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Lin Zab Google

12/08/2026

Je laisse un avis après une commande Carrefour Drive passer il y a deux jours et récupérer aujourd’hui. J’avais commandé un pack de litière et six packs d’eau Évian de 1,5L. Malheureusement, les packs d’eau Évian de 1,50L n’étaient plus disponible, ce que je peux parfaitement comprendre étant donné les fortes chaleurs actuelles. Les packs de 1,5L ont donc été remplacés par des packs d’eau Évian de 1L, sept packs pour être précis. Je peux comprendre la logique de remplacer des packs d’eau Évian de 1,5L par d’autres packs d’eau Évian de 1L pour garder la même marque. Cependant, là où je ne suis pas, d’accord, c’est concernant le nombre de pack. J’avais payé pour six packs d’eau de 1,5L soit un total de (6x6x1,5=) 54L d’eau. Or, Carrefour ne me proposait que sept packs de 1L d’eau, soit un total de (7x6x1=) 42L d’eau. J’aurais donc perdu 12L d’eau au change. Pourtant, au niveau des prix, six packs d’eau Évian de 1,5L valent moins cher que sept packs d’eau Évian de 1L. Je comprends donc que Carrefour a fait l’arrondi au niveau de la somme dépensée pour l’eau plutôt que de la quantité d’eau voulue. Il aurait peut-être préférable de proposer une autre marque d’eau avec des bouteilles de 1,5L. Je comprends bien que ce n’est pas la faute de l’employé qui m’a amené les bouteilles en question mais plutôt de raisonnement. Finalement, j’ai refusé de prendre les packs d’eau. J’espère qu’il n’y aura pas de problème au niveau du prélèvement bancaire pour mes courses et que les packs d’eau ne seront pas compté. C’était ma première fois au drive Carrefour et je n’ai pas eu de chance. J’aurais aimé être prévenu plus tôt par mail du manque des produits et j’aurais aussi aimé avoir la possibilité de choisir, ou au moins de voir, les possibilités de remplacement pour mes articles. En rentrant chez moi, je me suis aperçu que j’avais reçu un message de Carrefour sur WhatsApp. Cela m’a beaucoup surprise car je ne m’attendais pas à recevoir des messages d’une grande enseigne sur WhatsApp. J’ai d’abord cru à une arnaque car j’avais reçu la confirmation de ma commande exclusivement par mai. Ayant déjà utilisé le service Drive de Leclerc, les communications concernant ma commande était envoyé uniquement par mail. Cependant, les messages reçus étaient bien en accord avec le numéro de commande et l’heure à laquelle je suis passé au drive. J’aurais aimé voir ce que cela aurait pu donner… Serait-il possible de proposer une option pour faire remplacer les articles manquants par mail ?

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Karine FW Google

24/06/2026

Personnel du drive toujours rapide et agréable

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Nadine castagnos-barge Google

17/06/2026

Toujours très satisfaite du drive de l Isle Adam rapide efficace et professionnel

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Delphine Google

12/02/2026

Livraison complète et réceptionnée dans les temps. Livreur aimable et disponible pour aider. Merci

A

Amber De Chardin Google

31/01/2026

Drive à conseiller...si des produits manquants on vs propose de les remplacer si vs le souhaitez. Personnel agréable souriant...rien à reprocher

Réponse du professionnel : Bonjour AMBER DE CHARDIN Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif concernant notre service Drive. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la possibilité de remplacement des produits manquants ainsi que l'accueil de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à maintenir la qualité de nos services. Nous vous remercions de votre recommandation et espérons vous revoir bientôt. Cordialement, Pommier Laetitia MRH L'équipe Carrefour L'Isle Adam.

S

Sihame Sadake Google

05/01/2026

Je suis extrêmement mécontente et en colère. Suite à un achat Drive chez Carrefour L’Isle-Adam, j’avais gagné un code promo, parfaitement valable et visible dans l’application. Du jour au lendemain, le code a tout simplement disparu de l’application, sans aucune explication. Lorsque j’appelle le service client, on me répond qu’il n’y a aucune trace de ce code, comme si je l’avais inventé. C’est inadmissible. On incite les clients à consommer avec des promotions, puis on les supprime sans prévenir et on nie leur existence. Aucune solution proposée, aucun geste commercial, aucune considération pour le client. Ce genre de pratique est très décevant et donne clairement envie d’aller voir ailleurs. Je ne recommanderai pas ce Drive tant que ce problème ne sera pas pris au sérieux.

