Castorama

bonjour, Nous avons acheté chez Castorama Rilleux un kit prêt à poser de pompe à chaleur multi-split Qlima (3 unités). L'installation a été réalisée par nous même et la mise en service doit obligatoirement être effectuée par un sous-traitant mandaté par Qlima afin de conserver la garantie. Une fois l'installation terminée, nous avons immédiatement contacté Qlima pour programmer cette intervention. Pendant près d'un mois, nous n'avons pu communiquer que par e-mail, sans possibilité de les joindre par téléphone. À plusieurs reprises, les mêmes documents et informations nous ont été demandés, retardant encore davantage le traitement de notre dossier. Finalement, le sous-traitant nous a contactés ce jour pour nous proposer un rendez-vous le 26 août 2026, soit près de deux mois après notre demande, alors que le vendeur Castorama nous avait indiqué qu'un rendez-vous serait obtenu sous environ huit jours. Nous comprenons que les fortes chaleurs entraînent une forte demande, mais un tel écart entre le délai annoncé et la réalité est inacceptable. Le plus frustrant est que nous sommes complètement bloqués : si nous faisons intervenir un autre professionnel pour accélérer la mise en service, nous perdons la garantie Qlima et devons payer une prestation pourtant incluse dans le prix du kit. Nous regrettons déjà notre achat alors que notre pompe à chaleur n'est toujours pas en fonctionnement. Nous espérons que Castorama sera plus vigilant sur les informations communiquées lors de la vente et sur le suivi proposé par son partenaire Qlima. En l'état, nous ne pouvons malheureusement pas recommander ce produit ni l'expérience qui l'accompagne et nous attendons de la part de castorama une intervention rapide sur ce dossier.

J'ai acheté un climatiseur à 1.000€ et l'ai récupéré sur place. À l'ouverture du carton, j'ai découvert un appareil déjà bien utilisé : nombreuses rayures, radiateur poussiéreux, traces de manipulation, pièces manquantes, pièces voilées. Rien ne correspondait à l'état d'un produit vendu comme neuf. Franchement, il n'ont même pas pris la peine de dissimuler l'usure avec un coup de brosse... Inadmissible. On a essayé de me la faire à l'envers. Le plus terrible a été la gestion du dossier. Malgré plusieurs appels au service client, deux e-mails avec photos et plusieurs relances, je suis resté plus d'une semaine sans réponse. Même un engagement de rappel n'a pas été respecté. J'ai finalement obtenu la reprise du climatiseur et la livraison d'un appareil neuf à domicile. LE STRICT MINIMUM. Aucun geste commercial ne m'a été proposé malgré le temps perdu, les démarches répétées et le fait que ce climatiseur avait été acheté spécifiquement pour la période de canicule, dont je n'ai pas pu profiter. Comment dire ? J'invite toute personne lisant ce commentaire à considérer une autre enseigne pour effectuer ses achats.

Un service Drive totalement dépassé. Des clients qui arrivent en retard. Cela perturbe le service et c'est les clients qui arrivent en avance qui subissent une attente disproportionné par rapport à l'heure du rendez-vous. Je suis vraiment déçu. Castorama à bien changé... Le bon côté c'est le bureau climatisé et la fontaine d'eau. Mais malheureusement on préférerait un service plus rapide pour avoir notre commande. Mais au final nous avons été servis dans les temps. Donc beaucoup de blabla pour rien.

Achat d’un article de jardinage, emballage ouvert, je demande une réduction au vendeur, qui refuse, j'achète qd même, ce dernier m'indiquant que l'objet est complet. Arrivée à la maison, je constate qu'une pièce a été utilisée (trace de pince sur du plastique), et qu'il manque un joint. Je retourne donc à l'accueil. Pour demander une pièce neuve, disponible sur les autres articles, ce qui m'est refusé. Ce que ferait tout bon fournisseur , dans une démarche commerciale, serait de remplacer immédiatement la pièce, et commander une autre pièce pour son réassortir le modèle du rayon. Une démarche tout à fait classique qui existe quasiment partout chez les fournisseurs . D'autre part, peux de conseiller sont compétent, on a trop souvent l'impression de s'adresser à des stagiaires qui savent lire un étiquette, pas plus. .et côté commercial ola.. .. . Bref, mieux vaut se renseigner auprès de professionnels avant d'aller se fournir chez Casto, et n'achetez pas d'articles ton l'emballage est ouvert!

