Castorama

Bravo pour votre magasin bien achalandé et votre équipe sympathique Je remercie en particulier Oriane pour les conseils qu'elle m'a apportés lors de ma dernière visite.

⭐⭐⭐⭐⭐ J’ai commandé ce jacuzzi sur Internet et je l’ai récupéré au Drive de Castorama. Tout s’est déroulé parfaitement : le retrait a été très rapide, simple et bien organisé. Le personnel était accueillant et efficace. Le jacuzzi est impeccable, conforme à la description et de très bonne qualité. Je suis vraiment ravie de mon achat. Je recommande sans hésiter Castorama pour son service et son professionnalisme !

Très déçue par mon expérience chez Castorama. Je suis venue en magasin pour acheter un climatiseur mobile. Au départ, je souhaitais un autre modèle, mais le vendeur m'a conseillé d'en choisir un différent en m'expliquant que celui que je voulais faisait l'objet de nombreux retours. J'ai suivi son conseil. Après seulement trois jours d'utilisation, le climatiseur ne répondait pas à mes besoins. Je suis donc revenue au magasin pour demander un échange contre un autre modèle, toujours chez Castorama. Mon ticket de caisse mentionne une possibilité de retour/échange. Au moment de l'achat, personne ne m'a informée que les climatiseurs faisaient exception. Ce n'est qu'au comptoir du service après-vente que j'ai découvert une petite affiche indiquant que les ventilateurs et les climatiseurs n'étaient ni repris ni échangés. Si cette exception existe, elle devrait être clairement expliquée au moment de l'achat. Le refus d'échange est une chose, mais l'attitude du personnel en est une autre. Le vendeur m'a répondu : « Vous pouvez rester jusqu'à la fermeture, je ne l'échangerai pas. » Une autre employée m'a même demandé si j'avais allumé le chauffage, alors que j'expliquais simplement que le climatiseur ne rafraîchissait pas suffisamment mon salon. J'ai trouvé cette remarque déplacée et j'ai eu le sentiment de ne pas être prise au sérieux. Je regrette profondément le manque de transparence, de considération et de professionnalisme. En tant que cliente, je m'attendais au minimum à être écoutée et traitée avec respect.

Le service est vraiment déplorable. L'accueil (ni agréable ni souriant) me dit que la chaux se trouve au bâti. Au bâti on me dit que l'unique vendeur arrivera dans 20 mn. Je retourne au rayon peinture du magasin, en espérant trouver des informations sur la peinture à la chaux. Ne trouvant personne...J'appuie sur le bouton d'appel du rayon pour avoir un vendeur. 15 mn plus tard une vendeuse arrive enfin pour me dire qu'elle ne connaît pas... Bref, dépitée je suis allée à l'Entrepôt du Bricolage où j'ai trouvé immédiatement des conseillers et vendeurs compétents et souriants.

Je me suis déplacé pour un produit indiqué disponible sur leur site avec 22 exemplaires en stock. Une fois sur place, impossible de le trouver en rayon. J’ai dû attendre 30 minutes pour réussir à parler à un vendeur. Et encore, il a fallu qu’une dame interpelle un autre vendeur pour qu’il appelle enfin celui du rayon concerné. Tout ça pour qu’on m’annonce au final que le produit n’était plus disponible. Donc on fait déplacer les clients pour rien avec des stocks complètement faux sur le site ? C’est inadmissible. Entre l’attente interminable, le manque de vendeurs disponibles et une gestion des stocks visiblement catastrophique, c’est une énorme perte de temps. Mise à jour : Suite à mon avis, Castorama a réagi rapidement et a trouvé une solution pour pallier ce problème. La situation a été prise en compte avec sérieux et le service client s’est montré particulièrement réactif. C’est suffisamment rare aujourd’hui pour être souligné : peu d’enseignes prennent le temps de traiter ce type de retour aussi rapidement. Je tenais donc à mettre à jour mon avis afin de reconnaître cet effort.

