Castorama

Michel et son collègue de l’accueil m’ont été d’une aide précieuse pour trouver l’outil de jardin parfaitement adapté à mes besoins. Leur compétence, leur patience et leur gentillesse ont rendu l’expérience très agréable. Je les remercie sincèrement et recommande vivement leur assistance.

Aujourd'hui, samedi 7 mars 2026 à 16h20, je tiens à signaler le comportement agressif d'un agent chargé de la sécurité du magasin au milieu du rayon "Outillage", allée 39. Entre le 18 février et ce jour, j'ai dépensé pour 327 euros en outil rotatif et accessoires Dremel pour un travail complexe de serrurerie automobile (recodage d'une serrure). Six achats en tout. Le 4 mars, ayant besoin d'une petite brosse en brins doux de laiton, je me rends dans ce magasin afin de regarder ce qu'il y a de disponible en rayon. Peut-être que les génies à la tête de ce Castorama l'ignorent : certaines brosses vendues comme étant constituées de brins de laiton massif sont en fait des brins d'acier dits "laitonnés", un matériau trop agressif pour l'usage que je compte en faire. Et la seule manière de le savoir est d'approcher un aimant des brins de la brosse, le laiton étant amagnétique. Cette note rend hommage à ces messieurs de la "sécurité privée" : un mini lampe Olight Perun 2 à talon magnétique n'est pas un objet destiné à brouiller les antivols ou je ne sais quelle autre astuce pour partir du magasin avec un outil dans la poche sans le payer. Et cela ne justifie en aucun cas cette tentative musclée de m'arracher de la main ma lampe coudée magnétique devant les autres clients du rayon... Au vu du prix du matériel Olight, de l'eau coulera sous les ponts avant que je ne la confie à un gorille ayant le tutoiement facile, des chicots à faire raboter et un flagrant manque de savoir-être. Pour qui vous prenez-vous, Monsieur le Directeur de la sécurité ? Et pour qui se prend-t-il, votre bouledogue ? Votre caméra m'a filmé six fois dans le même rayon "Outillage" en un peu plus de deux semaines : c'est normal, j'étais là pour choisir les accessoires adéquats pour mon Dremel 4250 et mes tâches. De plus, avec six passages en caisse, je ne pense pas que vous ayez à vous plaindre de mes visites. Cet accrochage physique et cette joute verbale ont été de trop, aujourd'hui. Si vous m'aviez demandé poliment ce que je faisais dans ce rayon avec un "bonjour", je vous l'aurais expliqué sans problème et avec plaisir. À présent, vous pouvez compter sur moi pour vous faire une excellente publicité. Lorsqu'on souhaite se faire pardonner, on ne dit pas "Excuse-moi, chef. On vient du même quartier". Je sais reconnaître ma famille. À bon entendeur.

Aujourd'hui, je suis venue pour acheter un produit et malheureusement je n'ai pas pu entrer car j'ai vu que maintenant les chiens ne sont pas autorisés alors qu'avant ils l'étaient... Je trouve ça vraiment dommage de devoir payer des bêtises des autres si tel est le cas... Du coup, j'ai été chez un de vos concurrents qui eux accepte les chiens.

Eddy au service retrait de marchandises est un professionnel sérieux aimable serviable toutes les qualités d'un bon professionnel Laurine au service cuisine et placard nous a renseignés avec beaucoup de patience et nous a donnés de bons conseils. c'est vraiment très agréable

Un petit mot pour vous dire que le service Castorama notamment du personnel bâtis et la caisse centrale sont au top, je m'explique ayant pris du carrelage soldé début de mois..il m'en manque quelques un les soldes étant passé Castorama me les a fait au même conditions du début de mois, étant passé en début d'après-midi 15 minutes après les hôtesses de caisse ont contactés le responsable pour me délivrer le carrelage au même conditions....bref un grand merci a toutes les équipes Castorama qui sont toujours a la hauteur et cela malgré mes erreurs de calculs mille mercis a l'enseigne qui reste a échelle humaine et au plus près de ces clients...je recommande vivement cette enseigne

