Magasin.telSERVICE CANAPE ET LIVRAISON, UNE EXPERIENCE À FUIR !!! Cliente chez BUT depuis plusieurs années, j'achète un canapé en magasin en toute confiance (avant d'apprendre plus tard que ma situation est loin d'être isolée). Je fais donc le nécessaire en amont concernant la vérification des mesures. Les livraisons sont effectuées par un prestataire imposé par BUT. Lors de la première livraison, le canapé ne sort même pas du camion en raison du positionnement d'un lustre, qui SEMBLE visuellement gêner. Cette intervention m'est facturée 69 €. Je fais alors personnellement le nécessaire, à mes frais, pour faire retirer ce lustre et prends un second rendez-vous de livraison prévu plusieurs semaines plus tard, en restant tout ce temps sans canapé. Le responsable du rayon canapés reconnaît finalement, non sans difficultés, qu'un simple forfait « déplacement » aurait dû être facturé et non un forfait complet « déplacement, livraison et installation » élevé à 69€. Il me garantit donc un futur geste commercial concernant les 40 € supplémentaires facturés prochainement (dont je ne verrai jamais la couleur). Quelques semaines plus tard, après un second échec de livraison, j'apprends que le livreur (50 ans d’expérience) avait pourtant contacté le responsable en amont pour lui expliquer que ce canapé, prévu pour un passage en maison via une baie vitrée, n'était absolument pas adapté à un appartement, malgré des dimensions théoriquement compatibles. Il lui précise que le canapé ne pourrait pas être ramené au dépôt, le camion étant attendu en révision juste après la livraison. Plus surprenant encore, le responsable lui demande tout de même d'effectuer cette seconde livraison et précise qu’en cas de problème, il pourra « laisser le colis à la cliente ». Laisser un colis conséquent de 90 kg dans un hall d'immeuble paraît donc, selon lui, parfaitement acceptable !!! Je suis contrainte de régler 40€ à ce moment-là. Il ne m'aura fallu pas moins de 45 minutes de négociation ferme avec ce même responsable pour apprendre que je ne bénéficierai finalement d'aucun geste commercial sur les livraisons, contrairement à ce qui m'avait été promis. Pire encore, il estime même me faire une FAVEUR en procédant à un remboursement plutôt qu'à un avoir, alors que je rappelle que le canapé n'est absolument jamais sorti de son carton et que j'ai financé à DEUX REPRISES son retour intact au dépôt !!! RÉSULTAT : de nombreuses semaines sans canapé, 110 € de frais de livraison pour une prestation IMAGINAIRE, une énergie considérable dépensée dans l'organisation de ces livraisons et les nombreux échanges en magasin avérés totalement inutiles. Je suis SCANDALISÉE par la gestion de cette situation, les préjudices qu'elle m'a causés et la différence de traitement du client entre les échanges d’avant et d’après achat. Cette impression est d'ailleurs renforcée par une phrase prononcée avec assurance : « Nous vendons 250 canapés par jour, Madame. » une remarque qui illustre parfaitement le peu de considération accordé à ma situation. Je reste dans l'attente d'une solution à la hauteur du préjudice subi. À défaut, je n'hésiterai pas à faire connaître cette expérience désastreuse autour de moi et, si nécessaire, à plus grande échelle. Cordialement,
BUT
Magasin de meubles · La Fouillouse (42)
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À propos de BUT
Chaîne nationale proposant meubles, électroménager, appareils hifi, téléviseurs et décoration pour la maison.
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Avis clients (3252)
Cet avis est pour Bruno de l'espace cuisine. Grâce a lui, son savoir faire extraordinaire, sa patience, ses connaissances, son expérience, nous avons désormais une cuisine de qualité et magnifique. Bruno a su prendre le temps pour la composer, nous a apporter son expérience pour l'aménagement, il a su utiliser chaque espace. Merci beaucoup on peut lui faire confiance les yeux fermés.
Comme de nombreux autres commentaires, gestion des livraisons et des commandes très mauvaise. Un matelas commandé annoncé dans une tranche précise, au final ils décalent la livraison d’1 semaine sans rien vous dire, pas de mail pas d’appel rien.. Ils assument eux même être souvent en retard sur les réception à l’entrepôt… à fuir sérieusement. Et bien sûr selon où vous habitez leur transporteur ne passe qu’1 fois dans la semaine donc à 1 semaine de retard, rajoutez encore 1 semaine de livraison. Aucun sérieux de leur part et les réceptionniste à l’accueil du téléphone sont infectes, mis à part la responsable du rayon literie qui a au moins eu l’amabilité d’admettre et comprendre que tout ce désordre est inadmissible.
