Castorama

J'achète pour 900 euros de produits dont 1 étagère de garage a 99 euros. En la montant il me manque une traverse centrale pour la dernière planche du bas (donc je monte 3 étages sur 4). Je retourne au magasin et demande juste la pièce on me dit de ramenerr l'étagère entière alors qu'elle est déjà montée ! Pourtant le SAV a demandé a la vendeuse d'oùvrir un carton mais ́on ne veux pas. Donc je vais me débrouiller seul car je ne vais pas tout redemander. Par contre castorama a perdu un client j'irai chez leroy merlin dorénavant et mes proches également t vu le peu de considération !

Nous avons participé au stage pose de dalles extérieur ce jour. Un très bon moment de partage avec Julien et Clément, nous avons pu développer des connaissances dans ce domaine. Ils n ont pas hesitês à nous emmener dans les différents endroit du magasin afin de nous présenter les différents matériaux et outils. Très accueillant ils nous mettent à l aise afin d essayer par nous même et n hésite pas à nous apporter des explication supplémentaire. Merci à eux pour ce bon moment.

En visite ce samedi après midi au magasin pour un devis pour des volet alu sur mesure 4 vendeurs dans ce rayon en train de discuter (très peu de clients dans le magasin je ne trouve pas sans choquant de discuter) Je sollicite. Un vendeur pour mon devis celui ci me dit de prendre rdv 🤔 J habite à 45 min du magasin je ne vais pas revenir dans 3 j alors qu ils sont dispo aujourd’hui 🥴 En route vers Leroy merlin …. Devis fait dans la foulée

Très mauvaise expérience concernant le retrait de ma commande préparée pour un chantier par le magasin Castorama Hénin-Beaumont. Malgré plusieurs appels destinés à vérifier que tout était prêt avant le déplacement de mon artisan, la commande n’était finalement jamais correctement préparée (plusieurs produits concernant de la cuisine et de la salle de bain). À trois reprises, il a fallu relancer les équipes, qui m’assuraient pourtant à chaque fois que tout serait prêt. Le jour du retrait, des articles étaient encore manquants et mon artisan a dû participer lui-même à la demande, à l’attente et à la reconstitution de la commande, alors que ce n’était absolument pas son rôle. Le plus regrettable reste le manque de suivi entre les différents interlocuteurs : à chaque appel, il fallait reprendre tout l’historique, comme si le dossier n’avait jamais été traité auparavant. Beaucoup de temps perdu, une désorganisation importante du chantier et une expérience qui ne correspond pas au niveau de service attendu d’une enseigne comme Castorama. Je précise par ailleurs que plusieurs cartons étaient détériorés lors du retrait et qu’à ma grande surprise les plans de travail sont livrés sans aucune protection, même pas un film plastique. Résultat : des tranches et coins abîmés. Aucun service client n’a à ce jour répondu à ma réclamation. Dorénavant, mes projets de rénovation d’appartements iront chez la concurrence.

Un grand merci à Mathieu, chef du rayon plomberie qui a fait preuve d'un grand professionnalisme, de disponibilité et d'excellents conseils. Ses compétences sont remarquables, et grâce à lui, nous avons solutionné notre problème. Encore merci !

Je suis très déçu par mon expérience chez Castorama. Première déconvenue : un nettoyeur haute pression a été immobilisé au service après-vente pendant plus d’un mois, sans la moindre nouvelle. J’ai dû appeler moi-même pour savoir où en était mon appareil, au point de me demander s’il n’avait pas été égaré. C’est uniquement après ma relance que l’on m’a informé qu’il était irréparable et que je bénéficierais d’un avoir. Pensant repartir sur de bonnes bases, j’ai utilisé cet avoir pour acheter une climatisation. Là encore, nouvelle déception : on m’a indiqué qu’il fallait passer par le prestataire Swap pour la mise en service, mais malgré toutes les démarches demandées et l’envoi des documents nécessaires, je suis toujours dans l’attente, sans information ni suivi. Le manque de communication est vraiment le point noir de cette enseigne. À chaque étape, c’est au client de relancer pour obtenir des réponses. Ce n’est pas le niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une grande enseigne comme Castorama.

