BUT

Excellent accueil et conseils de qualité au rayon cuisine et literie. Samira, notre conseillère, s’est montrée très professionnelle et a tout mis en œuvre pour répondre à nos attentes et garantir une livraison rapide. Un grand merci également à Mohamed, chef de dépôt, qui a assuré la livraison comme prévu. Service impeccable dans l’ensemble. Nous sommes entièrement satisfaits. Mme Khettab

SAV inexistant et promesses non tenues – À fuir ! Expérience inadmissible avec le magasin BUT Gennevilliers. J'ai acheté un réfrigérateur à 400 € qui m'a été livré avec une porte cassée et des rayures. Après des semaines de bataille, des déplacements inutiles en magasin (car personne ne répond jamais au téléphone) et une première proposition dérisoire, le service client a fini par accepter par écrit un échange standard et le remboursement des frais de livraison (32 €). Résultat ? 1an plus tard, silence radio. Ils ne répondent à aucun mail, ne décrochent jamais et ne m'ont jamais recontacté pour l'échange promis. Ils attendent simplement que le client abandonne par épuisement. Si vous voulez un service après-vente digne de ce nom et un respect de vos droits de consommateur, passez votre chemin. Ce magasin est à éviter absolument.

Expérience générale : expérience client plus que médiocre pour un achat en ligne. J'ai été livré sans cable d'alimentation et il n'était mentionné nul part qu'il fallait en acheter un en plus sinon je l'aurais fait (généralement chez les concurrents, quand un produit doit être acheté avec un autre, on vous propose les deux produits ensemble sur le site par exemple sur Amazon, leroy merlin... mais pas chez but qui vit encore au siècle dernier visiblement). Cependant, Lorsque j'ai indiqué au transporteur,qui devait faire la mise en service, il m'a dit que dans ce cas n'a mise en service ne sera pas possible (j'ai payé pour cela). Je lui ai donc demander d'attendre que je contact but afin qu'on trouve un terrain d'entente. Il n'a rien voulu savoir, il a récupéré le bon de livraison avec violence en disant qu'il s'en fichait et qu'il avait pris des photos. Mais des photos de quoi lui ai-je demander ? Des photos d'un appareil qui était sensé fonctionner après votre départ mais qui n'est pas raccordé ? Bref il s'en est allé et après la suite je reçois une confirmation de levée de doute qui indiquait que j'avais validé la livraison, que j'étais satisfaite et où on avait fait une fausse signature. J'ai notifié non seulement à but et au transporteur mais jusqu'alors personne ne sent vraiment concerné. Néanmoins, je me suis rendue au magasin de claye souilly où ils ont été compréhensifs et m'ont offert le cable (je le répète j'étais prête à le payer) mais la dame qui gérait le service m'a indiqué qu'étant donné que c'était un achat effectué en ligne, elle n'a pas la main pour pouvoir reprogrammer un nouveau passage pour une mise en service (merci à elle d'avoir quand même eu un minimum d'écoute et d'empathie). En dehors de cela, plus rien de la part du transporteur et plus rien de but (le siège étant donné qu'il s'agit d'un achat internet). Par ailleurs, je me demande comment vous pouvez vendre une prestation avec mise en service pour ce types d'appareils alors qu'en magasin on m'a confirmé que les transporteurs ne sont pas habilités à pouvoir faire ce type de branchement. C'est quand même hallucinant d'être aussi incapventre. Le pire c'est qu'ils sont au courant des façons de faire de leur transporteur mais continue quand même de travailler avex eux. C'est la dernière fois que j'achète quoi que ce soit chez vous. Expérience cuisinière : Uen fois branché la cuisinière fonctionne bien mais encore faut-il réussir à le faire. Le branchement est assez périlleux et ne vous fiez pas à leur soit disant offre de mise en service qui n'est que du vent.