Je viens à l'instant de tomber sur une dame au téléphone pour lui demander des renseignements sur un produit que je voulais acheter, mais elle m'a littéralement agressé parce que je vous plus de détails waouh je suis choquée du manque de professionnalisme. Cette une honte de représenter une entreprise et se comporter avec autant de mépris envers les clients qui voudraient juste se renseigner.
Expérience mitigée pour l'achat de 2 cuisines ainsi que d'un nombre très conséquent de meubles. Yoann a su démontrer tout son professionnalisme et de bons conseils sur la conception des cuisines. La livraison a, elle, été beaucoup plus décevante. 2 personnes se sont présentées le jour de la livraison, l'un a été très professionnel et courtois, l'autre beaucoup moins. Il avait été convenu avec Yoann que les deux cuisines pourraient être dispatchées si nous leur donnions l'information sur quel meuble allait où. Ils ont refusé de le faire en pointant : "on est là pour livrer dans un logement, pas deux", or les 2 appartements sont sur le même palier. Le plus agréable des deux a tout de même tenu à dispatché l'électroménager, nous le remercions pour cela. Le cuisiniste, Eddy, qui a monté les 2 cuisines a été parfait malgré les nombreuses difficultés rencontrées. Quant à la commande de mobilier, nous avons été prévenu le matin où l'on devait venir le chercher qu'il manquait un canapé, introuvable dans l'entrepôt de stockage. Or, ce canapé était censé être arrivé depuis plus de 90 jours... Il a pu être récupéré dix jours après par nos soins, avec comme geste commercial, le prêt d'un camion de livraison. Pour conclure, l'expérience aura été mitigée mais reste légèrement positive dans son ensemble.
Inadmissible j'ai commandé un canapé chez but il m'indique 2 mois de délais grand maximum nous avons attendu 4 mois. Lors d'un appel téléphonique il me disent de venir au magasin pour un geste de but pour l'attente,évidemment pas de responsable le jour de ma venue. Il m'informe que quelqu'un va prendre contact avec moi pour un dédommagement, évidemment aucun appel de leurs part suit a mes nombreuses appels qui ne donne pas suite. Au bout de 2 jours le canapé en question présente des défauts les finitions laisse plus que désiré. Je suis très déçu de chez but aucun service une fois l'article acheté.
Je ne recommande vraiment pas. Je suis venue récupérer une commande qui devait contenir 4 colis. Sur place, on m’affirme avec certitude qu’il n’y en avait que 2. Résultat : au moment du montage, il manque bien les 2 autres colis. Très déçue par ce manque de professionnalisme et de sérieux ! Une étoile car je suis obligée sinon ça mérite 0/5 !
Je recommande ce magasin pour un vendeur, Hamid nous a beaucoup aidé mon conjoint et moi même dans le choix de nos meuble et de notre canapé, très a l'écoute, professionnel et compréhensif. Je retournerais avec plaisir faire mes achats dans ce magasin simplement parce que je sais que si j'ai besoin d'aide pour me conseiller ou m'aiguiller, il sera là. La qualité des meubles achetés dans ce magasin est également très bien et les prix sont très corrects.
Un grand merci à Semra qui est a l’écoute, professionnel et très sympathique au passage. Elle nous a guidé du début à la fin pour l’achat de notre canapé. Mon marie et moi en somme très content je vous recommande le lieu et la vendeuse.
Rdv lunaire avec un amateurs de vente de cuisine. Départ de lyon 8h30 pour un rdv a 9h30. Arrivé sur place le vendeur parle au téléphone et nous prend a 9h50. On lui montre se qu'on veut car nous avions déjà fait les plan chez but lyon (cuisine a 15000euro sans electro). Ils décident de nous changer ce qu'on aiment avec insistance sous prétexte qu'il ne maitrise pas shuller et est plus alaise sur du nobilia. Le rdv a duré exactement 6min et nous somme partie.
Commande passée le 26/01, réception prévue le 13/02. Le meuble est arrivée le 18/04!!! Pendant 3 mois, impossible d'avoir des renseignements; on vous promène de personne en personne (pas toujours très aimables!). On vous fait payer le produit dès la commande et puis après, on vous oublie... Pas fiable et peu sérieux!!!
