Castorama

Globalement toutes les personnes à qui je me suis adressé, sont vraiment très sympathiques. Mais l'organisation dans le magasin c'est très très mal pensé, ce n'est vraiment pas intuitif. Les rayons manque de visibilité, il y en a dans tous les sens.

Je suis venu en magasin pour récupérer un perforateur qui était noter disponible en magasin sur internet. Une fois sur place les vendeurs eux très sympa me dise qu’il faut que je fasse un retrait 2h le lendemain étant donner qu’on était en fin de journée et que eux ne le trouvais pas. Je fait donc le retrait en 2h le lendemain et une fois à l’accueil on m’indique que mon achat va mettre amener d’une minute à l’autre, et au bout de 20 minute une personne viens me voir et m’indique que ma commande a été annuler car il ne trouve pas mon achat du fait que « il y a trop de carton ». Perte de temp inadmissible.

Ce jour, Service catastrophique de deux vendeuses trop occupées à revasser. Aucune envie de travailler. Plus mannequin qu'expertes en conseil interessees par leur boulot. Obligée de faire la recherche à leur place sur leur site ! Commande en ligne avec retrait dans celui de St Clement.

Service déplorable, aucun sens du service client. J’ai vérifié le stock en ligne avant de me déplacer : le site indiquait 30 plans de travail disponibles en magasin. Une fois sur place, aucun en rayon et les 2 vendeurs présents n’ont pas voulu aller les chercher en réserve. Il ne faut surtout pas se fier au stock indiqué sur internet. Très déçue de mon déplacement inutile.

Service catastrophique aucune envie de travailler remarque devant les clients pour faire comprendre qu on les dérange et ce n est pas la première fois que le personnel n a pas envie de vous renseigner on doit se débrouiller bref la concurrence sera ravie de récupérer les clients échaudés par leur passage chez Castorama. On peut comprendre que la clientèle n’est pas toujours des plus agréable mais nous avons toujours été courtois et respectueux du coup incompréhensible .

J’ai commandé une planche melamine ce matin j’ai pris rdv dans l’après midi à lattes soit 50km de chez moi. Rdv confirmé est arrivé sur place on me dit qu’il faut me rembourser car trop compliqué pour l’équipe de sortir une planche !!! Honteux plus facile à Leroy merlin

Merci Mélissa Castorama Lattes pour les précieux conseils dans le choix de nos peintures salon de coiffure. Sourire, disponibilité, chouchouting : expérience client parfaite !

Un immense merci à Samson, au service découpe. Franchement, il est unique. On est arrivés avec une idée pas très construite, clairement pas quelque chose de très solide, et Samson nous a aidés du début à la fin pour construire notre caisson. Il a pris le temps d’écouter notre projet, de nous expliquer chaque étape, de nous conseiller intelligemment et surtout de nous orienter vers une solution solide et bien pensée. Sans lui, on serait partis sur quelque chose qui n’aurait clairement pas tenu dans le temps. Si seulement tous les magasins avaient quelqu’un comme Samson… Pour la découpe, c’est tout simplement incroyable : vous expliquez votre projet et il vous accompagne de A à Z, avec patience et professionnalisme. Un grand merci aussi à son collègue Joseph pour son aide et sa disponibilité. Vraiment, je recommande à 100 %. Castorama gagnerait énormément à avoir plus de personnels comme Samson : compétent, impliqué et humain. Une personne incroyable qui fait toute la différence. Encore un grand merci Samson !!!!