Carrefour Drive Troyes - Saint-André-Les-Vergers

Une fois de plus et c'est récurent dans ce drive, le système informatique ne fonctionne pas. Impossible de se signaler à la borne. Commandé à retirer entre 11h30 et 12h00. A 12h05, 10 voitures attendent depuis longtemps. J'attrape au vol un employé qui me dit que le préparateur est en retard et qu'il ne peut rien faire . Vers 12h20 environ, une employée arrive avec la commande. Elle se montre désagréable au sujet d'un remplacement d'article et se plaint de devoir PRENDRE des réflexions en raison du retard dont elle n'est pas responsable. Sans doute est-ce le client le responsable d'une attente de 45minutes et si elle se montrait aimable, peut être qu'elle n'aurait pas eu de réflexion. Heureisement qu'aujourd'hui la température n'était pas caniculaire: un petit chien était dans la voiture!!!De plus, des courses entassées dans un sac jusqu'à rabord, à côté d'un sac quasi vide et surtout un sac avec l'intérieur sale.

une catastrophe ce drive, une fois sur deux produits manquants alors que vous les trouvez dans le magasin, les fruits et légumes en vrac dans le sac de livraison, livrés 425g facturés 1kg... bref c'est comme cela depuis des années, j'abandonne !

Première et dernière fois que j allais à carrefour drive! J’arrive 30 min avant l’heure de ma commande, je me présente et me fais réprimander parce que je n’ai pas modifié l’heure ! J’explique que j’ai essayé mais pas réussi … et que je souhaite avoir ma commande maintenant (canicule aujourd’hui). La bonne réponse aurait été «oui madame on s’occupe de votre commande». Mais non . La responsable, agressive, me dit qu’elle est « overbookée »! Il n’y a avait que 2 voitures dont la mienne !!!! Quand je lui parle de service client, elle rigole ouvertement. Quand elle veut me faire la leçon pour la prochaine fois, je lui dis que non je ne reviendrai pas, elle rigole et hurle sur le parking « et ben tant mieux!! » . Quel professionnalisme…

Drive assez peu fiable habituellement (il manque très souvent des produits mais ça dépanne), mais cette fois-ci, c’était vraiment la catastrophe. Samedi 21/06, en pleine canicule, près d’une heure d’attente pour récupérer un panier finalement dépourvu de tous les produits frais. Bien entendu, on ne l’apprend qu’au moment de récupérer la commande (au moment d'indiquer la place sur laquelle on est stationné). Les salariés étaient complètement débordés, et ils ont tout mon respect compte tenu de la situation. En revanche, il n’y avait manifestement aucun management, aucune organisation et aucune gestion de l’incident. Aucun appel pour prévenir les clients du dysfonctionnement ou leur suggérer de ne pas se déplacer. Pas un mot d’excuse. Et, curieusement, aucune enquête de satisfaction n’a été envoyée pour cette commande. Ce drive n’est malheureusement pas à la hauteur de l’hypermarché, qui est pourtant plutôt bien géré.

très satisfaite du drive ma commande était complète et livrée a l heure

J'aime bp le magasin mais leur drive est une catastrophe depuis le début.c long , pas aimable , du coup je n y vais que pour les to good to go car pas le choix après les avoir testé en drive classique

Plusieurs articles manquants dans les commandes, service client déplorable ils n’admettent les erreurs de leurs employés, refus de remboursement, c’est inadmissible. À fuir, plutôt aller chez le concurrents à rosières

J'ai rendu 10 sacs, j'ai été remboursé que de 2....On ne me rembourse jamais mes sacs...A fuir ! On me facture 8 sacs : on ne m'en donne que 2 le jour J. Je perds 3 euros à chaque commande : alors que je refuse toujours les sacs !

Magasin dont je suis fidèle depuis de nombreuses années et qui est toujours au top

Affuir s'il y avait la possibilité de mettre aucune étoile, je l'aurais fait sans réfléchir. Je suis venue 2 fois et tomber sur un préparateur. Qui s'occupe plus de la vie des gens que de son propre travail .Qu'il ne sait faire à peine à moitié. Avec aucun sourire, aucune aimabilité. Homme d'une quarantaine d'années avec cheveux très courts. Heureusement que certains de ces collègues remontent le niveau et comme beaucoup je ne parle même pas des produits qui sont remplacés