Cecotec-innovation Présentation en vidéo

J’ai commandé un produit le 29/06/2026 - c’était un climatiseur, ayant un tout petit bébé et avec la canicule en France j’en avais grandement besoin. Le produit était supposé arriver le 06/07/2026. À ce jour le 17/07/2026 je n’ai tjrs pas reçu ma commande. Quelqu’un l’a sûrement volé !! Je n’arrive pas à joindre le service client - le téléphone sonne en continu- et je demande à être remboursée Je souhaite être remboursée de 259 euros - le prix que j’ai payé pour le colis que je n’ai pas reçu C’est une honte !

Fuiez. Achat d'une climatisation du moins tentative puisque celle-ci a été annulée sans aucune raison. Elle était pourtant disponible avec un temps de traitement rallongé. Un SAV qui ne répond pas. Un remboursement qui tarde. Une entreprise qui ne respecte pas le client. Une étoile par obligation.

Je suis au bord de la crise de nerfs ! Cela fait plus d'une semaine que j'essaie de les joindre et que je leur adresse des messages afin d'obtenir des informations sur le suivi de ma commande, sans aucune réponse. Aujourd'hui, comme chaque jour depuis une dizaine de jours, je me connecte pour consulter son statut. À ma grande surprise, je découvre que ma commande, pourtant confirmée et indiquée comme étant en entrepôt, a été annulée par le commerçant, sans que j'en sois informé. Aucun remboursement ne m'a bien entendu été envoyé ou communiqué. Le plus incompréhensible est qu'une de mes connaissances, qui a passé commande deux jours après moi, a bien vu sa commande préparée puis expédiée. Cette situation me laisse penser que certaines commandes plus récentes ont été privilégiées, alors même que les prix ont augmenté entre-temps. Si tel est le cas, cette pratique me paraît particulièrement regrettable et préjudiciable pour les clients ayant commandé en premier. En l'absence d'explications ou de solution rapide, je me réserve le droit de saisir les autorités compétentes et les organismes de protection des consommateurs afin de faire valoir mes droits.

Très mauvaise expérience avec Cecotec. Je suis pourtant client chez eux depuis plus de deux ans, mais cette dernière commande a été une véritable catastrophe. La livraison était annoncée sous 72 heures. Résultat : plus de 15 jours d'attente. Et comme si cela ne suffisait pas, le transporteur indique que le colis a été livré, alors que je n'ai absolument rien reçu. Aucune remise en main propre, aucune signature, aucun colis. Le pire reste le service client : pratiquement impossible à joindre. Après de longues attentes, il m'est même arrivé que l'on me raccroche au nez. C'est un manque total de respect envers les clients. Aujourd'hui, je me retrouve sans commande, avec un suivi mensonger et sans interlocuteur capable de résoudre le problème. Pour une entreprise de cette taille, c'est tout simplement inadmissible. J'espère que cet avis incitera enfin Cecotec à prendre ses responsabilités et à améliorer un service client qui est, à ce jour, totalement défaillant. En attendant, je ne peux absolument pas recommander cette société.

C'est honteux cette entreprise !!! Fuyez et n'achetez rien chez eux. Début juin, j'anticipe la canicule et j'achète une climatisation portable, je la reçoit une semaine après mais me rends compte qu'elle est défectueuse. Je contacte le service client, qui me dit que le livreur viendra la récupérer pour le retour et que dès réception ils me renvoient un appareil immédiatement... Et là les ennuis commencent : aucun mail de confirmation, le livreur récupère la clim et nous confirme l'arrivée aux entrepôts de Cecotec, toujours aucun mail, aucun suivi RIEN. Nouvel appel, on me dit c'est pas normal mais nous allons vous envoyer un mail. Au bout d'une semaine sans nouvelles je finis par rappeler encore (et je vous passe les heures d'attente au téléphone pour les avoir) pour finalement me dire, nous sommes en rupture de stock, on va vous rembourser sous un délai de 14 jours. Inadmissible!!! Ils ont mon argent depuis un mois, mon appareil depuis 15 jours et il faut encore que MOI j'attende 14 jours avant de récupérer mon argent ?!?!? Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro, mais ça mérite un zéro pointé !!! Fuyez cette entreprise !!!

Pratiques commerciales très douteuses et service client inexistant. Lors de mon achat, le site affichait une "Expédition sous 48h/72h" : un mensonge total, les délais sont largement dépassés et rien n'est parti. Le suivi indique d'abord un blocage pour une prétendue vérification de stock, puis le produit passe en rupture. Étrangement, il réapparaît en ligne le lendemain, disponible immédiatement, mais affiché 50 € plus cher ! Le service client par téléphone est incapable de donner une information fiable et avoue n'avoir aucune visibilité sur les stocks ou les dossiers. Pour couronner le tout, leurs adresses e-mails ne fonctionnent pas et leur site internet plante. Une gestion et un suivi d'un non-professionnalisme hallucinant. Site à fuir absolument.

si j'avais pu mettre 0, je l'aurais fait J'ai commandé un climatiseur sur ce site et c'est une catastrophe monumentale. Je n'ai toujours pas reçu ma commande et le délai de livraison est largement dépassé. C’est inadmissible. Le pire reste à venir : le service client. Ils sont d'une incompétence rare. Non seulement ils sont incapables d'apporter la moindre réponse ou suivi sérieux sur mon colis, mais en plus, face à mon mécontentement, on me raccroche carrément au nez ! Aucun respect du consommateur, aucun professionnalisme. Fuyez ce site, c'est de l'argent jeté par les fenêtres et un service client lamentable.

223972590159923 J’ai commandé 2 climatiseurs pour 819 €, débit immédiat… et derrière, le néant complet. Aucun délai de préparation annoncé, aucune date d’expédition, aucune information concrète. On reçoit juste un message automatique expliquant que “les délais sont rallongés à cause de la canicule”. En réalité, Cecotec n’a aucun délai à communiquer, parce que rien n’avance. Ce qui est encore plus inquiétant : impossible d’obtenir une réponse claire du service client. On paie, on attend, et on doit se débrouiller avec des messages vagues. Quand on voit les avis récents, on comprend vite que le problème est général : commandes encaissées, mais pas traitées. Pour une entreprise de cette taille, c’est inadmissible. Quand on vend des climatiseurs en pleine canicule, la moindre des choses est de donner un délai réel de préparation et d’expédition, pas de laisser les clients dans le flou total. Aujourd’hui, je veux simplement une réponse transparente : ➡️ Où en est ma commande ? ➡️ Quand sera-t-elle préparée ? ➡️ Quand sera-t-elle expédiée ? En l’état, l’expérience est catastrophique, et je déconseille fortement tant que Cecotec ne remet pas de l’ordre dans sa logistique et sa communication.