Castorama

Très mauvaise gestion des stocks en ligne. J'avais commandé un produit très spécifique, il en restait soit disant 10. On m'a refourgué 1 autre l'air de rien, sans me prévenir, en se disant que je ne m'en rendrai pas compte. Le pauvre employé du point retrait a dû passer 30 minutes à chercher le bon produit, introuvable évidement, vu qu'il n'y en avait plus en stock. Tout ça pour rattraper le travail pourri des préparateurs de commande et du gestionnaire de stocks.

Étant intéressé par un pare baignoire je consulte le site internet pour choisir le produit qui m interressé et je le trouve donc je vois qu'il est en stock au Castorama Dardilly le plus prêt de chez moi ,, pour en être sûr je le mets dans le panier pas de soucis ça fonctionne donc le lendemain je me rends au magasin et arrivé au rayon concerné qui soit dit en passant et un vrai foutoir bon courage pour trouver le produit avec un prix qui corresponde et ne voyant pas mon produit j'arrive tant bien que mal a trouver un vendeur et c'est très compliqué,donc ce vendeur regarde si ce produit est en stock et la ,stupéfaction il me dit que ce produit n existe plus et qu ils n' en auront pas d' autres, incroyable car sur le site internet j' avais vu que ce produit était en stock dans plusieurs Castorama de la région, c'est quand même aberrant de ne pas d' être incapable de gérer un stock pour un magasin de ce style, vraiment Castorama a bien changé et il ne faudra pas pleurer si les clients se tournent vers la concurrence car cette enseigne est vraiment a fuir une vraie calamité.

Grande surface de bricolage et aménagement intérieur et extérieur, on trouve tout. Un choix énorme à tous les prix. Les vendeurs sont de bon conseils. Je conseil ++

Je tiens vraiment à laisser cet avis, car il me semble important de souligner ce qui ce qui c’était passé hier. J’ai malheureusement eu une première impression assez décevante en venant chercher des conseils concernant les stores. J’ai attendu un long moment avant que quelqu’un puisse enfin prendre le temps de m’aider. J’étais pourtant face à une situation où j’avais besoin de vrais conseils pour faire le bon choix. Heureusement, j’ai rencontré Diane, une jeune conseillère qui, malgré le fait qu’elle soit déjà seule à gérer plusieurs clients en peinture et plusieurs rayons en même temps , a pris le temps de venir m’aider et de répondre à mes questions avec beaucoup de sérieux et de patience. Ce qui m’a particulièrement interpellée, c’est de voir qu’elle devait gérer énormément de choses seule, pendant que certains de ses collègues semblaient davantage occupés à discuter et à plaisanter entre eux. Elle s’est même excusée à plusieurs reprises pour des délais ou un manque de disponibilité qui, de toute évidence, n’étaient absolument pas de son fait. Je trouve cela vraiment dommage, car on entend souvent dire que les jeunes ne sont pas suffisamment sérieux ou impliqués dans leur travail. Eh bien, aujourd’hui, c’est exactement l’inverse que j’ai constaté. Diane a fait preuve d’un professionnalisme, d’une politesse et d’une implication qui méritent d’être soulignés. À mon sens, ce sont justement les salariés les plus motivés, peu importe leur âge ou leur ancienneté, qui donnent une bonne image d’un magasin. Et aujourd’hui, c’est clairement Diane qui a sauvé mon expérience chez Castorama. Je tenais donc à la remercier personnellement pour son accueil, sa disponibilité et ses conseils. J’espère sincèrement que sa direction saura reconnaître son investissement, car des jeunes aussi sérieux et impliqués sont précieux pour une enseigne. En revanche, je pense qu’il serait important que l’organisation de l’équipe soit revue afin qu’une jeune salariée ne se retrouve pas à devoir compenser le manque d’implication de certains collègues. Ce n’est ni normal pour elle, ni agréable pour les clients. Merci encore à Diane pour son professionnalisme. C’est grâce à elle que je repars finalement avec une bonne image de mon passage chez Castorama.

Pourquoi laisser la possibilité de récupérer des commandes au drive entre midi et deux si personne n’est là pour servir ? Plus d’une heure d’attente pour récupérer un petit meuble , quand je vais me plaindre au comptoir on me dit c’est à cause du « changement d’équipe » Alors que ma voisine de parking arrivée depuis à peine 15min est servie avant moi. Déplorable, il aurait été bien plus rapide de récupérer la commande en magasin, le but d’un drive est de gagner du temps, pas d’en perdre .

Un grand merci à Camille du rayon décoration pour son accueil et ses précieux conseils ! Elle a été souriante, professionnelle, disponible et vraiment à l’écoute de nos besoins. Ses conseils étaient pertinents et nous ont beaucoup aidés dans nos choix ( surtout pour un dimanche ) Une personne très agréable et investie, qui prend le temps de bien accompagner les clients. Une excellente expérience grâce à elle !

J’ai été aidé par Arnaud T. - si vous avez besoin d’un conseil professionnel, et vous n’avez pas de temps à perdre, c’est le conseiller à demander - patient, impliqué,véritablement motivé à aider - il a été d’une aide très précieuse ! (À vous dire, on n’avait plus d’eau dans la maison, il fallait trouver une solution, et vite !) Encore un GRAND merci !

Merci bcp Arnaud pour vos précieux conseils qui nous ont permis de choisir notre parasol aujt! Un vendeur compétent, à l'écoute et professionnel, c'est très agréable. N'hésitez pas si vous avez besoin de conseils, direction le rayon parasols ! Au plaisir, Elodie et Valentin Besse

En résumé déplorable. Commande internet faite, achat en ligne et prise de rdv ce jour 9h pour la récupérer au drive. Je suis le sms comme indiqué, je marque le numéro d emplacement de la place drive et j'attend, j'attend, j'attend. Au bout de 25min je vais à l acceuil du retrait de marchandises pour savoir dans combien de temps j'aurais ma marchandise : réponse de l'hôtesse, bah faut attendre, c est un dressing sa prend du temps d'un air je m'en foutisme. Bah non Mme, si j ai pris rdv 9h ce jour en drive c'est que mes colis sont prêt ( on parle juste de 4 cartons - colis quand même ), je patiente encore..... Au bout de 45min j intercepte un manutentionnaire, qui lui me dit : votre commande est prête depuis longtemps mais je n'ai pas eu le bon de commande de la part de ma collègue. Et hop au bout de 3min j'avais ma commande. 45min d'attente pour 4 colis, un rdv pris pas honoré alors que l on demande au client d'être bien à l heure, une hôtesse réception marchandise très hautaine et qui en à rien à faire clairement des clients. Bref une catastrophe, ou personnes ne ce posent de questions. Ah si juste le manutentionnaire au top. Merci à lui, sinon je pense qu'à midi j'y serai encore !!!!!

Honteux. J’ai commandé un drive j’ai attendu 20 minutes pour qu’on vienne me dire qu’ils n’avaient pas la marchandise. Comment une boite comme Casto peut faire des erreurs comme ça. Je n’avais pas que ça à faire de ma journée. Point positif: ils remboursent (ouf) mais sans dédommagement. A fuir