À FUIR ABSOLUMENT ! ARNAQUE AU CRÉDIT DÉGUISÉE ! Je suis dans une colère noire contre le magasin But de Gennevilliers ! Les vendeurs ont lourdement insisté pour me faire souscrire à une de leurs cartes, sous prétexte que cela m'offrirait la livraison gratuite pour l'achat de mon canapé ainsi qu'une réduction sur l'assurance. On vous fait miroiter de belles économies, mais c'est un piège absolu ! Résultat des courses : je découvre que l'on m'a refourgué une carte de crédit Cetelem et que je me retrouve avec un crédit de 1 500 euros sur le dos, avec un taux d'intérêt exorbitant frôlant les 7 % ! On m'a contracté ce crédit sans jamais m'informer clairement de ce que je signais, alors que mon intention première était de payer mon canapé **en une seule fois** ! C'est honteux, je me retrouve à devoir payer bien plus cher que prévu. Il y a d'ailleurs eu un souci lors de la livraison que je n'avais même pas pris la peine de signaler car j'avais réussi à me débrouiller par moi-même, mais avec cette histoire de crédit forcé, c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. Pour couronner le tout, le service client de Cetelem est strictement injoignable pour annuler cette mascarade. C’est une arnaque totale et leurs méthodes de vente sont scandaleuses. Un conseil : n'acceptez JAMAIS leurs offres de cartes et méfiez-vous de ce magasin !

Expérience catastrophique. Je n’ai jamais vécu un service aussi désastreux. Mauvaise communication, désorganisation totale : on m’a fait monter et descendre pendant plus de 30 minutes pour m’annoncer que le produit n’était pas disponible, alors qu’après vérification par une collègue, il l’était bien. J’ai ensuite attendu presque 1 heure sans aucune assistance. À la fin, on m’a remis l’article en me disant clairement « débrouille-toi ». Le produit n’a pas été testé, alors qu’il s’agissait d’un retour pour défaut. La veille déjà, j’avais passé 3 heures debout sans assistance. Des promotions affichées concernaient des articles absents du magasin, et malgré un ticket de caisse édité et un rendez-vous validé par le magasin, on a même refusé de me remettre mes articles. Un manque total de professionnalisme et de respect envers les clients. Très déçu.

Le service après vente est déplorable, des conseillers incompétents !! Je n’ai jamais vu une telle nonchalance chez des vendeurs. Quant au service financier j’en parle même pas ! Le conseiller passe devant moi dans l’espace dédié au financement sans me demander ce que je veux, s’en va parler au téléphone portable et reviens pour s’occuper d’une cliente en caisse !! Je l’interpelle en lui disant que j’étais là et il me répond d’un air hautain qu’il pensait que j’attendais quelqu’un !!! Limite c’est de ma faute s’il ne savait pas que j’étais là..pourtant juste avant il cassait le chien d’une cliente assise juste à côté de moi.

Suite à mon passage récent pour un meuble à chaussures, je souhaite souligner la très grande amabilité du conseiller vendeur, sa disponibilité et la pertinence de ses conseils et informations . De plus j’ai eu l’agréable surprise de pouvoir bénéficier du prix soldé malgré la date dépassée d’un jour.

À fuir. Pire expérience client possible. Commande effectuée, dans l'attente d'une livraison sous 3 semaines. Inquiet de ne pas avoir de nouvelles après 4 semaines, je me déplace en magasin où l'on m'informe que la commande a été annulée, le jour même de l'achat. Aucun responsable ne me rencontre ou ne me donne d'explication, ils sont même incapables de trouver une trace du paiement qui n'a donc, bien sûr, pas été remboursé. On me fait perdre 1h en caisse lors de l'achat et une quarantaine de minute à nouveau sans même me recevoir, sans formuler la moindre excuse ou la moindre solution. Ah et bien entendu "toutes les lignes sont occupées" au numéro du service client. Une honte.

Très bonne expérience au BUT de Gennevilliers. Accueil chaleureux dès l’entrée, personnel disponible et à l’écoute. Les vendeurs prennent le temps de bien conseiller sans forcer à l’achat. Le magasin est bien organisé et on trouve facilement ce qu’on cherche. Passage en caisse rapide et efficace. Je recommande 👍

Expérience franchement inadmissible avec BUT. Mon canapé devait être livré aujourd’hui : résultat, deux semaines de retard annoncées au dernier moment, sans aucun geste commercial et sans le moindre appel du service client. Zéro anticipation, zéro communication, zéro considération pour le client. Quand on paie un produit et une livraison, on est en droit d’attendre un minimum de professionnalisme — ce n’est clairement pas le cas ici. À éviter.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce message afin de remercier tout particulièrement Madame Satna, pour la qualité de son accueil et de son accompagnement. Je me suis présentée le mercredi 14 janvier en début d’après-midi à l’entrepôt BUT de Gennevilliers, et j’ai été très agréablement accueillie par cette jeune femme. Elle a su se montrer à l’écoute, disponible et bienveillante, en prenant le temps de m’accompagner et de répondre à mes besoins avec professionnalisme. Je tiens à la remercier sincèrement pour le travail sérieux et humain qu’elle a réalisé, ainsi que pour la qualité de son accompagnement, qui mérite d’être soulignée. Je vous remercie par avance de bien vouloir lui transmettre mes remerciements. Cordialement,

Contente de mon passage dans ce magasin 😊 Les conseils, l'amabilité et la patience de Karim ont grandement contribué à faire de mes courses un moment agréables, merci à lui 🙏 Seule remarque : pour certains articles les prix affichés ne correspondent pas à ceux de la caissière.

