BUT

Nous sommes venus mardi 20 janvier Pour choisir un canapé ( FLOCCA )qu’on avait déjà repéré quelques jours avant… On hésitait sur trois différent, puis Marjorie est arrivée!… Elle nous a aider dans notre choix et nous a donné de bons conseils… Marjorie est souriante et agréable, elle connaît très bien ses produits, c’est une vraie spécialiste. Un énorme merci à elle. Bonne continuation à l’équipe BUT de Roncq, et à bientôt

Super service client au dépôt ! Après l'achat d'une machine à laver et d'un sèche-linge, j'ai pu bénéficier de la camionnette et avoir un diable à disposition. L'équipe a tout préparé avant mon arrivée et à même repris mes anciennes machines et les plastiques des nouvelles. Je recommande !

Personnelle très irrespectueux. Il se permet de crier sur mes enfants pour de la nourriture certes je suis totalement d'accord ce n’est pas accepter mais de la à mal me parler et de crier sur des enfants de 5 ans ça va deux min. Il s'appelait Quentin. Avec ses air autain est un un accueil pareil autant changer de magasin. Revoyez votre Personnelle désagréable.

Expérience catastrophique avec le magasin BUT de Roncq / Neuville-en-Ferrain et son service client. Télévision achetée le samedi 10 janvier 2026. Transportée avec soin. Déballage le jour même : écran cassé dans l’angle, aucune image. À noter : cette télévision a été transportée exactement dans les mêmes conditions qu’une autre télévision strictement identique, achetée au même moment par des amis dans le même magasin. La leur fonctionne parfaitement. Retour en magasin le dimanche 11 janvier 2026 : accueil hautain, aucune écoute, aucune remise en question. Le directeur affirme, sans la moindre preuve, que nous avons forcément cassé la télévision nous-mêmes, avec comme seul argument : « ça arrive souvent ». Aucune expertise, aucune vérification, uniquement de la mauvaise foi. Point essentiel volontairement ignoré par le magasin : notre télévision ne comportait AUCUNE protection d’angle en plastique sur les coins, alors que celle de nos amis acheté en même temps en avait bien quatre, comme c’est normalement le cas pour protéger les coins pendant le transport. Lorsque nous le faisons remarquer, le directeur nie l’évidence et affirme que « ce modèle n’a normalement pas de protections d’angle ». FAUX. Nous avons racheté exactement le même modèle dans un autre magasin : les protections d’angle étaient bien présentes, ce qui contredit totalement ses propos et laisse clairement penser que la télévision vendue était déjà défectueuse ou incomplète avant la vente. Aucune solution proposée, aucune prise en charge, aucun geste commercial. On nous fait clairement comprendre que nous dérangeons et que nous ferions mieux de quitter le magasin. Et pour finir, le service client BUT est à l’image du magasin : refus total de dialogue, ton hautain, se cache derrière les conditions générales de vente au lieu de chercher une solution. Mépris total du client. Résultat : commande annulée, crédit impacté, temps perdu et stress inutile pour un produit vendu défectueux et un magasin incapable d’assumer. Magasin et enseigne à fuir si vous attendez un minimum de professionnalisme, de respect ou de service après-vente.

Je voudrais vraiment remercier Arthur qui est à l'accueil qui m'a très bien aidé pour un problème d'extension de garantie.... Bravo pour sa gentillesse, son écoute, sa disponibilité et sa réactivité..... Et son professionnalisme Le problème étant compliqué à résoudre il n'a pas hésité à appeler le directeur de l'établissement qui est lui aussi d'une gentillesse exemplaire, À l'écoute et dévoué pour régler et trouver une solution . Je suis sortie avec ma solution trouvée et un rendez-vous de fixé pour le passage d'un Technicien. Encore merci..... Remercions ces personnes qui ont le sens de la conscience professionnelle... Chose que nous ne trouvons plus si souvent que ça.,...

La seule étoile est justifiée pour l'accueil et la gentillesse de Marjorie en literie sinon tout les autres ne sont que des incompétents et très très désagréable avec une mention spéciale pour la personne ayant les lunettes à la monture transparente (je n'ai pas son prénom) sans parler de l'employé de l'entrepôt des retraits marchandise. J'aurais dû lire les avis très négatifs avant de faire mon achat mais heureusement pour eux j'ai eu le remboursement. Ce magasin est à fuir!!!! La Belgique n'est pas très loin et les meubles de bien meilleures qualité pour pas beaucoup plus cher enfin si on peut encore faire ce que l'on veut avec ( référence à l incompétent à lunettes). Bref première et DERNIÈRE visite dans ce magasin!!!!

