Caroll

J'avais un ticket cadeau avec un délai d'échange de 31 jours, clairement indiqué et respecté (il me restait encore 3 jours). La conseillère a refusé de reprendre l'article, prétextant que c'était "trop tard", puis m'a dit d'aller à Paris là où l'article avait été acheté alors que l'échange est censé être possible dans tous les magasins Caroll de France métropolitaine. Face à cela, j'ai demandé un tampon du magasin avec la date du jour pour attester du refus. Je me suis ensuite rendue dans un autre magasin Caroll, à Enghien, à 30 minutes de route (1h aller-retour, merci la planète et le budget essence), où l'échange s'est fait sans aucun problème. Pire, lorsque les conseillères de vente d'Enghien ont appelé la responsable du magasin de Moisselles pour comprendre son refus, celle-ci a justifié son geste en prétendant que j'avais porté l'article ce qu'elles ont pu immédiatement contredire ayant l'article sous les yeux. Un refus injustifié, une politique de retour non respectée, et des propos mensongers pour se couvrir : une expérience très décevante pour un magasin de cette enseigne. Je n'y mettrais plus les pieds et je pense que madame en sera ravie. Je tiens toutefois à remercier sincèrement les vendeuses du magasin d'Enghien pour leur professionnalisme, leur honnêteté et le véritable service client dont elles ont fait preuve dans cette situation.

Très mauvaise expérience. Des prix élevés, mais un service totalement inexistant. Aucune vendeuse n'est venue me conseiller ou même me demander si j'avais besoin d'aide, alors que je suis entrée seule en cabine d'essayage. Je trouve inadmissible de pratiquer des tarifs aussi élevés sans offrir un minimum d'accompagnement à la clientèle. Le conseil fait partie de l'expérience d'achat, surtout dans une enseigne qui se positionne sur ce niveau de prix. Je suis très déçue et je ne reviendrai pas. À ce niveau de prestation, il y a clairement un manque de professionnalisme et de considération pour les clients.

Très bien accueilli et conseillé je suis ravi de mon achat

Je suis très déçu(e) de mon expérience dans ce magasin. Dès notre entrée, une vendeuse ( la veille dame) s’est montrée désagréable sans raison. Un article présent dans mon sac (acheté ailleurs, avec ticket à l’appui) a déclenché le portique, ce qui peut arriver, mais la réaction de la vendeuse a été inappropriée. Elle nous a immédiatement interrogés de manière insistante sur nos achats extérieurs. Pour éviter tout malentendu, j’ai proposé de laisser nos sacs à l’accueil afin de faire nos achats sereinement, mais elle a refusé. Pire encore, elle nous a dit qu’elle allait nous suivre pendant toute notre visite, ce qui est très gênant et donne un sentiment d’être suspecté à tort. Ce comportement est vraiment regrettable et ne donne pas envie de revenir. Un minimum de respect et de professionnalisme serait attendu envers les clients

Bonjour, Je suis cliente de Caroll, magasin de vêtements à Levallois, depuis longtemps. Je n'ai jamais eu de problèmes, que ce soit au niveau de la qualité des vêtements, du service ou encore de l'accueil des vendeuses. Je suis toujours satisfaite de mes achats et je suis convaincue que cela va continuer. Merci pour votre excellent service et à très bientôt ! Mina Flageollet

Vêtements de qualité, beaucoup de choix, par contre prix un peu élevé

Boutique propre, bon accueil, bon conseil Le style des articles est très bien.

J’aime beaucoup cette boutique, je viens de temps en temps pour compléter ma garde-robe. Et puis j’aime bien la qualité de cette marque et les promos avec 😁