Carrefour Drive Athis-Mons

Meme dans le carrefour market il y a plus de personnelle pour le drive. On attend minimum 15 minutes mais plutôt 30. C’est une perte de temps ce drive. . Un personne pour tous gérer ….

Expérience horrible. Drive prévue pour 16h 16h30, je récupère mon drive rentre à domicile je me rend compte que il me manque la moitié de mes courses et j’ai un sac qui ne correspond pas à mes courses. J’appelle le drive qui n’arrive pas à joindre le drive Athis-Mons après 3 appels. Je décide de me déplacer! On me dit que on ne peux rien faire j’ai donc été facturé dont 70€ dans le vent avec également une consigne pour 11 sac alors que j en ai eu que 5. J’explique que j’ai payer ces courses que j’ai deux enfants en bas âge j’ai besoin de ces courses, on me répond que c’est impossible pour eux de refaire ma commande que quelqu’un d’autre a du la prendre que je dois appeler le service client pour remboursement. J’explique j’ai déjà appeler la situation n’a pas abouti il me dit de faire la demande de remboursement via l’application je vois que ma demande va mettre 72h à être traité et j’ai dû aller faire moi même mes courses à 18h avec 2 bébés tout en sachant que j’ai été facturé déjà j’ai donc doublement payer mes courses. 0 étoile! A ÉVITER J’attend vivement le remboursement et je n’irai plus à ce drive

J'ai déjà pu avoir des soucis de livraison de produits lors de mes drives précédents (en soit, ça peut arriver comme n'importe où et c'est pas grave puisque j'ai toujours eu droit à des remboursements). Mais alors je garde encore un très mauvais souvenir de la dernière expérience que j'ai eue, ce qui explique cette note. J'ai effectué un drive à 11h30 sous prétexte qu'il y avait soit disant moins d'attente à cette heure-là et à ma grande surprise au moment d'arriver, il y avait déjà 8 voitures en attente avant moi. Et pour couronner le tout, un seul employé était là pour effectuer les livraisons : ce qui a déjà rallongé le temps d'attente à 20min, le tout avec un bébé (qui s'impatientait et commençait à pleurer) et des enfants ! Arrivée à la place où l'on est censée s'enregistrer, je signale gentiment à l'employé du drive que je n'arrivais pas à signaler ma présence alors que j'étais bien garée : il a donc réglé mon problème en m'indiquant un autre numéro. Un autre employé est venu en renfort à son collègue entre temps et la queue pour le drive s'était étendue avec énormément de voitures. En attendant donc que ma commande me soit ramenée, je vois plusieurs personnes derrière moi, ainsi que sur d'autres files se faire livrer. Les employés perdaient donc du temps à préparer des commandes pour les personnes qui arrivaient bien après nous. Le temps d'attente a encore une fois été rallongé de 30min ! Au moment donc de me faire livrer, aucune excuse n'est presentée pour l'attente alors qu'ils avaient bien vu que j'avais un bébé en pleur dans les bras et la seule chose que l'employé trouve à me dire c'est qu'il ne fallait pas que je commande autant de packs d'eau (alors que j'avais juste mis la capacité maximum indiquée sur l'application et dans d'autres drive carrefour, ça n'a jamais posé aucun problème) et que du coup il n'avait pas le droit de décharger lui-même la commande dans la voiture et que c'était à moi de le faire moi-même : chose à laquelle je lui ai dit que ça ne me dérangeait pas. Ensuite je demande des explications aux employés concernant les personnes qui ont été livrées avant moi, mais qui pourtant étaient arrivées après ; et leur seule réponse a été de me dire que j'étais certes à la bonne place mais comme j'avais attendu d'y être pour m'enregistrer, j'avais été parmi les dernières à être livrée ! Et il trouvait ça tout à fait normal alors qu'il me semble que le principe même du drive c'est de se signaler uniquement quand on est en tête de file sur la place qui est marquée par un numéro ! C'est bien la première fois que je publie un avis négatif mais sortir d'un drive au bout de persque 1h d'attente avec un bébé qui pleure : c'est une honte ! Le seul point positif que je retiens de cette mésaventure, c'est le professionnalisme de l'un des employés qui a dû tout géré tout seul dès le départ et qui a quand même pris le temps de m'aider à charger mes courses.