Nous avons acheté dimanche une scie, le seul et unique modèle et marque vendu en magasin, en passant en caisse nous étions mitiger sur la qualité du produit mais en ayant besoin nous l’avons pris en demandant au caissier si il y avait un remboursement ou échange possible, il nous a confirmer que en effet c’était le cas, d’autant plus que lors de notre achat la boîte que nous avons pris était ouverte c’était la seul restante en magasin dans leur stock, le vendeur nous assurer que ce n’était pas un retour et que la veille il avait simplement montrer à des clients (alors qu’il y a un modèle d’exposition..) Nous l’avons testée le lendemain et malheureusement la qualité n’était vraiment pas au rendez-vous pour couper à 16mm de profondeur il fallait en mettre 19mm, une qualité vraiment médiocre qui nous a donc causée des problèmes, à peine une coupe faite, nous l’avons remis dans le carton d’origine avec tous d’origine et le ticket de caisse. Nous allons à l’accueil remboursement qui nous demande si nous l’avons utiliser nous somme honnête et répondons alors que oui et ils nous re dirige vers le service SAV dans l’algeco dehors. Une certaine SARA nous reçoit, je lui explique nous voulons nous faire rembourser, elle nous prend de haut en disant que elle ne rembourse pas donc c’est pas possible que l’accueil nous est envoyer là pour ça alors nous lui expliquons pourquoi elle nous dit qu’elle ne fera qu’un avoir ou échange alors nous lui expliquons que le vendeur nous a bien confirmer qu’on pouvait se faire rembourser et que l’article et comme on pourrait dire défectueux. Elle nous dit que non c’est pas possible tout en nous prenant de haut, alors mon conjoint lui demande pourquoi est ce que c’est marquée sur le ticket de caisse et elle dit que c’est pour les clients qui ont la carte castorama et qu’avec cette carte les clients peuvent se faire rembourser sous 30J, elle se contredit à plusieurs reprise en disant des choses inverses, elle commence a nous dire qu’elle nous explique et qu’on comprend rien pourtant de tout le long, à aucun moment elle a tenu le même discours. Elle sort en claquant la porte en disant que ça va être vite vu et qu’elle va nous faire un avoir et rien d’autres que c’est pas nous qui décidons, nous lui disons que ce n’est pas à elle de décider et que nous allons retourner à l’accueil puis elle commence à être agressif à s’approcher de moi en dissant vouloir porter plainte contre nous pour incivilités, lunaire .. Le vigile rentre et nous sort, aucun souci nous sortons, nous sommes des gens respectueux et civilisés. Nous retournons à l’accueil et nous demandons à voir un responsable pour le comportement de la vendeuse et toutes ces incohérences.. La responsable Delphine qui nous affirme qu’un produit utilisé ne peut pas être remboursé et qu’il ne peut il y avoir qu’un échange ou avoir, nous lui disons que nous sommes d’accord pour un échange mais le souci étant qu’il n’ont que ce modèle et cette marque en magasin, par la suite elle nous explique qu’elle peut finalement nous rembourser avec une décote de 20% sur le prix d’achat alors que juste avant elle disait que c’était pas possible car sa caisse ne lui permettait pas de le faire. Elle insiste en disant que c’est pas possible de rembourser et elle finit par appeler un certain JD responsable du rayon outils, ce monsieur arrive, très gentil qui confirme nos dires sur le fait que c’est le seul et unique modèle et qu’il faut nous rembourser. JD dit qu’il n’y a jamais eu de décote sur un produit à à peine 100€ et qu’il faut nous rembourser, elle dit qu’il faut la carte Castorama pour un remboursement et JD l’a contredis. Autrement dit la SARA au SAV, limite violente et très malpoli et irrespectueuse qui ne connaît pas son travail et Delphine la responsable qui nous prend pour des idiots avec des fausses informations sans jamais s’excuser de la situation et en fin de compte grâce a ce JD qui a était très compréhensible nous avons obtenu un remboursement qui je précise n’était pas possible sur la caisse car elle ne le permettait pas. J’ai jamais vu ça

Je tiens à saluer le professionnalisme et la disponibilité des équipes du magasin Castorama de Clermont-Ferrand. À chaque visite, j’ai eu affaire à des conseillers à l’écoute, réactifs et surtout passionnés par leur métier. On sent vraiment qu’ils connaissent leurs produits et qu’ils prennent le temps de bien orienter les clients. Mention spéciale pour les conseils reçus sur l’univers photovoltaïque, notamment les produits de la gamme Ultrawatt : des explications claires, des recommandations pertinentes, et un vrai souci d’adapter les solutions aux besoins réels. C’est rassurant de se sentir aussi bien accompagné dans des choix techniques. Bravo et merci à toute l’équipe pour votre engagement et votre professionnalisme !