BUT

Inadmissible j'ai commandé un canapé chez but il m'indique 2 mois de délais grand maximum nous avons attendu 4 mois. Lors d'un appel téléphonique il me disent de venir au magasin pour un geste de but pour l'attente,évidemment pas de responsable le jour de ma venue. Il m'informe que quelqu'un va prendre contact avec moi pour un dédommagement, évidemment aucun appel de leurs part suit a mes nombreuses appels qui ne donne pas suite. Au bout de 2 jours le canapé en question présente des défauts les finitions laisse plus que désiré. Je suis très déçu de chez but aucun service une fois l'article acheté.

Je ne recommande vraiment pas. Je suis venue récupérer une commande qui devait contenir 4 colis. Sur place, on m’affirme avec certitude qu’il n’y en avait que 2. Résultat : au moment du montage, il manque bien les 2 autres colis. Très déçue par ce manque de professionnalisme et de sérieux ! Une étoile car je suis obligée sinon ça mérite 0/5 !

Je recommande ce magasin pour un vendeur, Hamid nous a beaucoup aidé mon conjoint et moi même dans le choix de nos meuble et de notre canapé, très a l'écoute, professionnel et compréhensif. Je retournerais avec plaisir faire mes achats dans ce magasin simplement parce que je sais que si j'ai besoin d'aide pour me conseiller ou m'aiguiller, il sera là. La qualité des meubles achetés dans ce magasin est également très bien et les prix sont très corrects.

Un grand merci à Semra qui est a l’écoute, professionnel et très sympathique au passage. Elle nous a guidé du début à la fin pour l’achat de notre canapé. Mon marie et moi en somme très content je vous recommande le lieu et la vendeuse.

Rdv lunaire avec un amateurs de vente de cuisine. Départ de lyon 8h30 pour un rdv a 9h30. Arrivé sur place le vendeur parle au téléphone et nous prend a 9h50. On lui montre se qu'on veut car nous avions déjà fait les plan chez but lyon (cuisine a 15000euro sans electro). Ils décident de nous changer ce qu'on aiment avec insistance sous prétexte qu'il ne maitrise pas shuller et est plus alaise sur du nobilia. Le rdv a duré exactement 6min et nous somme partie.

Commande passée le 26/01, réception prévue le 13/02. Le meuble est arrivée le 18/04!!! Pendant 3 mois, impossible d'avoir des renseignements; on vous promène de personne en personne (pas toujours très aimables!). On vous fait payer le produit dès la commande et puis après, on vous oublie... Pas fiable et peu sérieux!!!

Ma mère appelle BUT une quinzaine de minutes plus tôt pour demander une présence a 5 minutes de la fermeture pour un achat défini car je suis spécialement descendue pour elle, a 2h du route car elle n'est pas véhiculé. Malheureusement, une fois arrivée chez elle, le GPS annonçait une arrivée à 18h54 chez BUT. Je demande a ma mère d'appeler, on explique le cas de figure, on attends qu'on soit un peu compatissant et a la place, on nous répond que le magasin ferme a 18h50! Donc là on ne parle même plus d'un appel prévenant de nôtre venue sur le fil de la fermeture puisqu'ils ont décréter que 10 minutes avant la fermeture c'est déjà fermer! Si j'avais su ça je n'aurai même pas pris le risque de me déplacer du tout! On demande quand même exception sachant qu'on viens de loin et qu'on sait directement quoi prendre, mais on nous répond que non, ils font pas d'heure supp, ils sont là depuis le matin, que y'aura personne pour nous... Je veux bien le comprendre la fatigue de la journée, mais quand un client prend la peine d'appeler en amont, pour récupérer un article pour lequel on a appelé quelques heures plus tôt, qu'on arrive devant a 18h54, qu'on voit plusieurs derniers clients partir petit a petit mais qu'a côté de ça on nous refuse un accès express en passage en caisse, alors que des clients pouvait continuer de flanner 5 minutes de plus avant de sortir, ça donne envie de vomir! Et au prix du carburant et du temps perdu (4h de route en tout pour arriver 5 ridicule minutes avant la fermeture mais que c'est finalement déjà fermer 5 minutes plus tôt) c'est franchement dégueulasse. Et qu'on ne vienne pas me dire bah oui mais l'heure c'est l'heure, si c'est vraiment l'heure il serait peut-être temps de préciser que ça ferme a 18h50 et non pas 19h? 10 minutes d'écart entre ce qui est annoncé et la réalité, ce n'est pas rien! J'espère que cette situation n'arrivera jamais a cette personne, quoi que, peut être que ça la rendrais un peu plus humaine a l'avenir?! Ce refus d'accueil nous aura coûté 26€ et 4h de perdue. Merci But.

Expérience très décevante avec But, et surtout profondément INQUIÉTANTE sur leur manière de gérer les litiges!!!! Nous sommes une entreprise et avons pourtant effectué un achat conséquent de 11 télévisions pour notre établissement spécialisé dans le gaming (qui reste encore aujourd'hui en développement avec de futur s achats). Malgré cela, aucune considération particulière ni volonté de résoudre le problème. Au-delà du litige, ce qui choque le plus est le manque total de cohérence et de professionnalisme : un interlocuteur annonce un délai de 48h pour déclarer un problème après déballage, un autre parle de 14 jours… sans qu’aucun de ces délais ne soit clairement mentionné ni contractuel. Autrement dit, aucune règles claire, aucune base solide simplement des discours qui changent selon la situation. Mais le plus grave reste l’attitude adoptée : au lieu d’accompagner le client, on en arrive à sous-entendre que la responsabilité nous incomberait, comme si le matériel avait été détérioré de notre fait. Je tiens également a préciser que c'est un de vos vendeurs qui a personnellement déposé les télé dans le camion. Cette accusation est non seulement infondé, mais aussi particulièrement déplacé qui fait preuve d'une très mauvaise fois, surtout lorsque le matériel a été entreposé correctement et dans des conditions normales, sans même avoir été utilisé. Ce type de gestion floue, contradictoire et accusatrice est indigne d’une enseigne de cette envergure. Un minimum de rigueur, de transparence et de respect client serait attendu!