Castorama

Très mauvaise expérience ce matin vers 10h30 avec la personne qui s’occupait de l’atelier de découpe. Je suis venu simplement demander des renseignements, mais j’ai été accueilli de manière désagréable. À un moment, le vendeur m’a dit, mot pour mot : « Vous posez beaucoup de questions, vous. » J’ai trouvé cette remarque déplacée et peu professionnelle. Lorsqu’on travaille dans le commerce, répondre aux questions des clients fait partie du métier. Ce manque de courtoisie m’a vraiment laissé une mauvaise impression. J’espère que Castorama sensibilisera davantage son personnel à la qualité de l’accueil et du service client.

Bonjour, Nous avons été très bien informés et surtout des personnes à notre écoute d 'abord par la responsable sanitaire Armelle puis par Tom rayon dressing et pour finir par Lorène service adm prêt. Un grand merci à vous pour votre professionnalisme. Cordialement Dubourg Mariottini

Le responsable du pôle récupération (commandes) est très compétent et bienveillant. Le travail est de qualité, nous n’hésiterons pas à repasser par ce service. Génial !

Un grand merci à Christelle pour sa gentillesse et son professionnalisme en caisse et le nouveau système pour éviter d’aller à l’accueil pour la carte du magasin est génial , on a bien discuté et rigolé alors c’est super ! Merci encore

Merci à Christelle qui s’est occupé de mon encaissement et qui a été d’un professionnalisme et d’une gentillesse extraordinaire ! Je reviendrai avec plaisir dans le magasin de Nîmes. Merci !!!

Toujours un plaisir de venir chez CASTO Qualité 🌟 relationnel clients au top ! De la sécurité a l'hôtesse de caisse aux conseillers vraiment des employés de qualités si tout le monde pouvait embaucher ce genre de profils ça faciliterait beaucoup d'entreprises.. 😉 Équipe pro toujours attentifs a la demande du clients et pour tout les budgets un grand MERCI ! A bientôt ! 🤝🤩

Nous avons été très bien accueillis par votre vendeur Damien. À l’écoute, très sympathique et d’un grand professionnalisme, il a su nous conseiller avec compétence et bonne humeur. Son sens du service et son attention aux détails ont rendu notre expérience vraiment agréable. Un vendeur remarquable que nous recommandons sans hésitation. Merci encore à Damien pour cet accueil formidable !

J’ai ete accueillie par Cristelle qui est formidable . Sympathique et très bonne conseillère franchement au top. Restez comme vous êtes. Mille merci

Magasin toujours au Top. Personnel vraiment à l’écoute des clients. Aujourd’hui Jean Marc du rayon quincaillerie et Christelle en caisse ont pris soin de bien me conseiller, avec gentillesse et le sourire. Mme SERRANO Sabine

Le vendeur du rayon jardin qui me rit presque au nez quand je lui demande s'il n'y a pas de chariot à l'intérieur du magasin... C'est à l'entrée ou rien apparemment... Alors qu'à Avignon ils en mettent à dispo. Sacs de terreau laissés en plein soleil, le plastique se delite et le sac s'éventre à peine on les touche... Terreau partout... J'ai dû en bouger plusieurs pour en trouver un qui se tenait. (apparemment on a pas le droit de venir en vêtements propres à casto) Ils n'avaient ouvert que les caisses autonomes avec 1 seul caissier... On devait tous passer là alors que certains clients avaient de gros chariots encombrants (porte etc...). Alors oui c'était 15 minutes avant la fermeture... Mais un peu de réflexion sur une organisation pratique et de considération pour le client vous fera aussi gagner du temps...

Visite un mercredi à 18h... presque plus rien dans les rayons, vendeur trouvé au bout de 10min, qui n'a même pas pris le temps d'écouter notre question en disant qu'il "n'avait pas" sans même nous avoir laissé finir notre phrase, avant de repartir d'un pas pressé...un simple " attendez moi svp je reviens" aurait suffit. Nous avons fini par trouver a motié en cherchant nous même mais vu les tarifs pratiqués nous sommes allés voir la concurrence !

