Magasin.telPas de Casto à proximité du domicile donc retrait en drive en profitant d'un passage sur le secteur. Au retrait de la commande, une tronçonneuse manquante. Il apparait que le service en charge des prépa a volontairement supprimé la tronconneuse de la commande sous pretexte qu'il y en avait plus, sans m'avertir, et en mentionnant que cela avait été vu avec moi. Pourtant lors de ma commande il y avait du stock. C'est ce qui arrive je pense quand on ne gère pas son stock et qu'on ne prépare pas les commandes en temps et en heure... Résultat : 1h d'attente en magasin pour tenter d'être pris en charge par quelqu'un... Juste pour me dire à la fin qu on ne pouvait rien pour moi. Par de geste commerciale, rien... Le remboursement devrait arriver sous peu, normalement. Mauvaise communication et personnel mal formé.
Castorama
Magasin de bricolage · Aix-en-Provence (13)
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À propos de Castorama
Chaîne de magasins dédiés au matériel de déco et de bricolage et à l'aménagement intérieur et extérieur.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 20:00 |
| Mercredi | 07:00 – 20:00 |
| Jeudi | 07:00 – 20:00 |
| Vendredi | 07:00 – 20:00 |
| Samedi | 07:00 – 20:00 |
| Dimanche | 09:00 – 18:00 |
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Avis clients (5201)
Nous nous sommes rendus à Castorama aix en provence, espace jardin. Les renseignements donnés par Eulalie étaient au top, serviable, bienveillante et professionnelle, tout ce qu on demande en tant que client. On recommande +++
Un immense merci à Louna et Cédric, deux jeunes vendeurs d’un professionnalisme remarquable. Disponibles, souriants, patients, compétents, ils prennent le temps d’écouter, de conseiller et surtout de trouver des solutions. Une qualité devenue suffisamment rare pour mériter d’être soulignée. Ils donnent une image moderne, dynamique et profondément humaine de l’enseigne. Leur accueil, leur efficacité et leur gentillesse ont transformé une simple visite en véritable expérience positive. Castorama a beaucoup de chance d’avoir des collaborateurs comme Louna et Cédric dans son équipe. Leur sérieux, leur disponibilité et leur sens du service font toute la différence. Merci à eux deux. C’est rassurant de voir des jeunes aussi professionnels, impliqués et agréables. Ils font honneur à leur métier et à leur enseigne.
Je partage une expérience très décevante avec le SAV de Castorama Aix-en-Provence. Débroussailleuse déposée sous garantie le 5 novembre 2025 → réponse seulement en avril 2026 (plus de 5 mois). Refus de garantie contestable (machine d’origine), sans preuve technique sérieuse. Malgré plusieurs relances et une lettre recommandée avec mise en demeure, aucune réponse. SAV inexistant Délais anormaux Aucun respect du client Résultat : matériel immobilisé depuis des mois, aucune solution proposée.
Nous avons été satisfaits de l'accueil au rayon luminaire ce midi . Nous sommes tombés sur Charline, une employée hors pair, accueillante, disponible et qui a su nous renseigner sur les produits. On a trouvé grâce à elle ce que nous voulions. C'est toujours intéressant de tomber sur quelqu'un qui sait nous renseigner et qui prend le temps de le faire. Merci beaucoup à elle et à castorama.
C'est la dernière fois que j'achète chez vous ! J'ai déclaré dans le délai des 14 jours une anomalie sur la commande (planche de bois avec des taches vertes et des fils de fer partout). Cela ne correspond pas à la commande sur le site. Malgré des échanges par mail et plusieurs rappels téléphoniques(personne au téléphone), il n'y a rien à faire. Pas de solution après plus d'un mois ! C'est inadmissible ! COMMANDE 1606661557
Jai acheter une station de peinture Erbauer. Acheter le 29/05/2025 rapporter le 30/05/2025 retour de réparation 6 mois après. La personne qui s'occuper de prévenir a étais licencié. J'aurais du récupéré l'appareil en juillet apparemment. Rendu en décembre avec un élément manquant. Le SAV me dit que jai récupéré mon apereil en juillet il ne peuvent rien faire pour moi... Franchement honteux de la part du grande enseigne...
Je suis allée chercher des accessoires pour mon entreprise. J’ai été très bien accueilli par l’équipe aussi bien en rayon s’en caisse. Mention spéciale à Mathias qui m’a créé mon compte pro en à peine 5 mn, m’a bien détaillé les avantages et m’a aidé à trouver ce qui me fallait.