Chaîne de supermarchés alimentaires de proximité avec produits frais à la coupe (libre service ou comptoir).
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Vendredi
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Dimanche
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Avis clients (310)
Avis Google
3,8
310 avis
5★129
4★75
3★55
2★20
1★31
R
Rachida Bye RB Google
Bonjour à Mr Le responsable,
Je souhaite faire part de mon mécontentement concernant mon passage dans votre magasin ce mardi 23/09/26 soir.
J’ai constaté de nombreuses ruptures de produits, notamment l’absence totale de bananes ainsi que l’absence de feuilles de brick classiques, alors qu’il s’agit de produits assez courants. (Plusieurs produits manquants)
J’ai demandé à un jeune employé chargé de l’approvisionnement s’il restait éventuellement du stock. Après m’avoir indiqué qu’il n’y en avait pas, il m’a simplement répondu : « Dans ce cas-là, allez dans le grand Carrefour. »
Je trouve cette réponse assez déplacée pour un commerce de proximité. Si je viens dans ce magasin, c’est précisément pour pouvoir faire quelques achats rapidement sans avoir à me rendre dans un hypermarché.
Je comprends parfaitement qu’il puisse y avoir ponctuellement des ruptures de stock. En revanche, j’attends un accueil et une réponse plus adaptés lorsqu’un client demande simplement un renseignement.
Merci de bien vouloir prendre en compte ce retour.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience.
Je souhaite néanmoins apporter quelques précisions concernant votre passage de ce mardi.
Nous étions en plein remaniement de notre rayon frais afin de passer de l’assortiment printemps-été à celui d’automne-hiver. Certaines références étaient donc temporairement absentes ou en cours de remplacement. Concernant les bananes, nous ne les avions malheureusement pas reçues dans notre livraison du jour.
Je souhaite également revenir sur la réponse de notre jeune collaborateur, car le contexte est important. C’est moi-même qui ai demandé à mon équipe, lorsque nous ne sommes pas en mesure de répondre à la demande d’un client, de l’orienter vers le Grand Carrefour afin de lui proposer une solution au plus proche, chez l’un de nos collègues.
Son intention n’était donc absolument pas de vous inviter à aller faire vos courses ailleurs, mais bien de vous apporter une solution puisque nous n’avions pas, ce jour-là, les produits précis que vous recherchiez.
Je comprends néanmoins que la façon dont cela a été formulé ait pu être mal interprétée. Nous veillerons à l’avenir à mieux expliquer cette démarche afin d’éviter ce type de malentendu.
Nous sommes un commerce de proximité et nous faisons justement notre maximum pour proposer un choix aussi large que possible, tout en ayant nécessairement une profondeur de gamme différente de celle d’un hypermarché.
J’espère que vous aurez l’occasion de revenir prochainement et de découvrir notre rayon frais réorganisé pour la saison automne-hiver.
Je vous souhaite une agréable journée.
Karine
Gérante – Carrefour Contact Kermoysan
J
Jean luc Stephant Google
Certaines caissière souriante et aimable d autres non bref un peut cher aussi mais dépanne
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je suis ravie de lire que certaines de nos collaboratrices vous accueillent avec le sourire et amabilité. En revanche, je suis forcément plus attentive à la partie concernant celles avec lesquelles votre expérience a été moins agréable.
J’aurais apprécié que vous veniez directement m’en parler afin que je puisse identifier précisément le problème et, surtout, le corriger. Je suis très régulièrement présente dans le magasin et reste toujours disponible pour échanger avec nos clients, qu’il s’agisse d’un compliment ou d’une remarque.
Concernant les prix, nous sommes effectivement un commerce de proximité, avec les contraintes que cela implique, mais nous essayons également de proposer régulièrement des offres intéressantes et un maximum de choix au quotidien.
N’hésitez vraiment pas à venir me voir lors de votre prochain passage. Un échange de quelques minutes est parfois beaucoup plus utile qu’un simple constat, et me permet d’agir concrètement.
