CEDEO Argenteuil : Sanitaire - Chauffage - Plomberie

CEDEO Argenteuil : un manque de professionnalisme difficile à comprendre. En tant que professionnel du bâtiment, j’ai l’habitude de travailler avec des fournisseurs et de gérer des commandes de matériel. Je sais donc parfaitement qu’il existe des procédures à respecter. Encore faut-il que les personnes au comptoir les connaissent et sachent les appliquer correctement. Ce matin, une simple validation de devis a pris des proportions complètement absurdes. Notre fonctionnement est pourtant clair : le devis est transmis à GECOP, je suis mis en copie et GECOP confirme directement auprès du fournisseur. Cela permet à chacun de suivre les échanges et de sécuriser le traitement de la commande. Malgré cela, un employé a contesté ce fonctionnement avec une assurance déconcertante. Après une vingtaine de minutes de discussion, son responsable a finalement confirmé que la procédure était bien celle que nous indiquions depuis le départ. Résultat : du temps perdu, une discussion inutile et une situation qui aurait pu être réglée en deux minutes avec un minimum de vérification. Le plus révélateur reste l’absence totale d’excuses après que les faits ont donné tort à cet employé. Se tromper peut arriver à tout le monde. S’obstiner, refuser d’écouter son interlocuteur et ne pas reconnaître son erreur, c’est autre chose. Je retiens également une attitude qui nous a donné le sentiment d’être accueillis avec une suspicion injustifiée. Dans un contexte professionnel, chacun devrait pouvoir se présenter au comptoir et être traité avec le même respect, sans avoir à subir un accueil qui donne l’impression qu’il doit d’abord prouver qu’il est digne de confiance. Un fournisseur professionnel est censé faciliter le travail de ses clients, pas leur faire perdre vingt minutes pour ensuite appliquer la procédure qu’ils expliquaient depuis le début. Le responsable a fini par confirmer les faits. L’employé, lui, n’a même pas eu la correction de présenter ses excuses. Pour ma part, cette expérience en dit long sur la qualité de l’accueil et la gestion des problèmes dans cette agence. Les professionnels ont besoin de partenaires fiables, efficaces et respectueux. Ce matin, chez CEDEO Argenteuil, nous étions loin du compte. À vous de juger si c’est ainsi que vous souhaitez être reçus lorsque vous venez acheter du matériel pour vos chantiers.

CEDEO Argenteuil : quand un simple e-mail devient un problème… jusqu’à ce que le responsable confirme qu’on avait raison. Professionnel du bâtiment, nous travaillons avec différents fournisseurs et appliquons une procédure parfaitement habituelle : le devis est envoyé à GECOP, je suis mis en copie et GECOP confirme directement auprès du fournisseur. Cela permet d’assurer le suivi des commandes, de vérifier la réception des échanges et d’éviter les malentendus. Une procédure simple, claire et qui fonctionne sans problème ailleurs. Mais ce matin, chez CEDEO Argenteuil, un employé au comptoir a décidé d’en faire toute une histoire. Mon ouvrier se présente pour récupérer du matériel et se retrouve confronté à un refus et à des explications contradictoires sur une procédure que nous appliquons pourtant habituellement. Je prends le téléphone pour clarifier la situation : résultat, une vingtaine de minutes de discussion pour une simple mise en copie d’un e-mail. Et là, le meilleur : après avoir sollicité son responsable, celui-ci confirme que la procédure est bien celle que nous expliquions depuis le début. Il nous met en copie, le dossier suit son cours normalement et tout devient soudain possible. Vingt minutes de conflit pour finir par appliquer exactement ce que nous demandions au départ. Mais ce qui me dérange le plus, ce n’est même pas le temps perdu. C’est l’attitude de cet employé envers mon ouvrier et le sentiment très désagréable d’avoir été accueillis avec une suspicion qui n’avait aucune justification professionnelle. Quand on a le sentiment que l’apparence d’une personne influence la manière dont elle est traitée, on est en droit de s’interroger. Je ne prétends pas lire dans les pensées, mais je sais comment cette situation a été vécue. Et après avoir finalement constaté que nous avions raison depuis le début ? Aucune excuse. Rien. Nous sommes des professionnels, nous faisons travailler des fournisseurs et nous attendons simplement un minimum de respect, de cohérence et de sérieux. Nous ne demandons aucun passe-droit : nous demandons que la procédure habituelle soit appliquée, comme elle l’est avec les autres fournisseurs. Mon conseil aux entreprises du bâtiment : soyez vigilants. Un retrait de matériel ne devrait pas se transformer en bras de fer avec un employé qui finit par être contredit par son propre responsable. Chez CEDEO Argenteuil, ce matin, le problème n’était finalement ni le devis, ni GECOP, ni la procédure. Le problème, c’est qu’un employé a préféré s’obstiner plutôt que de vérifier, et qu’il n’a même pas eu la correction de reconnaître son erreur. À chacun d’en tirer ses conclusions.

Excellent service ! Super arrangeant, une agence de Sannois fermée pour inventaire, et l’agence d’Argenteuil m’a permis de récupérer mon produit chez eux. Et le sourire en prime. Merci à vous !!!

Très satisfaite de mes derniers passages. Merci surtout à Olivier de toujours suivre ses dossiers jusqu'au bout, il me tient au courant de chaque information qu’il a sur l’état de mes commandes et trouve toujours des solutions si il y a des complications. Au top !

Très bonne agence, toujours bien approvisionnée, propre et bien rangée. L’équipe est agréable, avec une mention spéciale à Olivier, toujours à l’écoute, disponible et réactif. Je recommande ! ALEXKA

Expérience décevante chez Cedeo Argenteuil. J’ai simplement demandé des informations sur deux produits, et un employé prénommé Gérard a adopté une attitude peu professionnelle, laissant clairement entendre que je dérangeais. Un accueil plus respectueux et attentif serait vraiment apprécié.

Pleinement satisfait depuis 30ans

Équipe très professionnelle toujours de bonne humeur qui n'hésite pas à nous conseiller et nous aider sur les produits qu'on cherche.

Très bone équipe Toujours disponible pour les clients

Super équipe toujours de bonne humeur et on trouve tous ce dont on a besoin