Carrefour Drive Dijon

Depuis quelques mois, le service est passé de "top" à "très mauvais". Obligé de commander le mercredi pour espérer avoir un créneau le samedi. Des temps d'attente interminables (livraison 50 min après le début du créneau). De nombreux produits manquants, ce qui nous oblige à aller en magasin pour les trouver (car ils y sont). Bref, je ne sais pas ce qu'il se passe : manque de personnel, changement de management ?mais ils voudraient tuer ce service, ils ne s'y prendraient pas autrement...

Inadmissible, après avoir passé ma commande pour un drive ce samedi , j’ai reçus un mail me disant que je pouvais venir chercher ma commande . J’ai attendu 1h ! Le responsable ne se préoccupait pas des clients qui attendaient sous la pluie . Une situation intolérable.

Commande au drive effectuée entre midi et deux, En rentrant le soir je m’aperçois qu’ilil me manque deux packs d’eau et un pack de lait. Lorsque je demande le remboursement celle-ci m’est refusée ! Il y en a pour presque 10€, et en plus je dois perdre de nouveau du temps (et de l’argent du coup) le week-end pour aller en magasin acheter ce qu’il me manquait ! J’avais abandonné pendant un certain temps le service du drive et Carrefour en général, j’ai voulu retenter l’expérience depuis un mois, mais finalement je sais pourquoi !

Impossible de payer à réception de la commande ou avec des chèques cadeau Carrefour (contrairement à d’autres enseignes). J’ai un chèque cadeau de 100€ et j’ai pris le temps de vérifier qu’il soit utilisable dans ce magasin avant de préparer ma commande sur le drive. Il est indiqué sur mon chèque cadeau : « HORS CARBURANT. carte cadeau valable dans plus de 2 900 magasins et drive Carrefour, Carrefour Market, Market et de nombreux magasins de proximité sous enseigne du Groupe Carrefour. Retrouvez la liste des Carrefour partenaires ici : Liste des magasins Carrefour partenaires. » Ce magasin est pourtant bien dans la liste. Je regrette d’avoir choisi Carrefour pour créer ma carte cadeau avec le bon d’achat que j’avais. En plus ils ne sont pas joignables par téléphone. En résumé : très mauvaise expérience que je ne renouvellerai pas !

Après avoir reçu un message m'indiquant que ma commande était prête, je me suis rendu au magasin service drive, et la surprise🫤Ma commande avait été annulée et je m'étais déplacé pour rien😡😡😡😡

C’est hallucinant de devoir attendre plus de 40 minutes pour récupérer sa commande ! Un client récupérait sa commande environ toutes les 8 minutes. Malgré que ce soit un jour férié, on est samedi ! Avant de penser à faire du chiffre, il s’agirait de respecter ses engagements. J’ai prévenu que j’avais un rdv, rien a été fait, je n’ai pas pu honorer mon rdv à cause de votre manque de professionnalisme.

Un scandale !!!!😡😡 Commande le dimanche pour lundi entre 18:30 et 19:00…. Arrivée 18:31. Commande pas encore prête….. je patiente, je me renseigne si cela va durer… après plusieurs relances je reçois ma commande au bout de 40min d attente….. je remarque immédiatement qu’il manque le terreau commandé. La préparatrice s excuse de l’attente et je lui répond où est mon terreau… elle rétorque qu’il n’y en a plus en magasin donc qu’ils seront déduits…. Je sens vraiment que ma présence depuis 40min dérangeait…. Je vais dans le magasin et miracle des sacs de terreaux… Je retourne au drive car là je comprend qu’on se moque totalement du client… réponse, nous avons un problème informatique… et après de longues minutes un préparateur se décide à aller me les chercher en magasin…. Toute cette aventure aurait pu finir là…. Mais non je découvre en rentrant qu’il manque dans ma commande plusieurs produits et je n’ai même pas possibilité de demander le remboursement car ma commande est toujours bloquée en préparation…. Un scandale direction demain au drive et je ne remettrais plus jamais les pieds ici !!! Dommage de perdre un client qui allait faire régulièrement ses courses au carrefour… Passez votre chemin et bonjour la concurrence…😡😡😡😡

Je suis cliente depuis de nombreuses années. Depuis le confinement, je vais au drive, mais aujourd'hui je ne suis pas du tout contente de ce magasin. Je suis accompagnée, pour cela, de mon père pour le retrait mais aujourd'hui, une personne de la sécurité accompagnée par un autre (qui fait office de témoin, naturellement) nous accoste bien poliment en nous demandant si tout va bien. Ensuite, l'agent de sécurité enchaîne en nous disant que certaines hôtesses du drive se serait plainte d'une familiarité exagérée à leur encontre. Là, franchement, ça m'étonne. Que la ou les personnes ont le courage de venir en personne parler de leur malaise, c'est bien là, la conversation aujourd'hui, au lieu de nous considérer comme des personnes malsaines. Je fais mes courses toutes les semaines, avec une somme considérable à chaque fois, mais aujourd'hui, je suis déçue de ce magasin. Dorénavant, j'irais ailleurs. C'est vraiment du n'importe quoi.