Amusante pingrerie de la direction et employés très gentils même si l'esprit d'initiative semble totalement bridé... Souhaitant compléter mon équipement avec une boîte Bosch empilable, (à 50€) j'ai rejoint ce magasin à 30km de chez moi qui affichait l'article disponible sur le 'site casto... Sur place les vendeurs ont eu du mal à trouver l'article. Les trois boîtes restantes était poussiéreuses et griffées... Un peu gênés , ils ont appelé leur direction pour suggérer une remise. Ils étaient encore plus gênés de me répéter la proposition affligeante du chef : - 5 € avec un bon de remise à rédiger et faire valider par n+1 Dans ma tête j'avais l'image de Jean Claude convenant avec un badge casto... J'ai préféré en rire et repartir avec cette boîte griffée payée plein tarif.

En synthèse bien réfléchir avant d'acheter => SAV à FUIR ================================================== Contexte : achat d'une cuisine Les + : ++++++Vendeuse au top (revu du plan / optimisation / ...) ++bon rapport qualité prix de la cuisine. délai de livraison respecté Les - : -- système d'alerting de disponibilité des produits ( on reçoit une notif dés qu'un élément de la cuisine est disponible nous précisant que notre commande est disponible même si la totalité des produits n'est pas dispo....) Le très gros moins le SAV : problème simple constaté lors de la pose : porte ayant un défaut de fabrication Plus de 2 mois et toujours aucune visibilité sur la mise à disposition de cette porte => Plus de 10 appels au SAV / un passage en magasin / des mails / appels au magasin sans réponse...

Je tiens à remercier sincèrement Laura de Castorama Hénin-Beaumont pour son accueil et son professionnalisme. Elle a pris le temps de me conseiller avec beaucoup de gentillesse et d'efficacité. C'est un vrai plaisir d'être accompagnée par une personne aussi souriante et compétente et qui aime ce qu'elle fait, Merci encore pour ton aide continue comme ça 👍🏼

Un grand merci à Laura de Castorama Hénin-Beaumont pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme. Elle a su répondre à mes questions avec le sourire et m'apporter une aide précieuse. C'est très appréciable de rencontrer une personne aussi investie dans son travail. Merci encore !

Très bonne expérience dans votre magasin cet après-midi. Déjà, nous l'avons trouvé magnifique à côté des autres castoramas que nous pouvons connaître. Bravo à vos équipes ! Qui plus est, un personnel très sympathique, disponible, et prêt à rendre service... Je tenais à remercier Nathan pour avoir amené la tondeuse à la caisse, puis à la voiture.. Il m'a évité de retourner chercher un caddie à la sortie. Ce sont ces petites attentions qui font toute la différence. Je reviendrai dans votre magasin sans hésitation... Bravo 👍

Merci à Sebastien rayon cuisine pour sa gentillesse sa compréhension et son professionnalisme. Problème avec un système de bonde 1.5 bacs (B) qu’il nous était impossible à monter avec la différence de hauteur entre les 2. C’était pourtant adapté pour les 2 bacs et les 1,5 bacs…je suis donc retournée avec ma pochette complete pour qu’on nous explique et Sébastien n’a pas hésité à appeler son collègue qui monte les éviers chez eux pour nous dépatouiller ☺️☺️. En fait il s’agissait juste d’un mauvais montage de notre part. Avec les explications téléphoniques de son collègue il a même monté lui même l’évacuation et je suis sortie avec deja montée. ⚠️⚠️⚠️ je ne peux pas mettre les Photos avant retour casto et après montage par Sébastien mais OUI pour les gens qui ont mis des avis pour cette différence de hauteur (j’ai lu ces fameux avis avt de retourner chez casto) cette bonde est bien compatible. Merci à toute l’équipe tout le personnel (pour y aller plusieurs fois car nous sommes en travaux) est très serviable, agréable.