Réponse du professionnel : Cher client, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mésaventure concernant votre code promo et les désagréments rencontrés lors de votre commande Drive. Nous comprenons votre colère face à cette situation et regrettons profondément l'absence de votre code promo ainsi que le manque de suivi de la part de notre service client. Soyez assurée que votre retour est pris très au sérieux. Nous allons immédiatement investiguer auprès de nos équipes afin de comprendre ce qui a pu se passer et éviter que cela ne se reproduise. Nous souhaitons vous assurer que votre satisfaction est notre priorité et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos services. Votre avis est précieux et nous aide à nous améliorer. Nous vous remercions de l'avoir partagé. Afin de pouvoir vous apporter une solution pourriez vous me transmettre vos coordonnées afin que je vous contacte. Cordialement, Richard Lavielle Responsable Clients 01 34 08 46 90

s

stephane guyot Google

06/12/2025

Superbe drive, cependant pas assez de produits en magasin et promotions pratiquement inexistante par rapport a Leclerc..

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Giuganti Jacques Google

18/10/2025

C’est assez simple de commander. Les produits sont bien rangés et repartis dans les sacs. Petit soucis avec des produits manquants et facturés mais ils réagissent vite. Il y a un vrai gain de temps même si je préfère me rendre en magasin. Il faut obligatoirement votre téléphone pour vous signaler a votre arrivée et indiquer votre place.

Réponse du professionnel : Bonsoir Monsieur Giuganti Jacques, Nous vous remercions pour votre avis concernant votre expérience avec notre service Drive. Nous sommes ravis que la simplicité de la commande et le rangement de vos produits aient répondu à vos attentes. Nous prenons note du petit souci rencontré concernant les produits manquants et facturés, et sommes heureux que notre équipe ait pu réagir rapidement. Votre retour concernant l'utilisation du téléphone pour signaler votre arrivée et indiquer votre place est précieux. Il nous permet d'améliorer continuellement l'expérience de nos clients. Au plaisir de vous revoir bientôt. Cordialement, Richard Lavielle Responsable Clients 01 34 08 46 90

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Nathalie Baille Google

24/09/2025

Rapide Commande complète Livreur agréable qui a répondu a toutes mes questions

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Noemie Correia Google

29/05/2025

J’ai récupéré mon drive ce jour 29/05 et j’ai 3 paquet de poulet qui se périme le 01 et 02/06 …. Je ne reviendrais plus !!!!

Réponse du professionnel : Bonsoir Madame Correia Noemie, Je vous remercie du temps accordé à nous écrire. Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément rencontré lors de votre dernière commande. Nous prenons très au sérieux votre retour et vous assure que cela n'est pas représentatif de ce que nous souhaitons vous proposer. Je ne vais pas manquer de transmettre votre message à notre plateforme de préparations externe au magasin afin qu'un rappel soit fait aux préparateurs de commande. Je m'occupe de procéder à la demande de remboursements des paquets de poulets. Les remontées de nos clients nous permettent de nous améliorer. Afin de nous excuser je vais demander à notre service client qu'un code avantage vous soit adressé par mail. Je reste à votre écoute si vous souhaitez qu'on en discute. Je reste joignable au 01 34 08 46 90. Je vous réitère toutes nos excuses et vous souhaite une excellente soirée. Cordialement, Richard Lavielle Responsable Clients 01 34 08 46 90

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Sylvie GM (“SH”) Google

28/03/2025

Drive parfait et très facile d’accès. Pas d’attente et le personnel pour réceptionner la commande est agréable

