BUT

Je suis allé chez But Rezé, ce mercredi 11h00. J'ai voulu entrer mais pas la bonne porte et accueil du directeur pas très agréable. Je voulais des tabourets de bar: aucun choix. Aucune solde intéressante dans le magasin, des promotions déja présentes depuis des mois.

1 ère visite en Avril. Nous avons demandé conseil à un vendeur. Il nous a répondu et nous a laissé visiter le magasin. Moi, je n'aime pas être envahie par les vendeurs. Résultat, nous y sommes retournés en sachant quels meubles commandés. Alexis a été très sympa, communicatif.. Le service de livraison et montage des meubles très professionnelle.. rapide et aimable.

Suite à l'achat d'un canapé qui dès le premier jour a eu des soucis au niveau d'une couture et du grincement du système de relevage, nous avons essayé de joindre le SAV. Cela à duré trois semaines, les seuls interlocuteurs qui comprenaient notre problème se trouvaient sur le WhatsApp de But International. Malgré trois relances en direct entre services du magasin. Il a fallu que ça remonte au directeur du magasin qui après avoir laissé un message n'a plus jamais été joignable malgré trois tentatives (à l'accueil au magasin lors des appels, le message de me rappeler devait lui être transmis). Et finalement après trois semaines, message vocal du SAV, plutôt désagréable, donc pour finir, nous gardons notre canapé en l'état car vu la réactivité depuis le début, on ne veut pas y passer 6 mois empêtrés à ne pas avoir de nouvelles. Fuyez ce magasin et n'espérez pas avoir d'aide en SAV si vous en avez besoin. (Inutile de répondre avec un message copié / collé, merci).

Bonjour, je mets une étoile car c’est obligatoire pour mettre un commentaire, j’ai commandé avec ma femme une armoire, il y a déjà trois mois deux mois et demi sans mentir, j’ai reçu la livraison, il manquait 10 planches, je me suis déplacé au SAV ils m’ont donné d’autres planches qui n’étaient pas du tout de la bonne taille, car ce n’était pas la bonne armoire, c’est un Quatre portes et ils m’ont donné une armoire de deux portes donc je vous dis bien que ce n’est pas la bonne taille là je suis toujours dans l’attente des pièces manquantes, je ne vous dis pas les appels et les mails laissés Je pense qu’il y a un gros problème au niveau de la livraison de la communication au niveau des Clients, je me trouve très patient mais je pense que ils va falloir faire un gros effort là-dessus parce que c’est bien beau de mettre des commentaires automatiques et de s’excuser, mais que rien ne change, je pense qu’on paye assez pour avoir un qualité de service exemplaire Mon armoire tient sur du polystyrène et du carton, je pense que pour 480 €. Mon armoire mérite mieux.

Bonjour je vous déconseille fortement d'acheter une cuisine chez But Rezé . En effet, j'ai acheté une cuisine il y a deux ans. Le dossier a été suivi par trois spécialistes cuisine différents. S'en est suivi différentes problématiques : délai de livraison non respectée ( alors que j'avais échangé par mail et téléphone deux semaines avant / prix : 300 euros ), le plan de travail mesurait 20 cm de moins que prévu, la niche pour accueillir le four mesure 57 cm d'un coté et 56cm de l'autre (réponse du SAV : "l´element fait 572mm a droite, cela est tout a fait normal" ). Imaginez le design… D'autre part, la cuisine Dany Mat (exposée encore en ce moment) est de mauvaise qualité. Plusieurs impacts sont apparus très rapidement alors que je fais extrêmement attention à mon mobilier. Plusieurs mails ont été envoyé et après 4 mois sans réponse je me suis déplacé fin janvier. J'ai été reçu par le directeur qui fait office de cuisiniste (mais "ce n'est pas son domaine" selon ses propos ) qui a relancé le SAV. Il allait même jusqu'à remettre en cause mon attitude précautionneuse envers les éléments de la cuisine. Un mois aprés je suis toujours en attente de réponse. Résumé : Magasin But REZE à fuir si vous souhaitez y acheter une cuisine.

Acheté au magasin, vendeuse et vendeur a l'écoute et professionnel. Retrait au dépôt rapide et personnel très sympathique et aidant pour charger.

Commande passée et payée en magasin, en décembre. Livraison prévue début janvier. Message pour prévenir d'un allongement de délai de livraison mi-janvier. Puis plus rien. Mi-février pas de nouvelles de la commande, je vais en magasin on m'annonce que l'article à été recommandé et devrait arriver en avril. 4 mois de livraison pour un simple objet... Très long délai de livraison... Et communication "numérique" très insuffisante envers le client. Aucun renseignement clair, aucun effort commercial.

Bonjour Surtout pas de réponse à l'avis que je vais poster vos réponses automatiques ne m'intéressent pas. Nous avons commandé un produit en septembre et toujours pas livrés fin janvier... malgré nos appels et nos déplacements pas d'explication. Du grand classique chez but. Lors de ma dernière visite la commande à été repassée j'attendais un geste commercial de la part du responsable mais cette notion lui est inconnue comme le respect de l'engagement sur les délais. Pourtant ceci aurait été préférable pour l'enseigne que la transmission de mon dossier a l'équipe de Julien Courbet.