Carrefour Drive Saran

⭐ Carrefour Drive Saran : expérience absolument inadmissible Commande de 75 € passée le 31 août, retrait entre 17h30 à 18h. J’attends 30 à 45 minutes… et rien. À 18h20, l’application m’annonce pourtant que ma commande est « livrée ». Sauf que je n’ai jamais rien reçu. L'employé me dit ne pas avoir de solution. Je contacte le service client le soir même : demande de remboursement annoncée. Le 2 septembre, toujours rien. Je rappelle, me déplace à l’accueil du magasin… et là, le Drive affirme avoir transmis la demande au service client, tandis que le service client affirme n’avoir rien reçu. Résultat : tout le monde se renvoie la balle et c’est au client de courir après son propre remboursement. Cerise sur le gâteau : n’ayant pas mes courses, j’ai dû refaire 75 € de courses chez Leclerc Drive le soir même (qui d'ailleurs propose un service de meilleur qualité et un service client à l'écoute). Donc 150 € dépensés pour une seule liste de courses. Heureusement, je tiens à souligner le professionnalisme de la personne du service client qui a enfin pris mon dossier en charge aujourd’hui : écoute, compréhension et efficacité. Comme quoi, quand quelqu’un prend réellement le problème en main, les choses avancent. Pour le reste, une erreur peut arriver, mais l’absence totale de prise en charge et le fait de devoir batailler pour obtenir le remboursement d’une commande jamais reçue sont tout simplement inadmissibles. À l'heure actuelle toujours en attente du remboursement, affaire à suivre....

Commande prévu entre 18h et 18h30 aujourd'hui. Il est 18h35, j'attends depuis 35 min et rien. Pas d'infos ou excuses de retard, rien ! Client fidèle du magasin depuis plus de 20 ans, je ne repasserai plus par le drive. Système où l'on doit dépendre de la ponctualité de personnes qui n'ont aucune considération pour leurs clients.

Commande passée hier en espérant gagner du temps et de l’énergie , 2 erreurs sur une commande de 3 articles . C’est à se demander si les opérateurs(ou stagiaires pas bien formés) savent compter . Obligé d y retourner avec cette forte chaleur avec refus de faire un petit geste commercial

Drive catastrophique, employés incompétents. On arrive et ils nous ignorent complètement. C’est à vous de leur courir après pour demander votre commande alors qu’ils vous ont vu garer sur les places numérotés. Une belle équipe de bras cassés, leur borne est vétuste, j’ai attendu une commande 20mn alors qu’elle était prête depuis 1h Prenez exemple sur les drive Leclerc, plus jamais je ne passerais par vous. NUL !

Beaucoup d’oublis : produits disparus du panier au moment du paiement, articles livrés non commandés… La commande est même indiquée comme retirée alors que nous ne sommes jamais allés la chercher. Le personnel est désagréable et arrogant, et les informations transmises au service client ne sont pas respectées. Vérifiez bien vos commandes avant de quitter le drive. C’est lamentable. Une véritable arnaque. Leclerc Drive reste le meilleur service de drive, même s’il est dommage qu’il ne propose pas davantage de produits.

Expérience décevante. Je commande 2 packs de couches car promo sur le 2eme. Après avoir recu un mail « vote commande est prête » je me dirige vers le drive carrefour pour au final attendre 15mn et qu’on me dise que les produits sont manquants… scandaleux. Perte de temps et d argent au prix de l’essence en ce moment. Aucun dédommagement… il faudrait serieusement revoir la tournure de votre mail et la modifier en «  votre commande est annulée car les seuls produits commandés sont manquants »

Expérience horrible drive annulé j’en recommande donc un , on m’appelle le matin pour me dire que le 1er est finalement disponible. Je leur précise bien qu’il faut donc annuler le 2eme je suis facturée 2 fois !!! Le pire c’est la personne qui gère et ne veux pas faire son travail et nous accuse d’avoir récupéré les 2 drives !! Madame fini par vérifier et admet qu’il n’a pas été récupéré aucune excuse et comportement hautain raccroche au nez aucun respect du client sans parler des multiples sacs qu’on rend et qui ne sont jamais remboursés!! Finalement en consultant les avis que je vois que je ne suis pas la seul. Au final on est beaucoup mieux servi chez Leclerc je reviendrai plus chez vous !

Nul des produits manquants.ils nous oblige a payé les sac consigne on a pas le choix comme Leclerc de mettre oui ou non .je récupère mon drive je prends pas les sac au final il me les factures mais je vais aller sur place je me souviens très bien mois de qui m'a servi je vais lui demander moi même quand il m'a vu prendre les sac .des escrocs.je dois pas être là seul et 3€ par si par la sa fait beaucoup peut-être un petit control de la DGCCRF les calmerait.

A fuir. Carrefour arnaque avec des promotions mensongères. Les factures sont fausses et avec des calculs faux. Aucune explication du service client et plus de 15€ facturés sans raison. Les sacs consignés ne sont jamais remboursés, rendus ou non, on doit systématiquement appeler le service client et ce n’est pas une option pour le client. On nous force à payer ces sacs qu’on ne demande pas. Bravo l’écologie. J’ai perdu 15€ sur une facture dont le montant total n’est pas le montant des articles reçus…

Ma commande est en clic and collect 2h. A l'accueil on me dit d'aller au Drive qui est saturé pour je ne sais quelle raison. Une heure d'attente au drive et personne ne venait. Ma commande n'est toujours pas récupérée et on me dit de "revenir". Le pire dans tout ça c'est qu'on ne me propose pas de solution pour annuler ma commande