Je vous souhaite une agréable journée.
Karine
Gérante – Carrefour Contact Kermoysan
C
Cathy Louarn Google
Bonjour ! Permettez-moi de donner un avis un peu négatif sur le magasin cela fait deux fois ( des jeudi et ce vendredi matin), que je suis obligée de slalomer dans les rayons entré les cartons, les tabourets, les palettes. Je comprends qu'il faut mettre en rayons mais je ne vois pas d'employés autour de ces cartons ou palettes. Certains cartons sont vides. Ne pourrait on pas les retirer au fur et à mesure ? Le comble aujourd'hui, au milieu de tout ce bazar, c'était nettoyage avec la machine qui mouillé le sol. Il était 10h15,. Je vous assure que pour moi qui me déplace avec une canne, l'insécurité était à son comble. Pour terminer, c'est assez désagréable à la caisse, la caissière qui va d'une caisse à l'autre et vous tourne le dos. Pas certaine non plus que les conditions de travail soient au top
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre avis. Je comprends beaucoup mieux votre note avec ces explications.
Je souhaite toutefois vous apporter quelques précisions puisque ce jeudi matin-là, c’était moi-même qui effectuais la mise en rayon et j’étais seule à ce moment-là. Le jeudi est également un jour de livraison, ce qui explique la présence plus importante de cartons et de marchandises dans les rayons. Je reconnais néanmoins que les cartons vides doivent être retirés au fur et à mesure et je serai encore plus vigilante sur ce point.
Concernant le nettoyage à 10h15, il ne s’agissait pas d’un nettoyage programmé. Une grappe de raisin était tombée au sol et avait été écrasée par les passages. Le sol devenait sale et surtout glissant. J’ai donc passé immédiatement la machine afin de nettoyer la zone et d’éviter qu’un client ne chute.
Je comprends d’autant plus votre inquiétude puisque vous vous déplacez avec une canne. Mais entre laisser du raisin écrasé au sol, avec un véritable risque de glissade, et intervenir immédiatement, j’ai évidemment privilégié la sécurité de mes clients.
Pour la caisse, une caissière peut effectivement être amenée à passer d’une caisse à l’autre selon les besoins du magasin. Cela ne doit cependant pas donner l’impression au client d’être ignoré et je referai un point avec mon équipe.
Enfin, concernant les conditions de travail, soyez rassurée : je suis moi-même quotidiennement sur le terrain aux côtés de mon équipe. Ce jeudi matin en est justement un exemple puisque j’effectuais personnellement la mise en rayon et suis également intervenue pour le nettoyage.
Il reste toujours des choses à améliorer et votre remarque concernant l’encombrement des allées sera prise en compte, particulièrement pour nos clients ayant des difficultés à se déplacer.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour précis.
Bonne journée à vous 🌷
Karine
f
fanch goz Google
Personnel sympa et serviable.
Changement de Dirigeant extrêmement profitable pour les prix comme pour la présentation 👍👍
Tout est propre et bien présenté.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour votre superbe avis et votre excellente note ! 🤩
Votre message nous fait énormément plaisir et récompense tout le travail réalisé par l'équipe au quotidien. 😊 Nous sommes ravis que vous ayez remarqué l'évolution du magasin, aussi bien sur les prix que sur la présentation des rayons. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! 🛒✨
Merci également pour vos compliments sur la propreté, la mise en rayon et l'accueil de notre équipe. Je ne manquerai pas de leur transmettre votre message, cela leur fera très plaisir. 👏😊
Au plaisir de vous revoir très bientôt en magasin ! 🌻
Karine 😊
A
Adrien RICOLFI Google
Un beau renouveau pour ce magasin, de l’espace, de la clarté, du choix. Belle opportunité pour le quartier
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le magasin et ses évolutions vous plaisent, notamment en termes d’espace, de clarté et de choix 😊
C’est un vrai plaisir de savoir que cela représente une belle opportunité pour le quartier. Toute l’équipe reste mobilisée pour continuer à vous offrir une expérience agréable et un service de qualité.
