CELINE PARIS LE BON MARCHÉ

Pas à la hauteur d’une boutique de luxe. J’ai fait mes premiers achats CELINE maroquinerie dans cette boutique et je suis extrêmement déçue. Les articles sont de bonne qualité (enfin j’espère je verrai dans le temps) mais l’accompagnement n’est pas au niveau à mon sens (je suis cliente maroquinerie dans 2 ou 3 autres maisons pour info). 1. Je demande un modèle qu’ils font venir de Milan de tête car il n’en restait qu’un a priori ce qui est appréciable mais le reçoive en semaine (vu mes horaires je ne peux aller le chercher en semaine) et ensuite je reçois un message le samedi matin (j’avais indiqué que je passerai samedi ou dimanche)pour me dire que si je ne venais pas ce jour mon sac serait soit-disant remis en vente pour une question d’inventaire (on force la main alors que j’avais bien prévu d’y aller le samedi) et je trouve cette approche très cavalière. 2. Je fais envoyer les articles achetés à une adresse hors de Paris et aucun suive de la part de la conseillère: 3. Depuis la vente aucune nouvelle de la conseillère qui ne demande même pas si les articles sont bien arrivés ou en bon état…. J’avoue ma grande déception car pour une maison de luxe je suis habituée à un autre niveau de suivi. Je pense que si je dois racheter de la maroquinerie CELINE j’irai plutôt en boutique qu’en corner car j’espère que le service y est meilleur. PS. Je sais que je n’aurai pas de réponse

Je suis extrêmement déçue de mon expérience à la boutique Céline du Bon Marché. Je m’y suis rendue pour faire réparer mes lunettes de soleil achetées il y a moins de deux ans, dont un logo s’était décollé. Dès mon arrivée, l’accueil a été très désagréable : difficile de distinguer les vendeurs des clients tant certains semblaient indifférents à la présence des nouveaux visiteurs. La vendeuse qui a fini par nous recevoir a adopté une attitude froide et peu professionnelle, nous décourageant immédiatement dans notre demande. Elle a refusé de prendre les lunettes sans leur boîtier d’origine, prétextant qu’elles n’étaient pas assez “propres”, alors que nous disposions de la preuve d’achat. L’arrivée de la manageuse n’a rien arrangé : son attitude, encore moins professionnelle, manquait totalement d’hospitalité et de sens du contact client. Peu étonnant d’ailleurs, au vu des nombreux avis déjà présents sur cette boutique, et pour autant, aucun changement ne semble être apporté. Aucune solution n’a été proposée, seulement des remarques moralisatrices et une absence totale d’écoute. Pour une maison de luxe telle que Céline, cette expérience est tout simplement inadmissible. Nous sommes des clients fidèles et attachés à la marque, mais ce type d’accueil ne reflète en rien les valeurs d’un service haut de gamme.

Acceuil exceptionnel par Mickaël! Il est agréable et appréciable de rencontrer des personnes qui connaissent leurs sujets et aiment leurs métiers. Merci Mickaël !

Un grand merci à Michael pour son accueil exceptionnel à la boutique Céline du Bon Marché ! Il a été d’un professionnalisme rare, incroyablement patient, et surtout passionné par ce qu’il fait — ça se sent et ça fait toute la différence. Grâce à lui, j’ai passé un super moment en boutique. Un service comme on en voit peu. Merci encore Michael !

Service client inexistant et déplorable. Inacceptable pour une maison dite “de luxe”. Pour un cadeau, je suis mandaté d’acheter un maillot de bain CELINE. Je me rends à la boutique du Bon Marché et demande un modèle bien précis, référence et photo à l’appui, ne souhaitant pas me tromper. Quelques jours plus tard, on me fait remarquer que le modèle acheté est différent de celui demandé — très similaire visuellement, mais avec des détails qui ne correspondent pas. Étant en déplacement, je demande à un ami de retourner l’article à ma place et de me passer le vendeur au téléphone une fois en boutique. On m’indique alors que le haut peut être reçu dans la journée et que le bas peut être transféré d’une autre boutique, sous réserve d’une confirmation de leur part. Je demande au vendeur de me contacter via WhatsApp pour me confirmer dès que les transfers sont confirmés et les pièces disponibles en boutique. Une semaine passe, aucune nouvelle. Impossible de joindre directement la boutique : je dois passer par le service client. Après 5 appels, on me donne à chaque fois des informations partielles et on me promet que la boutique me rappellera dans la journée. Toujours aucun suivi, aucun message, aucun appel. Deux semaines après le retour, je n’ai toujours aucune information sur l’état de ma commande.

Très déçue par la qualité et le service après-vente de la Maison CELINE. Peu de temps après l’achat de mon sac Belt, des traces blanches sont apparues sur le cuir de mon sac. Plus récemment, j’ai constaté une forte usure de l’intérieur en daim ainsi que la disparition du marquage du logo. Or, ces éléments ne sont aujourd’hui plus réparables : le daim n’est plus disponible et le logo ne peut pas être refait sur cuir grainé. Aucune solution concrète ni geste commercial ne m’a été proposé, alors même qu’il ne s’agit pas d’un sac ancien, il n’a que 5 ans. En lisant les commentaires d’autres clients, je vois que ces problèmes de qualité sont loin d’être isolés. C’est incompréhensible de la part d’une maison qui se revendique du luxe.

Aucun accueil, pas de vendeurs / vendeuses sur le corner un samedi après-midi, nous avons dû nous y reprendre à trois reprises et supplier pour être servis. Tout ça pour nous entendre dire que l’article était en rupture de stock mais que nous pouvions acheter le modèle d’exposition au prix fort 😡. En conclusion ne perdez pas votre temps et allez au magasin de l’avenue Montaigne si vous voulez être traités correctement.

Je vous écrit suite à ma venue au bon marché afin de m’acheter un nouveau parfum pour m’accompagner dans mon moment de vie difficile de cette période . Je me suis dirigé vers les parfums Céline que je ne connaissais pas du tout! J’ai pu faire la rencontre extraordinaire de Jean Baptiste Fontaine qui m’a, le temps d’un moment, fait voyager permis les différentes histoires de ces parfums sublimes. J’avais l’impression de parler à la personne qui avait créé les parfums tellement il était passionné et admiratif lui même ! D’une gentillesse et d’une bienveillance exceptionnelle, Jean Baptiste m’a permise de me reconnecter à mes goûts et à mes valeurs mais aussi de passer un moment d’échange et de partage rare et précieux . Merci à lui pour ce moment, hâte de revenir acheter d’autres parfums avec lui !