. C. ne nous a finalement transmis qu’un seul devis, sans jamais nous envoyer le second concernant l’autre matériau. Cette situation est regrettable.
Nous avons donc décidé de nous tourner vers un autre prestataire.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, et sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai et l’absence du second devis. Dans votre cas, nous étions en attente de retours fournisseurs sur l’un des matériaux afin de pouvoir vous établir un chiffrage fiable et cohérent. Cela explique en partie le délai, mais nous reconnaissons que cela aurait dû vous être clairement communiqué.
Chez Ceramica Fusaro, nous attachons une grande importance à la qualité du suivi commercial, au même titre que celle de nos matériaux. Votre remarque est donc pleinement prise en compte afin d’améliorer notre réactivité et notre communication sur ce type de demandes.
Nous regrettons de ne pas avoir pu vous accompagner jusqu’au bout de votre projet, et restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez reprendre contact à l’avenir dans de meilleures conditions.
Bien à vous,
L’équipe Ceramica Fusaro
C
Cecile Noll Google
Accueil chaleureux des produits de qualité, un suivi délai vraiment rien à redire. Merci beaucoup
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que l’accueil, la qualité de nos produits ainsi que le respect des délais aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets.
Bien à vous,
L’équipe Ceramica Fusaro
P
Pascale CANU Google
Nous sommes très contents de l’accueil , de l’attention portée à notre projet ainsi que de l’accompagnement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que l’accueil, l’attention portée à votre projet ainsi que l’accompagnement aient été à la hauteur de vos attentes. C’est exactement ce que nous nous efforçons d’apporter à chacun de nos clients.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets.
Bien à vous,
L’équipe Ceramica Fusaro
J
Jb Garnier Google
Excellent accueil et qualité du conseil de la part de Nicolas. Merci mille fois !
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis M. Garnier.
Au plaisir de vous revoir.
L'équipe CERAMICA FUSARO
a
annecharlotte olivon Google
Une équipe de très bons conseils, très pro et de très beaux produits. Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Olivon,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que nos conseils et nos produits vous aient plu. Votre recommandation nous touche énormément.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
L’équipe CERAMICA Fusaro
F
Fanny Beaurain Google
Un grand merci à Nicolas qui a su nous conseiller et nous orienter vers le carrelage parfait pour notre future salle de bain et notre cuisine. Une confiance et une relation professionnelle qui dure depuis quelques années, toujours bien reçu !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Beaurain,
Un immense merci pour votre fidélité et votre confiance renouvelée au fil des années !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner une nouvelle fois, et nous sommes ravis que Nicolas ait su vous guider vers le carrelage idéal.
Nous avons hâte de découvrir le résultat de votre salle de bain et de votre cuisine !
À très bientôt chez nous, toujours avec plaisir.
L’équipe CERAMICA Fusaro
C
Caracas77 Google
Très bonne expérience avec Ceramica Fusaro excellent produit de qualité italienne Marbre sur mesure je recommande fortement
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits et de votre expérience avec Ceramica Fusaro. Votre confiance et votre recommandation nous font très plaisir. Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets !
L'équipe CERAMICA Fusaro
m
marie-Odile Roisin Google
Vendeur pas à l' écoute pas aimable ne répond pas à nos questions pas intéressé par notre projet c'est bien dommage je déconseille
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis compte beaucoup pour nous et nous serions heureux d’en parler avec vous afin de mieux comprendre et nous améliorer.
L'équipe CERAMICA Fusaro
S
Stéphane FANTUZ Google
Le nouveau Hall est très agréable et l'accompagnement de Madame CUSSI a été de grande qualité
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le nouveau hall vous plaise et que l’accompagnement de Madame Cussi ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
L'équipe CERAMICA Fusaro
G
Girbia Iulian Google
Je suis allée dans ce magasin pour choisir mon carrelage et j’ai été très bien accueillie. L’équipe a pris le temps de me conseiller et m’a aidée à trouver exactement ce que je cherchais. Les produits sont de qualité et le showroom est très agréable. Je recommande les yeux fermés !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message. Nous sommes ravis que l’accueil, les conseils de notre équipe et la qualité de nos produits aient contribué à une belle expérience dans notre showroom. Votre recommandation nous honore et nous encourage à poursuivre dans cette exigence de qualité et de service.
