BUT

Nous avons mis beaucoup de temps à nous décider, mais Linda est restée patiente, souriante et très agréable du début à la fin. Elle a pris le temps de répondre à toutes nos questions, sans jamais nous mettre la pression. Son professionnalisme et sa gentillesse ont vraiment fait la différence. Un grand merci à elle pour son accueil et ses précieux conseils ! Nous sommes ravis de notre expérience chez But.

Accueil et conseil en magasin rapide et aimable malgré le fait que le magasin soit encore en cours de remodeling et une bonne partie du personnel occupé à monter et organiser les univers. Service livraison impeccable, j'ai même eu la bonne surprise d'avoir une proposition pour avancer le jour. Le livreur a appelé 5 min avant d'arriver. J'ai appelé le sav pour un souci sur un autre produit et j'ai eu une réponse rapide et précise d'un être humain (ce qui, par les temps qui courent, devient de plus en plus rare)

Le service de dépannage ne fonctionne pas. La croix et la bannière pour la réparation de mon lave vaisselle de 4 ans, malgré l’extension de garantie. Pas de téléphone fiable à par une plateforme automatique qui fait tourner le client en rond. Lamentable expérience. Par contre, le personnel du S.A.V. qui m’a reçu était très sympathique. Le problème c’est la plateforme en mutation.

Toujours aussi bien accueilli. Le magasin étant en travaux j’ai quand même su trouver mon bonheur grâce aux vendeurs qui ont pris le temps de me conseiller et de m’orienter sur des produits non exposés. Équipe au top!

Coup de gueule. Lave linge Whirlpool 6th sense fresh care+, acheté en Juillet 2025(8 mois), donc sous garantie constructeur, panne avec affichage alerte F02, + porte bloquée avec mon linge (9kg) dedans, le dimanche midi. Appel au SAV le lundi matin. L'interlocuteur, à qui j'explique le problème avec l'alerte et porte bloquée, me dit de faire un reset électrique, je lui explique que la manœuvre a déjà été effectuée, mais pas de résultat. Il insiste et me dit qu'il faut la refaire et de rappeler si cela ne fonctionne toujours pas. Ce que j'ai fait, pour aucun résultat. Rappel au SAV, dans la matinée, l'interlocuteur prend ma demande, je lui envoie la photo de l'étiquette placée derrière le lave linge, numéro de série, via le lien qu'il m'envoie. "Vous serez contactée par le réparateur" . Quand ? Mon linge mouillé est bloqué dedans...Vous serez contactée par le réparateur ! J'ai reçu un lien de suivi dossier. Le mardi 17h15, suivi dossier toujours sur "votre dossier est à l'étude"... 17h30, appel du réparateur, qui vient tout juste d'être mandaté, qui me dit qu'il ne pourra pas intervenir avant vendredi. Mon linge... Il me propose d'appeler lui même But, pour qu'ils viennent chercher l'appareil et lui déposer à son atelier, il pourra débloquer la porte en urgence, pour sauver mon linge, que je pourrais venir récupérer. Il le fait et me rappelle et me dit qu'ils m'appelleront demain pour la réponse. Aujourd'hui mercredi matin, appel de "Magasin But", pas de nom, pas de fonction, pour m'informer que le réparateur interviendra lundi... Je lui signifie que son appel devait concerner la prise en charge du transport jusqu'à chez le réparateur. Blanc... Mais non, impossible, ils ne viendront pas. Prétextes habituels, pas de chauffeurs, en sous effectifs ... J'insiste à cause de mon linge ( bloqué pendant 8 jours ?): Pas de semblant d'excuses, juste "il n'y a pas que vous", "votre rue est en travaux"... Je coupe court, vu le manque de professionnalisme et de politesse: "Au revoir". Alors oui, ma rue est en travaux, mais les chauffeurs et/livreurs But n'ont d'équipements et matériels que pour les livraisons ( diable par ex) ? Genre 4eme étage sans ascenseur, ou impossibilité de se garer devant pour X Raison, pas de places ou rue trop étroite... Là en l'occurrence, un diable pour faire 100 mètres suffit... Et étonnamment pas de livraisons prévues proche de mon secteur avant lundi ??? L'obligation de résultat sur une garantie contructeur, But s'en fiche royalement, donc je le lui rappelle ici pour qu'il sache que je me suis informée : Le vendeur doit assurer la réparation et le remplacement sans "inconvénient majeur" pour le consommateur. (Art L217-10 du code de la consommation). Du linge mouillé, bloqué pendant 8 jours, est un inconvénient majeur. Si But n'est pas en mesure d'assurer le service après vente sérieux, auquel il s'engage auprès des constructeurs des différentes marques qu'il vend (qui le rémunèrent à priori (à vérifier) pour ça), et auprès de ses clients, car il n'a pas suffisamment de sous traitants mandatés pour assurer les réparations, et que certains de ces collaborateurs ne font preuve ni de professionnalisme, ni de compréhension, ni de la plus élémentaire correction, qu'il arrête de vendre ce style de marchandises !!! C'est fort possible, que je fasse un courrier avec AR, pour mise en demeure. J'ai mis une étoile car je ne peux pas en mettre zéro.

Ayant acheté une chambre enfant complète, il me restait juste les tiroirs dessous de lit a acheter. La promo était terminée depuis la veille, la vendeuse ( Linda ) a fais un beau geste commercial en me faisant tout de meme le prix promo. Personnel aimable, agréable et compétent.

Professionnalisme de la part de David. De trés bons conseils pour l'achat d'un canapé. Merci à Maeva pour son accueil et pour la suite de la commande. Je recommande.

Acheter un meuble télé hier je l'ai récupéré aujourd'hui.je veux le monter il me manque un panneau... je prends contact avec le sav je n'aurai pas le panneau avant une quinzaine de jours et il faut leur fournir un tas de renseignements facture photos de tous les morceaux du meuble et leur faire parvenir ça,merci la confiance

Très satisfaite de mes achats chez BUT. Le personnel a su me renseigner avec professionnalisme et compétence, quel que soit le secteur concerné. L’équipe est à l’écoute et de bon conseil, ce qui rend l’expérience d’achat agréable et efficace. Je reviendrai sans hésiter. Merci à toute l’équipe !

Je suis passé au mois de novembre Un excellent vendeur David c est occupé de nous ainsi qu un de s' est collègue Damien sans oublier pierre venu à l arescousse vu notre demande spécifique Très bon sens relationnel Cette équipe nous a très bien conseiller. Encore bonne année A toute votre équipe Formidable.