Magasin.tel⭐️⭐️ Très déçue par mon expérience récente avec Caravane, alors que je suis pourtant une cliente fidèle et que j’ai dépensé plus de 1 000 € au cours de la dernière année en linge de lit de la marque. J’avais acheté il y a plusieurs années des taies d’oreiller dans une certaine teinte. En commandant récemment une housse de couette pour compléter cet ensemble, je me suis malheureusement aperçue que la couleur de mes taies avait été retirée de la collection. La couleur choisie pour la housse ne convenant finalement pas avec mes taies, j’ai contacté le service client afin de trouver une solution. Je ne demandais pas un remboursement, mais simplement un échange et, compte tenu de ma fidélité, la possibilité d’un geste commercial. J’ai finalement décidé de conserver la housse dans la couleur choisie et ai demandé s’il était possible de bénéficier d’un geste sur l’achat de deux taies assorties, ce qui aurait également évité un retour et permis de poursuivre ma relation avec la marque. Malheureusement, toutes mes demandes ont été refusées, certaines réponses étant même de simples réponses automatiques, sans réelle prise en compte de ma situation ni de mon historique de cliente. Je comprends parfaitement qu’une marque ait des conditions de retour et qu’elle ne puisse pas satisfaire toutes les demandes. Ce qui me déçoit ici est surtout l’absence de considération et de geste commercial, particulièrement au regard de ma fidélité et du montant dépensé chez Caravane. Pour une maison positionnée sur du linge de maison haut de gamme, j’attendais davantage d’écoute et de service client. C’est finalement cette expérience qui me laisse une impression très décevante.
Caravane
Magasin d'ameublement et de décoration · Paris (75)
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À propos de Caravane
Magasin feutré, spécialisé dans l'aménagement des pièces de réception, vendant textiles et canapés uniques.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 12:00 – 19:00 |
| Mercredi | 12:00 – 19:00 |
| Jeudi | 12:00 – 19:00 |
| Vendredi | 12:00 – 19:00 |
| Samedi | 12:00 – 19:00 |
| Dimanche | 12:00 – 19:00 |
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Avis clients (62)
Très bons conseils et produit parfait reçu rapidement. Une très belle enseigne !
Jean a été attentif, patient et de très bon conseil. Nos rideaux faits sur mesure tombent parfaitement et les tringles fines sont très jolies. Merci pour votre gentillesse.
Que des produits beaux et de qualité et un service d'une gentillesse rare
Un accueil toujours très chaleureux. Jean prend toujours le temps de nous accompagner dans notre réflexion et nous conseilles de manière très judicieuse en prenant soin de répondre à nos besoins. Un grand merci !!
Un accueil attentif, des conseils, une grande disponibilité et beaucoup de gentillesse… merci Jean pour la manière dont nous avons été reçues avec ma fille chez Caravane Marais ! Notre canapé est magnifique 🌟
Entrer dans la boutique historique Caravane de la rue Pavée, c'est déjà partir en voyage, aller de découvertes en émerveillements, la sélection change et l'aménagement est toujours subtil et ravissant. L'accueil de Dominique est une merveille de douceur, d'écoute et de compréhension, elle apporte toujours une solution à la fois technique et esthétique même pour les plus petites commandes sans jamais aucune condescendance. Sa patience, son goût irréprochable et la joie qu'elle a de présenter son univers sont des trésors. Je lui fais confiance aveuglément. Merci pour tout !
Très bons conseils ! Plusieurs mises en scène de coussins pour aider dans les choix !
Nous avons été très bien reçus à la boutique Saint Paul. Daphné a été de très bon conseil. Je recommande vivement !
Merci à Olivia pour son accompagnement irréprochable. Elle a su nous sauver en trouvant les trois dernières appliques disponibles en stock pour notre projet. Je recommande vivement ses services.
