Carrefour Drive Clamart

Je passe une commande importante (12 galettes frangipane) le lundi, pour une soirée festive qui doit avoir lieu le samedi suivant. Je prends RV pour un retrait au Drive le samedi midi. Le vendredi j'appelle le magasin pour m'assurer que ma commande sera bien prête au drive le lendemain. Et là : stupéfaction ! aucune anticipation n'a été faite et on me dit que les commandes du drive sont préparées le jour même, et que ça dépend donc des stocks du magasin le jour même ! Après plusieurs échanges téléphoniques avec différents personnels ou responsable du magasin, je comprends que rien ne peut être fait car ils n'ont plus de galettes frangipane; j'annule donc l'ensemble de ma commande et me vois obligée la veille de l'évènement d'aller chercher ailleurs !!! Comment peut on être aussi inorganisé ? Du lundi au samedi, il y tout de même le temps de préparer 12 galettes !!! Je suis vraiment furieuse d'une telle incompétence. C'était ma première expérience au Drive du magasin, ce sera la dernière. Si je mets une étoile c'est parce qu'il n'y en a pas moins.

Encore une fois bloqué par un camion de livraison qui ne pouvait pas sortir du parking à cause d une voiture qui étais garer devant le magasin .excédé je suis aller voir le vigil pour qu il passe un appel dans le magasin au cas où. Il m à simplement dit qu il avait autre choses à (...) .et bien sûr pas de directeur dans les parages. Nous avons attendus plus d une demi-heure le temps que la cliente finisse ses courses .problèmes récurent plusieurs fois par semaine.

Suite a deux erreurs sur mon ticket de caisse, je suis stupéfait de la réaction de la caissière, de la personne a l accueil, du vigile qui tutoie et se prend pour un cowboy...pas d excuse, du mépris dans le regard..une honte.je n y mettrai plus les pieds !!!

Drive très lent depuis un mois, et personne mal poli quand on signal que l'on attend depuis 2 commandes. Il y a 2 semaines, au bout de 20min d'attente, je sonne de nouveau a l'interphone, il arrive 5 min après. Pas d'excuse, je fais la remarque, réponse : " bah vous êtes en retard, je vous ai attendu jusqu'à 17h35 " ... En ayant sonné la première fois a 17h45, dans le créneau réservé. La personne répond que pour lui ce sont des horaires fixe ... Aujourd'hui, 25 min d'attente encore. Une autre personne a attendu 40min ... Aucune excuse une nouvelle fois. Mail fait au magasin via le site, jamais de réponse. On ira a Auchan maintenant je pense.

Encore une erreur de prix et tjrs en leur faveur. 3,10€ sur un bocal de ratatouille !!!! Et après cela on nous demande si l'on veut de notre ticket de caisse !!! Oui on le veut car il faut tout vérifier avec vous.

Depuis janvier 2024, que des soucis au drive. Problème informatique, livraison des courses 3 jours plus tard ... Aujourd'hui, prévu pour 11h, on m'appelle pour me dire que l'ascenseur est en panne et du coup ils ont dû retard. On me rappelle a 13h58, pour venir la chercher. Je suis sur place a 14h30, le drive est fermé. J'ai été voir l'accueil qui me dit de revenir demain. Après avoir insisté, la personne de l'accueil me fait la livraison ... Et toujours plein de produits manquants alors qu'à une période c'était nickel. Plus de sac réutilisable non plus ...

Habituée à ce magasin, j'étais satisfaite jusque là. Mais depuis quelques temps on ressent un soupçon permanent de la direction à propos des clients qui met vraiment mal à l'aise. J'ai de la peine pour l'équipe qui y travaille et qui est formidable. J'ai tout simplement arrêté d'y faire mes courses préférant d'autres enseignes où on ne se sent pas coupable de faire ses courses. Suite à la réponse de la Direction: si mon avis ne reflète pas l'ambiance générale du magasin, je dois comprendre qu'on me réserve un traitement particulier à chaque passage alors 😄 Si seulement j'avais eu un comportement répréhensible, j'aurais compris mais faire ses courses ne doit pas devenir une expérience désagréable. Encore une fois, l'équipe en première ligne est top. La Direction devrait un peu plus se poser des questions sur elle-même. Et tant pis pour le mail que je vous ai envoyé qui est resté sans réponse.

Je vous déconseille vivement le drive de Clamart. J'ai réservé un créneau samedi 12 août à 18h et quand je suis arrivée le drive était tout simplement fermé. Je suis montée à l'accueil où on m'a d'abord dit que je m'étais trompée, après avoir montré la confirmation leur reponse ils ne pouvaient rien faire pour moi le drive ferme a 14h. Personne était au courant, en gros ce n'est pas leur problème si le site web permet de réserver des créneaux en dehors des heures d'ouverture. Leur solution refaite vos courses en magasin (consommez plus chez nous) et venez lundi prendre votre drive. J'ai du dépenser de quoi tenir le WE et le lundi les fruits (surtout les bananes) et légumes n'étaient fatigués. Je pense vraiment aller à la concurrence. Un service qui ne rend pas service n'est plus un service...