Carrefour Drive Villejuif

J’avais passé une commande Drive avec un créneau de retrait prévu entre 19h30 et 20h00. À 19h10, j’ai reçu un SMS m’informant que ma commande était prête. Je suis donc arrivée à 19h20, mais à 20h00, je n’avais toujours pas reçu ma commande. Il y avait de nombreuses personnes qui attendaient également. Une cliente m’a même indiqué qu’elle attendait encore une commande prévue pour 18h10. J’ai demandé à un employé combien de temps il faudrait encore attendre et combien de commandes restaient avant la mienne. Sa réponse a été très désagréable et son attitude peu professionnelle. Face à cette situation, j’ai demandé l’annulation de ma commande. L’employé a refusé en disant qu’il était trop occupé. Un autre employé a simplement pris une photo de mon numéro de commande en disant que l’annulation serait effectuée plus tard, sans me remettre le moindre justificatif ni me confirmer que la demande avait bien été prise en compte. Une attente de près d’une heure malgré une commande annoncée comme prête, un service désorganisé et un personnel peu aimable. Très déçue par cette expérience.

J ai commandé au drive, je suis assez méfiante au vu des fois où j etais passé. Donc comme a mon habitude le jeune vient me donner ma commande, je lui dit de rester pour que je vérifie les dates de péremption des viandes fraîches, comme d hab ils me donnent des produits a dates trop proches 1 à 3 jours max, je dis au jeune homme que j annule la commande, il reprend tout, je lui demande si il a fait le nécessaire pour le remboursement, il me dit oui, donc je pars rassurée. J attend 2 jours, 4 jours toujours pas de remboursement... Je me déplace 5 fois au drive pour m expliqué, le responsable me dit que le remboursement est parti et fait chez eux, perplexe je m en vais, toujours pas de remboursement, alors que sur mon compte carrefour il y a ecrit traité et livré !!! Je ne comprend pas, je n ai jamais pris cette commande, donc je ne comprend pas ce statut de livré !!!! J appelle la énième fois le service drive, un monsieur me dit que le drive dit que j ai pris la commande, c est vraiment du n importe quoi !! Y a des caméras vous voyez bien que j ai rien pris, pourquoi ne pas les consultées. Vous embauchez du personnel qui n est pas compétent et ce sont les clients qui en patissent. A ce jour 5 réclamations et toujours pas de remboursement, je vais devoir porter plainte... Veuillez me contacter pour trouver une solution et rapidement effectuer mon remboursement, une client très en colère !!! On est le 11 Aout, je n'ai toujours pas reçu ce remboursement soi disant en cours !!!!! Je pense vraiment porter plainte car je ne vois pas ma situation changée.

Je suis passée ce matin au drive pour récupérer mes 3 commandes de 8h30-9h. Arrivant là bas il y avait une queue pas possible, même plus de place pour garer les voitures. Au bout de 45 min d’attente mes commandes arrivent, de suite je remarque très peu de sacs par rapport aux presque 300€ de produits que j’avais pris. Le jeune homme me dit de vérifier que tout y est. Je range mes courses dans la voiture et je viens le voir pour lui rendre le chariot et je lui dit qu’il manque énormément de choses. Il me dit que beaucoup de produits n’ont pas été livrés ce matin et de le signaler en ligne et que dans tous les cas ce serait pas facturé. Sur mes 3 commandes d’environ 100€ chacune, dans deux commandes il manquait 2-3 articles et dans une il n’y avait qu’un petit produit… je peux comprendre que parfois il manque des produits, aucun drive est infaillible et derrière il y a des humains, mais là quand même c’était énorme. J’ai appelé le service client mais ils ne peuvent rien faire pour l’instant à part prendre note car le drive ne leur répond pas et le statut de la commande est toujours en préparation alors qu’il est quasiment 12h et que j’y suis passée ce matin… il y a un sacré problème d’organisation dans ce carrefour drive

Celà fait des années que je fais des courses en Drive Carrefour, mais la celà devient trop ... Déjà il manque toujours des produits, et depuis que la nouvelle responsable du Drive en place actuellement que des produits à la limite des dates de péremption si celà ne se périme pas le jour même. Des dates non respectés par rapport au prescrit par Carrefour et celà dévient fatiguant de contacter le service client, car si l'on viens au Drive c'est qu'on a pas forcément la possibilité de faire ses courses en magasin. Quand on fait 200 euros de courses c'est pour avoir de quoi stocker une semaine ou deux, pas pour devoir tout manger de suite à cause des dates de péremption limite ! On dirait que vous avez du mal à gérer vos stocks et refillez les produits fin de date au Drive. Je ne vais plus aller dans votre magasin à force.

J'ai fait un drive mardi 5 Mai pour une valeur de plus de 150€. Un service impeccable, aucun produit manquant. Merci pour le service très rapide. À bientôt.

Après 1h d’attente, nous recevons la commande à moitié vide. Il manquait énormément de produits et bien évidement heureusement que l’on a vérifié car le personnel n’avait aucune volonté de le faire ou de rectifier les erreurs. Certains articles disponibles sur leur site, ont étés remplacés par des articles totalement incohérents en terme de quantité ou de prix. Conclusion : première et dernière fois que l’on teste carrefour drive, les prochaines seront certainement mieux chez vos concurrents ! NB: Peu importe l’excuse que vous me sortirez comme dans tous les autres commentaires, cela reste totalement inadmissible et non professionnel.

Dégradation du service très nette depuis au moins six mois : temps d’attente particulièrement long, présence de piétons stationnant sur les places et produits servis à peine tièdes. C’est regrettable, car l’équipe reste agréable et souriante malgré tout. Bonne chance !

vendredi 2 janvier , arrivé à 13h00 , commande livrée à 13h40... 40 minutes d'attente... autant aller faire ses courses directement en magasin. Un pauvre employé, tout seul, qui enchaine les livraisons de commande...

Si vous avez une demi journée à perdre c’est l’endroit parfait ! Minimum 20 minutes d’attente même quand il y’a personne ! Et ne prenez pas un drive pour le jour même : la commande ne sera pas prête : après 1h d’attente on vous indiquera que la commande ne sera pas prête aujourd’hui car le camion n’a pas livré. Il est plus rapide de faire les courses en magasin (ou bien dans un autre drive).

Ma commande Drive chez Carrefour aujourd’hui s’est parfaitement bien passée. La livraison était ponctuelle, le livreur très aimable et tous les produits étaient présents, sans remplacements ni articles manquants. Service rapide, efficace et conforme à mes attentes. Un Drive vraiment impeccable, comme toujours. Je recommande vivement Carrefour.