Centre de service

DARTY BEZONS RÉPARATION TÉLÉVISION Bonjour, Je souhaite partager concernant le traitement de mon dossier de réparation, qui révèle un manque de professionnalisme préoccupant à toutes les étapes du processus. Depuis le début de ma démarche auprès de vos services pour la réparation de ma télévision, j’ai été confrontée à de nombreux dysfonctionnements : - Informations erronées communiquées par vos équipes, - Difficultés de compréhension avec votre plateforme téléphonique, - Absence de suivi clair concernant l’avancement de la réparation, - Manque total de communication sur la nature de la panne, la validation du devis et les modalités de restitution. J’ai dû, à plusieurs reprises, relancer vos services moi-même, en contactant différents numéros, sans obtenir de réponses cohérentes. Il m’a même fallu découvrir seule, via un lien de suivi initialement transmis, que mon dossier était en attente de validation de devis — sans qu’aucun conseiller ne m’en informe en amont. Après validation orale du devis, les difficultés ont persisté. Il m’a été extrêmement compliqué d’obtenir une date de livraison. J’ai été redirigée de service en service, sans réponse claire. À un moment donné, j’ai même été rappelée par un numéro inconnu, sans que personne ne soit en mesure de m’expliquer l’objet de cet appel — ce qui est inacceptable. Finalement, une livraison a été programmée pour le jeudi 2 avril entre 8h et 13h. Or, ce jour-là : - Je me suis réveillée à 3h du matin, malade, avec la crainte de manquer votre passage, - Je me suis rendue disponible dès 8h, allant jusqu’à attendre à l’extérieur pour être certaine de ne pas rater les livreurs, - Malgré cela, aucune équipe ne s’est présentée. En contactant votre service client à 12h30, j’ai appris : - Que vos équipes disposaient d’un numéro erroné, - Qu’elles avaient tenté de joindre ce mauvais contact, - Et qu’en l’absence de réponse, la livraison n’a tout simplement pas été effectuée. Plus grave encore, il m’a été indiqué que les livreurs auraient signalé être passés, ce qui est totalement faux. J’étais présente et en attente, et personne ne s’est présenté. Ce comportement est inacceptable et constitue un manquement grave à vos obligations de service. Cette situation, en plus d’être profondément frustrante, a eu un impact direct sur mon état de santé. Étant déjà malade, ce stress supplémentaire a aggravé ma situation, ce qui est inadmissible.

Bonjour Seche linge whirpool acheté le 15 décembre 2025....en panne de suite. Pour l instant le dépanneur est venu 3 fois et n arrive toujours pas à le reparer. Aucun geste de darty pour le remplacer, on attend le dépanneur avec une nouvelle pièce. Pas de sèche linge depuis 2 mois???Est ce normal ? ? J ai tenu un magasin d electro ménager avant ma retraite et j amais on aurait laissé

Le pire service client de tous les temps. N'allez pas faire vos achats ici si vous ne voulez pas passer des jours stressés et ne pas avoir de réponse au téléphone après 30 minutes, etc. Décevant.

Trottinette apportée le 27 mars 2025, 3 semaines pour arriver à l'atelier (30 kms). Sous garantie jusqu'à 2026. Ils me donnent un devis à payer de 300€ pour réparer bequille, gachettes frein, pneu crevé. Tellement abusé. Sans compter que j'avais amené la trottinette dans un autre atelier et ils avaient remarqué garde-boue mal montée (donc problème de fabrication) et guidon dévissé à l'intérieur (encore problème de fabrication). Donc pas seulement ils n'ont rien réparé, mais en plus s'inventent faux problèmes pour facturer. SignalConso et mise en demeure effectués le 24/04, Darty me verra en tribunal.

Que les produits soient garantis ou non, ne vous voilez pas la face, ils useront de tous les vices et de la plus grande mauvaise foi pour que vous deviez payer la facture. "Le contrat de confiance", ce n'est que du marketing, n'y croyez pas un mot.

Que dire tant la liste est longue. Irrespectueux, non compréhensible, ce moque du client... Au final ce SAV est une catastrophe. Une lettre de mécontentement partira dès semaines prochaine au siège. Vraiment déçue. Payer une darty max piyr un produit inexistant.

Nous avons un SAV en cours avec Darty. Les problèmes sont nombreux. Le problème le plus important est un manque d’organisation évident. Le SAV nous a envoyé un devis que nous avons signé et envoyé par mail le 4 août 2023. Suite à cet accord, le SAV nous a appelé le 7 août pour venir chercher l’appareil le 10 août. Le 18 août (!!!) ils nous envoie un mail (aucun appel) pour nous demander de signer le MÊME devis ! Comme nous étions en congés nous n’avons pas vu le mail. Nous aurions dû recevoir le produit réparé le 26 août. Nous les appelons le 31 août et c’est maintenant que l’on nous parle du fameux devis du 18 août que l’on n’a pas validé. JAMAIS ils ne seraient venus chercher l’appareil sans que nous ayons validé le devis. Sans parler d’un chèque encaissé à tort et j’en passe. Ce n’est pas le premier problème que nous avons avec eux. Quand je lis les avis super positifs j’ai des doutes sur leur validité…

Trotinette envoyé en réparation par Darty, avant l'envoie un responsable SAV Darty à inspecté l'appareil avant l'envoie en garantie, les disques de freins étaient en bonne état, une fois en réparation je reçois un devis de réparation rajoutant qu'un disque était voilé chose qui à sûrement dû se passer durent le transport ! Darty t'annonce un service gratuit hors on est sur un devis à +200€ avec comme option refuser ou payer, sans plus d'informations sur le règlement un peut d'humanité dans se services ne ferait pas de mal.