L'équipe CERAMICA Fusaro
2
24 Christelle Google
Equipe très sympathique et très efficace.
De beaux produits
Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Au plaisir de vous revoir dans nos showrooms.
L’équipe CERAMICA Fusaro.
C
Camille Thibault Google
Commerciaux au petit soin et de très bon conseil, très humains, à l'écoute, patients.
Je recommande à 100%
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis que notre équipe commerciale ait su vous accompagner avec écoute, patience et bienveillance.
Votre recommandation nous fait très plaisir !
L’équipe CERAMICA Fusaro.
J
Jérôme Denis Google
Très grand choix (très beau showroom) et grâce à Nicolas nous avons été très bien accompagnés dans notre projet avec un grand professionnalisme .
Nous recommandons
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre showroom et l’accompagnement de Nicolas aient su répondre à vos attentes.
Votre recommandation nous touche particulièrement.
Au plaisir de vous revoir,
L’équipe CERAMICA Fusaro.
M
Marie Garcia Google
Très professionnelle, de bons conseils et à l’écoute de notre besoin un grand merci à Stephanie
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes heureux que Stéphanie ait su répondre à vos attentes avec professionnalisme et bienveillance.
Votre retour lui fera très plaisir !
À bientôt,
L’équipe CERAMICA Fusaro.
S
SANDRINE LEROY Google
Très satisfaite. L’équipe a su retrouver mon carrelage datant d’il y a huit ans. Ils ont été très réactifs et sympathiques. J’ai pu prolonger la pose du carrelage dans toutes les pièces du rez-de-chaussée pour un résultat uniforme et cohérent. Je suis ravie...
Merci encore
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci infiniment pour ce retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu retrouver votre carrelage après tant d’années et de savoir que le résultat est à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance,
L’équipe CERAMICA Fusaro.
L
Leia Nicolas Google
Nous sommes venus pour une salle bain. Nous avons été accueillis chaleureusement par Nicolas qui s’est montré très patient et à l’écoute de nos souhaits.
La magasin est très bien agencé, il y a un très large choix de matériel de qualité, que ce soit pour le carrelage, les robinets ou autre.
Nous avons pu compter sur l’expertise des équipe et sur leurs conseils. Un vrai plus
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil de Nicolas ainsi que la qualité de nos produits et de nos conseils.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets !
L’équipe CERAMICA Fusaro.
F
Fab Ulous Google
Bonne accueil de toute l’équipe et en particulier de Nicolas qui nous a donné également de très bon conseil afin d’aiguiller nos choix.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre visite !
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau dans nos showrooms.
L’équipe CERAMICA Fusaro.
V
Véronika TARADI Google
Nous avons été très satisfaits de notre expérience avec Ceramica Pontault. Nous avons été accompagnés dans notre projet de dallage de piscine par Stéphanie C. qui a été de très bon conseil et a tout de suite bien compris nos besoins. Je recommande ce magasin où nous avons trouvé des produits de qualité.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame TARADI,
Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous revoir !
L'équipe CERAMICA Fusaro
C
Claire GROSJEAN Google
Vendeur au top, de bon conseils. Achat fait le jour même de notre passage.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame GROSJEAN,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes très contents que vous soyez satisfaite.
A bientôt.
L’équipe Ceramica Fusaro
A
Abdelaziz Akidi Google
Un grand merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur accompagnement tout au long de mon projet de plan de cuisine. De la prise en charge à la pose, tout s'est déroulé dans les meilleures conditions. Les conseils, le suivi et le travail réalisé ont été exemplaires. Très satisfait du résultat final ! Je recommande vivement cette entreprise pour son sérieux et la qualité de ses prestations.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup M. Akidi pour ce beau commentaire !
Nous sommes ravis de vous savoir satisfait et nous vous attendons pour vos prochains projets. A bientôt
L'équipe Ceramica.