Réponse du professionnel : Bonsoir Sylvie, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service Drive a été parfaite et facile d’accès, sans attente, et que notre personnel a été agréable. Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments sont une véritable récompense pour nos équipes. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et votre retour d'expérience nous encourage à poursuivre nos efforts. Au plaisir de vous revoir bientôt ! Cordialement, Richard Lavielle Responsable Clients 01 34 08 46 90

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Audrey Ratieuville Google

20/02/2025

Très bon drive. Même s'il peut y avoir un incident sur une commande on est très bien remboursés et dédommagé. Les produits sont conforme à ce qu'on commande.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Ratieuville Audrey, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous attribuer ce beau commentaire. Je suis ravi de voir que vous êtes satisfaite de notre service drive. Je ne manquerai pas de le partager à l'ensemble de l'équipe. Cela ne peut que nous motiver à continuer dans ce sens. Je reste disponible au 01 34 08 46 90 si nécessaire. Je vous souhaite une excellente journée . Cordialement, Richard Lavielle Responsable Clients 01 34 08 46 90

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Meghann Mordaque Google

27/01/2025

Livreur au top, 2 manquants mais 1 produit remplacé donc je suis satisfaite. Le site du drive Carrefour est juste mal organisé ça fait perdre du temps au moment de trouver les articles mais plus de choix que Leclerc donc ça reste pratique

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Mordaque Meghann, Je vous remercie de nous témoigner de nouveau votre satisfaction . Je vous présente nos excuses si le site Carrefour ne vous paraît pas fluide. Je ne manquerai pas de remonter l'information. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Richard Lavielle Responsable Clients 01 34 08 46 90

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Sophie Jolliton Google

02/11/2024

Très déçue une fois de plus ! Je suis pourtant une cliente fidèle depuis de nombreuses années mais malheureusement les produits fragiles se retrouvent souvent sous des boites de conserves ou packs d’eau (pas systématiquement non plus). Des fois ce sont les pains au lait sous les conserve mais aujourd’hui, une nouveauté, un pack d’eau (bouteilles 50 cl) sur des paquets de biscottes et j’en passe…

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Martine M Google

30/07/2023

Service rapide et les employés sont toujours souriant. J’ai déjà eu rarement quelques petites erreurs dans mes commandes mais le service client a toujours été au TOP. Un grand MERCI à l’équipe Drive😀

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre commentaire et votre notation qui valorise nos collaborateurs. Nous mettons tout en œuvre pour vous accueillir chaque jour dans les meilleures conditions possibles. Votre retour est notre meilleure récompense. Très bonne journée à vous

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Helena Toere Google

19/01/2023

Voilà 10 ans de drive à la concurrence L****, a raison de 4 commandes par mois , pas une seule commande sans problème . Travaillant dans votre zone je me suis lancé , deux expériences au top du top ! Service de qualité . Je paie légèrement plus cher mais je suis pleinement satisfaite. Vous avez gagné une cliente!

Réponse du professionnel : Bonjour Helena Toere Un grand merci pour cette belle notation 🙂. Je suis ravi de voir que votre dernière commande drive a été à la hauteur de vos attentes. Je ne manquerai pas de le partager avec les équipes. Cela ne peut que nous motiver à continuer dans ce sens. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement,

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Or C. Google

10/09/2022

L'application est plutôt pas mal. Ma commande était complète au retrait. En revanche, l'utilisation des sacs papiers parfois pour un produit ou deux, c'est scandaleux, alors qu'on est censé réduire les emballages !!! C'est du gaspillage. Et ce n'est pas du tout pratique pour les rentrer chez soi. Je préfère de très très loin l'utilisation des grands sacs cabas réutilisables qui limite les allers-retours.