Un grand merci a Pierre pour son professionnalisme et sa sympathie (des explications très pertinentes).la table est nickele.Après la photo on a cloué la toile cirée 👍👍

Je tiens à remercier chaleureusement Julien du rayon Jardin chez Castorama. Franchement, c’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi professionnel, à l’écoute et passionné par son travail. Il a pris le temps de bien comprendre mon besoin, m’a conseillé avec beaucoup de précision et surtout avec une vraie gentillesse. On sent qu’il connaît parfaitement ses produits et qu’il aime aider les clients. Grâce à lui, j’ai pu faire les bons choix sans stress, et avec confiance. C’est exactement le genre de service qui donne envie de revenir en magasin. Un grand merci Julien pour votre accueil, votre patience et votre expertise, un employé vraiment exemplaire !

Il est très rare que je mette un avis négatif (voir mon profil), mais là, mon expérience drive "Castorama Rillieux-la-Pape" est plus que médiocre. Venu ce jour, le 14 mai à 8h30, comme prévu pour récupérer ma commande de lames PVC, 25 paquets de 7 lames (commande 1607141368 passée le 11 mai) ainsi qu'un aspirateur, l'attente a été déjà assez longue, plus d'un quart, avant que la cliente précédente me dise de "me présenter directement au retrait marchandises car sinon personne ne vient aux voitures". Déjà là, c'est plus que moyen. Mais admettons, c'est jour férié, je peux comprendre. On m'apporte mon aspirateur et, attente à nouveau pour obtenir les lames PVC. Enfin, je les ai et qu'elle n'est pas ma surprise de constater que sur 25 paquets, 3 sont ouverts et scotchés à la va-vite, que dans l'un d'eux, il manque 1 lame et que dans un autre, elles sont abimées et inutilisables. Je demande au vendeur présent de me les remplacer. Attente à nouveau de plus de 15 minutes ! Tout ça pour entendre qu'il n'en a pas trouver alors que sur votre site, il en reste 11 Allée 65 ! Mais peut-être faut-il que j'y aille ? En revanche, cette personne m'a dit que j'allais être remboursé. Encore heureux... Enfin pour l'instant, ma facture n° 2105443592 fait état de 25 paquets de lames et non 23. Je quitte le drive car je n'ai pas que ça à faire. Je tente de joindre votre standard de 9h30 à 11h, personne ne répond. De pire en pire ce magasin. Pour info, avant de passer à votre drive, j'ai retiré les mêmes lames PVC au magasin de Dardilly : 5 minutes, montre en main. Et ils m'avaient appelé avant pour m'avertir qu'il n'y avait pas assez de stock, d'où mon passage chez vous. Et ça sera le dernier. Pour être servi comme cela, mon expérience cliente est quasi nulle. Je suis très déçu sur toute la ligne. J'attends mon remboursement et rien d'autre. Cordialement Mise à jour de mon message : J'ai été rapidement contacté par M. Perraud, responsable du pôle logistique du magasin et je tiens à le remercier chaleureusement pour son intervention rapide dans le traitement de mes doléances et pour la résolution de mon problème dans la journée. Son intervention mérite bien les 5 étoiles et, quand bien même j'ai eu cette mauvaise expérience, je vous recommande Castorama Rillieux-la-Pape où l'on est à l'écoute du client.

Magasin toujours de bon conseil et arrangeant. Merci a Hugo P. ayant pris mon appel ce matin et ayant réussi à trouver une solution pour ma commande sans que je me retrouve pénalisée. Je recommande! Update : dommage, je modifie mon avis ce jour en laissant le soin de ne pas enlever le précédent, mais mon expérience a fait redescendre le magasin dans mon estime. Je viens pour une bande de champ pour mon plan de travail et tombe sur Stéphane qui affirme qu’elle n’est pas dispo et qu’il faut la commander pour le 9 juin. En même temps je la vois disponible sur le site en click and collect et pense à un beug mais essaie quand même de commander au cas où. Bingo elle est dispo dans ce magasin en retrait. Donc je me retrouve à faire deux fois le trajet, pour un article dispo mais qu’on avait pas envie d’aller chercher en réserve, et en prime lorsque j’en demande la raison on me dit que les préparateurs de commandes avaient le temps d’ouvrir les cartons eux. Je pense que Stéphane devant son ordinateur avait le temps de passer un appel à ses collègues pour savoir si on l’avait en réserve :) J’entends qu’on puisse ne pas avoir envie mais pourquoi me faire commander pour le 9 juin, et ne pas plutôt me proposer directement d’aller voir les collègues de la réserve pour la récupérer ? Gaspillage de temps, d’essence (ce n’est pas comme si elle ne coûtait pas un rein).