V
Veaceslav Lungu Google
J'ai passé commande en Janvier 2025 pour un morceau de granite d'une longueur de 3,60 ml qui a été divisé en deux morceaux en raison de la longueur. Ils m'ont donné 3 semaines. Il m'appelle dans trois semaines et me dit que ma commande est prête. Je suis venu récupérer la commande, . Quand j'y arrive sur le chantier, une pièce est collée avec de la colle et présente plusieurs fissures. Le lendemain je suis allé chez eux avec les deux pièces pour qu'ils puissent me refaire deux autres morceaux sans défauts. En une semaine, ils complètent ma commande avec d'autres problèmes, comme vous pouvez le voir sur la photo, une pièce fait 29 mm d'épaisseur et une autre 32 mm, .Et ma réponse est que c'est normal pour eux, la dalle de granit peut différer d'un bout à l'autre (je ferai une expertise) C'est comme ça que je suis resté insatisfait de la Ceramica Fusaro, Ils m'ont dit que je n'avais pas payé assez 2760 ttc ce n'est pas suffisant pour qu'ils fassent quelque chose de mieux, .Je suis sûr que si j'allais ailleurs, la qualité et le prix seraient bien meilleurs.Je ne vous le conseille pas du tout
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Lungu,
Nous sommes surpris et déçus par votre avis, qui ne reflète pas la réalité des faits. Même si vous nous avez reproché un manque de professionnalisme, vous avez, tout de même, continuer à collaborer avec nous. Ce qui démontre finalement, que notre travail vous convenait.
Concernant ladite commande, nous vous avons proposé un remboursement, que vous avez refusé.
Nous avons fait preuve de bonne foi en vous proposant de refaire gratuitement les deux plans de travail pour vous satisfaire. Avant la fabrication, nous avons pris le temps de valider ensemble les morceaux de granit, issus du même bloc, et vous les avez approuvés en toute connaissance de cause (vidéos et témoins à l’appui).
Vous avez vérifié que les plateaux réalisés, étaient conformes à ce que vous souhaitiez, avant le chargement. A ce moment, vous avez validé que le travail était à la hauteur de vos exigences.
Quant aux variations d’épaisseur que vous mentionnez, elles sont inhérentes aux caractéristiques naturelles du granit. Notre équipe a tout mis en œuvre pour répondre à vos souhaits, et il est regrettable que vous omettiez ces éléments dans votre commentaire.
Nous restons à disposition pour toute discussion constructive, mais nous ne pouvons accepter des accusations infondées qui nuisent à notre réputation sans raison valable.
L’équipe de Ceramica Fusaro.
E
E L Google
Super conseil, pas de perte de temps. Très grand Showroom avec beaucoup de choix. Un grand merci à Stéphanie pour ses conseils et ses orientations. Très sympathique et à l écoute. Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Au plaisir de vous revoir dans notre nouveau showroom rénové !
A bientôt,
l'équipe CERAMICA Fusaro.
E
Elsa BELL Google
Très beau magasin avec beaucoup de références et de bons conseils. Je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame BELL,
Nous vous remercions pour votre avis.
A bientôt.
L'équipe CERAMICA Fusaro.
j
jeremy le gall Google
Travail nickel !
Très bon relationnel, ils sont réactifs et le produit est magnifique.
Rien d'autre à ajouter, nous y retournerons sans hésiter.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur LE GALL,
Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec plaisir, que nous vous conseillerons.
A bientôt.
L'équipe CERAMICA Fusaro.
P
Pierre Cohen-Adad Google
De passage un peu par hasard chez CERAMICA ( car loin de chez moi ), je cherchais l'inspiration pour des travaux de rénovation en cours chez moi (Crédence de Cuisine, plaque décorative de radiateur).
La qualité et le choix impressionnant ont rendu la promenade très agréable dans le showroom, mais c'est surtout l'accueil qui nous a été fait qui m'a motivé à ce commentaire.
Nous avons été accompagné par plus qu'une simple commerciale, c'est un échange comme si nous étions en famille pour trouver la meilleure idée, le meilleur agencement.
Après quelques jours de réflexion sur les différents modèles, et la possibilité de continuer d'échanger par email, le projet se concrétise sans que l'on puisse imaginer avoir envie d'aller ailleurs. On voulait travailler avec CERAMICA.