Je me suis rendu au rayon outillage pour obtenir des conseils avant d'acheter un taille-haie. Malheureusement, le conseiller présent n'a fait aucun effort pour répondre à mes questions et a clairement manifesté son manque d'envie de m'aider. C'est vraiment dommage pour une grande enseigne comme Castorama. Je suis reparti sans mon outil et j'achèterai mon taille-haie ailleurs. Un minimum d'accueil et de professionnalisme serait appréciable.

Voulant faire un cadeau , je souhaitais avoir l'avis d'un vendeur. Une jeune femme m'a bien expliqué les différentes options qui s'offraient à moi. Merci à Oriane, pour le temps passé et ses conseils avisés. C'est agréable de rencontrer des gens compétents.

passons l'écart habituel entre prix affichés et prix en caisse...mais si au minimum certains membres du personnel se rappelaient qu'ils font un métier de service, cela serait génial. Jeudi 18 j'achète un ventilateur rafraichissant. En magasin il reste 2 boites : le conseiller en ouvre une pour me montrer le fonctionnement et me conseille alors de prendre l'autre, ce que je fais. En ouvrant le carton je me rends compte qu'il a déjà été ouvert et qu'il manque des pièces rendant l'appareil inutilisable. Je retourne le 19/06 en magasin et me fait ouspiller par la responsable du rayon, qui me fait une véritable leçon de morale plutôt que d'être polie et de me présenter ses excuses (au nom du magasin) au moins pour le dérangement occasionné. Heureusement une autre employée de l'accueil s'est montrée plus professionnelle et agréable...

merci énormément a ranim pour sa rapidité et son efficacité ! j’étais un peu pressée lors de mon passage en caisse et elle a vraiment été rapide et agréable. merci beaucoup à elle. le magasin est aussi très grand et propose une vaste gamme de produits variés. génial!! 👍

Manque flagrant de personnel et personnel qui ne connaissent pas leur magasin. Je cherchais un article indiqué comme disponible en magasin. J’ai demandé à trois vendeurs différents les trois m’ont indiqué le mauvais rayon, sachant qu’il faut déjà 10 minutes pour pouvoir discuter avec un vendeur. deplorable. Tout cela alors qu’on est un vendredi à 15h. Au final je n’ai pas mon article, j’ai abandonné après 30min dans le magasin, j’irai à Gifi

4 étoiles pour le magasin visite aujourd'hui très agréablement reçu par Oriane et Sullivan qui étaient postés juste à l'entrée et qui proposés très gentiment des boissons rafraîchissantes au vu de la chaleur j'ai trouvé cela très sympathique.. mais juste avant nous sommes allés au drive pour retirer une commande qui était prévu en début d'après-midi, une catastrophe.. mais c'est quoi ces employés qui prennent les gens de haut sans un bonjour, qui parlent aux clients avec dédain, limite méprisants.. donc pour le drive juste 1 étoile pour le rendu de service..

Début d’expérience excellent grâce aux vendeurs du rayon salle de bain, très professionnels et de bon conseil. Nous achetons un meuble après avoir pris le temps de réfléchir. En rentrant chez nous, nous découvrons qu’une façade de tiroir est abîmée. J’appelle le SAV et tombe sur une personne qui répond : « Ouais, t’as besoin d’un truc encore ? ». Une fois sur place, l’accueil est tout aussi désagréable, avec une attitude totalement nonchalante et aucun sens du service client. On nous propose une façade de remplacement… qui est également rayée. La seule réponse obtenue : « Ramenez tout le meuble et on vous rembourse. » Aucune recherche de solution, aucune excuse, aucun geste commercial. Dommage, car les vendeurs du rayon ont été irréprochables. Le SAV, en revanche, a complètement gâché l’expérience.

Beau et agréable grand magasin. Personnel accueillant et très à l'écoute. .. rien acheté ce jour là, nous y sommes allés pour repérer un miroir que nous avons vu en pub, joli miroir moderne et coloré, nous allons vite y retourner avant que le stock s'épuise et je pense acheter en même temps les lampes de chevet de la même collection...

