Cabaia - La Paillote des Lumières

Je suis entrée dans la boutique Cabaïa de Lyon après avoir repéré un modèle en ligne. Le magasin était totalement vide, pourtant la vendeuse n’a manifesté aucun intérêt : un bonjour à peine audible, aucun regard, aucune démarche pour m’accompagner. Face à cette absence totale de service client, je suis repartie immédiatement. Ce type d’accueil est inacceptable pour une enseigne qui se veut proche de ses clients.

Il y a plus d’un an j’ai fais l’acquisition d’un sac à dos Explorer taille L dans cette boutique. Le personnel était avenant et disponible malgré la forte affluence ce jour là. J’y suis retourné ce matin car un bouton/pression avait lâché. Avec précaution je demande s’il est possible de réparer ce bouton et là, divine surprise, la vendeuse me dit que suite à mon achat en boutique le sac à dos est garanti sur ce point donc elle me fait un échange à neuf 😍😍. Je me repars donc de la boutique avec un sac à dos neuf aujourd’hui. Pour la peine, je reviendrai demain prendre le modèle Bold. Merci Cabaia et tout particulièrement à la vendeuse.

Quelle déception... Enthousiasmé par les design des sacs et surtout par l'ethique annoncée et la garantie à vie, j'ai ajouté un sac à ma liste de Noel il y a deux ans... Certes les coutures présentaient quelques défauts mais je ne m'inquiétais pas grâce à la Garantie. Le temps faisant son oeuvre, ces défauts de couture ont amplifié et ne me permettent plus d'utiliser mon sac. Je l'ai présenté au magasin qui m'a assuré que ces défauts sont tout à fait classiques (à méditer pour les futurs acheteurs...) et bien couverts par la garantie... MAIS, le sac ayant été acheté chez un revendeur, les difficultés sont tout de suite apparues dès la présentation de ma facture... Bilan : au lieu de réparer mon sac ou de me fournir le même modèle on m'a proposé un bon d'achat qui ne couvrait que 60% de l'achat du même modèle... C'etait mon seul Cabaia et ça le restera. Passez votre retour si c'est la Garantie ou l'apparente qualité qui vous rassure !

J'ai envoyé mon mari m'acheter un sac isotherme dans ce magasin hier et même s'il ne savait pas quoi choisir parce que je n'étais pas là et que le motif que je voulais n'était plus disponible il a su être conseillé correctement et a choisi le sac parfait. De plus la qualité de ce sac Cabaia est vraiment génial !! Il garde au frais pendant plus de 5h !! Je recommande vivement.

Expérience très décevante dans cette boutique ! Je suis venu dans l'idée d'offrir un sac Cabaia à ma maman présente avec moi ce jour. 0 conseil, 0 aide. Un des deux vendeur(se) nous a décroché un sac mais sans plus ! Quand je lui demande si d'autre coloris sont disponibles, une réponse d'un air « j'ai pas envie de chercher » qui se termine donc par un « non » . Génial les coloris de cette boutique pour l'été : du noir, du marron foncé, du vert foncé, du bordeaux... Et pour couronner le tout, la vendeuse qui nous a littéralement ignorer y compris dans nos questions se lève et vient demander a ma maman de lui déposer les sac que nous prenons pour les remettre correctement. Dans l'idée, je comprends mais la forme était manquante, la sympathie et le conseil également. Surtout que nous avons essayer deux sac entre lesquel nous hésitons. Je n'y reviendrai pas et je déconseille cette boutique et recommande une boutique a Chambéry (Chamnord) où le conseil, la disponibilité du personnel et de large selection Cabaia sera bien plus présente et agréable ! J'ai donc pris le sac Cabaia dans une boutique autre que Cabaia, c'est bien dommage pour la marque, une tel image.

Retournant dans un Cabaia pour la seconde fois suite à l’achat d’une petite valise qui me convient parfaitement Je reviens donc pour acheter une nouvelle bien plus grande (traveler 4 large). Concernant le produit il est super je vous recommande ! Je tombe sur une vendeuse, écoutez moi bien, exceptionnelle. Je donne son prénom : Léa. Léa est une vendeuse comme on souhaite tous les jours : souriante, bienveillante, beaucoup d’humour et de bon conseils. J’espère pour vous que vous tombiez sur elle lors de vos prochains passages ! Merci Léa pour ces recommandations et cette bonne humeur (toute l’équipe était tout aussi charmante)

Magnifique expérience dans ce magasin. Je suis venu changer un sac sous garantie tout a été fluide et simple. J'ai pu bénéficier de l'accueil de l'équipe et en particulier de la conseillère prénommée Dana qui représente tout ce qu'on recherche dans le service client lorsqu'on rentre dans une boutique. Ses conseils étaient complets et très pertinents, son sourire n'a jamais quitté son visage, elle m'a fait vivre une réelle expérience client de qualité. C'était un véritable plaisir, je me suis senti à l'aise. Je ne suis pas souvent à Lyon mais je sais que si j'ai besoin, je reviendrai dans cette boutique avec grand plaisir.

Sacs pas toujours si ergonomiques que le fait penser la pub. Dans ce magasin certains sacs sont au sous sol merci pour l accessibilité !