Merci à Émilie du rayon peinture pour son professionnalisme, sa gentillesse et ses bons conseils. Elle est à l’écoute et connaît parfaitement son métier. Très bonne expérience, je recommande ! 😊

Très déçu de mon achat chez Castorama. J'ai acheté un mélange de gazon afin de refaire ma pelouse. Après avoir préparé le terrain correctement et suivi les recommandations de semis, le résultat est catastrophique : la majorité de ce qui pousse est du trèfle, avec seulement quelques zones de véritable gazon. J'ai adressé une réclamation accompagnée d'une photo du résultat et de la facture du produit, mais à ce jour je n'ai reçu aucune réponse. Je peux comprendre qu'un problème de produit puisse arriver, mais l'absence totale de retour du service client est particulièrement décevante. Je laisse chacun apprécier le résultat visible sur la photo jointe. ÉDIT : Je prends note de votre réponse publique et vous en remercie. Je vous invite simplement à répondre au courriel que je vous ai adressé le 19/05/2026 à 11h22, accompagné de la facture et de photographies du problème, courriel qui est resté sans réponse à ce jour. Il est regrettable qu'une réaction intervienne uniquement après la publication d'un avis négatif, alors qu'un simple retour à ma réclamation initiale aurait probablement permis d'éviter cette situation. Dans l’attente de votre retour par courriel concernant ma réclamation et les éléments transmis, je vous prie d’agréer mes salutations distinguées.

Un grand merci à Malick pour son accompagnement exemplaire ! 👌 Dès le chargement, il a fait preuve d’un grand professionnalisme en prenant le temps de vérifier la marchandise avec nous. Nous avons constaté un défaut sur l’un des articles, mais sa réaction a été irréprochable : à l’écoute, réactif et orienté solution. Il a immédiatement pris la situation en main et nous a proposé un geste commercial très apprécié. C’est rassurant de voir une enseigne comme Castorama assumer ses responsabilités lorsqu’un problème se présente. Ce type d’expérience fait toute la différence. Un grand bravo à Malick pour son sérieux, son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Grâce à des collaborateurs comme lui, l’expérience client est réellement à la hauteur. Nous recommandons vivement Castorama, et tout particulièrement le service de Malick, qui mérite d’être mis en avant.

Le terme exact c’est blazer !!!! Première visite nous venons prendre connaissance des différentes portes pour notre construction . Deuxième choix et commande , pas possible porte en contrôle , je me renseigne et l’on vous appelle demain ( à ce jour j’attends toujours son appel). Donc nous essayons d’appeler pendant une heure en vain on se déplace ….( le téléphone sonne mais sur le bureau… au cas où un client passe par là , il est éventuellement décrocher ). Troisième fois , un peu plus compétent 🥴on passe commande mais doit nous appeler pour donner la fiche descriptive … Nous rappelons plusieurs reprises où le téléphone doit être dans un tiroir puis oufff une personne décroche qui nous informe avoir eu les infos il nous l’envoie par mail au soir voir lendemain matin. Lendemain 11h mon mari rappelle oui oui je vais le faire . A 13 h malgré un rappel mon mari se déplace en magasin , le vendeur sur une nacelle à rire mon mari arrive et lui fait remarquer que depuis la veille nous attendons son document pour les menuisiers qui ne sont quand même pas à notre disposition ni celle de Castorama. Puis sur ce même jour on se rend compte sur le bon de commande que le vendeur c’est trompé de porte . C’est un truc de dingue dans ce magasin les vêtements. Une chose est sûr c'est que je récupère mes portes ( à ce jour une pour le moment. Et le comble la dernière commandé dispo) et je n’y met plus un pied dans ce magasin. Sincèrement il y a d’excellent vendeur qui font super bien leurs jobs mais y en a qui viennent passer. Leurs temps à je ne sais quoi . Car même au drive , on ne donne pas d’aide aller prend un chariot débrouille toi une honte . Bien dommage pour une telle enseigne .

