Castorama

Très mécontent du service après-vente. Aucune politesse, aucune écoute du client. Au téléphone, on vous remballe avec des remarques irrespectueuses. Après cette expérience, je pense que c'est terminé avec eux. Bien entendu, une réclamation sera également transmise à un niveau supérieur. Je modifie mon message car je tiens à remercier et préciser heureusement que vous avez Stéphanie qui est vraiment à l'écoute du client et je pense un élément fort du SAV

Je voulais savoir voir si la jeune femme (grande et portant des lunettes) qui se trouvait au jourd'hui 10 juillet vers 10.45/11.00 aux caisses rapides avait reçu une formation accueil clients/amabilité! Si non il faudrait!! Au moment de payer je me suis adressé à elle pour lui dire que j'avais un avoir, réponse on peut pas c'est indiqué en grand que c'est paiement uniquement CB!! Ce à quoi je lui répond que c'est bien mon intention de régler en CB, réponse de l'aimable " c'est comme cela et pas autrement " Ah bon alors pourquoi avoir la possibilité de passer des bons cadeaux ? J'ai donc repris mes articles et suis passé avec Aissa que je remercie pour sa courtoisie qu'elle devrait partager avec miss portes de prisons.

Le drive est à fuir… seulement 2 membres du personnel à ce poste alors qu’ils doivent gérer : le retrait de marchandise, le drive et les livreurs qui se pointent quand ils veulent, résultat : 45min d’attente pour récupérer une commande alors qu’un rdv avait été pris. Et le système soi-disant de ne pas besoin de bouger de sa voiture pour réceptionner le colis ne fonctionne pas du tout, personne n’est jamais venu, obligée de faire la queue avec tout le monde ! Une réorganisation est sans doute à prévoir !

Un grand merci a Keny !!! J’ai fais un click and collect, je devais retirer ma commande le lendemain, j’ai appellé directement le magasin je suis tomber sur cet adorable personne qui m’a pris en charge directement et a permis que je puisse venir le produit directement un dimanche, ce qui m’arrange énormément car je travaille en semaine ! Même la personne qui m’a reçu pour le retrait de la commande très souriant et adorable, j’ai été pris rapidement et charge et ma mis mon produit dans la voiture ! Merci du bon boulot vous avez assuré ! Trop content je vais être au frais tout l’été grâce à vous 😁

Pour aller plus vite et pour un seul article j’ai opté pour le clic and collecte… Quelle erreur ! Après avoir patienté 25 minutes devant le comptoir extérieur, je n’ai toujours pas été prise en charge… alors j’ai fini par rentrer dans le magasin, j’ai acheté mon article je suis sortie du magasin, les deux personnes qui attendaient devant moi étaient toujours là ! Ne proposez pas le clic and collecte si lorsque la commande est notifiée « prête pour le retrait » , il faut attendre ensuite plus de 30 minutes montre le main pour la récupérer (et encore je suis partie … ça aurait pu durer) … c’est mon temps de trajet allé pour me rendre au magasin … Je pense que ma commande sera automatiquement remboursée ?! La perte de temps …

Service clientèle catastrophique quand j’ai eu la dame au téléphone pour faire part de mon mécontentement sur les remboursements elle me répond de façon hautaine et me parle comme si j’etais une niaise et en plus de ça elle me raccroche au nez sans signe de politesse je ne sais pas pour qui elle se prend mais ce métier service clientèle n’est pas fait pour elle ce que je lui conseillerai a l’avenir de changer de métier 😉 . Le seul point positif c’est les salariés qui sont au service de la clientèle qui sont au tops .cordialement.

Un énorme MERCI à Aurélia au rayon déco qui a été d un professionnalisme exemplaire. Gentillesse, disponibilité, elle a été vraiment au top suite à une rupture de stock rideaux. C est si rare de trouver des personnes aussi consciencieuse, bravo et encore merci !

Aurélia nous a très bien conseillé. Elle a pris le temps de comprendre nos besoins et de répondre à toutes nos questions. Elle a aussi donné des astuces et solutions sur nos divers travaux que nous devons effectuer dans un futur proche. De nouveaux articles nous intéressaient, et elle nous a proposé de les commander. Aurélia est compréhensive, de très bon conseil et surtout à l'écoute de ses clients. Nous reviendrons pour nos futurs achats. Merci.

Je suis passé le 12 février et je suis tombé sur une caissière formidable. Elle s’appelait Léa et était très à l’écoute, souriante et vraiment serviable, elle a rendu mon passage en caisse super agréable. Franchement ça fait plaisir de tomber sur des personnes aussi professionnelles.

Avis mitigé. Autant je suis tombée il y’a 3 semaines sur Stéphane pour acheter des radiateurs, et je crois que les employés comme lui devrait être vraiment reconnu pour leur professionnalisme, pour leur écoute, et pour la qualité des conseils. Autant je suis venue aujourd’hui à 14h au bâtiment extérieur, et il faut croire que c’est la zone fantôme. J’ai tourné un moment seule avant de trouver ce que je cherchais, seule, pour le payer deux fois le prix en caisse que celui indiqué en rayon. Je reviendrai avec plaisir chercher des radiateurs, mais pour l’extérieur je passe mon chemin !

Je suis passé pour des renseignements sur un dressing et j’ai été conseillé par Florent. Très bon contact, clair dans ses explications, rien à redire. En partant je lui ai dit que je repasserais la semaine suivante et il m’a indiqué qu’il ne serait plus là, Castorama ne le gardant pas. Franchement dommage. Quand on tombe sur quelqu’un de compétent, ça donne envie de revenir. Décision difficile à comprendre de la part du magasin.

Je change mon avis, car je suis enfin tombée sur une personne formidable à l’accueil, Stéphanie, qui possède un sens de l’écoute développé, un esprit qui percute vite, et qui est donc très forte et rapide dans la résolution de problèmes. Merci pour ses compétences, son intelligence, sa grande capacité d’adaptation, ainsi que le soin et la qualité qu’elle apporte, qui rendent le service après-vente performant.