CAMPERWOOD STORE

Réponse du professionnel : Suite à votre retour concernant votre commande Camperwood Bonjour M. Renard, Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés que vous ayez réceptionné un rail de rideau endommagé. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Malheureusement, ce type de problème arrive régulièrement : les rideaux enroulés autour de rails en aluminium, relativement souples, sont particulièrement vulnérables aux mauvaises manutentions lors des livraisons. Nous faisons tout notre possible pour protéger nos envois, mais certains transporteurs ne prennent pas toujours les précautions nécessaires. Lorsque nous demandons une photo, il ne s’agit en aucun cas de mettre en doute la parole de nos clients — nous vous faisons entièrement confiance. Cette photo nous permet simplement d’identifier rapidement le bon rail à remplacer. En effet, il arrive fréquemment que le nom des rails (par exemple rail O ou rail L) soit inversé par erreur dans les retours clients. Une simple photo nous permet donc d’éviter les erreurs et d’expédier immédiatement la bonne pièce de rechange. Concernant l’emballage, nous souhaitons également clarifier que le carton utilisé était un carton réutilisé, comme tous ceux que nous utilisons depuis plus de dix ans. Chez Camperwood, nous n’achetons jamais de cartons neufs : nous revalorisons tous les emballages reçus au magasin afin de limiter notre impact environnemental. Un petit mot explicatif est d’ailleurs glissé dans chaque colis pour en informer nos clients. Ce système fonctionne très bien et fait partie de notre engagement écoresponsable. Enfin, vous avez tout à fait raison concernant notre manque de réactivité téléphonique ces derniers jours. Nous étions présents sur plusieurs salons d’exposition, avec une équipe réduite, comme indiqué sur notre messagerie vocale. Nous nous excusons si cela a pu générer de la frustration. Soyez assuré que le rail endommagé vous sera renvoyé très rapidement. N’hésitez pas à nous transmettre la photo du rail concerné, uniquement pour identification, afin que l’on puisse procéder à l’envoi sans délai. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Un grand merci à vous Mme Ferriol pour votre retour et ces 5 étoiles qui nous font vraiment plaisir ! C’est toujours très encourageant pour toute l’équipe de voir que nos produits et notre travail sont appréciés. Merci d’avoir pris le temps de laisser cet avis, c’est vraiment sympathique de votre part ! À bientôt, L’équipe Camperwood