Bonjour, Après avoir commandé sur le web 2 articles le 30/04, j’ai réceptionné mon colis le 20/05. En conséquence de ce préjudice j’ai réclamé un geste commercial qui pour le moment n’a pas abouti, on m’avait confirmé que je devais être rappelé pour en discuter mais sans succès. Je vous remercie de bien vouloir me tenir informé rapidement de la suite donnée à ma demande Finalement j’ai eu un retour concernant le geste commercial mais l’inconvénient est que je dois me rendre en magasin pour en bénéficier. Au final on m’aurait conseillé sur ce genre de produit et de ma localité de me rendre directement en magasin, on en ne serait pas là…..Enfin bref !!!! Cordialement, Thomas Vantyghem

Je tiens à adresser mes plus sincères remerciements à Nicolas, du rayon jardin de Castorama Hénin-Beaumont, pour son professionnalisme remarquable et sa bienveillance exemplaire. Dans un monde où l’on croise parfois des conseillers expéditifs ou désintéressés, Nicolas se distingue par son écoute, sa patience et son implication sincère auprès des clients. Il prend toujours le temps de comprendre les besoins, d’apporter des conseils pertinents et, surtout, de trouver une solution, même lorsque la situation semble compliquée. Son sérieux, son sens du service et son attitude profondément humaine méritent d’être soulignés. C’est grâce à des personnes comme lui que l’on revient avec plaisir dans une enseigne. Nicolas honore véritablement l’image de Castorama par son engagement quotidien et sa gentillesse naturelle. Un immense merci à lui pour son aide précieuse et son dévouement irréprochable. Ne changez rien, vous êtes au top !

Un immense merci à Mathilde du rayon jardin pour ses précieux conseils dans l’aménagement de notre jardin terrasse. Ça fait plaisir de voir une personne aussi agréable et chaleureuse et surtout professionnelle. Je recommande fortement si vous passez par son rayon. Au plaisir

Suite au retrait d’une commande pour laquelle il y a eu, une petite erreur, je salue tout le professionnalisme de Patrice et Patricia qui ont fait preuve d’écoute, de disponibilité et de réactivité. En peu de temps, le problème était réglé, des solutions trouvées. Le tout avec bonne humeur, sourire et une petite pointe d’humour que j’ai personnellement fortement apprécié. Merci à vous deux pour votre respect et professionnalisme 🙏🏻

Nous sommes déçu de notre venue en magasin ce dimanche 10 mai 2026. Nous avions repéré un meuble de salle de bain en déstocke, nous avons demandé a le regle et a le retire dans la semaine car nous devions venir pour un plus gros achat( baignoire, porte de douche , bac douche etc...) cela nous a été refusé par 2 personnes dont 1 chef , qui pour le coup ne connaît pas la politesse pas de bonjour et froide , non impossible son argument, certains paye mais ne viennent jamais retiré, alors un achat a 150 e moi quand je paye je viens!! Enfin nous avons pu venir ce samedi 16 mai , reçu par un monsieur cette fois qui a été très sympathique, on a effectué notre achat. En arrivant j aurais vu l autre personne pas sûr que j aurais acheter chez casto!!! Bien dommage !!

Un grand merci à Pascale pour la livraison de ma pergola ! Tout s’est parfaitement bien passé du début à la fin. Personne très agréable, professionnelle et ponctuelle. Livraison soignée, avec le sourire en plus 😊 Je recommande sans hésitation !

Bonjour, Je tiens à remercier chaleureusement Edwige pour son accompagnement chez Castorama dans le choix de notre cuisine. Elle a été très professionnelle, à l’écoute et de bon conseil tout au long du projet. Grâce à sa patience et à son expertise, nous avons pu trouver une solution adaptée à nos besoins et à notre budget. Son accueil et sa disponibilité ont vraiment fait la différence. Une excellente expérience client, merci encore à Edwige pour son aide et son sérieux !