1ere commande par le Drive pensant que ça me ferait gagner du temps. Loupé !! Mail de « commande prête » reçu à 10h37. J’arrive sur place vers 11h40, d’autres voitures arrivent après moi et sont servies. À 12h05, je me permets de rentrer à l’accueil du drive pour m’assurer qu’il n’y a pas de soucis, je suis la seule cliente à ce moment là. Non non c’est bien en cours, sur un ton ironique.. votre commande est lourde..20 sacs de 25kg, faut aller la chercher tout au fond. Si ma commande est prête depuis 10h37 c’est qu’elle est déjà sur palette.. donc je ne comprends pas la notion de poids, car je suppose fortement que cela va arriver sur un transpalette et non sacs par sacs..ce que je me permets de faire remarquer, et par dessus on me rajoute « et c'est le week-end ». Je ressors.. le transpalettes arrive à 12h15… on me dit je vous emmène la commande finalement.. car personne semblait s’en occuper.. Donc ma remarque à l’accueil était bien justifiée ! Pour la demoiselle qui fait de l’ironie à l’accueil du drive, la prochaine fois renseignez-vous au lieu de prendre vos CLIENTES pour des imbéciles.

Comment expliquer ! Une commande au drive avec une promesse de Castorama préparation en 2h. Donc prise de rendez-vous. Ensuite aucune information ne la par de Castorama si ce n'est que la commande est validée. Ensuite il faut attendre. 24h après donc ! Je me présente au drive. La commande n'est pas prête ! Bien joué le drive en 2h. Après une heure d'attente. Je récupère donc ma commande. Bref le service n'est pas au niveau attendu pour une enseigne de ce type. Je reproche aussi le manque de communication.

Je tiens à vous écrire afin de féliciter chaleureusement l’une de vos salariées : Eléa Son accueil est tout simplement remarquable et devenu très rare de nos jours. Toujours souriante, bienveillante, douce et extrêmement disponible, elle fait preuve d’un professionnalisme exemplaire et d’une gentillesse sincère envers la clientèle. Eléa apporte une véritable touche humaine et lumineuse qui fait toute la différence. C’est un réel plaisir d’être accueilli par une personne aussi agréable, attentive et investie dans son travail. Vous avez une employée précieuse, qui mérite pleinement d’être mise à l’honneur.

Ce matin j'ai acheté un robinet et je me suis servie d'un bon d'achat de 5 euros que j'avais obtenu suite à mes achats précédents, malheureusement le robinet n'allait pas j'ai du procéder à un échange, je dis échange et non remboursement et bien mes 5 euros on était retiré . Que l'on ne rembourse pas, ok mais qu'on les retienne pour un échange....inadmissible. J'ai mis 1 mais j'aurais pu mettre 0. A fuir.

Malgré plusieurs appels, je n'arrive pas à joindre le magasin Castorama de Saint-martin-d'heres depuis 2 jours pour une question sur leur service de découpe de plaque de mélaminé, Message en boucle "veuillez patienter nous allons donner suite à votre appel" et la communication est coupée automatiquement au bout de 5 mn. Quel manque de respect pour les clients ! Autant changer le message par "Nous ne pouvons pas vous répondre, veuillez rappeler ultérieurement", cela éviterai d'attendre pour rien. Ceci dit, certaines sociétés indiquent le temps d'attente moyen et/ou la position dans la file d'attente. Peut-être que Castorama préfère perdre perdre des clients au profit d'autres enseignes ...

Le matin achat d' une tondeuse mac allister thermique (environ 300e) ,arrivée au domicile elle tourne très mal, aucune puissance, difficulté a la mettre en marche , Quelques heures apres je retourne avec la tondeuse chez casto , La personne du rayon me dit il faud la porter au SAV il y en a pour quelques semaines ???? J' insiste et lui rappelle que je viens de l 'acheter dans la journée, Il commence a me raconter, que j 'ai mis trop d" huile , un collègue a lui me dit que ca viens de l' essence qui est de mauvaise qualité, Qu'il y a jamais de problème avec ses machines etc..etc.. Un ancien du rayon d'a côté viens et prend les choses en mains il décide de faire tourner la tondeuse, Il ce rend compte très vite qu 'elle a un problème, Et demande le remplacement de cette machine qui ne fonctionne pas. , Heureusement que ce monsieur était là , Les vendeurs ne connaissent même pas le fonctionnement de base d un moteur a explosion , c "est une catastrophe, Comment castorama forme ses agents ??? Ils ont perdu un client.