Bref, un avis se doit d'être nuancé, mais je n'ai pas de point noir au tableau. Vous pouvez allez faire un tour les yeux fermés chez CERAMICA (Il faudra les ouvrir quand même à un moment bien entendu).
Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur COHEN-ADAD,
Merci beaucoup pour votre avis détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que votre visite chez CERAMICA FUSARO ait été une belle expérience et que notre showroom ainsi que notre accompagnement aient répondu à vos attentes. Chez nous, chaque projet est unique, et nous avons à cœur de vous guider comme si vous faisiez partie de la famille.
Votre confiance et votre enthousiasme nous touchent énormément !
À bientôt.
L'équipe CERAMICA Fusaro.
l
laurent soullier Google
Topissime 👌
Matériels de grande qualité (carrelage, paroi de douche et receveur).
Mention spéciale à Nicolas Dupire "The Commercial" pour ses conseils, sa disponibilité et sa bonne humeur 😉
Merci encore pour tout et à bientôt
Laurent Soullier
Réponse du professionnel : Bonjour M. Soullier,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients fidèles!
A bientôt
L'équipe Ceramica
F
Florence Laterrade Google
Nous apprécions toujours le choix proposé, la qualité du conseil et du service de Ceramica. Toute l’équipe est professionnelle, les réponses aux questions posées sont précises.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Latterade,
Merci beaucoup pour votre avis! Nous nous efforçons de donner le meilleur service qu'il soit à tous nos clients.
A bientôt
L'équipe Ceramica.
S
Steph LECLERC (Stefano) Google
Le rapport qualité prix est top. La livraison dans les délais voir avant. L'accueil est sympa avec notamment , OUSAMA qui prend le temps de vous expliquer les différents produits et prendre la commande.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Iec,
Nous vous remercions pour votre avis.
Au plaisir de vous revoir.
L'équipe CERAMICA
R
R PACQUES Google
Une blague ce magasin ! Nous y sommes passés début novembre pour l’achat de 60m2 de carrelage ( pas rien quand même), nous avons été conseillé rapidement, à mon avis car il était 17h30 un samedi à 30 minutes de la fermeture… rapide, efficace… on devait nous commander les échantillons et nous rappeler, par mail, téléphone, .. nous attendons encore ! À fuir par la médiocrité du suivi clients, honteux, ils doivent avoir trop de client. Tant mieux pour la concurrence qui vient d’empocher une belle somme grâce à leur sérieux et le respect du client. Et encore 1 étoile car on ne peut pas en mettre zéro.
Réponse du professionnel : Bonjour M. Pacques,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le suivi client attendu. Nous nous excusons sincèrement pour ce manque de communication de notre part. Après recherches auprès de notre service commercial, nous avons retrouvé la trace de la demande d’échantillons en usine courant novembre. Nous avons reçu les échantillons début décembre.
De notre côté nous avons fait le nécessaire auprès de notre fournisseur, nous avons d’ailleurs relancé plusieurs fois ne les voyant pas arrivés.
Ma collègue que vous avez vu le samedi vous a contacté à la réception de ceux-ci en vous laissant un message vocal. (Numéro de téléphone terminant par *******27)
Votre feedback est précieux et nous prendrons des mesures immédiates pour améliorer nos services et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de la situation. Nous espérons avoir la chance de regagner votre confiance à l'avenir. Merci encore pour votre retour.
L'équipe Ceramica Fusaro.
b
bob hydro Google
Achat d'un plan vasque céramique en toute confiance chez CERAMICA FUSARO. Malheureusement au bout de 27 mois, il est apparu des fissures relevant d'un défaut de fabrication évident du fabricant IDEAL BAGNI S.r.l en ITALIE qui a mis délibérément un produit de piètre qualité sur le marché, cela s'appelle "un vice caché". IDEAL BAGNI avec la complicité de CERAMICA FUSARO réfute cette réclamation de produit défectueux!!!
Petites entreprises peu recommandables!! A FUIR........