Un grand merci à l'humain, carton rouge au système Je tiens à remercier tout particulièrement Monsieur Antoine BAHEUX, chargé de relation clients pro au Castorama d'Hénin-Beaumont. Antoine est à l’écoute et a une réelle volonté d'aider les professionnels. MERCI pour son travail. En revanche, je trouve déplorable qu'en 2026, un simple problème d'adresse de livraison ne puisse pas être réglé plus rapidement par les services centraux de l'enseigne. Malgré l'implication d'Antoine sur le terrain, les lenteurs administratives de Castorama sont frustrantes et font perdre un temps précieux aux entrepreneurs. En résumé : 5 étoiles pour Antoine, mais une sérieuse remise en question nécessaire pour le service facturation de l'enseigne.

Un grand merci à Émeline du magasin Castorama Hénin-Beaumont pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Elle a su être à l’écoute, de très bon conseil et vraiment impliquée pour m’aider dans mon projet. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi disponible et agréable. Une expérience client au top grâce à elle, je recommande sans hésiter !

Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0 ! Nous avons acheté un abri de jardin et nous sommes fait livrer, suprise lorsque l'on monte l'abri : il manque 2 pièces ! Nous nous rendons au SAV qui nous dit de nous rendre au rayon jardinage afin de savoir s'il est possible de se faire dépanner des pièces, autrement il faut 3 semaines de délai s'il faut commander ! La personne que nous avons vu à passer le mot à son responsable, nous avons du rappeler 2 fois afin de l'avoir au téléphone ! Déjà là, manque de sérieux ! La personne nous informe qu'il ne peut pas se servir sur les autres chalets (5 encore en stock) sinon il ne peut pas les vendre ! La logique et la relation client devrait faire en sorte qu'il puisse nous donner les pièces manquantes et compléter son abri une fois la livraison reçue, mais non ! Au final, on se retrouve avec un abri payé en totalité à moitié monté qui devra rester comme ça 3 semaines, et un service commercial incompétent et inutile ! La prochaine fois, nous irons chez Leroy Merlin !

Expérience atroce, arrivé en magasin avec ma conjointe à 18h pour venir voir pour des chaises de jardin repérée sur le site. Une fois en rayon, on constate que les chaises ne sont pas là, ayant du stock en ligne nous cherchons un vendeur. 1 vendeur en jardin, 4 personnes devants nous. Il s’éclipse 10min en errant dans le magasin, des gens l’interpellent il change donc de client. J’ai été me plaindre de l’attente et demander du renfort, on m’a dit oui oui. Au final personne n’est arrivé nous avons attendu 30min juste pour qu’on nous envoi les voir au retrait marchandise. Retrait marchandise ? Presque 10 personnes, nous avons attendu 45min, un personnel qui met 20min par client .. Où est le personnel compétant ? 2 chaises, nous voulions juste 2 chaises, nous n’avons pas attendu plus longtemps et sommes repartis sans les avoir vu ! Nous irons dans un autre magasin, l’expérience à été déplorable, une perte de temps inutile après une journée de travail, je ne reviendrai sûrement pas d’aussi tôt.

Service découpe catastrophique ! On me dit de repasser l’après-midi pour qu’il y est une personne disponible au service de découpe. Je reviens donc dans l’après-midi, il n’y a personne. Une conseillère appelle quelqu’un et me dit que la personne va venir. Je patiente un bon moment avec d’autres clients et toujours personne… Je repars de nouveau en rayon chercher quelqu’un pour le signaler et on me dit qu’il va arriver puis un autre conseiller me dit clairement qu’il n’y aura personne avant 1h ou 2h d’attentes parce que j’ai insisté sur le fait que cela faisait un moment que j’attendais avec d’autres clients. Bref moi et les autres clients sommes partis ! 👎👎👎👎👎👎👎