Gros problème sur le retrait de marchandise. Pour l’achat du barbecue présenté en magasin et qui passerait très bien dans un charriot je me retrouve à être envoyé au retrait de marchandise. Pas de problème. C’était sans compter une attente interminable pour récupérer le produit. Presque une heure entre le passage à la caisse et la récupération du produit dans la voiture. Il y a un problème là, en pleine après midi une jour de boulot. Pas normal.

Une amère expérience lors d'une visite, notamment avec le service de la découpe qui nous a abîmé quasiment toutes les planches de mélaminés en les reposant dans le caddy, puis avec une caissière peu consciencieuse, nous comptant un lot de huit tasseaux, huit fois le coût unitaire. Nous avons dû trouver un prétexte pour revenir de Savoie, et espérer un remboursement, sans excuse. Nous avons aussi trouvé l'accueil peu aimable dans le service des récupérations de marchandises.

Dommage beaucoup trop d’attente dans le rayon tondeuses, le pauvre jeune est tout seul, il me semble 2 personnes ne serait pas de trop et de même au retrait de marchandises. Juste pr acheter un taille haie j’y suis restée 2h. La direction devrait faire attention c pas la première fois que je perds beaucoup de temps chez casto. C pr cette raison que j’y vais le moins possible. Je vais ailleurs.

Il y a quelques jours, je demande à une vendeuse au rayon électricité si elle avait un multimètre pour tester un fusible. Elle répond, de façon très assurée, que Castorama n'a pas de multimètres autres que ceux mis en vente Je me dirige vers un autre vendeur du rayon qui teste avec un multimètre qui était dans leur comptoir. Moralité : quand on ne veut pas travailler ou renseigner le client (qui participe à son salaire), on s'en débarrasse en disant "NON" Heureusement la fainéantise d'une vendeuse a été rattrapée par le professionnalisme d'un autre vendeur. Cette vendeuse ne contribue pas à la bonne réputation de l'enseigne

Le retrait des marchandises c'est une demi heure d'attente. Tu ne sais pas pourquoi. C'est comme ça. Quoi que tu achètes du plus petit au plus grand objet, que tu sois seul ou cinq, qu'ils soient 1 ou 10 à l'intérieur c'est au moins une demi heure. C'est comme ça. C'est la règle. Si tu dois passer par là, malheureusement, tu sais qu'il vaut mieux prévoir de quoi tuer le temps voire un pique nique. Alors très honnêtement si tu peux aller ailleurs, dans un autre magasin mieux géré, n'hésites pas.

J’ai acheté un plan de travail chez Castorama et je suis déçu de la qualité. Après une courte période d’utilisation, une déformation est apparue à environ 2 cm de l’évier, donc pas en contact direct avec l’eau. Cela soulève des questions sur la résistance réelle du produit à l’humidité. Je m’attendais à une meilleure durabilité vu le prix.

Très déçu du magasin CASTORAMA de Grenoble suite à l’acquisition d’une débroussailleuse BOSCH. J'ai été surpris en ouvrant le carton à la maison de découvrir que le produit a été reconditionné. Malheureusement, il manque certains accessoires et la notice est tachée. Après une longue attente, j’ai réussi à joindre le SAV du magasin qui ne peut rien pour moi. Je ne retournerai pas chez cette enseigne.

Excellente expérience d achat chez Castorama St Martin d'Heres. Raphaël vendeur au rayon carrelage a été très disponible et de très bons conseils tout comme Lucas au rayon salle de bain. En caisse aucune attente et une hôtesse souriante et agréable. Un grand merci! Je recommande.

Une étoile pour la politesse. Après renseignement d un conseiller sur le matériel et leurs affichage visuelle le produit ne correspond pas. Il ne peut être repris car c est un objet connecté. J ai le plaisir d entendre du responcable que tout est écrit sur l emballage ( enfermé derrière une vitre). Je ne vois plus l intérêt d aller en magasin pour entendre "veillez lire le descriptif ". A choisir LEROY MERLIN tous les jours.

