Candy Factory

Réponse du professionnel : Bonjour Sophia, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions en toute transparence. Les produits que vous mentionnez ne sont pas soumis à une date limite de consommation (DLC), mais à une date de durabilité minimale (DDM). Cette date indique la période durant laquelle les qualités gustatives optimales sont garanties ; au-delà, le produit reste parfaitement consommable, à condition d’avoir été conservé dans de bonnes conditions. Afin d’éviter toute confusion, les produits concernés sont clairement identifiés en magasin par une pastille de couleur indiquant cette spécificité. Par ailleurs, nous faisons le choix de ne pas appliquer de réduction sur ces produits, car cela pourrait laisser penser qu’ils sont de qualité inférieure. Or, leur aspect, leur goût et leur qualité restent inchangés. Votre satisfaction restant notre priorité, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : [email protected], afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée. Cordialement, L’équipe Candy Factory

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci pour votre message. Nous sommes attentifs à tous les retours, y compris lorsqu’ils portent sur un ressenti. Nos équipes sont présentes en boutique et disponibles pour accompagner les clients tout au long de la journée. Il peut néanmoins arriver, sur de courts instants, qu’un membre de l’équipe soit momentanément en réserve ou occupé à une tâche nécessaire au bon fonctionnement du magasin. Cela ne doit toutefois jamais donner le sentiment d’un manque d’accueil, et nous regrettons si cela a été votre impression. L’ambiance et la qualité de l’accueil font partie intégrante de la responsabilité de tout commerce. Votre retour a donc été partagé avec l’équipe concernée afin de rester particulièrement vigilants sur ces points. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire afin de nous préciser le moment de votre passage. Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et d’y apporter, le cas échéant, les ajustements nécessaires. Bien cordialement, L’équipe Candy Factory

Réponse du professionnel : Bonjour Joanie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions en toute transparence. Les produits que vous mentionnez ne sont pas soumis à une date limite de consommation (DLC), mais à une date de durabilité minimale (DDM). Cette date indique la période durant laquelle les qualités gustatives optimales sont garanties ; au-delà, le produit reste parfaitement consommable, à condition d’avoir été conservé dans de bonnes conditions. Afin d’éviter toute confusion, les produits concernés sont clairement identifiés en magasin par une pastille rose, indiquant cette spécificité. Votre satisfaction restant notre priorité, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : [email protected], afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée. Cordialement, L’équipe Candy Factory