Super accueil en caisse, grâce à Christelle, j'ai pris ma carte de fidélité qui m'a très bien conseillé et m'a permis d'économiser sur mon gros achat. Valérie a l'accueil à été également très sympathique et explicative concernant cette carte et ces avantages. Merci.

Personnel compétent et aimable dans les rayons où nous avons demandé de l'aide. Petite mention spéciale à Christelle à la caisse qui a été très patiente et nous a beaucoup aidés pour un encaissement pas si simple au final ! Sa bonne humeur a été très appréciée ;-)

Serena du SAV fait un excellent travail : professionnelle, agréable et à l’écoute, 20/20. En revanche, côté accueil, il serait bien d’aller davantage vers les clients. La dame à l’accueil devrait aussi adopter un regard plus chaleureux, car actuellement on ressent plutôt l’inverse. Sinon, l’expérience reste globalement agréable, surtout grâce au SAV.

Après plusieurs passages pour renseignements sur mon projet d'installation chauffage bois, je remercie l'équipe confort de CASTORAMA NIMES notamment KARINE, DAMIEN et JÉRÔME pour leurs conseils avisés et leur bonne humeur ! Je recommande ++

Magasin globalement correct, mais plusieurs points vraiment pénibles. Gros problème sur la récupération des factures. On nous explique qu’il suffit de scanner les tickets avec l’application, mais en réalité, le scanner ne sert pas du tout à ça : il est prévu pour retrouver des articles, pas des tickets. Résultat, les codes-barres des tickets ne sont pas reconnus. Sur l’application, on n’a accès qu’à des “mémos d’achat”, qui ne sont pas des factures. Et sur le site internet, l’historique est difficilement exploitable : les achats apparaissent sans date et avec uniquement des numéros d’articles, sans désignation. Au final, il est très compliqué d’obtenir des factures, au point de devoir retourner à nouveau en magasin pour les récupérer, ce qui est anormal aujourd’hui. Autre point : le manque de grands chariots. Il faut en chercher longtemps dans le magasin et attendre qu’ils se libèrent. Il n’y en a quasiment pas.

Nous avons ete tres mecontants au debut car nos commandes drive n’etaient pas pretes. Heureusement que Jean Baptise etait la pour nous servir et surtout trouver une solution. Merci à lui. Je recommande finalement.

Un grand merci à Thibault et Carole de Castorama ! 👏 Très professionnel, à l’écoute et surtout super patient. Il a pris le temps de bien m’expliquer chaque étape et de me conseiller exactement ce qu’il me fallait. Franchement, ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué 👍 Je recommande sans hésiter !

Les 4 étoiles sont pour Jérôme du rayon chauffage car il a réussi à rattraper les erreurs de ses collab suite à l'achat d'un barbecue à gaz et des accessoires qui vont avec ou ne nous avons pas du tout été conseiller. Satisfaite des produits et de la bienveillance de Jérôme qui a s'y être à l'écoute et réactive pour résoudre les problèmes.

Nous sommes arrivés un vendredi soir à 19h30… (le client pénible). Pour autant nous avons été très bien reçu par le vendeur du rayon parquet Il nous a bien conseillé et nous a même aidé à charger le parquet Super service merci bcp à lui

Je souhaite remercier Pierre Nicolas un conseiller vendeur doté d'un GRAND PROFESSIONNALISME et à l'écoute du client. Pierre Nicolas a rapidement compris ce que je recherchais et m'a gentiment expliqué les caractéristiques des aménagements de dressing ! BRAVO ! QUEL SERIEUX ! rare de nos jours ...

Christelle m'a bien accueilli et bien renseigné sur ma carte c max en caisses libres.