N’hésitez pas à demander votre carte de fidélité lors de votre prochaine visite afin de profiter de ses avantages.
Je vous souhaite une agréable journée,
Karine
S
Sabrina Rossi Google
merci pour l’accueil et la gentillesse du personnel …. et une bonne reprise du carrefour ça fait plaisir!!
Réponse du professionnel : bonjour,🤗
Merci beaucoup pour votre message !😀
Nous sommes ravis que l’accueil et la gentillesse de notre équipe vous aient plu. Votre soutien et vos encouragements nous font très plaisir pour cette reprise de Carrefour.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
je vous souhaite une excellente journée
Karine🤗
J
Jessica Bleas Google
Il était temps que la nouvelle patronne arrive beaucoup de choses ont changer en positif et surtout les prix 👌
Merci beaucoup 👍
Service fiable 👌
Personnel super sympa 👍
Réponse du professionnel : bonjour Jessica 🤗
Merci beaucoup pour votre retour, ça nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis que les changements vous plaisent et que vous appréciez à la fois les nouveaux prix, le service et l’accueil de l’équipe. Votre soutien nous motive à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Je vous souhaite une agréable bonne journée
Karine 😀
S
Schmitt SABRINA Google
Magasin bien achalandé, prix très correct, personnel très accueillant et à votre écoute.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour et pour vos 5 étoiles !
Nous sommes ravis que l’accueil de notre équipe vous ait plu.
Des travaux d’amélioration auront également lieu au mois d’avril afin d’améliorer votre expérience en magasin.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. 😊
Y
Yanike Khalf Google
pourriez vous mettre à jour les horaires le dimanche sur Google ? J'ai vu plusieurs personnes venir en pensant que c'était ouvert jusqu'à 20h comme indiquée sur Google Maps ?
Réponse du professionnel : Bonjour,
La demande a bien été effectuée.
Veuillez noter que les nouveaux horaires sont les suivants : du lundi au samedi de 7h à 22h, et le dimanche de 8h à 13h.
Je vous souhaite une excellente journée et vous présente encore toutes mes excuses pour ce désagrément.
Karine
C
Christian Talbotec Google
Nul produit périmée j ai acheté un petit paquet de madeleine indiqué 1,75 euros paye un peut plus de 5 euros.acticle sans prix j 'ai rien dit mais je vais plus
L
Lilou Poli Google
Zéro, il n’y a rien dans les rayons et les prix sont exorbitants. J’ai voulu prendre de la salade je suis reparti sans car aucune n’avaient l’air fraîche elles tiraient toute la gueule.
Je n’y retournerai plus
f
fabienne pellicant Google
J habite le quartier depuis 23 ans et j appréciait de venir pour du dépannage mais là les prix sont scandaleux ( exemple le grand pot de Nutella 10€ mais on va où!!!! ) même les grandes surfaces ne sont pas a ce prix là c'est de l abus!! Les prix on triplé continuer et vous n aurez plus de clients sans compter les rayons qui sont pas réapprovisionner!!!! Je voudrais juste remercier une caissière d'origine marocaine qui est d une extreme gentillesse et qui a toujours le sourire!!!! En tout cas même pour du dépannage je préfère aller en grande surface !!
F
Frederic Henaff Google
Le magasin le plus mal achalandé que j'ai vu depuis longtemps. Je le fréquente depuis longtemps mais depuis le changement de directeur c'est une catastrophe. Il n'y a rien en choix de cubi de vin et les prix ne correspondent à rien par rapport aux articles et ils sont très chers. C'est un scandale, voire de l'arnaque... passez votre chemin
V
VHSCollector Google
Très bien si vous êtes en galere pour manger par contre niveau prix attendez vous à du prix de station service sur aire d'autoroute. Prix 2 voir 3 fois plus cher sur beaucoup de produit vraiment en dernier recours le dimanche après midi.
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