Si vous comptez sur le service client de ce magasin, oubliez tout de suite. Voici comment Castorama traite ses clients fidèles et ignore délibérément la loi française. Chronologie d'un manque de respect monumental : • Le 16 février : Je trouve des plaques de plexiglas affichées à 17,90 €. Un vendeur me confirme d'abord le prix (déstockage), puis change d'avis en voyant la marge. Il bafouille un prix entre 60 € et 70 €, refuse de me le vendre et me demande de revenir le lendemain pour voir un responsable. • Le 17 février : Je reviens (car mon temps et mon essence sont apparemment gratuits pour vous). Le responsable refuse de m'appliquer le prix affiché sous prétexte de "vente à perte". • Le dialogue surréaliste : Travaillant moi-même dans le commerce, je lui rappelle qu'un prix affiché doit être appliqué. Il me demande avec arrogance où je travaille. Quand je lui réponds "en grande distribution chez Carrefour", il me rétorque : « Entre une boîte de conserve et un plexiglas, ce n'est pas la même chose. » * Quelle condescendance ! La loi sur l'étiquetage (Code de la consommation) s'applique de la même manière, que ce soit pour un petit pois ou pour du bricolage. • Il ose même me comparer l'achat de plexiglas à une erreur de prix sur une voiture en concession (18 000 € au lieu de 30 000 €). On est en plein délire. • Le constat de fraude : Ce même jour, malgré leur connaissance de l'erreur, le prix de 17,90 € était encore affiché en rayon. C'est une pratique commerciale trompeuse caractérisée. • Le silence radio : Le 3 mars, on m'assure par mail une réponse sous 21 jours. Le 24 mars, toujours RIEN. C’est SignalConso qui me contacte pour savoir si j’ai eu un retour ! Vous ne prenez même pas la peine de répondre à vos clients, vous les laissez faire des monologues face à un mur. Conclusion : Je viens d'acheter une maison. Avec 5 logements en construction dans la famille, le budget rénovation est colossal. Sachez que je ne remettrai plus jamais les pieds chez vous. Je préfère aller là où on respecte le client et la loi : direction Leroy Merlin. Félicitations à la direction de Castorama Hénin-Beaumont pour avoir perdu des clients historiques pour une simple plaque de plastique et une dose massive d'arrogance. Honte à vous.

Le magasin est très bien en revanche... La cour matériaux est déplorable. Arrivé aux caisses pour acheter un article vendu exclusivement dans le box, un vendeur occupé avec un client, une vendeuse en train de contrôler une voiture, la personne devant moi a oublié une article, cela arrive. J'attends devant les caisses, du moins ce qui s'apparente a des caisses (séparations phydique avec ordinateurs réservés aux collaborateurs, codes barres etc... ) la vendeuse discute tranquillement tout en voyant bien que patiente avec un article bien visible dans les mains. La personne avant moi revient m, la vendeuse l'encaisse. J'attends mon tour puis elle repart discuter. Je demande à être encaisser, on me répond qu'il s'agit d'un bureau devis et que la caisse se trouve plus loin. J'indique que rien n'est indiqué et un collaborateur confirme mes propos. J'avance en caisse la vendeuse scan mon article et repart dans le bureau sans rien me dire. Au bout de deux minutes je sors de mon véhicule et constate qu'elle a lancer le paiement sur le TPE sans me le signifier, si j'avais attendu 10 min c'était pareil... Bref la communication a l'air complexe a cet endroit

Super expérience. Nous avons fait une commande pour notre intérieur. Nous avons été bien conseillé. Ils sont rapides. Encore merci à Noah et Mickaël du bâti extérieur. Nous reviendrons pour le carrelage et les travaux pour le reste de notre maison. Je vous recommande ce magasin les yeux fermés. On a déjà eu des soucis lors d'une livraison et ils étaient très réactif pour nous régler le problème.