Réponse du professionnel : Bonjour Or C. Je tiens à vous remercier pour le temps passé à m'écrire votre commentaire et de nous faire part de votre remarque. L'ensemble des équipes a pour objectif de rendre votre visite agréable et satisfaisante. Toutes les informations remontées par nos clients nous permettent d'améliorer notre service. Le sujet est en cours de déploiement et des sacs consignés seront mis à disposition des clients très prochainement au drive . De plus , j 'ai fait part de votre remarque à la plateforme qui prépare les commandes. Néanmoins, vous pouvez toujours nous rapporter les sacs papier .Nous les réutilisons après un délai de 48h (désinfection),si ils ne sont pas trop abimés . Toute l'équipe vous remercie et vous souhaite une agréable journée. Cordialement

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christine Google

23/05/2022

Chaque semaine, je rencontre un problème avec ma commande. Des fruits écrasés,des produits manquant. La semaine dernière j'avais le sac d'une autre personne. Si je n'avais pas vérifié, je repartais avec une partie de la commande d'une autre personne. Par contre,il me manquait bien 8 articles,non signalés. Le positif est que le service clientèle me rembourse à chaque fois, rapidement. (Heureusement) Cette semaine, j'ai reçu un SMS m'informant que ma commande était prête,commeàchaque fois . SURPRISE: Et bien non,elle ne le sera que demain. Le mode de préparation des commandes a changé d'aprèsun professionnelde carrefour. Elle se fait dans un entrepôt et c'est depuis ce changement,qu'il y a des dysfonctionnements. Les personnes du drive de l'isle adam sont toujours aimables, souriantes ,professionnelles. Dommage que la qualité du service préparation de commande ne suive pas. Je vais tester le drive d'une autre enseigne.

Réponse du professionnel : Bonjour Christine, Je tiens à m'excuser pour l'ensemble des désagréments subi et à vous remercier pour votre commentaire détaillés Je ne manquerais pas de faire part de votre mécontentement à la plateforme qui prépare les commandes . Chaque jours, nous travaillons afin de nous améliorer et de mieux vous satisfaire Je me tiens à votre disposition pour tout échange supplémentaire si vous le désirez. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement

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Kadidiatou Diallo Google

25/03/2020

Commande passée la semaine dernière. Le drive se situe à plus de 15km de mon domicile mais j'y ai commandé des produits que je ne trouvais pas en stock chez la concurrence. Ils m'envoient un message quelques minutes avant que j'arrive pour m'indiquer qu'il y a des produits manquants. Du grand n'importe quoi et un service déplorable. A éviter

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DOMINIQUE NOIRET Google

24/02/2020

Toujours un problème dans ce drive. Soit on attend 25 minutes alors qu'il n'y a personne, soit il manque des sacs, évidemment on s'en aperçoit lorsque l'on est rentrée, soit les sacs sont trop chargés du coup les poignées lâchent et les pots en verre s'écrasent. Dernière nouveauté... les DLC du jour et du lendemain du drive pour viande et poisson barquettes avec pastille rouge sans être avertie... de mieux en mieux... et à chaque problème carrefour propose une réduction sur le prochain drive de 5€... non mais... ils sont sérieux ? On fait un drive pour être tranquille... il y a à chaque fois un problème Carrefour n'est pas parmi les enseignes les moins chères... il ne faut pas qu'ils se plaignent si les clients vont ailleurs

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Sandra Gomes Google

04/10/2019

Cela fait un peu plus d'un an que je commande à ce drive et il y a toujours un problème. Dernière commande en date: deux produits remplacés dont un en quantité inférieure et l'autre d'une qualité bien inférieure au produit commandé. De plus un produit retrouvé complètement écrasé dans le sac et un produit oublié. Ce n'est pas la première fois que cela arrive et suite à ma réclamation je n'ai pas été remboursée pour le produit manquant. J'en ai vraiment assez de ce service déplorable et songe très sérieusement à consulter les services de la concurrence. Suite à mon appel téléphonique pour faire part des soucis rencontres, on me dit qu'il fallait refuser les produits échanges. Très bien. Mais si on fait "un drive" c'est pour que rien ne soit oublié et que l'on ne perde pas trop temps à faire le tour des autres magasins... Service complètement à revoir ainsi que l'amabilité du service client!!!!!

Lundi	08:30 – 20:30
Mardi	08:30 – 20:30
Mercredi	08:30 – 20:30
Jeudi	08:30 – 20:30
Vendredi	08:30 – 20:30
Samedi	08:30 – 20:30
Dimanche	08:30 – 12:00

Carrefour Drive L'isle Adam

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