C'est un magasin bien organisé où l'on trouve tout ce qu'il faut. Le personnel masculin à l'étage est exceptionnellement aimable et explique tout, contrairement aux caissières. Elles sont manifestement incompétentes. Nous avons attendu une demi-heure pour finaliser l'achat de notre canapé ce qui n’est pas normal . La chef d’équipe ( femme peau noir ,dents blanche ,chevreau lisses) est alors arrivée, prétextant aider une de ces collègues car elle était nouvelle. Même en nous accueillant, elle manquait de professionnalisme : elle discutait avec quatre autres employés venus la voir et mâchait du chewing-gum de façon très désinvolte, faisant preuve d'un manque de respect flagrant envers les clients. Finalement, elle nous a annoncé que notre commande avait été refusée par la banque, alors nous sommes partis. Je ne recommande pas ce magasin ; c'est une perte de temps.(attention il suprrime les avis négatifs)

Très mauvaise expérience ! J’ai d’abord commandé le 28/11 un miroir qui ne m’a jamais été livré après une dizaine d’appels avec le service client qui n’arrivait jamais à joindre le BUT de Gennevilliers où j’ai commandé la première fois. Aucune solutions proposées, j’ai donc fini par demander le 16/12 le remboursement. Pourtant le service client et le site assuraient qu’il restait du stock. Bref ! Je rachète le même miroir au BUT Fresnes et en rentrant je m’aperçois que le miroir est en morceaux ! Photo à l’appui. J’aurais évidement du vérifier avant mais venant direct de l’entrepôt je me suis dit que c’était Ok. J’ai donc demandé le remboursement de cet article et j’espère que ma demande sera acceptée ! Personne ne répond que ce soit à Gennevilliers où Fresnes et on vous laisse vous démerder, c’est inadmissible

Cette entreprise a essayé de m'arnaquer en me proposant un produit plus cher que son prix affiché soit plus de 12€ de préjudice J'ai la photo pour le prouver sur la facture que le commercial a établi en parfaite connaissance de ses produits, prétendant une manipulation informatique pour se dédouaner alors que le prix affiché est très clair, voir photos jointe.

Très très déçu voilà à quoi ressemble une tête de lit chez but pour un lit coffre d’un montant de 500€. c’est une honte d’arnaquer les gens comme vous le faite personne ne veut m’apporter une solution Comme le service client et comme le magasin les deux me font tourner en bourrique chaque s’envoie la balle. La dame au téléphone qui me dit si le produit est déballé on ne peut pas le reprendre. J’hallucine comment vous les vous que je sache si le produit est conforme ou non sans le déballer. ( par télépathie peut-être Je n’est ni eu d’échange ni de solution rien juste une simple phrase on peut rien vous faire. À fuir à bannir….. 0 qualité ..0 service client

La pire expérience d’achat, fuyez ! J’ai commandé un lit coffre chez BUT en ligne, et ce fut un véritable cauchemar du début à la fin. ➡ Livraison catastrophique : Colis sales et abîmés, livreurs qui laissent des traces noires sur des murs fraîchement repeints. ➡ Produit en état lamentable : Une fois déballé, toutes les pièces étaient cassées (voir photos). Lit inutilisable. ➡ Service client inexistant : +30 appels au SAV de Gennevilliers, aucune réponse. En magasin, on me balade du SAV au dépôt, fermé sans aucune indication. Des heures perdues. ➡ Mépris total : Le personnel du dépôt m’accuse presque, et refuse de récupérer le lit avant 7 jours, me laissant avec une marchandise impossible à stocker. ➡ Récupération absurde : Après des négociations interminables, un livreur finit par passer… à 00h30, seul, et exige que je descende plusieurs dizaines de kilos du 2e étage sans ascenseur, en pleine nuit. ➡ Toujours aucun remboursement : 19 jours après avoir retourné la marchandise, j'attends toujours de vos nouvelles !! BUT, c’est du mépris du client du début à la fin. Fuyez cette enseigne !