Très mauvaise expérience, surtout en tant que professionnel. Client depuis plusieurs années dans ce magasin, aussi bien à la cour des matériaux que pour l’électroportatif, je n’avais jamais eu de problème jusqu’à aujourd’hui. J’ai acheté une tondeuse neuve qui, dès la première mise en route, a subi une casse grave et dangereuse (carter qui explose avec projection de vis). Je rapporte immédiatement le produit en magasin… et là, surprise : ma parole est remise en doute, on m’accuse quasiment de mentir en évoquant une pierre, sans même prendre en compte les faits. Résultat : aucune solution immédiate, aucune reconnaissance du problème, aucun geste commercial. Pire encore, j’ai dû attendre plusieurs jours sans nouvelle et appeler moi-même pour apprendre que la machine partait simplement en réparation. En pleine saison, cela représente une perte de temps énorme et un manque à gagner important pour mon activité. Ce qui est le plus décevant, ce n’est pas le problème matériel (ça peut arriver), mais le manque total de considération et de professionnalisme dans la gestion du dossier. C’est d’autant plus dommage qu’un client professionnel peut représenter plusieurs milliers d’euros par an. Aujourd’hui, je réfléchirai sérieusement avant de revenir, et je ne recommanderai plus cette enseigne à mes clients. Un sérieux effort est à faire sur la prise en charge des clients et la formation des équipes.

Merci Christelle caissière très agréable. Et merci aussi à Vincent, Rémi et un autre jeune qui est en décoration intérieur/bâti (je crois). Merci pour votre geste commerciale et votre efficacité. Dommage que dans la cour des matériaux, vous soyez pas plus nombreux. Car, ils ont une grosse charge de travail. Très bonne équipe, bon courage et merci

Mention spéciale pour Denis , un vendeur qui se démarque par son accueil SOURIANT, et son EXPERTISE couplée à un véritable dévouement afin de répondre au besoin du client. Il y a mille et une façons de faire son métier et Denis est un modèle à suivre ... Nous avons acheté une table Fermob et nous sommes enchantés. Christelle à la caisse a également fait preuve d'une grande amabilité. CASTORAMA a tout bon, je recommande cet enseigne !!!

Je me suis rendue à Castorama en sachant déjà quel produit je souhaitais mais impossible de le trouver dans les rayons. Elehrandro, de lui-même, m’a demandé si j’avais besoin d’aide et a regardé sur l’ordinateur l’emplacement du produit qui se trouvait tout en haut des rayons donc inaccessible aux clients. Avec l’aide de Quentin, ils ont cherché pendant de très longues minutes le produit jusqu'à le trouver. Merci à eux deux qui ont gardé leur bonne humeur tout au long de la recherche car ils auraient pu me dire que le produit n’était pas à l’emplacement et ne pas chercher plus loin mais ils ont fait tout le linéaire du rayon et ce des deux côtés plus le linéaire du fond. Donc je tiens à les remercier pour leur gentillesse et leur professionnalisme !

Expérience déplorable au Castorama de Nîmes. J'ai fait le trajet depuis Montpellier spécifiquement pour une planche de mélaminé noir, mais le stock en rayon était dans un état lamentable (planches abîmées, défoncées, loin d'être neuves). ​Malgré l'état du produit, le vendeur a refusé catégoriquement tout geste commercial, prétextant avec un aplomb incroyable que 'les clients les achètent dans l'état'. C’est une mentalité pas du tout commerçante : on ne vend pas du matériel dégradé au prix du neuf en se moquant du client. J'ai été obligé de l'acheter car j'en avais un besoin immédiat pour mon projet, mais c'est la dernière fois. À fuir si vous attendez un minimum de service et de respect pour votre argent et votre temps.

Je tiens à remercier sincèrement Christelle, son accueil a été vraiment remarquable : sourire, gentillesse et professionnalisme. Elle a pris le temps d’être agréable et attentive, ce qui rend l’expérience en magasin beaucoup plus humaine et positive. C’est rare de rencontrer des personnes aussi investies dans leur travail, et cela mérite d’être souligné. Merci beaucoup Christelle pour votre bonne humeur et votre efficacité. Vous êtes un vrai atout pour Castorama !

J'ai été servi par Philippe à la zone de retrait des marchandises. Service de qualité, il m'a bien aidé pour charger mon véhicule (colis très lourd) et cet une personne très sympathique. Merci à lui

Un grand merci à Christelle aux caisses rapides/automatiques ! Une personne vraiment très sympathique, patiente et souriante. C'est tellement agréable de terminer ses achats sur une note aussi positive. Super service !