Un grand merci à Maxime et son collègue pour la livraison des matériaux que nous avions commandés. Une équipe vraiment au top: très professionnelle, de très bons conseils et surtout très investie dans leur travail. Ils ont su aller au-delà de leur mission, avec un vrai sens du service qui devient malheureusement rare aujourd’hui. Ils ont également été très attentifs aux détails et conseils. C’est vraiment appréciable d’avoir des personnes aussi impliquées et honnêtes. Gentillesse, professionnalisme et sérieux… rien à redire. Merci encore au magasin Castorama d’Henin-Beaumont, et en particulier à Maxime et son collègue 👏

Un grand merci à ce vendeur qui m’a vraiment beaucoup aidée ! Ce n’était pas son rayon, mais il a quand même pris le temps de me guider et de m’accompagner pour trouver les bonnes vis pour ma table à langer. Il a été patient, à l’écoute et de très bon conseil. Grâce à lui, j’ai réussi à monter ma table à langer, ce qui n’était vraiment pas gagné au départ ! Merci encore pour votre aide et votre gentillesse, ça fait toute la différence.

Petit passage hier au Castorama, Et je tenais a remercier particulièrement l'équipe de la cours des matériaux. J'ai était accompagné dans mes achats de A à Z par du personnel bienveillant et avenant. Ils m'ont conseillé et guidé dans les choix qui s'offraient à moi. Vraiment et sincèrement merci pour ce professionnalisme et cette générosité dans le service. Je les recommandes les yeux fermées. Merci Frédéric pour votre patience et votre bienveillance dans la construction de mon projet.

Hier, je me suis rendu dans ce magasin pour l’achat d’accessoires de cuisine. L’expérience en espace cuisine a malheureusement été décevante à plusieurs égards. Après avoir attendu pour pouvoir poser une question, la vendeuse m’a orienté vers une allée avec difficulté. Ne trouvant pas la colonne de cuisine souhaitée en rayon (allée 54), je suis retourné la voir — elle était au téléphone. J’ai patienté, puis une fois disponible, elle m’a expliqué que l’article n’était pas en rayon et qu’elle devait aller le chercher, mais que c’était trop lourd pour y aller seule en l’absence de sa collègue. Elle m’a d’abord annoncé 20 minutes d’attente, puis, voyant que j’étais prêt à patienter, a porté l’estimation à 30 minutes. Tout semblait fait pour décourager l’achat. Le métier de vendeur en espace cuisine requiert conseil, disponibilité et accompagnement, car les clients ne sont pas tous experts. Faute de solution sur place, j’ai finalement commandé en drive pour le lendemain — contraint par la cohérence avec les équipements déjà achetés — ce qui n’était pas ma préférence. En comparaison, ma visite au Brico Dépôt de Beaurains le même jour a été bien plus agréable, avec une équipe accueillante et proactive. La vente est avant tout une histoire humaine. Il serait souhaitable de replacer le client au cœur de l’expérience. Pour ma part, mes prochains achats se feront ailleurs.

Un grand merci a Aymeric pour les conseils sur la tondeuse a batterie 🔋 et pour sa gentillesse envers les clients en situation de handicap. Et quel surprise d'apprendre que c'était le directeur du magasin , c'est tellement rare de voir un directeur au contact direct des clients. Nathalie 👍

Vendeur jardin très accueillant et professionnel, ainsi que les vendeurs côté Casto Pro. Ça fait plaisir d'avoir de bons conseils, de l'aide et un sourire, félicitations. Ils ne font pas que de la vente...c'est ça le vrai commerce 👍

Un grand Merci à la conseillère du rayon peinture, qui a su m écouter et trouver hier ce que je cherchais, je viens de poser une couche et c est exactement ce qu il me fallait👍👍vous avez su faire la bonne teinte, Merci aussi pour votre accueil À bientôt

Qui mieux qu'Anne-Caroline pour vous conseiller sur la peinture et le papier-peint ? Merci pour les conseils (et Christopher aussi bien sûr 😉) Je n'avais pas pensé à vérifier les numéros de bain pour les panoramiques. Merci également à Olivier de l'outillage ! J'ai le bon papier à poncer

Très satisfaite de mon passage à Castorama. La conseillère Anne Caroline m’a donné de très bon conseil. Je teviendrai