On pousse la porte, la magie opère. Magasin clair, très belle mise en valeur des articles, atmosphère inspirante, on regarde, on découvre et on regarde encore.. un accueil vraiment sympa, une écoute très pro, des sourires, une déambulation libre .. on se projette … bref, ils sont 3, Dominique, Olivia et le seul homme de l’équipe, attentifs mais surtout pas envahissants, des conseils, des suggestions… Un beau voyage à ne pas rater dans le Marais, chez Caravane, c’est vraiment Top !
Excellente expérience! Mention spéciale à Jean dont la gentillesse, l’écoute, le goût très sûr et la compétence ont fait de mes quelques passages dans cette boutique par ailleurs toujours aussi attirante des moments rassurants et agréables.
un grand merci à Jean de la boutique du marais ( paris4) pour sa patience, ses conseils et son sens de l' accueil! On vous conseille ce super vendeur! Vincent et Alexandra
L’accueil des vendeuses est particulièrement chaleureux, on se sent immédiatement à l’aise et écouté. Le professionnalisme de Dominique et la justesse de ses conseils sont incroyables : elle prend le temps de comprendre les besoins, donne des idées pertinentes et personnalisées, sans jamais être pressante. Une adresse incontournable pour ceux qui recherchent de belles pièces et une expérience client vraiment agréable.
J’adore cette boutique , tout est beau et on en envie de tout acheter.Un accueil chaleureux et souriant de la part de Dominique, c’est sur je reviendrai. Encore merci pour vos précieux conseils et à très vite
Très bon accueil et bon conseil de Zulal Odak qui a été tout à fait à l’écoute pour l’achat de notre méridienne. Nous n’avons jamais été déçus par Caravane et cela se confirme
Je recommande particulièrement Zulal qui s’est occupée de mon dossier avec des ruptures de stock, elle est tellement bienveillante à l’écoute, suit votre commande. adorable Bref un régal d’avoir pu échanger avec Zulal.
Très bon accueil de Mlle ODAK qui a été à l’écoute de nos besoins et a su nous conseiller judicieusement. Le suivi de la commande a été à la hauteur de notre première impression et les délais ont été parfaitement respectés. Magasin très agréable.
Cette évaluation concerne le processus de vente déplorable dans ce magasin. Je suis client depuis plusieurs années et ai acheté 3 miroirs CLINT que j'ai vu sur le site officiel de Caravane au prix de 83 Euros. Après avoir effectué la transaction avec ma carte , je constate que 300 euros viennent d'être débités de mon compte, c'est à dire 100 euros par miroir au lieu des 83 Euros affichés sur le site Caravane. Après discussion avec la vendeuse, on me dit que c'est étonnant, mais que les bureaux sont fermés et que le responsable informatique ne peut pas être contacté. On promet de me recontacter par email, ce qui n'a pas été fait à ce jour malgré l'envoi d'un mail également de mon côté pour m'enquérir du suivi du problème. Dois je conclure que cette entreprise est malhonnête et ne respecte pas la loi qui stipule qu'un commerçant est dans l'obligation de vendre sa marchandise au prix affiché ? Le minimum requis dans un cas comme celui-ci aurait été de recontacter le client et de lui rembourser la différence encaissée à tort ou de les fournir des explications plausibles.
J'ai été particulièrement bien accueillie dans la boutique Caravane Marée et la vendeuse, Zulal ODAK qui m'a conseillée a tout de suite su cerner mes besoins et ses conseils ont été très judicieux. Je suis tout à fait satisfaite des mes achats.
Caravane propose des produits magnifiques et d'une excellente qualité. Le canapé que j'ai commandé pour ma cliente est absolument superbe et extrêmement confortable. Un grand merci à Zulal, qui a été d'une gentillesse et d'un goût exceptionnels, et qui m'a aidée à choisir le canapé et le tissu parfaits, répondant ainsi aux attentes de ma cliente et aux nôtres. Pendant toute la durée de l'attente, elle m'a tenue informée. Elle a même veillé à ce que la livraison arrive à temps pour la fête de ma cliente, ce qui m'a vraiment rassurée. Une qualité irréprochable, un service exceptionnel et des produits magnifiques et uniques. Je recommande sans hésiter !