Accueil super, prix correct, magasin propre et agréable. Équipe de caisse sympa et réactive comme Christelle

Très mauvaise expérience au rayon sol stratifié aujourd’hui, le 27 février. Nous avons attendu longtemps au bureau car il n’y avait personne. Il a fallu qu’un employé d’un rayon voisin appelle quelqu’un pour qu’on vienne enfin nous renseigner. L’employé arrivé s’est montré désagréable et hautain. Nous cherchions un sol stratifié beige avec ses plinthes, il nous a répondu de prendre des plinthes blanches, sans explication cohérente. On avait surtout l’impression qu’il voulait se débarrasser de nous. Il est même parti alors que je parlais encore. Quel manque de respect. Démarche façon cow-boy dans les rayons… mais nous ne sommes pas au Far West, nous sommes qu’à Castorama. Un minimum de professionnalisme serait apprécié. Après une telle expérience, nous préférerons nous tourner vers la concurrence pour nos prochains achats.

Un grand merci à Christian du secteur menuiserie. Il m’a conseillée avec patience, sympathie et beaucoup de gentillesse pour le choix de la porte et de ses accessoires. Il a rendu l’échange fluide, technique et efficace, j’ai pu trouver la meilleure option pour mon projet.

Nous avons été acheté des meubles de salles de bain, et Christelle aux caisses automatique, nous a rappelé que nous pouvions prendre une carte Castorama pour avoir 5 % de réduction. Non seulement son conseil a été judicieux, mais il était très professionnel. Et sa collègue Alexia l’a été tout autant. Merci à Castorama de mettre des personnes aussi pro à l’écoute des clients.

Nous sommes venus cet après-midi pour commander notre cuisine. Nous tenons à remercier tout particulièrement les deux employées qui se sont occupées de nous pour leur grand professionnalisme et la qualité de leur accueil: Igrind au rayon cuisine pour ses compétences, son accueil, ses très bons conseils,sa disponibilité et pour son écoute. Christelle hôtesse de caisse également pour son accueil et sa disponibilité qui nous fortement aidée pour résoudre nos problèmes lors du paiement. Claudine et Yvan Astay

Au top du top nous avons eu affaire a un vendeur en magasin au rayon peinture qui a était d'un accueil irréprochable et très clair dans ses explications mais je n'ai pas penser a lui demander son prénom pour l'avis. En caisse également accueil irréprochable et une attente de ligne de caisse au top nous avons eu a faire a Christelle en question.

Je souhaite mettre en avant la qualité de l’accompagnement assuré par Sébastien, au rayon quincaillerie. Son comportement a été marqué par une courtoisie soutenue, une politesse exemplaire et une disponibilité attentive, le tout porté par une bienveillance souriante qui a rendu l’échange à la fois fluide, serein et particulièrement efficace. Par ailleurs, ses recommandations se sont révélées claires, structurées et particulièrement pertinentes il a pris le temps de cerner précisément mon besoin, de proposer des solutions adaptées et d’en expliciter les caractéristiques avec rigueur, facilitant ainsi ma prise de décision. En somme, un service exemplaire, tant sur le plan relationnel que sur le plan technique. Je recommande vivement.

Très agréablement accueillie par Christelle lors du passage en caisse. Elle a pris le temps de m'expliquer les avantages de la carte fidélité et de me diriger, très souriante. Il y avait du monde a l'accueil et je n'avais pas le temps de la faire aujourd'hui mais elle m'a convaincue. Lors de mon prochain passage, je la ferai en arrivant.

Merci à Serdar, pour son professionnalisme. Suite à une erreur d’un autre salarié, il a pris le temps de bien m’écouter, de comprendre mon problème et de me renseigner correctement. Très réactif, clair dans ses explications et vraiment serviable. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué. Bravo à lui !

Venus pour la conception d’un dressing, Cedric au téléphone m’a trouvé un rdv dans la journée, PIierr-Nicolas ,Extrêmement méticuleux , à pris la suite avec beaucoup de professionnalisme, a répondu aux questions , trouvé des solutions. Un plaisir! ,Bonne humeur et soin des détails. Je recommande fortement cette équipe qui s’occupe de vous , aux petits soins, c’est rare et à noter! Pas de la famille , juste envie de les remercier car ce genre d’accueil devient rare mais très agréable! MERCI!