REPONSE A CERAMICA FUSARO : il est certain que les fissures existaient dès le départ mais invisibles du fait de la non-utilisation de la vasque (eau, savon, détergents, etc..)Vos affirmations catégoriques d'un choc (sans preuve) auraient dû exclure toute proposition de remplacement au prix remisé de 438€ TTC!!!! Mesdames, Messieurs les consommateurs allez sur tous les avis google et autres de IDEAL BAGNI ITALIE, vous verrez que ma réclamation est sans équivoque!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Sachez que la fissure ne résulte pas d’une mauvaise qualité.
Si tel était le cas, le problème aurait été visible dès l’installation du plan vasque.
Il s’est passé plus de 2 ans avant que vous ne voyez « apparaître » un défaut.
Nous vous rappelons qu’il s’agit d’une céramique, donc même un choc peut venir fissurer le plan.
Le fournisseur (avec qui nous travaillons depuis plus de 15 ans) a effectué comme à son habitude, un contrôle qualité sur la série de production qui est sorti des fours, à l’époque de votre commande. Il n’y a eu aucune réclamation du service qualité. Et à aujourd'hui, nous n'avons eu aucun retour de nos clients concernant les plans vasques de cette marque.
Néanmoins, nous vous avons proposé un prix remisé afin de recommander le plan vasque. Et cela, en n'ayant aucune responsabilité dans cette situation (de notre part ou celle de notre fournisseur).
Il est injustifiable que vous estimiez que le plan vasque doit vous être remplacer gratuitement et cela après plus de 2 ans d'utilisation.
Comme vous ne souhaitez pas le payer, vous rédigez un mauvais avis.
Nous réitérons donc notre proposition commerciale, une fois de plus, afin de vous prouver notre bonne foi.
Cordialement
L’équipe Ceramica.
s
sebastien rolland Google
Je suis tres déçu de cette entreprise. Pour vous vendre des plans ,impec mais après plus personne ou tres compliqué d être aider pour le SAV. J ai acheté des plans en Silestone, il y a même pas 1 an et ils sont déjà avec des taches (calcaire de verre posé,....)et pourtant nettoyer régulièrement, et on me dit qu il a rien a faire pour le nettoyer (eau savonneuse)
ou acheter un produit car apparemment ca serait trop tard!!!
Si on peut même pas posé un verre d eau sur le plan !! Mdr....👎👎
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur ROLLAND,
Nous vous remercions pour avoir pris le temps de laisser votre avis et nous sommes réellement désolés d’apprendre votre mécontentement.
N’étant pas du marbre, la matière que vous avez choisie ne craint pas les taches de calcaire.
Les conseils de nettoyage que nous vous avions donné, sont conseillés par le fabricant lui-même (ci-après le lien : https://www.cosentino.com/fr-fr/silestone/entretien/).
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer des photos à l’adresse suivante : [email protected]
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L’équipe Ceramica
c
catherine Rousseau Google
Très déçue par ma commande qui n'a rien à voir avec les carreaux présentés en magasin . Le carrelage étant annoncé "nuancé" ,la responsable ne veut rien savoir et ne veut absolument pas reprendre ces 42 m2 . Elle me conseille même de placer les carreaux que je n'aime pas sous les meubles !
Je n'ai plus que mes yeux pour pleurer ! Aucune étoile !
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Rousseau,
Dire que "la commande n'a rien à voir avec les carreaux présentés" est exagéré ! Après expertise de l'usine le carreau est conforme.
Nous vous avons proposé de vous fournir gratuitement une dizaine de m2 afin que vous sélectionnez les carreaux que vous préférez. Vous avez refusé et choisi le geste commercial supplémentaire sous forme de remboursement. En plus de la remise que vous aviez déjà eu.
Comme déjà expliqué, sachez que la situation nous est également déplaisante, mais nous ne pouvons malheureusement pas absorber tous les retours de commande du fait qu’il n’y ai pas eu d’erreur commerciale directement de notre part.
Cordialement
L'équipe Ceramica.
S
Sabrina Blachas Google
A recommander 1000 fois
Vraiment très contents des différents services ( commercial, livraison et direction)
Des conseils très professionnels
Matériaux d'une qualité remarquables
(Encore un grand merci à Nicolas et Francesca)
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci pour votre avis ! Nous attendons avec impatience les photos dès que votre chantier sera finalisé.
A bientôt
L'équipe Ceramica.