Un vendeur peu motivé qui n a pas daigné se déplacer.... on se debrouille. 1 personne en caisse et les caisses libre service saturées. Plus de 30 mn pour récupérer le colis à l arrière du magasin. Pour 1 question à poser à la personne chargée de notre paquet il faut patienter le temps qu elle traite un dossier sur son PC. Elle ne nous " calcule" pas..... et de guerre lasse j abandonne. En résumé : si vous savez exactement ce dont vous avez besoin, si vous n avez pas besoin de conseil et si le produit est disponible en magasin alors casto... pourquoi pas. Sinon service client proche du néant

Cette note s’adresse uniquement au service client eu par téléphone. Merci à Rita pour sa rapidité et son professionnalisme, j’ai eu un souci sur un produit. Le problème a été réglé en cinq minutes au téléphone. Ça fait plaisir d’avoir encore des humains au téléphone avec qui parler plutôt que des IA et Chatbot qui nous font tourner en rond pendant des heures. Merci Rita

Scandaleux !!! La jeune femme à l'accueil du drive de samedi 21 mars à 17h15 du Castorama de Saint Martin d'Hères m'a fait poireauter 30 min en me disant que ça arrivait. Et puis d'un coup, elle me tend une feuille en disant qu'elle venait d'annuler ma commande et que j'allais être remboursé ??? Tout ça sur un ton désobligeant et très désagréable ! carrément inacceptable ! J'ai du aller chercher mes articles en magasins et faire la queue en caisse alors que j'avais anticipé en faisant un drive justement pour gagner du temps car nous étions pressés. Je suis tombé sur le vendeur qui avait préparer ma commande, il n'a pas compris non plus pourquoi mes articles ont été "perdus". Nous sommes arrivés en retard à notre rdv d'après malgré nos précautions. Je ne ferais plus jamais l'erreur de commander un drive chez Casto !!!

Je suis passée aujourd’hui au magasin Castorama et je tenais vraiment à partager mon expérience.Un grand merci à Adrien, l’agent en caisse, pour sa gentillesse, son professionnalisme et surtout son magnifique sourire. C’est tellement agréable d’être accueillie avec autant de bienveillance.Ce genre de service fait vraiment la différence et mérite d’être souligné. Merci encore Adrien pour votre accueil et votre bonne humeur ! 🙂

c est affligeant , il est vrai qu obtenir un conseiller était difficile , mais la , c est une catastrophe, après avoir attendu 25 minutes au stand menuiserie sur mesure et après avoir interpellé 2 personnes d un autre secteur, d avoir joint au téléphone le standard téléphonique de castorama pour demander la venu du commercial en charge de ce secteur … Rien… le client pour castorama n est pas au centre de ses préoccupations… et quand j informe la personne a l accueil de cette mésaventure: réponse : Castorama ne veut pas embaucher. c est pas le problème d embauche, c est d avoir des salariés qui font leur travail pendant les heures d ouverture à la clientèle . et pour finir un client qui patientait a la découpe bois depuis lui aussi 25 minutes c est vu devant lui après avoir demander a un vendeur pourquoi il n y avait personne? apposer un panneau : découpe fermée : en indiquant que le collègue faisiez comme il voulait. Sincèrement il est tant que tout le monde se remette en question et que la Direction veille réellement à la satisfaction des clients .

Super expérience pour l’achat d’un produit, une conseillère s’est rendu disponible pour aller le chercher en réserve. Malheureusement pas disponible, petit écart de stocks… Parfois peut mieux faire sur la disponibilité des vendeurs en pause repas, voire pendant l’après-midi où on cherche les vestes bleus ! :)

Malgré 4 appels au service client et 2 tchat en ligne, la livraison de ma commande n'a pas pu aboutir. Je précise que le service livraison est géré par une IA et ne fait pas le lien avec les livreurs sur zone. On peut donc toujours essayer de les contacter pour déplacer le RDV (RDV qui est imposé par la société, pas de choix de créneau, et nous a couté deux jours de congés), rien ne sera fait de leur côté. Après 1 mois d'attente (et "bizarrement" une fois que le produit n'est plus en promotion) on me dit que ma commande a été remboursée par "erreur", mais - bien sur - que je peux recommander en ligne (250 € plus cher). Totalement déplorable.

