CAGNES S/MER POINT.P CARRELAGE

Je me suis rendu au magasin à 12h10, le magasin était fermé exceptionnellement, réouverture à 14h.

Je me suis rendue chez Point P samedi à 13h45. Le magasin était fermé alors qu’il devrait être ouvert de 13h30 à 18h, selon les horaires affichés sur la devanture du magasin et sur Google. Nous avons attendu plus de 10 minutes devant l’entrée, du personnel était pourtant présent à l’intérieur, nous a vus et nous a complètement ignorés. Il serait nécessaire de mettre à jour les informations et surtout de mieux respecter les clients.

Un magasin fermé à 16h20 un lundi ! Alors que les horaires sur Google affichent 18h00.

Des carreaux cassés, un responsable odieux, c'est une honte.

Nous avons commandé du carrelage pour notre salle de bain chez point P à Cagnes sur Mer. Après un délai de livraison de 15 jours, nous nous rendons sur place avec l'artisan pour réceptionner le carrelage. Manque de chance le cariste fait tomber la palette de 5m. Cela arrive à tout le monde. Nous arrivons tant bien que mal à "sauver" 2 cartons sur 5 en séparant les carreaux intacts de ceux endommagés. (sympa de ne pas redemander la recommande totale) Une recommande pour casse de 3 cartons en fait soit disant en "express". Délai d'attente: 15 jours comme la première fois. Etrange pour une commande express. Cela engendre de notre coté un retard de chantier considérable. Nous décidons de contacter le directeur d'agence par mail pour lui demander un geste commercial à ce sujet. Ce brave monsieur ne prend même pas la peine de nous répondre. 3 mails ont été envoyés en 10 jours pour demander toujours un geste commercial et savoir si il était possible de raccourcir le délai de livraison (Je pourrais vous coller les mails envoyés ici , cela a son importance). J'ai appelé plusieurs fois le magasin pour demander si la livraison pouvait se faire plus rapidement et pour avertir que je n'arrivais à avoir une réponse du directeur d'agence. On nous répond que l'information va être remontée à chaque fois. Au bout de 10 jours nous appelons une nouvelle fois pour connaitre la date de livraison et nous tombons "ENFIN" sur le directeur d'agence au hasard qui ne se présente même pas. Le reste est "lunaire". Ce monsieur nous répond qu'il rentre à peine de vacances (alors que personne ne nous a dit lors des précédents appels qu'il était en congés) . Etonnant pour un directeur d'agence de ne pas avoir d'agent d'absence sur sa messagerie en cas d'absence. Pas très professionnelle pour un poste "aussi important". Puis il nous dit avoir lu nos emails le matin même et qu'il faut déjà que nous soyons content qu'il recommande la casse gratuitement car lui perd de l'argent et vend à perte. En quoi sommes nous responsable de cette casse? Pas très commerçant pour un directeur d'agence. Le summum reste de nous dire que notre email était agressif , que nous lui forçons la main et que si nous n'avions rien réclamé il aurait peut être fait quelque chose. Il a surement oublié la base du commerce: "Si vous rendez les clients mécontents, ils peuvent chacun en parler à six amis. Si vous rendez les clients contents ils peuvent chacun en parler à six mille amis" Nous avions été prévenu de la mentalité de la direction de ce magasin mais nous avons tout de même pris le carrelage là bas à titre particulier. Nous ne referons pas la même erreur 2 fois. A titre professionnel nous irons désormais ailleurs et nous ne recommanderons bien évidemment pas cet établissement pour tous nos amis/clients à venir. Dommage, le carrelage et le choix sont de qualités. Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre moins.

Magnifique magasin, le showroom est immense, personnel à l'écoute et très grand choix de faïence, carrelage. Je recommande !!

Je suis venue d’une recommandation d’un promoteur que je connais bien. Je déconseille point P (malheureusement). Même s’il y a un très très grand panel de choix de carrelage et un beau salon, le conseil n’est pas au rendez vous et c’est très dommage. Avec mon compagnon, nous sommes sur notre première acquisition immobilière. Cette dernière nécessitant des travaux. Une première ! Nous n’avons pas eu de conseil de Point P. On nous a demandé les dimensions et de tourner dans le salon pour choisir. C’est ce que nous avons fait. Naturellement, nous n’avons pas commandé suffisamment de carrelage. Donc on doit recommander en urgence des boites sachant que nous ne savons pas s’il y en a trop si Point P les récupère ? Un grand mystère. La plupart les reprenne mais rien est indiqué sur votre site. Par ailleurs, pas de conseil sur les plaintes et ces dernières n’ont pas été commandées à temps. On les a commandé du moment que notre carreleur nous a demandé où étaient les plaintes. Par ailleurs, ils sont quasi injoignables. Le numéro de téléphone cité sur Google ne mène à rien. Pour tous ces points, nous déconseillons ce point de vente. Beau choix mais aucun conseil. Nous avions besoin de professionnels et non absolument d’un produit.

Beaucoup de choix, très bon accueil et des produits dans toutes les gammes de prix. Nous ne manquons jamais de recommander ce magasin à nos clients pour leurs choix de carrelage pour plan de travail ou crédences. Voir photos de nos cuisines d'exposition réalisées avec des plans LEA CERAMICHE Bio Recover et crédence RONDINE TRIBECA. Également en photo une crédence en carreaux 10x10cm Zellige Petrolio