M
Muriel Mons Google
La palette des matériaux proposés est superbe !
Du professionnalisme, des conseils avisés, une bonne perception du besoin et des attentes des clients, de la patience pour le choix, un grand merci à Ceramica et à Nicolas !
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Mons,
Merci pour votre avis ! Au plaisir de vous revoir dans notre showroom.
L'équipe Ceramica.
B
Benoit Charles Google
Outre le choix de carrelage sortant de ceux proposés dans les grandes surfaces de bricolage, ce qui distingue Ceramica-Fusaro, c'est le conseil.
A l'écoute de nos gouts et de notre budget, Sandra (notre conseillère) a su nous proposer un carrelage pour notre terrasse. Malheureusement, le carrelage commandé venait d'être retiré du catalogue fournisseur Elle nous a tout de suite prévenus et s'est démenée pour nous trouver un produit équivalent. Elle a obtenu un échantillon qui se rapprochait vraiment de notre choix initial et au même tarif. Le délai de livraison a été respecté. Le rendu de ce carrelage, une fois posé est vraiment très beau.
Merci Ceramica-Fusaro et à Sandra en particulier
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci mille fois pour votre avis !
Nous sommes ravis de vous savoir satisfait !! Nous vous attendons prochainement pour vos prochains projets.
A bientôt.
L'équipe Ceramica.
M
Mireille Tuffin Google
Beau magasin pour professionnels et particuliers. J'y suis allée pour des accessoires de salle de bain, car les articles sont de très bonnes qualité. Le personnel est à l'écoute.et le choix de carrelage est très diversifié.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Tuffin
Merci d'avoir pris le temps de laisser ce commentaire.
Nous espérons vous revoir vite,
L'équipe Ceramica.
A
Alexandre Moraly Google
Magnifiques pierres et service après-vente optimal.
Les marbriers sont de vrais experts, passionnés et les poseurs particulièrement attentionnés lors de la pose.
Les patronnes Sandra et Francesca Fusaro adorables et trouvant toujours des solutions pour arranger le client.
Je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Bonjour M. Moraly,
Merci pour votre commentaire.
Le service client est notre priorité et nous sommes ravis lorsque un client est satisfait !
Merci encore.
à bientôt pour un prochain projet :)
L'équipe Ceramica.
R
Rodolphe VB Google
J'y suis allé un après-midi en semaine et j'ai rencontré Stephanie. Une personne très agréable, de très bon conseil et hyper pro. Les produits sont très divers et de qualité. Bref, je conseille car je me suis senti dans un climat de bienveillance, et non dans l'excès commercial.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
La notion de service va de paire avec la qualité que nous proposons et nous sommes ravis que vous vous êtes senti en confiance.
À bientot.
L'équipe Ceramica.
A
Alexandre Carpentier Google
Excellent accueil, avec beaucoup de solutions et des références exceptionnelles en architecture et agencement d’intérieur.
Conseils et moyens techniques professionnels, l’atelier est superbe !
Merci pour votre temps.
Réponse du professionnel : Merci M. Carpentier pour ce beau commentaire.
Nous nous efforçons de vous proposer une large gamme de produits répondant à tous vos besoins et exigences.
À bientôt
L'équipe Ceramica Fusaro.
S
Sofia Dufrey Google
Nous sommes ravis d'avoir fait l'intégralité de notre maison chez eux. Nous avons également fait notre plan de cuisine sur-mesure en pierre naturelle. Il y a un vrai professionnalisme et suivi du projet que nous n'avons pas trouvé ailleurs. Un grand merci à toute l'équipe !!
Nous recommandons vivement ce magasin !
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Dufrey,
Merci pour ce superbe commentaire !
Nous portons une grande attention à accompagner nos clients jusqu'à l'aboutissement de leur projet et nous sommes ravis de savoir que vous en êtes satisfaite.
À bientôt pour de prochains projets.
L'équipe Ceramica.
C
Camille guyonnet Google
Super accueil, produits magnifiques et de très belle qualité. Nous avons toujours reçu de très bons conseils de la part des équipes et nous sommes toujours entièrement satisfait des carrelages.
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CERAMICA FUSARO-carrelage-marbrerie-salle de bain
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