Très mauvaise expérience avec le drive chez Castorama. Je passe une commande la veille au soir pour un retrait le lendemain matin. Je commande un WC Groez – kit de suspension murale à plus de 400 €. Je récupère ma commande à 9h. Une fois rentré chez moi après 30 km de route, je m’aperçois qu’on m’a donné un tout autre produit : une suspension murale Grohe avec un WC suspendu bas de gamme d’une valeur d’environ 100 €. Il semble que le mauvais article m’ait été donné volontairement, sans que j’en sois informé et sans proposition de geste commercial. Personne ne m’a informé du changement d’article. J’ai donc dû refaire 30 km pour retourner au magasin afin de faire l’échange… pour finalement apprendre que le WC que j’avais commandé n’était pas disponible. Résultat : plusieurs allers-retours de 30 km et une matinée entière de travaux perdue. Ce qui a confirmé que l’article a été échangé VOLONTAIREMENT ! Lors de mon dernier passage, Guillaume du service après-vente s’est montré particulièrement désagréable et nonchalant. Il m’a demandé : « Est-ce que ça vous dérange de mettre le WC et le kit sur un chariot ? ». Après avoir refusé, il m’a répondu : « Eh bien vous allez attendre », puis il est parti et je ne l’ai plus jamais revu. Malheureusement, il y a des imbéciles de partout, et Guillaume en fait partie. Son comportement est inacceptable, et il serait préférable qu’il ne soit plus au contact des clients. En revanche, une autre conseillère s’est senti mal à sa place et s’est excusée à plusieurs reprises en me disant : « Désolé, il est très nonchalant ». Elle a même effectué le retour à la place de son collègue. Ce n’est malheureusement pas la première fois : en 2023 déjà, j’avais commandé un produit indiqué disponible sur le site, mais qui ne l’était finalement pas en magasin. Les stocks ne semblent pas à jour. Bref, une expérience client médiocre, beaucoup de temps perdu et une organisation clairement à revoir.

J'ai apprécié les conseils de Christophe pour un élément douche. Puis malheureusement l,article choisi m,a été remboursé car pas utile de changer la pièce. De nos jours des petits gestes appréciables.merci

J'ai acheté du pvc expansé à la découpe ici il y a pas longtemps. Aujourd'hui samedi 28 février, 16h, je viens a la découpe en chercher. Le vendeur me traite de menteur, me dit qu'il travaille ici depuis 7 ans et qu'il n'en a jamais vu. Pardon ??? Je lui affirme que je ne ai acheté à 2 occasions. Et devant les clients il réitère : '' non non monsieur bien essayé mais on ne fait pas ca. '' J'ai pourtant le matériau dans les mains, et je lui RÉAFFIRME que je l'ai acheté ici. Il ne veut rien entendre. Bref je repasserai un autre jour pour tomber sur quelqu'un qui n'est peut-être pas là depuis 7 ans, mais qui est COMPÉTENT et, au courant de ce qu'il vend, et qui traite normalement les gens.

Depuis que le vigile a contrôler mon chariot (alors qu’il l’avait déjà fait en même tps que la caissière enregistrait mes achats) me traitant de voleuse devant tout le monde. alors qu’il ne sait pas lire un ticket caisse . Je ne suis jamais revenue dans se magasin. Je préfère aller chez le concurrent ou l’on se sent bien accueilli et non épier lors de nos achats.

Oh mais la cata ce drive !! Personnel peu aimable voir agressif verbalement. Cela fait plusieurs fois que je viens et toujours la même déconvenue. Même quand il y a personne d autre qui attend pour un drive, c'est minimum 20 à 30 mns d attente et encore il faut relancer a l'accueil. C'est bien dommage car les conseillers a l'intérieur du magasin sont très compétants !!