Ma mère appelle BUT une quinzaine de minutes plus tôt pour demander une présence a 5 minutes de la fermeture pour un achat défini car je suis spécialement descendue pour elle, a 2h du route car elle n'est pas véhiculé. Malheureusement, une fois arrivée chez elle, le GPS annonçait une arrivée à 18h54 chez BUT. Je demande a ma mère d'appeler, on explique le cas de figure, on attends qu'on soit un peu compatissant et a la place, on nous répond que le magasin ferme a 18h50! Donc là on ne parle même plus d'un appel prévenant de nôtre venue sur le fil de la fermeture puisqu'ils ont décréter que 10 minutes avant la fermeture c'est déjà fermer! Si j'avais su ça je n'aurai même pas pris le risque de me déplacer du tout! On demande quand même exception sachant qu'on viens de loin et qu'on sait directement quoi prendre, mais on nous répond que non, ils font pas d'heure supp, ils sont là depuis le matin, que y'aura personne pour nous... Je veux bien le comprendre la fatigue de la journée, mais quand un client prend la peine d'appeler en amont, pour récupérer un article pour lequel on a appelé quelques heures plus tôt, qu'on arrive devant a 18h54, qu'on voit plusieurs derniers clients partir petit a petit mais qu'a côté de ça on nous refuse un accès express en passage en caisse, alors que des clients pouvait continuer de flanner 5 minutes de plus avant de sortir, ça donne envie de vomir! Et au prix du carburant et du temps perdu (4h de route en tout pour arriver 5 ridicule minutes avant la fermeture mais que c'est finalement déjà fermer 5 minutes plus tôt) c'est franchement dégueulasse. Et qu'on ne vienne pas me dire bah oui mais l'heure c'est l'heure, si c'est vraiment l'heure il serait peut-être temps de préciser que ça ferme a 18h50 et non pas 19h? 10 minutes d'écart entre ce qui est annoncé et la réalité, ce n'est pas rien! J'espère que cette situation n'arrivera jamais a cette personne, quoi que, peut être que ça la rendrais un peu plus humaine a l'avenir?! Ce refus d'accueil nous aura coûté 26€ et 4h de perdue. Merci But.
Expérience très décevante avec But, et surtout profondément INQUIÉTANTE sur leur manière de gérer les litiges!!!! Nous sommes une entreprise et avons pourtant effectué un achat conséquent de 11 télévisions pour notre établissement spécialisé dans le gaming (qui reste encore aujourd'hui en développement avec de futur s achats). Malgré cela, aucune considération particulière ni volonté de résoudre le problème. Au-delà du litige, ce qui choque le plus est le manque total de cohérence et de professionnalisme : un interlocuteur annonce un délai de 48h pour déclarer un problème après déballage, un autre parle de 14 jours… sans qu’aucun de ces délais ne soit clairement mentionné ni contractuel. Autrement dit, aucune règles claire, aucune base solide simplement des discours qui changent selon la situation. Mais le plus grave reste l’attitude adoptée : au lieu d’accompagner le client, on en arrive à sous-entendre que la responsabilité nous incomberait, comme si le matériel avait été détérioré de notre fait. Je tiens également a préciser que c'est un de vos vendeurs qui a personnellement déposé les télé dans le camion. Cette accusation est non seulement infondé, mais aussi particulièrement déplacé qui fait preuve d'une très mauvaise fois, surtout lorsque le matériel a été entreposé correctement et dans des conditions normales, sans même avoir été utilisé. Ce type de gestion floue, contradictoire et accusatrice est indigne d’une enseigne de cette envergure. Un minimum de rigueur, de transparence et de respect client serait attendu!
Nous sommes ravis de notre nouvelle cuisine. Un grand merci à Yoann qui a su répondre à nos attentes et créer un projet à notre image. Malgré un aléa de livraison non imputable à But, l'équipe a su régler le problème très efficacement. Merci à Eddy pour la pose de la cuisine et sa bienveillance. Nous remercions également Eva qui nous a guidé pour le règlement, qui a suivi le dossier de près et qui est toujours très accueillante. Bref, merci à toute l’équipe de But toujours souriante et de bonne humeur !
Dommage le zéro n'existe pas. Salle à manger complète commander chez vous le 19 janvier reçu par épisode. Nous l'avons récupéré avec 1 chaise , il manque 7chaises nous devons attendre encore si toutefois elles arrivent le 24 avril, c'est une honte . C'est vraiment la dernière fois que je commande chez vous et mes futurs achats c'est-à-dire canapé, cuisine et tout l'électroménager ça sera chez un concurrent mais certainement pas chez vous. Cordialement
Nous avons acheté des meubles le 15 septembre 2025 nous sommes le 20 février 2026 et toujours pas livré. Pas de réponse fiables du vendeur des promesses non respectées, nous avons payé 75% du montant total et toujours rien….. Nous n.avons aucune idée de la date de livraison. Le responsable doit nous joindre pour nous renseigner’ va t il respecter sa parole? Je l’espère…. Suite au prochain avis
Jai acheté une cuisine j'ai eu Yohan comme concepteur/vendeur il a su très bien cerné ma demande pour me conseiller au mieux et même quand mes idées étaient bizzare il a su me rappeler le but de ma venue. Il m'a laissé aussi aménager sur son bureau toutes sortes de combinaison porte/plan de travail il m'a laissé réfléchir sans fin! En tout cas c'est une personne très professionnel vraiment à l'écoute du client qui connaît son métier et qui est très patient! Encore merci c'est une personne que je recommande ! !!
