Castorama

Malgré 4 appels au service client et 2 tchat en ligne, la livraison de ma commande n'a pas pu aboutir. Je précise que le service livraison est géré par une IA et ne fait pas le lien avec les livreurs sur zone. On peut donc toujours essayer de les contacter pour déplacer le RDV (RDV qui est imposé par la société, pas de choix de créneau, et nous a couté deux jours de congés), rien ne sera fait de leur côté. Après 1 mois d'attente (et "bizarrement" une fois que le produit n'est plus en promotion) on me dit que ma commande a été remboursée par "erreur", mais - bien sur - que je peux recommander en ligne (250 € plus cher). Totalement déplorable.

Très mauvaise expérience avec le drive chez Castorama. Je passe une commande la veille au soir pour un retrait le lendemain matin. Je commande un WC Groez – kit de suspension murale à plus de 400 €. Je récupère ma commande à 9h. Une fois rentré chez moi après 30 km de route, je m’aperçois qu’on m’a donné un tout autre produit : une suspension murale Grohe avec un WC suspendu bas de gamme d’une valeur d’environ 100 €. Il semble que le mauvais article m’ait été donné volontairement, sans que j’en sois informé et sans proposition de geste commercial. Personne ne m’a informé du changement d’article. J’ai donc dû refaire 30 km pour retourner au magasin afin de faire l’échange… pour finalement apprendre que le WC que j’avais commandé n’était pas disponible. Résultat : plusieurs allers-retours de 30 km et une matinée entière de travaux perdue. Ce qui a confirmé que l’article a été échangé VOLONTAIREMENT ! Lors de mon dernier passage, Guillaume du service après-vente s’est montré particulièrement désagréable et nonchalant. Il m’a demandé : « Est-ce que ça vous dérange de mettre le WC et le kit sur un chariot ? ». Après avoir refusé, il m’a répondu : « Eh bien vous allez attendre », puis il est parti et je ne l’ai plus jamais revu. Malheureusement, il y a des imbéciles de partout, et Guillaume en fait partie. Son comportement est inacceptable, et il serait préférable qu’il ne soit plus au contact des clients. En revanche, une autre conseillère s’est senti mal à sa place et s’est excusée à plusieurs reprises en me disant : « Désolé, il est très nonchalant ». Elle a même effectué le retour à la place de son collègue. Ce n’est malheureusement pas la première fois : en 2023 déjà, j’avais commandé un produit indiqué disponible sur le site, mais qui ne l’était finalement pas en magasin. Les stocks ne semblent pas à jour. Bref, une expérience client médiocre, beaucoup de temps perdu et une organisation clairement à revoir.

J'ai apprécié les conseils de Christophe pour un élément douche. Puis malheureusement l,article choisi m,a été remboursé car pas utile de changer la pièce. De nos jours des petits gestes appréciables.merci

J'ai acheté du pvc expansé à la découpe ici il y a pas longtemps. Aujourd'hui samedi 28 février, 16h, je viens a la découpe en chercher. Le vendeur me traite de menteur, me dit qu'il travaille ici depuis 7 ans et qu'il n'en a jamais vu. Pardon ??? Je lui affirme que je ne ai acheté à 2 occasions. Et devant les clients il réitère : '' non non monsieur bien essayé mais on ne fait pas ca. '' J'ai pourtant le matériau dans les mains, et je lui RÉAFFIRME que je l'ai acheté ici. Il ne veut rien entendre. Bref je repasserai un autre jour pour tomber sur quelqu'un qui n'est peut-être pas là depuis 7 ans, mais qui est COMPÉTENT et, au courant de ce qu'il vend, et qui traite normalement les gens.

Depuis que le vigile a contrôler mon chariot (alors qu’il l’avait déjà fait en même tps que la caissière enregistrait mes achats) me traitant de voleuse devant tout le monde. alors qu’il ne sait pas lire un ticket caisse . Je ne suis jamais revenue dans se magasin. Je préfère aller chez le concurrent ou l’on se sent bien accueilli et non épier lors de nos achats.

Oh mais la cata ce drive !! Personnel peu aimable voir agressif verbalement. Cela fait plusieurs fois que je viens et toujours la même déconvenue. Même quand il y a personne d autre qui attend pour un drive, c'est minimum 20 à 30 mns d attente et encore il faut relancer a l'accueil. C'est bien dommage car les conseillers a l'intérieur du magasin sont très compétants !!

Les vendeurs font ce qu'ils peuvent mais sont à bout : ils ne sont pas suffisamment nombreux (pas un seul vendeur sur 3 rayons différents).et pas suffisamment formés. J'ai été envoyé à 2 endroits différents de part et d'autres du magasin, pour du film occultant pour vitrage, sans que les vendeurs ne sachent exactement où se trouve le produit. Bref, j'ai dû abandonner et repartir les mains vides. La fois suivante, un autre vendeur m'accompagne (après que j'aie insisté), désagréable et avec peu d'enthousiasme. Puis s'adresse avec condescendance : "vous voyez, c'est écrit là, en français". On apprécie peu ce ton hautain et ironique. Un vendeur n'est-il pas censé accompagner le client vers une expérience d'achat réussie, avec compréhension ? La politique RH est à revoir, les sous effectifs aussi.

Mon compagnon et moi sommes arrivés pour repeindre une table et des chaises sans aucune connaissance. Nous avons été très bien conseillés par une charmante vendeuse du rayon peinture, qui nous a aiguillés patiemment avec le sourire malgré nos questions cons. Un grand merci !