Nessim,Frédéric et Wassim Ont été super sympa et accueillant C’est agréable de récupérer un drive avec le sourire ! Alors ils méritent à eux 3 une Petite prime de fin d’année ;-) Merci pour votre gentillesse

Une honte. Tu fais ton drive la veille au soir, on te propose un créneau le lendemain qu'à 17h30 minimum. En arrivant, surprise, 15 voiture devant toi. Juste 1 personne pour faire le service. Résultats, 45mn pour récupérer ses courses avec 2 enfants a l'arriere

J’étais presque convaincu que ce magasin valait 5 étoiles… jusqu’à ce que je découvre que c’est le DIRECTEUR lui-même qui les avait attribuées. C’est sûr, quand on est juge, partie et fan club, ça va plus vite. Malheureusement, je n’ai pas croisé autant de perfection dans les rayons que dans son ego ! Le directeur a également attribué 5 étoiles aux magasins Carrefour suivants : - Carrefour Athis (91) : modifié il y a 2 jours / visité octobre - Carrefour Massy (91) : modifié il y a 2 jours / visité octobre - Carrefour Drive Athis (91) : modifié il y a 1 semaine / visité octobre - Carrefour Market Paris Maubeuge (Paris 9) : modifié 3 semaines / visité septembre - Carrefour Montigny Les Cormeilles (95) : 3 mois / visité juillet 25 - Carrefour St Quentin en yvelines (78) : il y a 3 mois / visité juillet 25 - Carrefour Montesson (78) : il y a 3 mois / visité juillet 25 - Carrefour les ulis (91) : modifié il y a 3 mois / visité juillet 25 - Carrefour St Brice Sous Foret (95) : 6 mois / visité avril 25 - Carrefour Etampes (91) : 7 mois / visité mars 25 - Carrefour Drive St Bonnet En Champsaur (05) : 8 mois / visité février 25 - Carrefour Flins (78) : 9 mois / visité janvier 25 - Carrefour Rungis Belle-Epine (94) : octobre 23 (ancien lieu de travail ?) - Carrefour Market St Bonnet En Champseur (05) : Février 2022 - Carrefour Villabé : Septembre 2020 - Carrefour Ivry Sur Seine : Mai 2020 (Ancien lieu de travail ?) - ... - ... - ... Si Google ne censure pas les captures écran, vous pourrez constater qu'une réponse à un avis du directeur avait été modifié il y a 3 mois et vient d'être de nouveau modifiée dans le but de faire remonter les avis positifs en premier ou pas ? Que va répondre Stéphanie, responsable relation client ou le directeur ? Stéphanie, au lieu de répondre : "merci pour votre retour positif sur notre magasin" vous auriez du répondre "merci pour votre retour positif sur votre magasin cher directeur" !

J'ai rendu des articles au drive, un mois après je bataille pour obtenir le remboursement. C'est inacceptable ! Le service client et le drive se renvoient la balle ... Du grand n'importe quoi ! A ce jour, j'attends encore un remboursement de plus de 80€. Le droit de rétractation n'est-il pas appliqué chez Carrefour ?

Il faudrait s'inspirer du drive des conquérants. Arrêté avec les sacs après ça donne des facturations de ceux là. Laissé vos clients de venir avec leurs sacs et mettezde la disponibilité en supplément si besoin. Arrêté en période de rush de mettre les courses à la va vite dans le coffre des clients cela gagnerai en efficacité ( ce service doit être mi en place pour les personnes le nécessitant ou en période de non rush ). Beaucoup trop d'attente.