Je suis déçu, ce n’est pas au top. Sur l’image, il s’agit d’un meuble TV complet, alors qu’au final on reçoit un petit meuble TV, sans vitrines, contrairement à la photo. Il ne mérite pas son prix : 500 € est énorme pour un meuble TV de ce type.
Nous avons acheté 4 chaises lors des promotions de début septembre, avec confirmation qu’elles étaient toutes disponibles au dépôt. Trois semaines plus tard, lors du retrait, il n’en restait que 3. Aucune solution sérieuse proposée : uniquement un remboursement ou repartir avec un achat incomplet. Aucun sens du service client, aucune empathie, aucun geste commercial, malgré l’erreur venant clairement du magasin. Concernant le canapé acheté le 17 juillet, la livraison était annoncée pour le 16 octobre, avec la précision qu’il provenait de Pologne. En réalité, il venait de Chine et n’a été livré que le 16 décembre, soit deux mois de retard, sans information claire ni anticipation. De plus, nous avons choisi un canapé d’angle avec méridienne, expressément vendu avec un coffre de rangement sous celle-ci. À la livraison : le coffre n’existe tout simplement pas. Là encore, aucune remise en question, aucune excuse, la seule réponse étant le remboursement. Pour des achats représentant une somme conséquente, nous attendions un minimum de professionnalisme, de transparence et de respect du client. Nous avons constaté l’inverse à chaque étape. Expérience client désastreuse. Nous ne remettrons plus jamais les pieds dans ce magasin et le déconseillons formellement
Machine à laver achetée chez But St-Etienne qui fuit dès la première utilisation. SAV contacté, incapable de donner une date d'intervention, ni de nous dire quand on va être recontacté pour prendre un rdv. A fuir!
Très belle expérience chez BUT. Les cuisinistes Bruno et Yoann sont vraiment au top. Des conseils précis, une écoute attentive et un accompagnement qui met en confiance. La gamme Signature se distingue nettement, une qualité remarquable, des finitions soignées et un rendu qui dépasse largement celui des cuisines concurrentes. Une adresse que je recommande sans hésiter.
Magasin très bien situé, propre et bien rangé. Accueil, conseils, rapport qualité prix très bien. Personnels professionnels et à l'écoute. Un petit plus pour le conseiller qui nous a aidé à choisir notre canapé d'angle sans chercher à nous pousser à l'achat d'un modèle de gamme supérieur mamisbuniquement en tenant compte de nos besoins. Bravo à lui. Je recommande ce magasin
Expérience catastrophique ! Nous avons meublé notre entier appartement chez but il y a moins d'un an et demi (je vous laisse imaginer la somme dépensée), dont notre canapé que nous avons réglé plus de 1100 euros. Contre toute attente ce dernier s’affaisse au centre après seulement 1 an d’utilisation. Nous nous rendons compte que les supports des deux pieds de l'accoudoir gauche ont cédé car ils étaient fixés avec des agrafes à du bois de mauvaise qualité (contreplaqué qui s’effrite). Le canapé de presque 3 mètres reposait uniquement sur les pieds de l'accoudoir en partie. Nous contactons donc le service après-vente, pensant que nous allions pouvoir facilement échanger comme le canapé est toujours garanti. Nous avons demandé une simple réparation ou une prise en charge de ce défaut. Nos demandes et tentatives d’explications ont toutes été rejetées (sans discussion), on a fini par ne plus répondre à mes mails. Je me suis ainsi rendue en magasin pour pouvoir expliquer de vive voix le problème rencontré et on m'indique que la « casse » ne rentre pas dans la garantie. A quoi sert donc la garantie si la casse n'est pas prise en compte par cette dernière pour un canapé ?!! Résultat : j'ai dû payer à nouveau la pièce (l'accoudoir) pour quelques centaines d'euros afin de pouvoir espérer réutiliser mon canapé pour l'année à venir ! C'est inadmissible, réellement. Le service client n'a même pas essayé de me faire un geste commercial malgré mes demandes, ni rien du tout finalement, ils m'ont fièrement tendu le terminal de paiement ! BUT est un magasin malhonnête, sans discussion possible. Il faudrait réellement revoir le service client et surtout la qualité des produits. A fuir