Nous avons visité la magasin cette semaine. L’accueil du vendeur et sa disponibilité est très agréable de plus il connaît très bien les produits. Le passage en caisse a été fluide avec une hôtesse accueillante. Merci

« Merci au vendeur Dann pour son accueil et ses conseils. Très professionnel, patient et à l’écoute. Il a vraiment pris le temps de bien m’expliquer et de m’aider dans mon choix. Je recommande fortement, excellent service ! » 😊😊😊

Bonjour, machine à café encastrable Neff achetée en mai 2024 et toujours en garantie. Après des mois de réparation et de multiples déplacements du technicien à notre domicile, la machine est toujours en réparation! Ils s’obstinent à réparer une machine alors qu’elle est clairement défaillante. L’enseigne but ne nous propose aucune solution, aucun remplacement, si ce n’est la machine est sous garantie constructeur, nous dépendons donc de la marque. Et ce alors que la machine a été acheté chez but et que cela n’est pas notre problème en tant que consommateur, nous souhaitons uniquement une machine qui fonctionne à hauteur de son prix très élevé!!! L’emplacement pour la machine à café, reste vide!

Projet cuisine conçu en février 2022 pour notre maison en construction . Super cuisiniste , on ce sent tout de suite en confiance avec Quentin . Malheureusement pour nous il change de magasin et notre dossier est repris par sa collègue . Un dossier non connu , on nous appel sans même vérifier le dossier pour certaines informations . Toujours de l’indisponibilité pour les mesures quand nous avons besoins malgré avoir prévenu comme demandé deux semaines en avance , c’est pas très grave je peux comprendre qu’il y ait de l’attente . Nous sommes livré en retard de notre habitation de presque une année , la cuisine est tout de même connu chez eux depuis 2022 . Nous sommes livré en février 2025 , mesure prise seulement fin février car la personne qui a accepté notre dossier n’est pas disponible . Soit mais aucune recherche pour envoyer quelqu’un entre deux . Mesure faite fin février avec de « la chance » Nous sommes déjà en colère de l’attente car sans cuisine nous ne pouvons pas emménager .. attente encore d’un mois pour les matériaux . Ensuite rdv avec la cuisiniste avec qui clairement nous nous entendons pas, C’est une personne qui connaît bien son job aucun soucis mais qui aime prendre les clients de haut . J’ai compris par la suite que cela devait être sa personnalité mais bon être dans le commerce et prendre ses clients de haut c’est pas le top non plus ! Réception de la cuisine fin avril et pose dans la foulée et là encore catastrophe Plan de travail brisé, d’autres griffés, colonne avec un impact , éléments sur mesure pas fait sur mesure , un cauchemars. Heureusement pour nous le poseur était incroyablement sympathique et très bon dans son domaine , il arrive quand même à nous faire une cuisine « fonctionnelle » en attendant . Nous sommes donc re partis dans l’attente de la réception du matériel ( la cuisine a été presque entièrement recommandé à leur frais bien évidemment ) En attendant l’énervement est présent chez nous encore de l’attente , la cuisine n’est pas complète etc nous demandons un geste commercial ! REFUSÉ bien évidemment car comme la cuisine est posé et « fonctionnelle » cela ne rentre pas dans les garanties commerciale . FRANCHEMENT DÉCEPTION SUR DÉCEPTION AVEC CETTE CUISINISTE ET LE DIRECTEUR DE BUT! Ensuite nous devons attendre le retour de vacances de notre poseur qui a bien sûr prévenu à l’avance de son absence mais pas de sa date de retour ! Mais bien évidemment c’est sans compter sur le fait qu’on nous assigne pas quelqu’un d’autre , NON NON , SOIT DISANT PAS D’AUTRE POSEUR DISPONIBLE . Mais évidemment nous apprenons que c’est le magasin qui a refusé de nous mettre un autre poseur et que c’était prévu dès le début ainsi . FINALITÉ ? Cuisine posé définitivement fin juillet 2025 Matériel endommagé mais pouvant encore servir mis à la poubelle ( confirmé par le poseur ) . JE NE VOUS RECOMMANDE DONC ABSOLUMENT PAS BUT NEUVILLE EN FERRAIN À FUIR , service client inexistant , personnel et directeur hautain ! Un remerciement quand même a notre poseur qui lui nous a compris et qui a fait du très bon travail . Il existe encore quelques personnes avec une conscience professionnelle et qui aime leur métier .

Une mention spéciale pour Quentin qui m’a reçu concernant la literie très agréable avec le sourire. Bon Accueuil ça fait plaisir. Merci également à Janne pour la caisse!

Ce magasin est une honte tout comme son personnel ! Frigo a 1000e complètement défoncé et on accuse clairement le client ! Retrait au SAV un samedi soir, réclamation ouverte de suite, où l'on me dit qu'il ni aura ni geste ni échange car nous avons bêtement signé au retrait sans la notion "sous réserve du déballage" ! Le carton étant en parfait état, il n'assume pas leurs responsabilités et le fait que le frigo est été emballé déjà abîmé ! On nous accuse carrément de l'avoir fait tombé. Le directeur même pas capable de descendre pour en discuter ! Préfère rester dans son bureau bien au chaud et laisser ses vendeurs dans l'embarras. Nous n'en resterons pas la ! Tellement écoeurant 🤮 fuyez ce magasin lamentable aucune empathie, chez vous le client n'est clairement pas roi mais juste une carte bleue ! 2 mois plus tard, toujours aucune solution, Ha si ! Un bon d'achat de 50e😂 ça se fou vraiment de la gueule du monde