BUT

Un grand merci aux vendeurs et responsable du rayon électroménager. Ils ont été très compétents, commerçants et ils nous ont très bien conseillé sur les produits à choisir (frigo, micro onde, lave linge, lave vaisselle, four, plaque induction, hotte). C’est d’ailleurs leur professionnalisme qui nous a convaincu à venir chez eux. Et côté prix, ils sont compétitifs par rapport à leurs concurrents. On les recommande 1000x !

Achat d’un sommier en août 2025, jusque là pas de problème. Quelques mois plus tard, le sommier s’est mis à grincer …. En mai 2026, je me suis décidé à me rendre au service après-vente, on m’a demandé un mail avec une vidéo et des photos pour transmettre au fournisseur. Quelques semaines plus tard, suite à une relance, j’ai eu un retour ou m’indique que le fournisseur ne prend pas en charge (mauvaise utilisation) la bonne blague. J’ai ensuite répondu à ce mail, n’ayant pas eu de réponse, j’ai relancé à 2 reprises le service après-vente et plus de retour. On se réfugie derrière le retour du fournisseur. Je précise que j’ai pourtant acheté ce sommier directement dans le magasin but de plaisir et non chez ce fournisseur. Je ne vois pas pourquoi but n’assure pas la garantie. En achetant dans un magasin, on s’attend à avoir un service après-vente digne de ce nom, ce qui est malheureusement loin d’être le cas. Je me retrouve aujourd’hui avec un sommier plus bruyant qu’un sommier de 10 ans et cela n’a pas l’air de déranger le service après vente de but plaisir. Si je n’ai aucun contact avec une personne de but, je publierai un avis négatif toutes les semaines si nécessaire.

Très belle table de qualité. Le montage est très rapide. J’adore le système de rallonge qui permet de passer de 6 personnes à 10 personnes en seulement quelques secondes.

Je partage rarement des avis négatifs, mais l'expérience que j'ai vécue mérite d'être signalée. J'ai commandé un canapé le 14 mars en précisant dès le départ que je devais impérativement être livrée au plus tard le 1er juin. Le vendeur m'avait assuré que cela ne poserait aucun problème et que la date indiquée sur la commande était simplement une marge de sécurité. À l'approche de la date prévue, n'ayant aucune nouvelle, je me suis déplacée en magasin. Le vendeur m'a indiqué qu'il allait se renseigner et me rappeler. Je n'ai jamais reçu cet appel. Deux jours plus tard, j'ai appris par e-mail que mon canapé aurait finalement deux semaines de retard. S'en est suivi un véritable parcours du combattant : appels sans réponse, échanges uniquement par e-mail, promesses de solutions qui n'aboutissent pas, créneaux de livraison non respectés et informations contradictoires. J'ai même posé une demi-journée de congé pour réceptionner la livraison le matin, avant d'apprendre la veille que celle-ci était reportée l'après-midi. Malgré mes explications, la situation n'a jamais été correctement prise en compte. Le seul point positif de cette expérience concerne les livreurs, qui ont été très professionnels, agréables et compréhensifs. En revanche, la gestion commerciale et le suivi après la vente ont été particulièrement décevants. Lorsque l'on investit plusieurs centaines voire milliers d'euros dans un canapé, on attend un minimum de communication, de respect des engagements et de considération pour le client. Cette situation a été d'autant plus compliquée que je venais d'emménager avec mes deux enfants et que nous sommes restés plus d'un mois sans canapé. Je suis très déçue par cette expérience. Un retard peut arriver, mais le manque de suivi, les engagements non tenus et l'absence de communication sont beaucoup plus difficiles à accepter.

Satisfait de notre achat et du délais entre l'achat de notre canapé et la réception. Mais impossible de joindre le magasin par téléphone. J'ai dû me déplacer plusieurs fois pour avoir des informations après avoir essayé sur plusieurs jours et sur plusieurs créneaux différents de les joindre. Et à chaque fois j'ai attendu 25 minutes. J'en ai parlé à une salariée sur place qui ne semblait pas surprise et qui s'en fichait. Dommage.

Très déçu du service client du magasin BUT Les Clayes-sous-Bois suite à l’achat de matelas il y a seulement un mois et demi. Les matelas sont déjà complètement avachis et ont perdu leur forme en très peu de temps, ce qui est inadmissible pour des produits vendus comme étant de qualité. Le plus décevant reste surtout la réaction du magasin, qui se cache derrière le fabricant au lieu d’aider réellement son client et de chercher une solution rapide et commerciale. Aujourd’hui, on ne voit malheureusement plus de vraie différence entre certains magasins physiques et le e-commerce : le service, l’accompagnement et le respect du client ont fortement baissé. Quand on achète en magasin, on attend un minimum de suivi et de considération en cas de problème, surtout sur des produits aussi importants que des matelas. Expérience très décevante.

Incroyable personne à la caisse, sa discute et personne pour venir nous voir… donc article déposé et nous sommes parti. On s’étonne que les magasins ne fonctionne pas car le personnel incompétent et désintéressé de la clientèle. Merci pour cette formidable expérience.

J’aurais bien mis 4/5 pour le conseil ce jour là par un monsieur qui a pris le temps pour me conseiller pour un matelas. Je mets un 0 pour le service retrait, enfin pour une personne !!!! Elle se reconnaîtra. Mon papa, quasi 80 ans se gare sur la longueur pour le retrait de mon matelas. Arrive un homme du service ´retrait ´ très très incorrect. Il a reculé dans l’angle entre notre remorque et son véhicule (photo à l’appui). Je m’y trouvais. Il n’est pas digne de travailler avec le contact client. Si j’avais pu lui mettre ma main au visage je l’aurais fait. Il était plein de dédain. Même le monsieur pour lequel il chargeait son utilitaire a été choqué!!! Après on s’étonne que l’on se fasse livrer par le web!!! Quid? Ce monsieur aurait il eu la même attitude avec une personne de son gabarit? Je ne manquerai pas de me renseigner pour savoir si ce monsieur a été reçu par sa direction.