BUT

Je me permets de laisser cet avis pour dénoncer l’état désastreux de ce magasin ainsi que la mauvaise qualité des produits proposés. Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais avec grand plaisir ! Il est franchement honteux de donner une telle image de son magasin. La gestion semble catastrophique, et l’on se demande comment un établissement peut en arriver là. Il n’y a quasiment personne dans le magasin, et la qualité des produits laisse vraiment à désirer. C’est inadmissible de proposer des produits d’une telle qualité aux clients. Il serait grand temps que la direction se remette en question et prenne des mesures sérieuses pour améliorer la situation. J’ai honte pour la direction !

Quand tu vas faire un devis, puis que pendant toute la semaine d’après tu essai de les appeler, il n’y a jamais personne qui répond même quand on envoi un mail avec la carte que j’ai pu avoir. De plus j’y retourne pour qu’on mette mon devis à jour, la personne étant en rendez-vous aucun soucis je laisse mes coordonnées pour qu’il puisse me transmettre le nécessaire et à ce jour je n’ai toujours pas reçu !

Déçu de mon passage chez BUT. Il y a beaucoup de lave-linge exposés en magasin, mais malheureusement très peu, voire aucun, ne sont disponibles immédiatement. On voit les produits, on peut les choisir, mais au final il faut attendre pour pouvoir les récupérer. Je trouve cela dommage, surtout pour un appareil électroménager dont on peut avoir besoin rapidement. Il serait préférable d’avoir davantage de modèles réellement disponibles en stock.

Je mets une étoile car c'est vraiment le minimum, croyez moi! Nous avons acheté une machine à laver le 26 juin 2026, avec un prolongement de garantie. au bout de 1 mois et demi le joint s'est fissuré et une belle fuite d'eau dans la maison, placo et bâtît de porte touché. Nous appelons le SAV et il nous disent qu'ils ne prennent pas en compte ce genre de problème et que si nous souhaitons une intervention il faut payer 120€ maintenant ! n'ayant pas le choix avec deux enfants en bas-âge nous acceptons, .... 1er rdv avec le réparateur au bout de quelques jours qui vient juste constater la panne sachant que nous avions expliqué le problème et qu'il avait la référence de la machine et nous annonce un supplément de 12€. un autre Rdv est programmé la semaine d'après mais finalement annulé parce qu'il n'avait pas la pièce et reprogrammé la semaine d'après. Le réparateur vient finalement et, enfin, avec la pièce ! notre sèche linge est superposé à notre machine, il l'enlève pour l'intervention, fait sa réparation et puis s'en va en laissant tout son petit bordel au milieu de la maison en nous stipulant qu'il n'a pas le temps et que ce n'est pas son rôle... En parallèle de cet histoire, nous avions appeler le magasin afin d'avoir un responsable pour expliquer le problème, on nous explique que c'est suivant les garanties constructeurs (ce qui n'a pas été expliqué pendant la vente) et que ce sont des pièces d'usures.... au bout d'un mois et demi ???? Après plusieurs appels et en vue des évènements sur le SAV, il nous propose au bout d'une semaine et demi une machine d'occasion qu'il prête à leurs clients (avec une caution de 250€ évidemment)... On est au top sur l'hygiène ! Naturellement c'est encore à nous de faire 20km pour aller la chercher et l'installer...n'ayant encore une fois pas le choix et après déjà quelques aller-retours aux machines automatiques, nous acceptons. Pendant tout ces échanges, le responsable nous a promis des avoirs ou des remises extraordinaires... nous attendons encore son appel... à ce jour, aucune compensation ou geste commercial n'a été fait... Prendre les clients en otages comme cela, les faire payer pour un SAV qui devrait être pris en charge, les mener en bateaux et leur mentir... voilà ce qui vous attend dans ce magasin. Bonne chance à vous.

Panne récurrente avec un lave linge acheté chez But le 16 mars 2026. Première panne en mai 2026 qui abouti à un changement de moteur. Nouvelle Panne en mai 2026 cette fois pour le changement de la sécurité de la porte. le 26 aout à nouveau panne meme bruit que lorsque le changement de moteur à été nécessaire. Avec en plus une erreur E13 (problème carte éléctronique). Je demande une reprise et un remboursement du lave linge on me repond qu'il faut 3 interventions terminées pour peut etre à la prochaine panne envisager une reprise. Je demande alors qu'on me transmette les bons d'interventions, les documents où est mentionnée cette condition de 3 interventions. Aucune réponse J'ai donc fait un signalement sur le Site de la DGCCRF signal conso. J' ai été averti que But avait pris connaissance du signalement sans réponse pour le moment. La prochaine visite du technicien est prévue le 03/09 en attendant je ne peux pas utiliser mon lave linge. Merci de faire le nécessaire pour la transmission des documents demandés et de faire respecter mes droits à la garantie de conformité

Magasin agréable avec un grand parking donc une facilité de stationnement , le personnel en caisse comme en magasin est sympathique ! Un plus large choix de produit serait un plus

J'ai acheté un Frigo Table Top chez le "nouveau But", je le dis pour les anciens Atrébates qui connaissaient surtout l'ancien, le nouveau BUT est bien mieux: très beau magasin, accueil sympathique et souriant du personnel, j'avais un souci pour l'horaire de la livraison, ils ont tenu compte de ma demande et arrangé mon problème en un clin d'oeuil. Quand j'aurai besoin de quelque chose, je viendrai en 1° chez eux. J'espère qu'ils vont refaire de l'informatique ... Ne leur en veuillez pas, avec des "personnes au pouvoir" "hors sols" qui détruisent le pouvoir d'achat avec l'inflation galopante, l'informatique devient un "produit de luxe", donc peu de demandes... Triste France....

Très bonne expérience client avec un conseiller à l'écoute,simple, de bons conseils et qui trouve des solutions à la politique non commerciale de la direction concernant des frais de livraison exorbitants et cumulatifs (d'où l'étoile en moins). Un petit geste commercial pour finir qui a fait plaisir.

J’ai commandé une machine à laver, et il y a eu un souci de livraison avec leur prestataire qui n’avait pas enregistré la livraison dans son planning, alors que j’ai pourtant reçu le mail de confirmation de livraison. Je me suis donc rendu directement au magasin et ils m’ont proposé d’effectuer eux-mêmes la livraison à titre exceptionnel, Ils m’ont également remboursé les frais de livraison et appliquer un geste commercial pour un prochain achat. Je me suis senti agréablement accueilli et ravi qu’il m’ait trouvé une solution très rapidement car la livraison s’effectue finalement le jour prévu avec à peine une heure de décalage. Merci à l’équipe de BUT Duisans

Nous venions pour un simple retrait de colis au dépôt et la dame n’était vraiment pas du tout aimable. Désagréable au possible et à côté de la plaque, n’ayant pourtant qu’une commande en attente (vu sur l’écran) la mienne 😅. Ça sert à rien de se moderniser avec le retrait en un clic depuis le téléphone (mail), si le processus n’est pas effectué…