Caravane propose de magnifiques produits, mais c'est le personnel qui fait toute la différence. Dominique et Olivia ont été adorables ; merci encore ! Je suis ravie de mes achats. 🙏🌺
Ma boutique de décoration préférée à Paris. Articles magnifiques et de très bonne qualité. Vendeuses professionnelles et très aimables.
Housse coussin liao 40 55 facturée 55 euros par internet 45 euros pourquoi ?
Accueil bienveillant et discret à la fois, accompagnement attentionné. Les questions pertinentes et les conseils précieux de Joséphine, très impliquée, se sont révélés indispensables. Merci pour cette expérience rare dans une ville saturée de boutiques déco où habituellement le client est juste un client…
Très bonne expérience de service client avec Joséphine qui a su prendre le temps pour m'assister lors de mon choix et ensuite résoudre avec bienveillance mon souci après vente. Un bel exemple d'écoute et de solution apportée.
Au regard des commentaires précédents, je m'attendais au pire. Même si je n'ai pas trouvé la couleur de rideaux que j'espérais, ma conseillère a été très aimable...
N'achetez JAMAIS le garnissage des housses de coussin. Ils sont confortables, garnis de plumes, mais mal fini, les plumes s'échappent des coutures, une vrai catastrophe, j'ai du acheter des housses de protection pour venir à bout du problème (j'avais acheté 6 housses de coussins et 6 intérieurs en plumes adaptées à la taille des housses). SAV incompétent. Dommage, Caravane fait de belles choses, mais ne gère aucunement toute difficulté après la vente....
Jolis objets, mais la qualité n’est pas à la hauteur des prix. Accueil agréable.
Jolis produits et équipes sympathiques 👌
Un service après vente qui laisse à désirer : Je n'étais pas satisfait avec mon canapé acheté, car trop dur. J'ai du insister plusieurs fois pour être recontacté et une fois contacté ils ont été peu flexibles. Dommage car beaux produits.
Toujours une jolie sélection, raffiné mais aussi une nouvelle équipe très à l’écoute qui a su me guider et accompagner avec un œil expert et bien avisé. Merci encore pour votre réactivité et conseil pendant le confinement, ça m'as permis de revenir à la boutique.
Très belle boutique et surtout de très beaux produits (coussins, plaids...).
La plus merveilleuse boutique de Paris : canapés somptueux, lampes, coussins tissus ethniques mais purs, couleurs subtiles dans un décor vaste, clair et chaud. Tout est beau !
Une vraie mine cette boutique. Elle recèle de jolies choses et l’équipe est adorable et d’excellent conseil. Attention, adresse addictive. 😉
Des produits d'excellente qualité avec des coupes sur mesure ! Des tissus fabuleux !
Très belle boutique mais responsable/vendeuses hautaines, suffisantes et impolies se permettant des remarques déplacées en présence du client. Leur but principal étant de pousser à la vente. Merci au seul vendeur qui a su nous donner des conseils.
L'une des plus belles boutiques modernes et colorées de Paris.
Accueil agréable, belle ambiance, belles matières !
Accueil hautain et peu professionnel
Superbe magasin de décoration d'intérieur. Style années 60. Tissus en provenance d'Inde et des régions limitrophes. Tissus brodés, tapis, canapés, fauteuils, coussins d'épeautre... Bougies parfumées... Magnifique.
Ils ne sont pas commerçants, c'est dommage avec une collection d'articles de decoration sympa.
Jolie sélection, mais un peu escroc sur les bords et/ou absence de sens commercial. Me facture 150 euros de stockage pour un meuble de plusieurs milliers d'euros (certes retard de chantier de ma part...) surtout qu'il me reste 300 m2 à meubler, mais ce ne sera pas chez eux.... Au moment de la livraison et du montage tentative de sur-facturation par rapport à ce qui avait été convenu. Si vous choisissez vos meubles chez eux, pensez faire préciser les conditions de livraison par écrit. Enfin on ne m'avais jamais fait ce coup là
Magasin d'ameublement et de décoration dans les quartiers voisins
- CREARE 5,0
- Flamant BHV Marais 3,7
- Portobello 4,3