CELINE PARIS MONTAIGNE 44

Une tres mauvaise experience dans cette boutique. Le personnel masculin a qui j’ai eu a faire était désagréable et semblait agacé de s’occuper des clients. J’avais telephoné au service client pour mettre l’article de coté et cela n’avait pas ete fait. Ayant l’habitude de shopper dans les grandes maisons je ne reviendrai certainement plus chez Celine avenue montaigne. La Direction devrait vraiment avoir un meilleur recrutement l!!!

Une expérience particulièrement décevante pour une maison de luxe Nous sommes venus lundi 7 septembre à 14h30 dans cette boutique Céline avec l’intention d’acheter un sac que nous avions repéré sur le site. À peine arrivés, nous avons été accueillis par deux jeunes vendeurs, dont la première impression a été pour le moins surprenante : nous les avons entendus se « disputer » pour savoir lequel allait s’occuper de nous. Alors que nous étions en train d’essayer des lunettes de soleil, l’un des vendeurs s’est approché de nous, puis est reparti vers son collègue en disant, suffisamment fort pour que nous l’entendions : « Tu vois, pas le look, pas la prestance et la carrure. » Difficile de comprendre autrement cette remarque que comme un jugement sur notre apparence et, implicitement, sur notre capacité à acheter. Depuis quand une maison de luxe comme Céline juge-t-elle ses clients sur leur « look », leur « prestance » ou leur « carrure » ? Nous sommes pourtant clients de cette maison et étions réellement venus dans l’intention d’effectuer un achat. Nous avons ensuite contacté le siège afin de pouvoir échanger avec la manager de la boutique. Celle-ci nous a finalement reproché de l’avoir contactée pendant son jour de repos, allant jusqu’à nous « engueuler ». Une situation assez incompréhensible puisque c’est précisément le siège qui nous avait communiqué ses coordonnées afin que nous puissions échanger avec elle. Résultat : nous sommes repartis sans rien acheter. Ce qui est particulièrement dommage pour une maison de ce standing, ce n’est pas de ne pas avoir réalisé une vente, mais de donner au client le sentiment qu’il n’est pas considéré ni respecté en fonction de son apparence. Nous irons donc dépenser notre argent dans d’autres maisons, qui sauront davantage accueillir et considérer leurs clients, quelle que soit leur apparence.

Aucun rappel malgré l'urgence de ma demande. Les réponses apportées étaient vagues et peu engageantes. L'expérience client a été désastreuse, très loin du niveau de service que l'on est en droit d'attendre d'une prestation de luxe.

Nous sommes passés hier. La seule personne qui nous a dit bonjour est le vigile. Très poli lui. Pour une enseigne qui se dit haut de gamme, je trouve cela moyen déjà. Nous avons attendu . Uniquement 2 vendeurs. Qui font comme si les autres clients n’existent pas quand ils sont occupés. Nous avons attendu mais n’ayant eu aucune écoute, sommes repartis. Nous savions ce que nous voulions et l’article ( ceinture) était présent et disponible . L’achat aurait duré 5 minutes max passage en caisse inclus. Nous commanderons sur internet. Nous ne reviendrons pas dans cette boutique.